WooCommerce: So steigern Sie Ihre Mundpropaganda

Sie wissen, dass Mundpropaganda der kostengünstigste, lukrativste und schnellste Weg ist, Interessenten in Kunden umzuwandeln. Sie haben wiederkehrende Kunden, die Sie zu lieben scheinen, aber kaum mit Ihnen interagieren oder gute Neuigkeiten verbreiten. Ihre Mailingliste wächst nicht, Ihre Produkte haben eine vernachlässigbare Anzahl von Bewertungen, Ihre Empfehlungen sind eine Pleite.

Sie möchten den Traffic steigern und hoffen, starke nachhaltige Mundpropaganda-Kanäle aufzubauen, um neue Kunden zu finden – aber nichts, was Sie bisher versucht haben, hat so gut funktioniert, wie es hätte funktionieren sollen.

Wenn das nach Ihnen klingt – dann sind Sie hier genau richtig. Dieser Artikel befasst sich mit einigen der wichtigsten Aspekte des Teilens, die zur Förderung von Mundpropaganda beitragen, und wie Ihr Geschäft diese optimieren kann, um Ihr Geschäft einfach zu skalieren und Ihre Interessenten schneller zu konvertieren.

Was erzeugt Mundpropaganda?

Es gibt eine Vielzahl von Sharing-Optionen, um regelmäßig Mundpropaganda zu generieren: Produktbewertungen, Social-Media-Sharing-Buttons, Geschenkkarten, Empfehlungen, Wunschlisten – die Liste geht weiter.

Aber während die meisten von uns diese eingerichtet und in ihre WooCommerce-Websites integriert haben, beeindrucken die Ergebnisse selten. Dies liegt daran, dass die meisten E-Commerce-Shops den einen Aspekt des Mundpropaganda-Marketings übersehen, der für seinen Erfolg entscheidend ist – das Kundenerlebnis.

Es ist wichtig zu verstehen, dass der einzige Grund, warum Kunden öffentlich über eine Marke sprechen, darin besteht, eine Erfahrung zu teilen, die ihre Standarderwartungen übertroffen hat.

Während Sie also vielleicht die besten Belohnungen für die Bewertung, Empfehlung oder Lob Ihrer Kunden anbieten, sind es oft die Grundlagen der menschlichen Interaktion und Kommunikation, die den Rahmen nach vorne treiben.

Teilen von Optimierungen, die sich direkt auf Mundpropaganda auswirken

Hier sind einige der Hauptgründe, warum Ihre Mundpropaganda derzeit leidet und was Sie dagegen tun können.

1. Ersetzen Sie Ihre Mailto-Links durch eine Kontaktauswahl

Mundpropaganda beginnt dort, wo der Kaufprozess endet. Wenn Sie auf eine Seite weitergeleitet werden, auf der Kunden Ihr Unternehmen weiterempfehlen, sich anmelden oder etwas darüber teilen können, werden sie häufig mit einer Oberfläche konfrontiert, die so aussieht:

Sie erwarten von Ihren Kunden, dass sie entweder E-Mail-Adressen in ein durch Kommas getrenntes Formularfeld eingeben. Oder noch schlimmer – verwenden Sie einen „mailto“-Link, der sie nicht nur von Ihrer Website wegführt, sondern auch alle Personen, mit denen sie sie teilen möchten, in einer einzigen generischen E-Mail zusammenfasst. Eine E-Mail mit vielen Empfängern wird nicht nur als Spam gekennzeichnet, sondern wirkt auch unpersönlich und impliziert eine Datenschutzverletzung.

Sie können auch nie sicher sein, ob Ihr Kunde den Freigabeprozess abgeschlossen hat, da dies auf einer externen Website geschieht und Sie keine Möglichkeit haben, seine Aktionen zu verfolgen. Das ist miserabel. Ihre Kunden sind motiviert, Sie zu empfehlen – aber der Prozess ist so langwierig und fehlerhaft, dass er zum Scheitern verurteilt ist.

Eine Kontaktauswahl behebt dies dauerhaft.

Anstatt Ihre Kunden die ganze harte Arbeit machen zu lassen, machen Sie Ihren Freigabeprozess zu einer Freude, sich mit ihm zu beschäftigen, und beobachten Sie, wie diese Empfehlungen in die Höhe schnellen.

Ein Contact Picker ist ein intuitives, autarkes, einmaliges WooCommerce-Plugin, das es Ihren Kunden ermöglicht, ihre gewünschten Kontakte direkt aus einem E-Mail-Adressbuch ihrer Wahl auszuwählen – ohne jemals einen einzigen Buchstaben in das Eingabefeld eingeben zu müssen.

Dadurch bleiben Ihre Benutzer nicht nur während des gesamten Empfehlungsprozesses auf Ihrer E-Commerce-Site stationiert, sondern Sie haben auch die vollständige Kontrolle über die Nachricht, Präsentation und Häufigkeit der versendeten E-Mails. Dies ist eine bahnbrechende Implementierung, die den Prozess des Teilens so sehr vereinfacht, dass Kunden bei der Verwendung einer Kontaktauswahl fast dreimal mehr verweisen, als sie es sonst getan hätten.

Ein zusätzlicher Vorteil der Verwendung einer Kontaktauswahl besteht darin, dass Sie wichtige Informationen wie den Namen des Absenders und des Empfängers extrahieren können, um Ihre Nachricht zu personalisieren und die Öffnungsraten Ihrer Empfehlungs-E-Mails zu verbessern. Der gesamte Prozess ist einfach, effizient und produktiv. Und es bereichert das Kundenerlebnis zutiefst, die Mundpropaganda zu fördern, indem alle möglichen Hindernisse für den Prozess beseitigt werden.

2. Lassen Sie Ihre Kunden im Mittelpunkt stehen

Marken erwarten und wollen, dass ihre Kunden über sie sprechen, während sie sich selten die Mühe machen, dasselbe für die Kunden selbst zu tun. Der Aufwand und die Anerkennung sind in beide Richtungen gleich wertvoll – warum also wird die großzügige Aktion nur vom Kunden erwartet?

Wenn Ihr Argument darin besteht, ihnen im Austausch für ihr Mundpropaganda-Marketing ein gutes Einkaufserlebnis geboten zu haben, dann lassen Sie uns das klarstellen. Zu einem Standardkaufprozess gehören ein reibungsloser Checkout-Prozess, erfolgreiche und sichere Transaktionen und die Dankbarkeit des Verkäufers für den Kauf. Wenn Sie also nichts darüber hinaus tun, tun Sie nicht wirklich etwas, um Ihre Kunden dazu zu zwingen, über Sie zu sprechen.

Täglich werden Tausende von unerwünschten Marketing-E-Mails versendet. Wenn Ihre Botschaft dem Leser vage, generisch und unpersönlich erscheint, werden Sie nicht nur zu einem Teil von Tausenden, sondern verfehlen auch die Aufmerksamkeit Ihrer Leser. Im Gegenzug schaffen Sie es nicht, eine Verbindung herzustellen, die Ihre Kunden genug schätzen, um mit ihren Freunden und ihrer Familie darüber zu sprechen.

Hier ist ein großartiges Beispiel für eine E-Mail, die Sie niemals versenden sollten. Eine E-Mail, die den Empfänger mit seiner E-Mail-ID anspricht, bietet wenig bis gar keine Informationen und verleitet den Leser nicht dazu, sich auf den Einkauf bei der Marke einzulassen oder sich darauf zu freuen.

Und obwohl es aufregend sein könnte, sich einer Million anderer Menschen anzuschließen, würden sich Ihre Kunden beim Einkaufen bei Ihnen viel lieber in ihrer Customer Journey herausgehoben und besonders fühlen.

3. Personalisieren Sie Ihre Marketingarbeit

Verlagern Sie den Schwerpunkt Ihrer Botschaften von Markenwerbung auf Inhalte, die persönlich und nützlich für Ihre Leser sind. Lassen Sie Ihren Kunden im Mittelpunkt stehen.

Untersuchen Sie jeden Ihrer Kunden und tragen Sie ihn in segmentierte Mailinglisten ein, basierend auf seinen Einkaufsgewohnheiten und seiner Kaufhistorie. Lassen Sie Ihre Empfehlungen/Anmeldungen Themen/Kategorien von Interesse auswählen, die auf Ihrer Website verfügbar sind.

Wenn Sie Ihre Strategie darauf abstimmen, die Customer Journey und das Erlebnis nach dem Kauf zu verbessern, indem Sie den Lesern Inhalte, Angebote und Updates bringen, die für ihre Aktivitäten und Interessen relevant sind, kann dies Berichten zufolge zu 40 % höheren Öffnungsraten führen.

Die Personalisierung des Absenders, der Anrede und der Betreffzeile ist ein weiterer entscheidender Faktor, da 92 % der Menschen einer Empfehlung/Empfehlung vertrauen, die direkt von Freunden oder der Familie kommt.

Die obige E-Mail ist ein großartiges Beispiel für die Personalisierung jeder E-Mail von Anfang an. Es verwendet den Namen des tatsächlichen Absenders, obwohl die E-Mail von der E-Mail-Adresse der Marke stammt. Sie sollten den Empfänger auch mit seinem tatsächlichen Vor- oder Nachnamen ansprechen, da dies nicht nur impliziert, dass Sie direkt mit dem Empfänger sprechen, sondern dass die Nachricht speziell auf seine Interessen zugeschnitten ist.

Ein Meilensteinprogramm ist auch eine großartige Möglichkeit, Ihr Mundpropaganda-Marketing voranzutreiben. Es ist ein abgestufter Ansatz für Prämien, die immer wertvollere Vorteile, Rabatte und Extras freischalten, wenn Ihre Kunden immer mehr Empfehlungen abgeben. Milestone-Empfehlungen können verwendet werden, um Ihre Newsletter-Mailingliste, ein Produkt oder sogar ein klassisches Freundschaftswerbungsprogramm zu erweitern. Ermutigen und feiern Sie Ihre leistungsstärksten Markenbefürworter mit Überraschungsrabatten, Shout-Outs und Erwähnungen in Ihren E-Mail-Blasts, um ihre Bemühungen anzuerkennen und andere zu motivieren, es ihnen gleichzutun.

4. Verwenden Sie Daten, um fundierte Entscheidungen zu treffen

Wir sind allzu besessen davon, den eingehenden Datenverkehr und die Likes auf unserer Website und in sozialen Netzwerken zu verfolgen und zu messen. Und verstehen Sie mich nicht falsch – es ist großartig, einen Zufluss an Traffic zu haben und mag beides. Aber keiner dieser beiden wird Ihnen direkt etwas darüber sagen, wie gut Ihr Mundpropaganda-Akquisitionskanal funktionieren kann.

Mund-zu-Mund-Propaganda ist eine intimere Angelegenheit als breite Conversion-Metriken. Damit es wirklich funktioniert, müssen Sie die Fähigkeit, Fähigkeit und Bereitschaft Ihrer Kunden verstehen, Ihr Unternehmen an ihre Freunde, Familie oder Kollegen weiterzuempfehlen.

Dies ist auch wichtig, um Ihren Kunden weiterhin das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Und verzetteln Sie sich nicht oder schalten Sie echte Markenbefürworter nicht mit einem unnötigen Drang nach mehr Empfehlungen aus und scheinen Sie sich auf Werbeaktionen zu konzentrieren.

Metriken wie z. B. wie viele Benutzer mit Ihren Freigabefunktionen interagiert haben und wie viele den Freigabeprozess tatsächlich abgeschlossen haben, geben Ihnen eine gute Vorstellung davon, wo Sie potenzielle Empfehlungen verlieren. Die Gesamtkapazität des Sharings im Vergleich zur durchschnittlichen Anzahl der Shares pro Kunde gibt Aufschluss darüber, wie gut Ihre Sharing-Kampagnen abschneiden.

Metriken aus mehreren Kampagnen können Ihnen dabei helfen, Ihre Botschaften zu identifizieren und zu optimieren, um für Ihre Kunden verlockender und einladender zu sein. Gleichzeitig bieten Sie Ihren Mundpropaganda-Marketingbemühungen einen greifbaren Wert.

Ebenso wie die Buyer's Journey erstreckt sich auch der Sharing-Prozess über verschiedene Phasen von der Gründung bis zum Abschluss eines Shares. Und genau wie bei der Pflege Ihrer Leads, um sie in Kunden umzuwandeln, müssen Sie Ihre Botschaften sorgfältig kuratieren, um Ihre Kunden zu motivieren und dazu zu bringen, beträchtliche Empfehlungen an Ihr Unternehmen zu richten. Sharing-Metriken ermöglichen es Ihnen, die Motivation Ihres Kundenstamms für die Interessenvertretung besser zu erkennen und können dabei helfen, Verbesserungen zu identifizieren, die ein reibungsloses, barrierefreies Sharing-Erlebnis gewährleisten.

Einpacken

Und da haben Sie es. Einige wichtige Optimierungen, wie Sie Mundpropaganda-Marketing angehen sollten, zusammen mit seinen Vorteilen und Auswirkungen auf Ihr Unternehmen.

Wenn Sie gerade dabei sind, Ihre Mundpropaganda-Marketing-Bemühungen zur Kenntnis zu nehmen – dann kann Ihnen dieses 3-Schritte-Arbeitsbuch helfen, eine Selbstanalyse der aktuellen Freigabeschnittstelle Ihrer Website durchzuführen. Es ist schnell, einfach und absolut kostenlos.

Bei Fragen oder zusätzlichen Vorschlägen zum Mundpropaganda-Marketing – hören Sie in den Kommentaren unten nach.