WooCommerce: So steigern Sie Ihre Conversions mit Pre-Sales-Aktivitäten

Von Online-Käufern wird erwartet, dass sie Ihr Geschäft finden, durch Ihre Produkte stöbern und den Kauf selbstständig abschließen. Wer Abwechslung, Komfort und Flexibilität beim Online-Shopping sucht, dem fehlt es an menschlicher Nähe.

Es kann jedoch einige Anstrengungen vor dem Verkauf erfordern, um Benutzer dazu zu bringen, tatsächlich in Ihrem WooCommerce-Shop zu landen, sich für die Produkte zu interessieren und einen Kauf einzuleiten.

Der Pre-Sales-Prozess ist eine Kombination von Aktivitäten, die durchgeführt werden, um neue Kunden zu gewinnen. Das beginnt schon früh, wenn Sie die Zielkunden für Ihren WooCommerce-Shop profilieren und Ihre Angebote bedarfsgerecht gestalten. Sobald sie auf Ihrer Website angekommen sind, sollten Sie sicherstellen, dass sie nicht gehen, ohne zu kaufen oder zumindest mit Ihnen in Kontakt zu treten.

Darüber hinaus können Sie Leads priorisieren, sie schneller durch den Verkaufstrichter bewegen und die Conversions verbessern, während Sie ein positives Kundenerlebnis schaffen.

Wie sollten Sie also einen robusten Pre-Sales-Prozess für Ihr Online-Geschäft einrichten?

Nun, hier ist eine Liste der besten Möglichkeiten, Pre-Sales-Funktionen in Ihrem WooCommerce-Shop zu implementieren, damit Sie Ihre Conversions optimieren können.

1. Verwenden Sie Anfrageformulare, um mit interessierten Leads in Kontakt zu treten

Nicht alle Interessenten, die Ihre WooCommerce-Website besuchen, haben möglicherweise ein klares Verständnis ihrer eigenen Bedürfnisse. Manchmal erkennen sie vielleicht nicht einmal, wie Ihre Produkte ihnen helfen können, ihre Anforderungen zu erfüllen.

Eine gute Pre-Sales-Funktionalität sollte daher potenzielle Kunden dazu ermutigen, sich zu öffnen und ihre Anforderungen mit Ihnen zu teilen.

Am besten geht das über „Anfrageformulare“. Diese Funktionalität ist besonders hilfreich, wenn Sie Ihren WooCommerce-Shop gerade erst eingerichtet haben und sowohl Sie als auch Ihre Kunden Zeit und Informationen benötigen, um sich kennenzulernen. Einige klare Vorteile sind:

• Kundenprofil entwickeln: Sie können potenzielle Kunden dazu bringen, grundlegende demografische Informationen zusammen mit ihrer Anfrage einzureichen. Auf diese Weise können Sie ein besser informiertes Zielkundenprofil für Ihren WooCommerce-Shop entwickeln. Eine bessere Kundenprofilerstellung hilft Ihnen nicht nur bei der Verwaltung ihrer aktuellen Bedürfnisse, sondern auch bei der Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen, die für sie in Zukunft relevant sein könnten.
• Bieten Sie kundenspezifische Lösungen an: Sie können das Anfrageformular so aussagekräftig gestalten, wie Sie es benötigen, um Ihren Kunden ausreichend Gelegenheit zu geben, ihre Anforderungen zu beschreiben. Auch wenn Ihr Geschäft möglicherweise keine Standardlösung für die spezifischen Bedürfnisse bestimmter Kunden anbietet, können Sie erwägen, kundenspezifische Lösungen anzubieten.

Anfrageformulare ermöglichen es Ihnen, mit Ihren Kunden zu kommunizieren und zu verstehen, was an Ihren Produkten fehlt und was geändert werden muss, um das gewünschte Wertversprechen zu erzielen.

• Analysieren Sie die produktspezifische Nachfrage: Sie können produktspezifische Anfrageschaltflächen konfigurieren, die mit Hilfe spezieller Plugins wie Product Inquiry Pro For WooCommerce auf jeder Produktseite angezeigt werden. Auf diese Weise können Sie die produktspezifische Nachfrage analysieren und das Kundeninteresse an Ihren Angeboten messen.
• Verstehen Sie die treibenden Kräfte hinter dem Kauf: Während einige Kunden bei ihrer Kaufentscheidung vom Produktpreis getrieben werden, sind andere möglicherweise mehr an überlegener Qualität oder wertsteigernden Funktionen interessiert. Mit Anfrageformularen als Pre-Sales-Funktionalität ermitteln Sie die wichtigsten Treiber für das Kaufverhalten Ihrer Zielkunden. Entsprechend können Sie Ihre WooCommerce-Website als Premium- oder Preis-Leistungs-Marke positionieren.
• Alle Anfragen anzeigen und Antworten priorisieren: Alle Anfragen können in einem zentralen Admin-Dashboard angezeigt werden. Sie können Anfragen zur sofortigen Beantwortung kennzeichnen oder bestimmte Anfragen speziellen Teams zur Lead-Pflege zuweisen. Es ist auch möglich, Anfragen auf der Grundlage von Produktkategorien, Auftragsgröße und Art der erforderlichen Informationen für einen effektiven Pre-Sales-Support zu priorisieren.
• Richten Sie die E-Mail-Kampagne für die Lead-Pflege aus: Anfrageformulare können Ihnen auch dabei helfen, Ihren Kunden interaktiv Lösungen für ihre spezifischen Probleme per E-Mail anzubieten. Durch das Sammeln von Kontaktinformationen in Anfrageformularen können Sie E-Mail-Kampagnen einrichten, um potenzielle Leads zu fördern und Ihre Pre-Sales-Conversion zu optimieren. Außerdem können Sie einen personalisierteren Kommunikationskanal mit Ihren Kunden einrichten.

2. Bieten Sie Live-Chat an, um mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten

Manchmal fehlt Ihren Zielkunden die Geduld, ein Anfrageformular auszufüllen und stundenlang (oder schlimmer noch tagelang) auf eine Antwort zu warten. Wenn sie auf der Website keine relevanten Informationen finden, um eine Kaufentscheidung zu treffen, verlassen sie einfach Ihren Verkaufstrichter.

Um sicherzustellen, dass dies in Ihrem WooCommerce-Shop nicht passiert, können Sie eine Live-Chat-Option einrichten und potenzielle Kunden in der Vorverkaufsphase des Verkaufstrichters selbst einbeziehen. Sie können entweder ein Plugin oder ein Widget verwenden, um diese Funktionalität in Ihrem WooCommerce-Shop zu installieren und von mehreren Vorteilen zu profitieren.

• Kundenbindung in Echtzeit : Mit einfachem, Bot-unterstütztem Chat können interessierte Kunden in Echtzeit Antworten auf ihre Fragen erhalten und im Kaufprozess vorangebracht werden. Sie können ein Pre-Chat-Formular einrichten, damit Kunden ihre Anfrage einreichen können, und dann kann ein KI-fähiger Chat-Bot basierend auf vordefinierten Antworten auf häufig gestellte Fragen antworten.
• Einfache Integration mit CRM : Die Live-Chat-Option kann durch die nahtlose Integration in Ihre vorhandene CRM-Software auch effektiv für das Kundenbeziehungsmanagement verwendet werden. Wenn wiederkehrende Kunden über die Bot-Option engagiert werden, kann die Interaktion auf der Grundlage früherer Interaktionen und Produktanfragen angepasst werden. Datengestützte Erkenntnisse können somit genutzt werden, um Ihre Kunden zu begeistern und ihnen ein überlegenes Kauferlebnis zu bieten.
• Verwalten Sie Kundenanfragen außerhalb der Geschäftszeiten: Ihre Pre-Sales-Funktion sollte darauf ausgelegt sein, Interessenten und Leads zu erfassen, auch wenn Ihr WooCommerce-Shop nicht geöffnet ist. Die Live-Chat-Option ermöglicht es Ihnen, Kundeninteressen und Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten zu erfassen, wenn keine Vertriebs- oder CRM-Führungskräfte online sein dürfen. Auf diese Weise können Sie sogar jene Interessenten bedienen, die zu ungewöhnlichen Zeiten nach möglichen Lösungen für ihre Bedürfnisse suchen, ohne Ihr Support-Personal zu überlasten.
• Verfolgen Sie Website-Traffic und Lead-Qualität : Wenn Kunden keine relevanten Informationen auf Ihrer Homepage finden oder das Website-Design bei der Informationssuche nicht hilfreich finden, verlassen sie diese möglicherweise, ohne eine Frage zu hinterlassen oder einen Kauf zu tätigen. Mit der Live-Chat-Option können Sie den eingehenden Website-Verkehr verfolgen, indem Sie die Qualität der Interaktionen und gesuchten Informationen analysieren.

Sie können nachverfolgen, wann der Kunde die Live-Chat-Option verwendet und welche Art von Anfragen hauptsächlich zur Lösung gestellt werden. Das Design und der Inhalt Ihres WooCommerce-Shops können basierend auf diesen Erkenntnissen modifiziert werden.

• Leiten Sie Leads vom Bot an den Live-Agenten weiter : Sie können ein vollständiges On-Premise-Tool der Live-Chat-Pre-Sales-Funktionalität verwalten und Leads mit komplexen Abfragen oder erweiterten Kaufabsichten an Live-Agenten weiterleiten. Ein solches Routing kann Ihnen beim Screening von Verdachtsfällen Zeit sparen und sicherstellen, dass wertvolle Leads ohne Full-Service-Support nicht unbeaufsichtigt bleiben.

3. Automatisieren Sie E-Mail-Kampagnen für die Lead-Pflege

Wenn Ihre Produkte und Dienstleistungen komplexerer Natur sind und ein gewisses Maß an Hin- und Her-Interaktion erfordern, bevor Interessenten in Kunden umgewandelt werden, reicht es nicht aus, nur ein Anfrageformular oder eine Live-Chat-Option zu haben. Sie müssen eine automatisierte Drip-E-Mail-Kampagne einrichten, um die durch Anfrageformulare und Chats generierten Leads konsequent zu engagieren und zu pflegen.

E-Mail als Vorverkaufsfunktion kann in Ihren WooCommerce-Shop integriert werden, um die E-Mail-Interaktion mit interessierten Kunden zu beginnen, sobald diese ihre Kontaktinformationen teilen. Genau wie die beiden vorherigen Möglichkeiten zur Optimierung der Pre-Sales-Conversions haben auch E-Mail-Kampagnen ihre eigenen Vorteile.

• Personalisieren Sie die Kundenkommunikation: E-Mails sind eine personalisiertere Art, die Kundenbindung aufrechtzuerhalten, da der Inhalt und die Häufigkeit gemäß Ihrer Zielgruppe gesteuert werden können. Für Kunden ganz oben im Kauftrichter können E-Mails mit Produktinformationen und laufenden Angeboten geteilt werden. Aber für Kunden, die produktspezifisches Interesse gezeigt oder Preisverhandlungen aufgenommen haben; Einkaufsführer, Produktdemos und andere hilfreiche Inhalte können geteilt werden.
• Bieten Sie detaillierte Informationen und Verkaufsunterstützung an: Da Ihre E- Mail-Liste höchstwahrscheinlich als Ergebnis von Anfrageformularen und Live-Chat-Optionen generiert wird, interagieren Sie bereits mit Personen, die an Ihrem Wertversprechen interessiert sind. Daher wird E-Mail zu einer hervorragenden Plattform, um detaillierte Informationen und umfassende Verkaufsunterstützung anzubieten.

Sie können die Abschreckungen und Blocker in der Kaufentscheidung Ihrer Kunden nachvollziehen und Kundeneinwände mit hilfreichen Inhalten systematisch auflösen.

• Schaffen Sie Dringlichkeit und Aufregung: Sie können zeitkritische Werbeangebote oder zeitlich begrenzte Produktverfügbarkeit an potenzielle Leads senden, die kurz davor stehen, in Kunden umgewandelt zu werden. Dieser Ansatz schafft Begeisterung rund um die Marke und vermittelt den Leads das Gefühl der Dringlichkeit, ihren Kaufprozess abzuschließen.
• Probieren Sie verschiedene Pitches über separate Kampagnen aus: Selbst für kalte Leads, die auf Ihre vorherige Kommunikation nicht reagiert haben, gibt es immer noch Hoffnung, wenn Sie E-Mail für Pre-Sales verwenden. Von Zeit zu Zeit können Sie neue E-Mail-Kampagnen mit verschiedenen Schwerpunkten auf der Einführung neuer Produkte, Preissenkungen, Vorteilen bei Großbestellungen oder erweiterten Dienstleistungen einführen.

Auf diese Weise kann Ihr Wertversprechen, auch wenn es für Kunden zuvor nicht verlockend genug war, ihr Interesse wiederbeleben und sie zu Ihrem Woostore zurückbringen.

• Überwachen Sie das Kundeninteresse: E-Mail-Kampagnen können einfach mit Schlüsselmetriken wie Öffnungsrate, Klickrate und Konversionsrate überwacht werden. Sie können die Effektivität von Inhalten sowie das Kundeninteresse an Produkten messen, die durch jede E-Mail-Kampagne beworben werden.

Während die Automatisierung von E-Mail-Kampagnen Ihnen hilft, die Konsistenz der Kommunikation aufrechtzuerhalten, kann Ihnen die Back-End-Datenanalyse zeigen, welche Art von E-Mail-Inhalten Ihre Pre-Sales-Conversions optimieren kann.

• Empfehlungen generieren: E-Mail-Kampagnen können auch verwendet werden, um Empfehlungsgeschäfte für Ihren WooCommerce-Shop zu generieren. Für Leads, die Ihre E-Mails öffnen, aber nicht wirklich etwas kaufen, und bestehende Kunden, die nicht für einen Kauf zurückgekommen sind, können Sie eine Empfehlung beantragen. Sie können Kunden auch spezielle Rabatte und Empfehlungscodes anbieten, die Sie beim Aufbau Ihrer Pre-Sales-Pipeline unterstützen können.

4. Bringen Sie Kunden dazu, Angebote anzufordern

Eine weitere hervorragende Möglichkeit, potenzielle Kunden dazu zu bringen, mit Ihnen in Kontakt zu treten und ihren Kaufprozess zu beschleunigen, besteht darin, ihnen die Möglichkeit zu geben, direkt Angebote anzufordern. Wenn Ihre WooCommerce-Website Produkte oder Dienstleistungen im Katalogmodus präsentiert und für die meisten Ihrer Produkte dynamische Preise gelten, ist dies der beste Weg, um Kunden mit hoher Kaufabsicht anzusprechen.

Anstatt ihnen auf den Produktseiten Preisinformationen oder die Schaltfläche „In den Warenkorb“ zu geben, können Sie sie einfach über eine Schaltfläche auffordern, „Angebot anzufordern“. Dieser Pre-Sales-Ansatz hat mehrere Vorteile:

• Erhöhte Chancen , Großbestellungen umzuwandeln: Die Funktion „Angebot anfordern“ dient als klarer Indikator für Großkäufer, dass die Preise in Ihrem Woostore nicht absolut sind und sie basierend auf ihrer Bestellgröße ein gutes Angebot erwarten können. Indem Sie es Kunden ermöglichen, Anfragen/Angebotsanfragen für mehrere Produkte auf einmal zu senden, können Sie die Chancen maximieren, große Bestellungen zu konvertieren.
• Besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse : Wenn Kunden Angebotsanfragen einreichen, hilft Ihnen dies, ihre Produktpräferenzen und spezifischen Bedürfnisse zu verstehen. Sie können Ihren aktuellen Bestand und zukünftige Lieferungen auch um Angebotsanfragen herum planen, da diese ein guter Indikator für die Kundennachfrage sind.
• Erfassen Sie echte Leads: Im Gegensatz zu Kunden, die Produkte in ihren Einkaufswagen oder auf ihre Wunschliste legen und nie dazu kommen, sie zu kaufen, haben Kunden, die ein Angebot anfordern, in der Regel ein echteres Interesse am Kauf. Sie haben die Zeit damit verbracht, Produkte zu identifizieren, die sie benötigen, und ein Anfrageformular ausgefüllt, um die Dinge voranzubringen. Mit dieser Art von Leads haben Sie eine höhere Chance auf eine Conversion und eine dauerhafte Beziehung.
• Eine große Chance für Branding: Da Sie interessierten Kunden formelle Angebote im PDF-Format zur Verfügung stellen, können Sie Ihre Markenelemente auf unterschiedliche Weise in eine solche Kommunikation einfügen. Das Angebotsformat kann professionell gestaltet werden, wobei Ihre Markenfarben, Typografie und Ihr Markenlogo darin enthalten sind. Auf diese Weise wird der Kunde auch dann an Ihre Marke erinnert, wenn er sich nicht in Ihrem WooCommerce-Shop befindet.
• Führen Sie vollständige Aufzeichnungen über Preisverhandlungen : Die Funktion „Angebot anfordern“ ermöglicht es Ihnen auch, einen einzigen Kommunikationsstrang mit Interessenten aufrechtzuerhalten und jedes neu generierte Preisangebot nach Verhandlungen aufzuzeichnen. Es hilft Ihnen nicht nur, schneller gegenseitige Vereinbarungen zu treffen, sondern auch sicherzustellen, dass keine Angebotsanfrage unbeaufsichtigt bleibt.
• Organisieren und priorisieren Sie Angebotsanfragen: Die Angebotsanfragen können auch über das Admin-Dashboard Ihres Woostore verwaltet werden, in dem Sie Anfragen nach Produktkategorien, Bestellgröße und Priorität suchen und kennzeichnen können. Von einer einheitlichen Plattform aus können Sie die Kommunikation mit Interessenten initiieren und Verhandlungen aufnehmen.
• Verhandlungen und Verkaufsprozess beschleunigen : Die durch diese Vorverkaufsfunktion generierten Anfragen sind zeitkritisch und müssen agil gehandhabt werden. Indem Sie Angebotsanfragen verschiedenen Teammitgliedern zuweisen, können Sie Ihre Bearbeitungszeit verbessern und Kunden mit Aufmerksamkeit und Service begeistern.
• Machen Sie Ihr Geschäft international : Sie können auch die Angebotsanforderungsfunktion für die Übersetzung in mehrere Sprachen aktivieren, abhängig von Ihrem Kundenstamm. Auf diese Weise können Sie die Sprachbarriere beseitigen und es Kunden aus allen Marktsegmenten ermöglichen, problemlos mit Ihnen Geschäfte zu machen.

Einpacken

Kurz gesagt, jede dieser Pre-Sales-Funktionen kann einzeln oder in Kombination verwendet werden, um Ihre Verkaufskonversionen zu verbessern.

Ihre Wahl der Funktionalität kann von der Art der Produkte oder Dienstleistungen, die Sie verkaufen, Ihrem Zielmarkt und natürlich Ihrem Budget abhängen.

Eine der effektivsten Pre-Sales-Funktionalitäten ist definitiv das Angebotsanfrageformular. Es beschleunigt nicht nur den Conversion-Prozess, indem es Verhandlungen eröffnet, sondern gibt Ihnen auch die Möglichkeit, sich auf Leads zu konzentrieren, die tatsächlich eine Kaufabsicht haben.