WooCommerce: 10 entscheidende Probleme, die sofort behoben werden sollten

Veröffentlicht: 2022-06-08

Ich habe gerade die letzten 3 Tage in Porto mit weiteren 2.300 WordPressern auf dem ersten persönlichen WordCamp Europe seit Berlin 2019 verbracht. Ich hatte eine tolle Zeit, hielt einen schönen (aber langen) Workshop, sprach mit vielen, wurde aber zu schnell müde.

Später wurde mir klar, dass diese Müdigkeit etwas Ernsteres war – tatsächlich wurde ich zum ersten Mal in meinem Leben positiv auf COVID getestet, und ich bin jetzt in Selbstisolation, in der Hoffnung, dass es nicht lange anhalten wird … Weitere 7 Tage ohne meine Kind – schick Hilfe!

Was mich jedenfalls auf der WCEU 2022 wirklich beeindruckt hat, und basierend auf verschiedenen Chats und einigen Daten, die ich weiter unten mitteilen werde, ist, dass das WooCommerce-Ökosystem in Schwierigkeiten ist .

Eine schönere Art, das auszudrücken? WooCommerce schreitet nicht so schnell voran, wie es sollte, und wenn einige wichtige Probleme nicht jetzt angegangen werden, werden wir alle in ein paar Jahren die Folgen tragen müssen.

Bitte beachten Sie, dass dies kein Rant ist. Es ist eine richtige Analyse, voller verwertbarer Informationen.

 @WooCommerce-Team – falls du das liest – mein Plan ist es, dir konstruktives Feedback zu geben und dir zu sagen, was die Community (wirklich) denkt, braucht und will, damit du dir ein besseres Bild von der aktuellen Situation machen kannst. Ich weiß, dass Sie bereits damit begonnen haben, daran zu arbeiten, also ist dies nur eine Zusammenfassung/Erinnerung und eine Möglichkeit, die gesamte Community neu auszurichten.

In diesem Beitrag werde ich meine Sorgen, meine Befürchtungen, die aktuellen WooCommerce-Probleme, einige Daten, die ich auf der WCEU 2022 gesammelt habe, und dann eine Liste umsetzbarer Lösungen teilen, die implementiert werden können, um den Rückstand aufzulösen und wieder auf Kurs zu kommen – so schnell wie möglich. Genießen!

WCEU 2022 und WooCommerce

Wieder einmal kann ich die unglaubliche Arbeit nicht hoch genug loben, die von Freiwilligen, Organisatoren, Sponsoren und Dritten geleistet wurde. Sicherlich sind 2.300 Teilnehmer glücklich nach Hause gegangen (einige von ihnen leben immer noch den Traum in Porto, okay).

Doch keine Veranstaltung ist zu 100 % perfekt. Sie können nicht alle gewinnen. Die Post-Event-Umfrage wird ein super nützliches Tool für wertvolles Feedback sein, und deshalb freue ich mich schon jetzt auf die WCEU Athens 2023.

Aber zurück zum Thema WooCommerce:

  • Am Contributor Day gab es 20 Tische. WooCommerce gehörte nicht dazu.
  • Es gab 45 Vorträge und Workshops. Kein einziger drehte sich um WooCommerce (ich fand später dank Darren Ethier heraus, dass es einen gab – „Die Zukunft des Handels in WordPress mit Full Site Editing“. Aber das ist immer noch nicht genug. Lesen Sie weiter, um zu verstehen, warum)
  • Ich habe drei Vorträge für die WCEU gehalten: zwei handelten von WooCommerce, einer von der Erstellung von Online-Kursen. Und zum allerersten Mal überhaupt wurde ich als Redner ausgewählt! Aber raten Sie mal, welche ausgewählt wurde …
  • Der Abschlussvortrag „Im Gespräch mit Matt und Josepha“ (der nicht so kontrovers war wie in den Vorjahren), enthielt keine einzige Frage/Antwort zu WooCommerce, es sei denn, ich wäre aufgrund von COVID eingeschlafen

Es gibt auch eine sehr helle Seite:

  • WooCommerce war einer der Sponsoren und war physisch auf der Konferenz vertreten
  • WooCommerce veranstaltete ein abendliches Meetup, um die Community zusammenzubringen, und ich konnte sehr gute Gespräche führen, insbesondere mit brandneuen Mitarbeitern
  • WooCommerce stellte zusätzlich zu den anderen, die ich nicht kannte, meinen Freund Ronald Gijsel ein. Und das stimmt mich so optimistisch für die Zukunft des Plugins

TLDR: Es besteht die Notwendigkeit, weiter über WooCommerce zu sprechen, der Community zuzuhören und sie gemeinsam weiterzuentwickeln. Machen wir das. Hier sind 10 Lösungen von Ihnen, um so schnell wie möglich loszulegen.

Eine öffentliche WooCommerce-Roadmap

Als WooCommerce-Benutzer/Entwickler müssen wir wissen, was in Arbeit ist. Dank der Roadmap können wir unsere Arbeit auch um das zukünftige Changelog herum planen.

Hier sind meine ehrlichen 2 Cent zu den neuesten Funktionen:

  • WooCommerce Admin hätte nicht zum Kern gehen und als eigenständiges Plugin bleiben sollen (tatsächlich ist das Plugin „Disable Bloat for WordPress & WooCommerce“ in letzter Zeit sehr beliebt geworden, genau wie „Classic Editor“ und „Classic Widgets“).
  • WooCommerce-Blöcke für die Gutenberg-Integration waren angesichts der Menge aktueller Probleme (Leistung, Mobil, Backend-UX, Frontend-Design) nicht dringend.
  • WooCommerce Payments war nicht wirklich erforderlich, aber ich verstehe, dass es eine gute Gelegenheit für Automattic ist. Aber zumindest sollte es nicht im WP-Dashboard „beworben“ werden

Ich habe das Gefühl, dass neue Funktionen hinzugefügt wurden, ohne zuerst einige größere Probleme zu beheben.

In Bezug auf die Roadmap gibt es zwar eine Seite „Roadmap and release process“, aber sie wurde zuletzt 2017 aktualisiert: https://github.com/woocommerce/woocommerce/wiki/Roadmap-and-release-process – diese enthält ein Link zu einer öffentlichen Roadmap: https://github.com/woocommerce/woocommerce/projects/3 – was leider einen 404-Fehler ergibt. Außerdem ist der erste Inhalt völlig veraltet, nachdem die WooCommerce-Entwicklung auf monatliche Veröffentlichungen umgestellt wurde.

Mit einer Roadmap können wir die Vision, die Richtung und noch einmal sehen, was drin ist und was fehlt, damit wir Teil des WooCommerce-Projekts sein können, wenn Feedback benötigt wird. Sind wir ohne eine öffentliche Roadmap wirklich Open Source?

„WooCommerce Ideas“ – eine kurze Anmerkung wert – ist eine Website voller Spam, die früher die Anlaufstelle für die Anforderung neuer Funktionen war. Ich werde nicht einmal darauf verlinken, da ich riskiere, ihm zusätzlichen SEO-Ruf zu verleihen.

Jeder Beitrag der Website hat jetzt mehrere Spam-Kommentare, also denke ich, dass er nicht einmal moderiert ist. Bitte entfernen Sie den Spam und installieren Sie Akismet (lol) oder löschen Sie die Site vollständig (was, wie ich sehe, nicht mehr verwendet wird).

TLDR: Eine öffentliche WooCommerce-Roadmap, bitte! Und lasst uns bitte den „WooCommere Ideas“-Spam beseitigen.

Holen wir WooConf zurück

Ich habe bereits erwähnt, dass es während der gesamten WCEU 2022 im Grunde keine Berichterstattung über WooCommerce gab. Das ist schade, da der E-Commerce-Markt in den Jahren 2020-2021 vollständig explodierte und ich darüber sehr überrascht war.

Aber vielleicht ist das das Richtige? Sehen Sie, WooCommerce ist so groß geworden, dass es vielleicht eine eigene Konferenz (zurück) braucht.

Bevor COVID zuschlug,

Die WooConf – unsere offizielle Veranstaltung für die WooCommerce-Community – hat im Laufe der Jahre dreimal in San Francisco (2014), Austin (2016) und Seattle (2017) stattgefunden.

Für 2018 werden wir keine weitere WooConf veranstalten. Wir haben keine Entscheidungen über dieses Jahr hinaus getroffen, aber im Moment konzentrieren wir uns auf die wachsenden und sich ändernden Bedürfnisse unserer Community und unserer Kunden, anstatt in eine Konferenz zu investieren.

https://wooconf.com

Was schade ist, denn wir müssen über WooCommerce sprechen. Und persönlich, jetzt, wo wir können. Und oft.

Ich habe nie an der WooConf teilgenommen, aber soweit ich weiß, war es in einem Jahr eine Konferenz nur für Entwickler, in einem anderen Jahr war es eine Konferenz für Ladenbesitzer, während ich nichts über die dritte weiß. Insgesamt waren es Veranstaltungen mit ungefähr 300-400 Personen, eine ähnliche Größe wie lokale WordCamps.

Ich sehe viele Probleme darin:

  • Zielmarkt (Entwickler oder Anwender? Ganz einfach: beides! Jeder kann seinen eigenen Track für Talks & Workshops haben)
  • Größe (bisher fanden die 3 Events im Westen der USA statt. Laut BuiltWith haben die USA 653.846 aktive WooCommerce-Shops und führen die Rangliste an… aber wenn Sie zum Beispiel ganz Europa und Großbritannien kombinieren, kommen Sie auf mindestens 1.600.000 Shops . Vielleicht würde eine WooConfUS und eine WooConfEU das Reisen billiger machen und ein breiteres Publikum erreichen. Lasst uns auch WooConfASIA machen und wir decken fast alle Zeitzonen ab)
  • „ Aber im Moment konzentrieren wir uns auf die wachsenden und sich ändernden Bedürfnisse unserer Community und unserer Kunden “ – ich akzeptiere das, aber laufende Konferenzen, die sich an Entwickler + Benutzer richten, können dabei auch wirklich helfen
  • In derselben Ankündigung, die Sie oben sehen, finden wir Folgendes: „ Wir sind auch bestrebt, Ihnen gegen Ende des Jahres ein State of the Woo-Update bereitzustellen, und denken über das beste Format nach. ” – soweit ich weiß, habe ich seitdem von keinem einzigen State of the Woo gehört?

Außerdem sind lokale Treffen großartig, aber es ist sehr schwierig, eine anständige Anzahl von Teilnehmern zu erreichen. Mit WordPress ist es schon schwierig, also mit Woo ist es noch schwieriger.

Anstatt Meetup LLC das Geld für Hunderte von weltweiten Treffen zu geben, die kaum 10 Teilnehmer pro Veranstaltung erreichen können, warum sparen Sie nicht 240 $/Jahr/Meetup und organisieren mit diesen Einsparungen mindestens einmal im Jahr eine richtige WooConf? 24.000 $ (angenommen, es gibt 100 Meetup-Gruppen) könnten dazu beitragen, eine großartige Konferenz auf die Beine zu stellen.

TLDR: Bringen wir WooConf zurück! Oder lassen Sie uns zumindest einen eigenen WooCommerce-Track auf dem WordCamp EU/US/ASIA veranstalten . Nur so können Entwickler, Nutzer und WooCommerce-Mitarbeiter zusammenkommen und wertvolles Feedback austauschen.

Überbesetzen Sie und bewegen Sie sich schneller

Ich habe auf der WCEU 2022 viele neue Mitarbeiter von Automattic/WooCommerce getroffen und mit ihnen gesprochen, was immer schön zu sehen ist. Es gibt noch viel mehr, die nicht da waren.

Die Sache ist, wenn WooCommerce schneller sein muss als die Konkurrenz, braucht man Personal. Mehr Personal. Wenn Sie jetzt investieren, wird es sich in 5-10 Jahren auszahlen, da die Leute die E-Commerce-Plattform nicht wechseln werden (weil alle aktuellen Probleme schnell behoben werden).

Das Problem ist – sobald ein WooCommerce-Benutzer wechselt, kommt er nicht mehr zurück. Je. Und für jeden Benutzer, der WooCommerce verlässt, besteht die Gefahr, dass er die Nachricht an weitere 20-30 Personen weitergibt.

Das müssen wir alle vermeiden.

Ich glaube nicht wirklich, dass Automattic Geldprobleme hat, also ist jetzt der richtige Zeitpunkt für eine Skalierung. Viele Leute, die ich von WooCommerce kannte, sind kürzlich gegangen. Wieso den? Wurden sie ordnungsgemäß ersetzt? Die neuen Mitarbeiter, haben sie jemals eine WooCommerce-Site installiert, getestet und betrieben? Wissen wir, wer sie sind, gibt es eine About/Team-Seite? Nö.

  • About-Seite: https://woocommerce.com/about/ – keine Erwähnung des aktuellen Teams
  • Karriereseite: https://woocommerce.com/careers/ – keine Erwähnung des aktuellen Teams (aber sie stellen ein!)
  • Teamseite: https://automattic.com/about/#filter-name – Ich denke, dieser URL-Parameter sollte Automattic-Mitarbeiter nach Unternehmen filtern, dh WooCommerce, funktioniert aber nicht wirklich

Der einzige Weg zu wissen, wer bei WooCommerce arbeitet, ist … ihn persönlich zu treffen! Ein weiterer Punkt für die WooConf oder einen dedizierten Track auf der WCEU/US/Asia.

Menschen ein Gesicht zu geben, kann uns dabei helfen, Ihnen zu helfen. Wer ist beispielsweise für Markenrichtlinien verantwortlich? Ich brauche einen direkten Kontakt, ohne mich auf Nicht-Woo-Leute verlassen zu müssen. Und das gilt auch für alle anderen Subteams.

Wenn wir abschließend die Änderungsprotokolle von WooCommerce und anderen Wettbewerbern vergleichen, können wir ehrlich sagen, dass wir zu langsam vorankommen. Können wir einfach mehr Leute einstellen und alles sofort erledigen, bitte? Matt, ich rede mit dir.

Wie lange hat es beispielsweise gedauert, bis Probleme mit der Datenbankleistung behoben wurden? Hier ist ein Teil dieser Geschichte: https://dothewoo.io/woocommerce-custom-order-tables-databases-and-performance – ja, ich stimme zu, dass es jetzt besser ist als nie, aber in den letzten Jahren haben viele Leute WooCommerce deswegen verlassen allein dieses Thema.

TLDR: Wir müssen wissen, wer hinter WooCommerce steckt und welche genauen Rollen sie haben. Vielleicht haben Sie für jedes Team einen Ansprechpartner. Außerdem müssen wir schneller sein als die Konkurrenz, sonst verlieren wir.

Bleiben wir bei der Mission (vielleicht)

Das ist die WooCommerce-Mission:

WooCommerce setzt sich dafür ein, den Handel zu demokratisieren und Ihnen die Kontrolle über Ihren eigenen Lebensunterhalt zu geben. Unsere Kernplattform ist kostenlos und Open Source und ermöglicht es jedem, alles und überall zu verkaufen.

https://woocommerce.com/about

Ich habe 3 Schlüsselwörter hervorgehoben:

  • demokratisieren
  • unter Kontrolle
  • frei

Während wir uns alle einig sind, dass dies eine großartige Mission ist, habe ich wirklich das Gefühl, dass WooCommerce in letzter Zeit nicht wirklich demokratisch war. Ich habe bereits gesagt, dass die Roadmap nicht mehr öffentlich ist und dass einige Funktionen veröffentlicht wurden, ohne zuerst auf viel wichtigere einzugehen.

Ich hätte nicht gedacht, dass sie den gleichen Veröffentlichungspfad von Gutenberg in den WordPress-Kern einschlagen würden (objektiv gesehen war das viel zu früh), aber mit WooCommerce Admin ist das wieder passiert. Darüber hinaus ist WooCommerce Admin JS-basiert, kann also nicht mit Hooks angepasst werden, und für einen Entwickler ist das ein Killer. „Bloat für WordPress & WooCommerce deaktivieren“ heißt es also.

Kürzlich und endlich hat WooCommerce das WooExperts-Programm wiedereröffnet, mit dem sie ihren Benutzern registrierte und geprüfte Entwickler empfehlen können. Im Moment ist dies nur für US-Entwickler. Das ist auch nicht sehr demokratisch, oder?

Gibt Ihnen WooCommerce außerdem die Kontrolle über Ihren Lebensunterhalt? Vielleicht. Aber je mehr Sie skalieren, desto gestresster werden Sie.

Jeden Tag habe ich mit erfolgreichen WooCommerce-Besitzern zu tun, die mehr Zeit damit verbringen, über den Wechsel zu Shopify nachzudenken, als ihr Leben zu genießen. Das ist nicht gut. Es gibt definitiv keine Kontrolle. Hier liegt es an Automattic/WooCommerce, die Dinge richtig zu machen.

 Frage an WooCommerce-Mitarbeiter: Können Sie mir die Tools geben, um 1 Million Benutzer pro Jahr davon zu überzeugen, bei WooCommerce zu bleiben? Denn im Moment gibt es keine.

Das Beste zum Schluss – kostenlos . WooCommerce ist kostenlos, ja, aber ich kenne keinen einzigen Shop, der kein Premium-Plugin, Premium-Theme, Premium-Hosting und einen Premium-Entwickler verwendet

Obwohl WooCommerce kostenlos ist, ist es wichtig zu verstehen, dass WooCommerce-Benutzer eine große Menge Geld in ihre Geschäfte investieren. Auf der anderen Seite sprechen wir von $29/Monat all inclusive (Hosting, Tests, Leistung, Sicherheit, Übersetzungen, 24/7-Support usw., plus Zahlungen und andere Gebühren natürlich).

Wenn wir vorankommen wollen, müssen wir aufhören zu denken, dass „WooCommerce kostenlos ist“. Auf diese Weise können wir uns auf ein großes Problem konzentrieren, vielleicht das größte: Support rund um die Uhr.

TLDR: Ich habe das Gefühl, dass wir die WooCommerce-Mission vergessen. Es liegt an Automattic/WooCommerce, es uns zu zeigen und uns die Tools zu geben, um zu demonstrieren, dass WooCommerce die beste E-Commerce-Software auf dem Markt ist.

Ein einziger Supportkanal

Wenn Ihr Hauptkonkurrent 24/7-Support anbietet, muss es einen Grund geben. Und das aus einem ganz einfachen Grund: Im E-Commerce kann eine einzige Minute Ausfall und Sie können Zehntausende verlieren .

WooCommerce muss sein Spiel verbessern und ein angemessenes Support-System einrichten.

Zunächst einmal, wie erhalten wir Unterstützung?

  • https://woocommerce.com/my-account/create-a-ticket/ – für Premium-Plugins des WooCommerce-Marktplatzes
  • https://wordpress.org/support/plugin/woocommerce/ – für das WooCommerce-Plugin
  • Slack Channel „WooCommerce Community“ – nicht sicher, ob das hilfreich ist
  • https://www.facebook.com/groups/advanced.woocommerce – Facebook-Gruppe
  • https://github.com/woocommerce/woocommerce/issues – für WooCommerce-Entwickler
  • und vielleicht mehr Kanäle, z. B. Twitter, Insta, https://developer.woocommerce.com/, https://github.com/woocommerce/woocommerce/issues

Das ist ziemlich verwirrend.

Die meisten Unternehmen haben nur zwei Kanäle: Live-Chat und Tickets. Indem wir WooCommerce-Benutzern und -Entwicklern stattdessen Zugriff auf mehrere Support-Plattformen gewähren, riskieren wir, Zeit für das WooCommerce-Support-Team zu verschwenden: Was wäre, wenn ich dieselbe Frage auf jedem Support-Kanal kopieren/einfügen würde, um meine Chancen auf eine Antwort zu erhöhen?

Ich glaube nicht, dass das wirklich gut funktioniert, um ehrlich zu sein. Premium-Plugins, die Premium-Support bieten und mit ihrer kostenlosen Version eine WordPress.org-Präsenz haben, geben eindeutig an, dass Support nur auf ihrer eigenen Website bereitgestellt wird. Das ist ein Beispiel dafür, wie Sie kommunizieren können, was die einzige Möglichkeit ist, Unterstützung zu erhalten.

Ich stelle mir das so vor:

  • Deaktivieren Sie WordPress.org, Slack, Facebook, Github usw. für den Support
  • Verwenden Sie nur https://woocommerce.com/my-account/create-a-ticket/ und aktivieren Sie auf derselben Seite rund um die Uhr den Live-Chat (ich weiß, dass Sie über mehrere Zeitzonen hinweg genügend Personal haben, das sollte also kein Problem sein )
  • Ein Dropdown-Menü fragt, ob das Problem mit einem WooCommerce.com-Plugin, mit dem WooCommerce-Plugin, mit einem Drittanbieter-Plugin, mit dem Thema oder mit „anderem“ zusammenhängt.
  • Fragen Sie neben dem „Systemstatus“ auch nach der Liste der letzten Änderungen/Aktualisierungen der Website
  • Die Nachricht wird an das richtige Team weitergeleitet (weil es mehrere Support-Teams geben muss, oder?) und jeder aus dem Team versucht, innerhalb von 1 Stunde eine erste Antwort zu geben
  • Wenn das Team ein Drittanbieter ist, muss mit ihm vereinbart werden, dass es rund um die Uhr Support leisten muss, andernfalls kann es WooCommerce.com nicht beitreten (sorry).
  • Hinterlassen Sie die Antwort auf einer öffentlichen FAQ-Seite oder in einem Blogbeitrag, damit sie anderen helfen kann

Das würde einen großen Unterschied machen.

Im Laufe der Jahre bemerkte ich auch eine ernsthafte Langsamkeit beim Adressieren von Tickets – denken Sie daran, wir sind in der E-Commerce-Welt – eine kaputte Kasse kann ein Geschäft zum Scheitern bringen. Es gibt derzeit 1268 offene Probleme auf Github und ich weiß nicht, wie viele mehr in jedem Support-Kanal. Das ist eine Menge.

Außerdem ist es nicht die beliebteste Antwort, Benutzern zu sagen, dass sie sich einen Entwickler holen sollen. Sind wir sicher, dass Sie Ihr Bestes tun, um mehr über die Website des Benutzers zu erfahren, was sie kürzlich installiert haben, was kürzlich aktualisiert wurde, welche Website-Änderungen in letzter Zeit vorgenommen wurden? Der „Systemstatus“ wird das nicht wirklich sagen.

TLDR: WooCommerce ist kostenlos, sollte aber als Premium behandelt werden, da es die Basis für Multi-Millionen-Dollar-Shops ist. Im E-Commerce ist Zeit Geld. Und Unterstützung ist der Schlüssel.

Konzentrieren Sie sich auf die Dokumentation

„ Ist das mit WooCommerce möglich? “ – die am häufigsten gestellte Frage, einverstanden? Es ist offensichtlich, dass sie die Antworten nicht finden können.

Erster wichtiger Hinweis: Die Dokumentation ist nur in Englisch, Spanisch, Portugiesisch und Französisch verfügbar. Ein demokratisches Plugin muss besser sein, aber ich bin mir ziemlich sicher, dass sie hart daran arbeiten, da diese Spanisch/Portugiesisch/Französisch-Übersetzungen erst vor kurzem hinzugefügt wurden.

Zweitens fehlen Grunddaten. Nehmen Sie https://woocommerce.com/documentation/plugins/woocommerce/getting-started/migrating-to-woocommerce/: Sind wir sicher, dass wir wollen, dass nur Etsy-Benutzer zu WooCommerce migrieren, anstatt Shopify, Magento, BigCommerce, 3DCart, EDD-Benutzer erreichen dasselbe?

Außerdem erfordern die meisten Dokumente etwas Arbeit. Fällt Ihnen hier etwas auf? https://woocommerce.com/document/customizing-woocommerce-best-practices/

Dies sind nur 2 Beispiele, und das Dokumentationsteam ist an der Arbeit. Aber es ist wichtig, immer über diese Frage nachzudenken, bevor Sie ein Dokument schreiben (oder überarbeiten):

 Ist das mit WooCommerce möglich?

Außerdem bin ich nicht begeistert von dem neuen „3-Spalten-Layout“, das hoffentlich vor der Veröffentlichung Split-getestet wurde. Hoffentlich.

Außerdem nutzen Menschen aus meiner eigenen Erfahrung unterschiedliche Medienkanäle, um Inhalte zu „lesen“. Geschriebener Inhalt. Video. Audio. Screenshots. Diashows. Wenn Automattic einen besseren Job bei der Dokumentation machen will, sollte jede Seite alle möglichen Formate haben.

Wenn Sie einen Screencast machen:

  • Sie haben das Video fertig
  • Sie können eine reine Audiodatei erstellen
  • du kannst es transkribieren lassen
  • Sie können Frames als Bilder speichern
  • Sie können Untertitel in mehreren Sprachen hinzufügen

Die WooCommerce-Dokumentation sollte also auf „ Video first “ umgestellt werden, so einfach ist das.

Ich habe keine Zeit, die gesamte Dokumentation durchzugehen, aber sowohl das Layout als auch der Inhalt müssen vollständig überarbeitet werden, und zwar schnell. Andernfalls riskieren wir, dass immer mehr Benutzer auf die andere Seite wechseln, wo sie eigentlich keinen technischen Support benötigen.

TLDR: Der Support kann nur besser werden, wenn die Dokumentation exzellent ist. Das ist im Moment das Problem Nummer eins bei WooCommerce. Moment mal, vielleicht ist es der Zweite.

Mobil oder nicht mobil, das ist hier die Frage

Es gibt Mobile-First. Und es gibt Handy-letzte.

Öffnen Sie die einzelne Produktseite auf einem Mobiltelefon und vergleichen Sie sie möglicherweise mit anderen Wettbewerbern. Fällt dir etwas auf? Ja.

WooCommerce Admin, Gutenberg, WooCommerce Payments … aber die meisten Leute ziehen woanders hin, weil WooCommerce auf einem kleinen Bildschirm mit großen Problemen einhergeht.

Entwickler von Drittanbietern waren in der Lage, klebrige Schaltflächen zum Hinzufügen zum Warenkorb, reduzierte Textbereiche, streich- und berührungsfreundlichere Links zu entwickeln … aber darum sollte sich WooCommerce selbst kümmern.

Wurde auch genug getan, um die offizielle WooCommerce-App https://woocommerce.com/mobile der Öffentlichkeit bekannt zu machen? Funktioniert es? Ich weiß nicht, ich habe es nie benutzt.

Ah, vielleicht liegt das daran, dass Sie Jetpack brauchen. Aber wirklich, auch wenn ich nicht weiß, wie die App-Authentifizierung funktioniert, sollte das nicht erforderlich sein. Also überdenken Sie das bitte noch einmal und lassen Sie uns eine App entwickeln, die kein weiteres Plugin benötigt, ok?

TLDR: WooCommerce muss zuerst mobil werden. Es ist nicht zu spät. Und besser spät als nie. Lassen Sie uns auch ein komplettes Team für die offizielle App-Entwicklung einsetzen und daraus die bestmögliche E-Commerce-Store-Management-App machen.

Backend-UX

Als ich sagte, dass Dokumentation das zweite Problem ist und Mobile das erste, na ja, sehen Sie, diese Dinge kommen immer vor WooCommerce Payments & Co.

Sind wir sicher, dass wir uns mit den richtigen Problemen befassen und ihnen die richtige Priorität einräumen?

Nein, denn versuchen Sie, ein variables Produkt zu erstellen.

Wählen Sie den Produkttyp aus, sehen Sie eventuell die Registerkarte "Attribute", fügen Sie vorhandene oder neue Attribute und Werte hinzu, speichern Sie, gehen Sie zur Registerkarte "Variationen", klicken Sie auf "Alle Variationen verknüpfen", klicken Sie zweimal auf "OK", warten Sie, bis die Variationen angezeigt werden, und füllen Sie jede mit aus Schalten Sie jede Variante ein und aus und wiederholen Sie den Vorgang.

Können wir sagen, dass Geschäfte, die Variationen verkaufen (die Mehrheit?), alle diese UX hassen? Es ist klar, dass dies so schnell wie möglich geändert werden muss.

Ideen:

  • globale Variationen, falls eine Gruppe von Produkten dieselben Variationen verwendet
  • lassen Sie die Attribut-/Variationsregisterkarten fallen
  • Zeigen Sie auf der Registerkarte „Allgemein“ unter „Produktdaten“ eine Tabelle mit den folgenden Spalten an: Aktivieren, Bild, Attributbedingungen, Preis, SKU, Bestand, Format (Dropdown, Farbfelder, Schaltflächen usw.)

Das ist es.

Können Sie bitte, bitte, dieses große Problem beheben?

TLDR: Das WooCommerce-Backend hat viele Probleme, aber das größte ist die Erstellung variabler Produkte. Dies erfordert sofortige Aufmerksamkeit.

Schlagen wir unsere Konkurrenten (ohne sie zu kopieren)

Was ist der tatsächliche Marktanteil von WooCommerce? Mit echt meine ich, dass ich mir den Umsatz in US-Dollar anschaue und nicht die Anzahl der Geschäfte. Auf diese Weise haben wir ein besseres Bild von unseren Wettbewerbern.

Während ich also darauf warte, dass WooCommerce mir diese Daten liefert, lassen Sie uns über Wettbewerber sprechen. Wir wissen, wer sie sind – eigentlich, wer es ist, und ich weiß auch persönlich, dass Hunderte von Ladenbesitzern von WooCommerce weg migrieren.

Wir müssen das stoppen.

Leider befindet sich WooCommerce seit einigen Jahren im „Reaktionsmodus“, anstatt den Wandel anzuführen und vor allen anderen anzukommen.

Ich habe das Gefühl, dass wir manchmal vergessen, dass WooCommerce E-Commerce-Software ist. Abgesehen von den Partnerschaften mit TikTok, Affirm, Pinterest und so weiter, was hat WooCommerce in den Nachrichten gebracht? Wenig. Und das liegt daran, dass es keine Neuigkeiten gibt, die es wert sind, geteilt zu werden.

E-Commerce-Trends ändern sich jeden Monat. Denken Sie während der Pandemie an „Abholung vor Ort“. Wir haben bereits über „Mobile Commerce“ gesprochen. Omni-Channel, Abonnements, komplexer Versand, Green/Sustainability, AR, VR, Voice Commerce, AI, Crypto (vielleicht gerade nicht…) sind nur einige Trends, die es vor einiger Zeit noch nicht gab.

Wir brauchen also ein Team, das sich der Zukunft von WooCommerce verschrieben hat. Wir müssen zuerst dort ankommen. Oder zweitens müssen wir einen unglaublichen/großartigen/erstaunlichen Job machen, der von einer großen Online-Publikation aufgegriffen werden kann.

TLDR: Die Zukunft von WooCommerce besteht darin, unsere Konkurrenten bereit zu machen, uns zu kopieren, nicht umgekehrt. Lassen Sie uns als Erster oder Zweiter dort ankommen, solange wir hervorragende Arbeit leisten.

Thematisierung

Lassen Sie uns zu guter Letzt über offizielle WooCommerce-Designs sprechen .

Wenn Automattic/WooCommerce ein Team hat, das in der Lage ist, die Themen 2010, 2011, 2012, 2013, 2014, 2015, 2016, 2017, 2018, 2019, 2020, 2021, 2022 zu veröffentlichen (ich habe Zahlen anstelle des korrekteren „TwentyTen“ usw , Entschuldigung), warum bleibt WooCommerce dann bei Storefront (ab 2014) hängen?

Wir können uns nicht ausschließlich auf kostenlose und Premium-Themes verlassen, die von Drittanbietern verkauft werden.

Mir persönlich gefällt es nicht, dass Ihr Marktplatz „Storefront-Child-Themes“ verkauft, weil Sie dann, ähm, ein Enkel-Child-Theme erstellen müssten, wenn Sie es anpassen möchten?

Lassen Sie uns diese also in erster Linie in eigenständige Themen umwandeln. Wenn das Ihrer Meinung nach keine gute Idee ist, ist das auch ok – aber mindestens 1 neues kostenloses Theme alle 2-3 Jahre wird dringend empfohlen.

Für Sie nehmen Sie also mehr Platz im WordPress-Repo ein.

Und für uns haben wir eine größere Auswahl an leichtgewichtigen Themen, die sicher verwendet werden können, weil … sie von WooCommerce erstellt und unterstützt werden.

Klingt wie ein Plan?

TLDR: bitte alle 2-3 Jahre ein modernes WooCommerce-Theme!

Fazit

Dies mit Covid zu schreiben war nicht einfach, aber zumindest hatte ich viel Zeit, während ich mich selbst isolierte. Ich frage und suche eindeutig nach Feedback, dies ist nur ein Ausgangspunkt und würde gerne einige WooCommerce-Leute dazu bringen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen.

Ansonsten gebe ich einfach mein Bestes.

Als WooCommerce-Benutzer, Entwickler und Manager meiner eigenen WooCommerce-Kunden glaube ich, dass wir mehr, besser und schneller tun sollten.

Und das ist meine Art zu helfen.