WooCommerce: So verwalten Sie Vertriebsmitarbeiter / Agenten

Handelsvertreter und Vertreter sind ein integraler Bestandteil der Betriebsmodelle vieler Unternehmen. Allerdings gibt es in WooCommerce standardmäßig wenig bis gar keine Unterstützung für Agenten, da die Plattform für typische Einzelhandelsgeschäfte gebaut und optimiert ist.

Die Verwaltung von Kunden und Kundenbeziehungen ist für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung, aber noch mehr für Unternehmen mit einem großen Kundenstamm, hohen Transaktionswerten, B2B-, Großhandels- oder Affiliate-Modellen. Agenten sind das Bindeglied zwischen dem Unternehmen und dem Kunden und können alles tun, von der Verkaufsberatung über die Annahme und Platzierung von Bestellungen bis hin zur direkten Verwaltung und Abwicklung einzelner Kundenaufträge.

Jeder Shop mag anders funktionieren, aber was sie gemeinsam haben, ist, dass sie eine E-Commerce-Lösung benötigen, die Agenten eine Plattform mit leistungsstarker, aber begrenzter Kontrolle über Kunden und Bestellungen bietet.

In diesem Artikel werfen wir einen Blick darauf, wie ein WooCommerce-Unternehmen Vertriebsmitarbeiter hinzufügen und verwalten kann, sowie nützliche Tricks, Tipps und Plugins, die dabei helfen können.

Anforderungen an die Verwaltung von Vertriebsmitarbeitern

Die wichtigsten Funktionen, nach denen man in einer Plattform suchen könnte, wären:

• Dediziertes Dashboard für jeden Agenten, auf dem er seine eigenen Kunden verwalten kann
• Die Möglichkeit, Provisionen, Anreize, Einnahmen und Auszahlungen einzurichten und zu verwalten
• Marketingfunktionen für Agenten, damit sie Kunden zum Kauf anregen können
• Die Fähigkeit, Bestellungen für Kunden entgegenzunehmen
• Verkaufsteams und die Fähigkeit, zwischen Shop und Agenten zu koordinieren und zu kommunizieren

Während es für jede Funktion individuelle Lösungen gibt, können Sie auch ein Plugin wie SalesKing – Sales Agents & Reps Plugin for WooCommerce verwenden, das darauf abzielt, ein komplettes Paket zur Verwaltung von Vertriebsmitarbeitern anzubieten und sich um alles zu kümmern, was ein Shop zum Hinzufügen und Verwalten von Agenten benötigt.

Funktionen von Vertriebsmitarbeitern: Ein detaillierter Blick

1. Benutzerdefiniertes Dashboard

Zunächst einmal müssen Agenten einen zentralen Ort haben, von dem aus sie Kunden und Bestellungen verwalten können. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, könnte darin bestehen, eine spezielle Agentenrolle zu erstellen und dann ein Plugin wie den Benutzerrollen-Editor zu verwenden, um die Fähigkeiten und Berechtigungen der Rolle zu steuern. Sie könnten diese Technik beispielsweise verwenden, um einem Agenten die Kontrolle über Kundenbestellungen, aber keine Kontrolle über die Shop-Einstellungen zu geben.

Wenn Sie dies mit einem Plug-in erreichen möchten, fügt SalesKing bei der Installation automatisch eine Agenten-Dashboard-Seite hinzu , und jeder Agent hat ein dediziertes Login sowie die Möglichkeit, Einstellungen wie Benachrichtigungen für Nachrichten oder Ankündigungen zu steuern.

Auf diese Weise kann jeder Agent seine Leistung, seinen Kontostand und seine Einnahmen anzeigen und verfolgen sowie Bestellungen, Kunden, Coupons, Affiliate-Links, Auszahlungen usw. anzeigen und verwalten.

2. Einnahmen und Auszahlungen

Wenn Sie sich Lösungen ansehen, die Salden, Einnahmen und Auszahlungen handhaben, sind die wichtigsten Dinge, auf die Sie achten sollten, Sicherheit, Zuverlässigkeit sowie Berichte, die Einblicke in Verkaufsstatistiken geben.

SalesKing handhabt dies durch ein Provisionsstruktursystem (mit festen, prozentualen und bedingungsbasierten Provisionen) und dedizierten, separaten Modulen für Einnahmen und Auszahlungen . Das Plugin führt eine vollständige Historie aller Transaktionen und ermöglicht Zahlungen über PayPal, Bank sowie benutzerdefinierte konfigurierbare Methoden. Zu beachten ist, dass das Plugin nicht direkt mit Geld umgeht, es erlaubt nur die Eingabe von Zahlungen, die aber manuell vom Shop vorgenommen werden müssen.

3. Kundenverwaltung und Auftragsannahme

Ein kritischer Aspekt einer solchen Einrichtung ist die Fähigkeit , Bestellungen im Namen von Kunden entgegenzunehmen . Eine Möglichkeit, dies zu handhaben, ist die Verwendung eines kostenlosen Plugins wie Login als Benutzer in Verbindung mit dem Benutzerrolleneditor, sodass sich jeder Agent als sein Kunde anmelden und Bestellungen aufgeben kann.

Bei SalesKing gibt es eine spezielle Schaltfläche „Als Kunde einkaufen“, die einen Rahmen öffnet, über den Agenten als dieser Kunde vollen Zugriff haben (konfigurierbar über Einstellungen).

Beim Einkaufen als Kunde kann der Agent Bestellungen aufgeben und direkt bezahlen oder die Funktion „Ausstehende Zahlung“ verwenden, die die Bestellung aufgibt und den Kunden per E-Mail über die erwartete Zahlung benachrichtigt. Der Kunde erhält lediglich einen Zahlungslink und kann die Bestellung mit wenigen Klicks überprüfen und bezahlen.

Kunden werden auf die Zahlungsseite geleitet, um ihre Bestellungen abzuschließen, nachdem ein Agent sie aufgegeben hat.

4. Werbung durch Affiliate-Links und Coupons

Eine weitere nützliche Funktion, die hauptsächlich für Affiliate-Setups charakteristisch ist, ist die Möglichkeit, einzelne Produkte durch Links, Coupons oder Rabatte zu bewerben . Während dies mit herkömmlichen Affiliate-Plugins möglich ist, verfügt SalesKing auch über ein spezielles Modul für Coupons und Links, in dem diese erstellt und verwaltet werden können.

Beispielsweise bietet das Coupons-Modul eine einfach zu bedienende Oberfläche, über die Agenten Rabatte verwalten können:

5. Kommunikations- und Verkaufsteams

Etwas anderes, worauf Sie in einem solchen Setup achten sollten, ist die notwendige Fähigkeit, mit Vertriebsmitarbeitern in Kontakt zu bleiben , bestimmte Angebote zu zeigen, Bestellungen zu besprechen, Probleme zu lösen oder beim Kundenmanagement zu helfen.

SalesKing verwaltet dies durch 2 dedizierte Module: eines für Ankündigungen, das es dem Shop ermöglicht, Artikel für seine Agenten zu veröffentlichen, und eines für Nachrichten, das es beiden Parteien ermöglicht, sich an Konversationsthreads zu beteiligen.

Darüber hinaus hat jeder Agent die Möglichkeit, seine eigenen Subagenten hinzuzufügen und Provisionen für ihre Bestellungen zu verdienen. Dies bietet starke Anreize für Vertriebsmitarbeiter, ihre eigenen Teams zu gründen und so mehr Einnahmen und Wert für den Shop zu schaffen.

Fallstudie: B2B- und Großhandelsseiten

Schließlich können Agenten besonders nützlich sein, wenn Sie ein Geschäft aus einer B2B-Perspektive betrachten. In dieser Art von Setups können sie Bestellungen verwalten, Rabatte für Mengenkäufe anbieten, Bestellungen beraten und so weiter.

SalesKing ist so konzipiert, dass es perfekt mit dem B2BKing B2B- und Großhandels-Plugin zusammenarbeitet, und wenn es zusammen verwendet wird, werden diese Integrationen offensichtlich.

Beispielsweise können B2B-Kundengruppen Agenten zugewiesen werden, oder Geschäftskunden können manuell genehmigt und während des Genehmigungsprozesses einem Agenten zugewiesen werden .

Demo: SalesKing kann vollständig über die Live-Demo unter https://demosk.woocommerce-b2b-plugin.com/wp-admin getestet werden