WooCommerce-Kundensegmentierung: So steigern Sie die Conversions

Kunden sind das Lebenselixier eines jeden Unternehmens, und ohne sie gibt es keinen Umsatz. Eine Möglichkeit, sicherzustellen, dass Sie eine konstante Versorgung mit Kunden haben, ist die Segmentierung Ihres Kundenstamms. Die Segmentierung ermöglicht es Ihnen, Ihren Zielmarkt zu identifizieren und Ihre Marketingbemühungen auf seine Bedürfnisse abzustimmen.

Als WooCommerce zum ersten Mal auf den Markt kam, war es als einfache E-Commerce-Lösung konzipiert. Da die Plattform jedoch erweitert und immer beliebter wurde, wurden weitere Funktionen hinzugefügt, mit denen Sie das Erlebnis Ihres Geschäfts für verschiedene Kundensegmente anpassen können.

In diesem Beitrag gebe ich Ihnen eine kurze Einführung in die Segmentierung, was sie beinhaltet, und weise auf einige der Vorteile hin, die sich aus der Anwendung in Ihrem WooCommerce-Shop ergeben.

Was ist Kundensegmentierung?

Der Begriff Kundensegmentierung bezieht sich auf den Prozess der Aufteilung eines Kundenstamms in Gruppen oder Segmente, basierend auf gemeinsamen Merkmalen. Diese Gruppen können dann mit maßgeschneiderten Marketingmaßnahmen angesprochen werden.

Durch die Einteilung von Kunden in Gruppen können Unternehmen ihre Bedürfnisse, Wünsche und Wünsche besser verstehen. Dies ermöglicht es ihnen, die Marketingmaßnahmen strategischer auf jede Kundengruppe zuzuschneiden.

Beispielsweise könnte ein Unternehmen, das eine Reihe von Hundefutter verkauft, seinen Kundenstamm nach Größe und Rasse der Hunde in Gruppen unterteilen. Sie könnten auf große, aggressive Rassen mit Werbung abzielen, die die Zähigkeit ihres Futters betont, während sie auf kleine, empfindliche Rassen mit Anzeigen abzielen, die die gesundheitlichen Vorteile ihres Futters anpreisen.

Arten der Kundensegmentierung

Die Kundensegmentierung ist ein wichtiges Instrument für jedes Unternehmen. Ohne Ihre Kunden zu kennen, können Sie keine effektiven Marketing- oder Verkaufsstrategien entwickeln. Leider nutzen viele Unternehmen dieses wichtige Tool nicht. Es gibt mehrere Arten der Kundensegmentierung (metrikbasierte Kategorien).

Im Folgenden sind jedoch drei primäre Formen der Kundensegmentierung aufgeführt, die jedes Unternehmen nutzen sollte.

Post-Hoc

Bei der Post-Hoc-Segmentierung werden Kunden basierend auf beobachteten Merkmalen des Kunden wie Alter, Geschlecht, Einkommen oder Standort in Gruppen eingeteilt.

Bedarfsgerecht

Die Bedürfnisse eines Kunden können je nach verkauftem Produkt oder Dienstleistung variieren. Hier werden Kunden nach ihren Bedürfnissen oder Gründen für den Kauf eines bestimmten Produkts oder einer bestimmten Dienstleistung kategorisiert.

Wertbasiert

In diesem Fall werden Kunden basierend auf ihrem relativen Wert als Kunden in Gruppen eingeteilt. Dies beinhaltet den Wert, den sie zu Ihrem Unternehmen beitragen, entweder monetär, regelmäßig oder loyal.

Kundensegmentierungsfaktoren

Es gibt verschiedene Faktoren, die Sie bei der Segmentierung Ihrer WooCommerce-Kunden berücksichtigen können. Die vier häufigsten Grundlagen der Kundensegmentierung sind:

Demographisch

Dabei werden Kunden nach Alter, Geschlecht, Einkommen, Beruf und Bildung in Gruppen eingeteilt. WooCommerce-Unternehmen können häufig auf diese Informationen zugreifen, indem sie sich die Rechnungs- und Lieferadresse des WooCommerce-Kunden ansehen.

Verhalten

Hier werden Kunden basierend auf ihrem bisherigen Kaufverhalten oder ihrer Interaktion mit Ihrem WooCommerce-Shop in Gruppen eingeteilt. Diese Informationen können aus Kundendaten wie Website-Besuchen, Bestellhistorie und Engagement bei Marketingkampagnen gewonnen werden.

Psychografisch

In diesem Fall werden Kunden anhand ihres Lebensstils, ihrer Werte und Meinungen kategorisiert. WooCommerce-Unternehmen können oft auf diese Informationen zugreifen, indem sie sich Kundeninteressen und Social-Media-Profile ansehen.

Geographisch

Wie der Begriff schon sagt, werden Kunden nach ihrem geografischen Standort kategorisiert. WooCommerce-Unternehmen können häufig auf diese Informationen zugreifen, indem sie sich die IP-Adresse oder das Wohnsitzland des WooCommerce-Kunden ansehen.

Beachten Sie, dass es bei der Einteilung Ihrer WooCommerce-Kunden in Gruppen wichtig ist, daran zu denken, dass jede Gruppe homogen sein sollte.

Segmentieren von Daten in Ihrem WooCommerce-Shop

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Daten in Ihrem WooCommerce-Shop zu segmentieren. Die gebräuchlichste Methode ist die Verwendung der WooCommerce-Filter.

Mit WooCommerce-Filtern können Sie Daten nach mehreren Faktoren wie Kundengruppe, Datum, Bestellstatus, Produkt, Versandart, Steuerklasse und WooCommerce-Attributen filtern.

Jeder WooCommerce-Filter verfügt über einige Optionen, mit denen Sie WooCommerce-Daten filtern können. Mit dem WooCommerce-Bestellstatusfilter können Sie beispielsweise WooCommerce-Bestellungen nach verschiedenen Bestellstatus filtern, darunter abgeschlossen, storniert, ausstehend, in Bearbeitung und fehlgeschlagen.

Durch die Verwendung der WooCommerce-Filter können Sie WooCommerce-Daten in verschiedene Gruppen unterteilen und analysieren, um die beste Vorgehensweise für Ihr WooCommerce-Geschäft zu ermitteln.

Sobald die Daten gefiltert sind, müssen Sie sie zur weiteren Analyse exportieren. WooCommerce bietet jedoch keine Exportfunktion, was ein kostenpflichtiges Plugin zu einem notwendigen Tool für WooCommerce-Benutzer macht.

Außerdem sind die eingebauten WooCommerce-Filter auf grundlegende Filter beschränkt, verbrauchen viel Zeit, wenn jeder Filter einzeln ausgeführt wird, und ermöglichen es nicht, Segmentfilter für die zukünftige Verwendung zu speichern.

Wenn Sie also WooCommerce-Kunden effektiv segmentieren möchten, wäre ein WooCommerce-Plugin zur Kundensegmentierung eine praktikable Option.

Erweiterte Segmentierung von WooCommerce-Kundendaten mit Mautic

Auf dem Markt sind mehrere WooCommerce-Plugins zur Kundensegmentierung erhältlich. In diesem Fall konzentrieren wir uns auf die Verwendung der Mautic WooCommerce-Integration, um WooCommerce-Kunden effektiv zu segmentieren.

Mautic ist ein Marketing-Automatisierungstool, mit dem Sie WooCommerce-Kunden segmentieren und in Leads umwandeln können. Mit diesem Tool können Sie benutzerdefinierte WooCommerce-Kundensegmente erstellen und ihnen gezielte Nachrichten senden.

Im Folgenden sind die Schritte aufgeführt, die Sie befolgen müssen, wenn Sie eine Segmentierung mit Mautic durchführen.

Schritt 1.

Melden Sie sich bei Mautic an und klicken Sie auf die Registerkarte „Segmente“ in der linken Seitenleiste. Hier können Sie ein neues Segment erstellen, indem Sie auf „+Neu“ klicken. Geben Sie Ihrem Segment einen Namen und geben Sie im Abschnitt „Beschreibung“ alle weiteren Details ein, die für Ihr Segment relevant sein könnten. Klicken Sie anschließend auf „Filter“, um fortzufahren.

Schritt 2.

Im Abschnitt Filter können Sie einen Filter Ihrer Wahl aus der Liste der von Mautic bereitgestellten Filter auswählen. Sie können einzelne oder mehrere Filter zur Verwendung auswählen.

Schritt 3.

Nachdem Sie die Filter ausgewählt haben, können Sie Ihren Segmenten Bedingungen hinzufügen. Außerdem kann das Hinzufügen mehrerer Bedingungen dazu beitragen, eine höhere Leistung zu erzielen. Beispielsweise können Sie den Filtern „Größer als“- oder „Kleiner als“-Bedingungen hinzufügen.

Schritt 4.

Nachdem Sie alle Details ausgefüllt haben, speichern Sie Ihre Änderungen und erstellen Sie Ihr Segment. Nachdem Sie die Daten erhalten haben, können Sie nun Ihre gewünschte Kampagne effektiv durchführen.

Was sind die Vorteile der Kundensegmentierung in WooCommerce?

Es gibt einige wichtige Gründe, warum es wichtig ist, Ihre Kunden in WooCommerce zu segmentieren. Lassen Sie uns jeden dieser Vorteile aufschlüsseln.

Erhöhte Kundenzufriedenheit und -bindung

Indem Sie Ihre Kunden mit Werbung ansprechen, die für sie am relevantesten ist, können Sie die Wahrscheinlichkeit einer Conversion erhöhen. Dies reduziert auch die Kundenabwanderungsrate, indem den Kunden gezeigt wird, dass ihre Bedürfnisse gehört und erfüllt werden.

Verbessert die Wettbewerbsfähigkeit

Indem sie ihre Kunden besser verstehen als ihre Konkurrenten, können Unternehmen ihren Konkurrenten in Bezug auf Zufriedenheit und Loyalität einen Schritt voraus sein.

Bessere Kundenbeziehung

Die Kundensegmentierung ist auch eine hervorragende Möglichkeit, bessere Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Zu verstehen, wie sie ticken (und kaufen), ermöglicht eine persönlichere Interaktion mit jedem Kunden, wenn er in Ihrem Geschäft vorbeischaut oder den Support kontaktiert.

Konzentrieren Sie sich besser auf Marketingbemühungen, indem Sie Gruppen identifizieren, die besondere Aufmerksamkeit benötigen

Indem Sie Ihre Marketingbemühungen auf die Gruppen konzentrieren, die am empfänglichsten sind, können Sie den ROI besser sicherstellen und vermeiden, wertvolle Zeit und Geld zu verschwenden, indem Sie versuchen, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verkaufen, an deren Kauf niemand interessiert ist.

Wie Sie also sehen können, bietet die Kundensegmentierung in WooCommerce viele Vorteile. Wenn Sie Ihre Kunden derzeit nicht segmentieren, sollten Sie dies in Betracht ziehen.

Zusammenfassend

Jetzt, da Sie die Grundlagen der WooCommerce-Kundensegmentierung kennen, ist es an der Zeit, sie in die Praxis umzusetzen!

Sie können damit beginnen, Kundensegmente basierend auf Ihren Geschäftszielen zu erstellen. Was versuchst du zu erreichen? Sie möchten Ihren Umsatz steigern? Optimieren Sie Ihre Marketingmaßnahmen?

Wenn Sie den Umsatz steigern möchten, können Sie nach der Kaufhistorie der Kunden segmentieren. Sie können dann Sonderangebote und Rabatte für Kunden erstellen, die zuvor einen bestimmten Geldbetrag gekauft oder ausgegeben haben.

Wenn Sie Ihre Marketingbemühungen optimieren möchten, können Sie nach Kunden-E-Mails segmentieren. Sie können dann gezielte E-Mail-Kampagnen erstellen, die für bestimmte Segmente spezifisch sind.

Verwenden Sie daher die obigen Tipps und experimentieren Sie mit verschiedenen Möglichkeiten, Ihre Kunden zu gruppieren. Sie werden überrascht sein, was Sie erreichen können!

Gibt es etwas Wichtiges, das wir in unserem WooCommerce-Tutorial übersehen haben? Wenn ja, lass es uns im Kommentarbereich unten wissen!