Wie kann man die aufgegebenen Warenkörbe bei WooCommerce reduzieren?

Verlassene Warenkörbe sind definitiv einer der schlimmsten Albträume für Ladenbesitzer und -manager, der nicht nur die auf WooCommerce aufgebauten Verkaufsseiten betrifft, sondern auch alle anderen. Sie haben einen enormen Einfluss auf die Gesamteinnahmen eines Shops und gelten als vertane Chance für einen Verkauf. Aber sind sie das wirklich? Kann man nichts dagegen tun, um ihre Zahl zu reduzieren? Schauen wir uns dieses Problem genauer an.

Was sind aufgegebene Warenkörbe?

Bevor wir beginnen, müssen wir vollständig verstehen, was die verlassenen Karren wirklich sind. Um es einfacher zu machen, werden wir ein Beispiel verwenden und es visuell halten.

Stellen Sie sich vor, Sie sind in einem Lebensmittelgeschäft und möchten etwas Gemüse für das Abendessen kaufen. Sie haben alle benötigten Produkte in den Warenkorb gelegt und gehen langsam zur Kasse. Plötzlich PUFF! - etwas passiert. Du lässt deinen Einkaufswagen mit all den Produkten verlassen auf dem Boden stehen und verlässt das Geschäft – ohne zu bezahlen und ohne die Artikel, für die du hergekommen bist. Der Ladenbesitzer hat am Ende auch seine Zahlung nicht erhalten und war desorientiert, ohne den Grund für Ihr Verhalten zu verstehen.

Dieses Beispiel veranschaulicht perfekt, was sich hinter dem Satz „ aufgegebener Einkaufswagen “ verbirgt, und zeigt die Problematik auf. In Bezug auf die E-Commerce-Realität ist ein verlassener Warenkorb nichts anderes als eine Situation, in der ein Shop-Besucher einige Produkte in den Warenkorb legt, ihn aber verlässt, ohne zu bezahlen und die Transaktion abzuschließen. Nun, da Sie wissen, worum es geht, stellt sich die Frage: Ist es wirklich eine ernsthafte Bedrohung, und wenn ja, wie kann man sie verhindern? Sehen wir uns einige Zahlen an, um das Ausmaß eines Problems zu erfahren.

Ist das Verlassen des Einkaufswagens eine ernsthafte Bedrohung?

Der Abbruch des Einkaufswagens ist sicherlich eines der häufigsten und wichtigsten Probleme, mit denen sich Ladenbesitzer auseinandersetzen müssen. Laut Daten, die das Baymard Institute auf der Grundlage von 41 verschiedenen Studien gesammelt hat, liegt die aktuelle durchschnittliche Abbruchrate bei etwa 69,57 % . Sie beträgt branchenspezifisch bis zu 80 % und mehr und ist weiter steigend. Das bedeutet, dass von 10 Personen, die Ihren Laden besuchen, 7 oder sogar 8 von ihnen gehen, ohne etwas zu kaufen.

Wenn Sie die Gründe falsch interpretieren, warum Ihre Shop-Besucher Ihre Produkte tatsächlich nicht kaufen, kann dies nicht nur dazu führen, dass die E-Marketing-Aktionen falsch platziert und Kosten verursacht werden, sondern auch zu einem enormen Verlust von Geld – Ihren potenziellen Verkaufseinnahmen. Um es noch schlimmer zu machen, ist der Warenkorbabbruch ein Phänomen, das nicht vollständig beseitigt , sondern nur reduziert werden kann. Aus diesem Grund ist es für Ladenbesitzer so wichtig, die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um dies so schnell wie möglich zu minimieren, unabhängig von der Branche, in der Sie tätig sind, und den von Ihnen verkauften Produkten. Aber wie löst man dieses Problem? Am besten fängst du damit an, dir selbst eine Frage zu stellen …

Warum verlassen meine Kunden ihren Einkaufswagen?

Die Frage scheint ziemlich offensichtlich zu sein, aber die Antwort ist vielleicht überhaupt nicht so offensichtlich. Tatsächlich gibt es viele Gründe, die die Anzahl der aufgegebenen Warenkörbe in Ihrem Geschäft beeinflussen können. Zum Glück ist es kein Ratespiel, also können wir auf öffentlich verfügbare Studien zurückgreifen, um uns einige Tipps zu geben. Werfen wir einen Blick auf eine Studie des Baymard Institute unten:

Gemäß der Tabelle können die Gründe für das Verlassen des Einkaufswagens in zwei Hauptkategorien eingeteilt werden – die erste bezieht sich auf schlechte Benutzererfahrung (UX) und die zweite – nennen wir es „ technisch “ – verursacht durch die schlechte Qualität von Back-End-Lösungen und nicht effektiv optimierte Shopkonfiguration. Natürlich enthält die Tabelle nur die 10 beliebtesten Antworten und es gibt hier noch viele nicht genannte Gründe. Die restlichen können aber auch diesen beiden Gruppen zugeordnet werden. Lesen Sie einfach weiter – wir stellen sie Ihnen Schritt für Schritt vor.

Nachdem wir unsere Feinde inzwischen kennen, wollen wir sehen, wie wir sie auf unserem Gebiet erfolgreich bekämpfen können ...

Verlassene Warenkörbe bei WooCommerce – was kann ich tun?

Wenn Sie bis zu diesem Teil gelesen haben, könnte dies darauf hindeuten, dass Sie einen Shop betreiben, der auf WooCommerce basiert, und stark bereit sind, Ihre Verkäufe zu verbessern. Gute Nachrichten! Alles, was Sie dazu brauchen, ist höchstwahrscheinlich in Ihrer Reichweite.

WooCommerce als Open-Source-Verkaufsplattform gibt Ihnen fast alle Freiheiten und gewährt Ihnen die Möglichkeit, viele Änderungen an Ihrem Shop selbst zu verwalten und umzusetzen. Einige weiter beschriebene Verbesserungen erfordern die Verwendung von Tools von Drittanbietern, die Installation zusätzlicher Plugins oder die Neukonfiguration Ihres Shops, aber keine Angst - sie werden Sie Ihrem Ziel näher bringen und die Zahl der aufgegebenen Warenkörbe reduzieren . Kommen wir also gleich zur Sache …

Der Kunde steht an erster Stelle - Verbesserungen der Benutzererfahrung, um verlassene Warenkörbe bei WooCommerce zu reduzieren

Was ist der wichtigste Faktor beim Online-Verkauf ? Ja, das ist richtig – die Kunden. Sie erledigen fast die ganze Arbeit, indem sie Ihre Produkte kaufen, also ist es ziemlich offensichtlich, dass Sie alles tun müssen, um sie richtig zu pflegen und sie zufrieden zu stellen. Hier bringen wir Ihnen einige Hinweise und bewährte Vorgehensweisen, wie Sie die Erfahrung der Besucher mit Ihrem Shop verbessern können . Was am Anfang äußerst wichtig ist, ist…

Verdienen, entwickeln und bewahren Sie das Vertrauen Ihrer Kunden

Obwohl der Online-Kauf heutzutage so beliebt ist, leidet er immer noch unter dem Mangel an „menschlichem Faktor“ und persönlicher Interaktion. Deshalb wägt jemand, bevor er sich entscheidet, in Ihrem Shop zu bestellen, unbewusst ab, ob es vertrauensvoll genug ist, sein Geld dort auszugeben. Was Sie tun müssen, ist sicherzustellen, dass Sie mehr als nötig getan haben, um eine vollständige Sicherheit zu gewährleisten – für ihn, seine persönlichen Daten und sein Geld, insbesondere nach Inkrafttreten der DSGVO. Es gibt ein paar einfache, aber sehr effektive Schritte, damit sich Ihr Besucher wohler und sicherer fühlt.

Nach den Forschungsergebnissen des Baymard Institute hat das Vorkommen der sogenannten „Trust Seals“ einen erheblichen Einfluss auf das Sicherheitsgefühl der Kunden, insbesondere bei einer Kreditkartenzahlung. Das CXL Institute erweiterte diese Studien und kam zu dem Schluss, dass die vertrauensvollsten diejenigen sind, mit denen die Menschen vertraut sind. Aber spiegeln sich diese Ergebnisse wirklich im Kundenverhalten wider? Nun, definitiv ja, aber um nicht unbegründet zu sein, sehen wir uns die folgende Tabelle an:

Die Schlussfolgerung aus den von Actual Insights gesammelten Daten ist ziemlich klar. Fast 61 % der potenziellen Kunden haben ihren Einkaufswagen wegen fehlender „Vertrauenslogos“ aufgegeben . Fast drei Viertel von ihnen gaben an, auf ihr Auftreten zu achten, und etwas mehr – 75,66 % gaben zu, dass sie ihr Vertrauen beeinträchtigen.

Wie Sie sehen, könnte ein auf den ersten Blick so unscheinbarer Faktor einen wirklich großen Einfluss auf das Kundenerlebnis und die verlassenen Warenkörbe am Ende haben. Sie werden fragen - OK, aber was kann ich dagegen tun? Überprüfen Sie unsere Lösungen unten.

Installieren Sie das SSL-Zertifikat und verwenden Sie den Schutz von Drittanbietern

Heutzutage ist HTTPS nicht nur ein gängiger Webstandard, sondern sogar ein Muss für jede E-Commerce-Site . Darüber hinaus informieren die modernen Browser die Besucher automatisch, dass die Website, die sie erreichen möchten, kein gültiges SSL-Zertifikat installiert hat, und markieren sie als unsicher. Dies lässt normalerweise ein rotes Warnlicht im Kopf des Besuchers aufleuchten, der darauf hinweist, dass er die Website verlässt. Wenn Ihr Shop immer noch nicht auf „HTTPS“ läuft, sehen Sie sich unsere ausführliche Anleitung an, wie Sie Ihren Shop sichern und ein kostenloses SSL-Zertifikat von Let’s Encrypt installieren können.

Sie können auch erwägen, ein allgemein anerkanntes Website-Schutzzertifikat wie McAfee SECURE, Norton SECURED oder ähnliches zu beantragen. Obwohl sie meistens nicht so billige und kostenpflichtige Lösungen sind, haben einige von ihnen kostenlose Pläne oder Testversionen, die Sie vor dem Kauf mit Geld-zurück-Garantie überprüfen können.

Stellen Sie die Logos und Siegel des Vertrauens aus

Wie wir bereits erwähnt haben, müssen Sie Ihren Besuchern ständig versichern, dass der Kauf von Produkten in Ihrem Shop absolut sicher ist . Sie müssen ihnen mitteilen, welche Sicherheitsmaßnahmen Sie genau getroffen haben und was ist der bessere Weg, als es visuell zu halten?

Wenn Sie Zahlungsmethoden mit Drittanbietern wie PayPal, Amazon Pay, Stripe, Skrill usw. anbieten, was Sie wahrscheinlich bereits sind, nutzen Sie dies als Ihren Vorteil!

Platzieren Sie ihre Logos im Fußbereich des WooCoomerce-Shops, damit sie auf jeder einzelnen Seite angezeigt werden. Wenn es auch möglich ist, mit Kreditkarte zu bezahlen, fügen Sie auch VISA- und MasterCard-Logos hinzu. Stellen Sie sicher, dass sie sichtbar sind und insbesondere in der wichtigsten Phase des Kaufs erscheinen – auf der Checkout-Seite in der Nähe der verfügbaren Zahlungsmethoden. Sie können auch einige geeignete Texthinweise hinzufügen, um zu betonen, dass auch jemand anderes für die Zahlungssicherheit verantwortlich ist. Das Vorkommen der sogenannten 'Trust-Logos' ist heutzutage definitiv einer der vertrauensbildendsten Faktoren im gesamten E-Commerce, also platzieren Sie sie einfach und lassen Sie sie ihr Ding machen.

Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie echt sind und bauen Sie eine Beziehung auf

Menschen, die online einkaufen, denken oft unbewusst darüber nach, was passieren könnte, wenn beim Kauf etwas schief geht. Sie haben das Bedürfnis, eine Bestätigung zu haben, dass es auch Menschen gibt, die hinter der Website des Shops stehen, bereit sind zu helfen oder einfach nur einen Rat zu geben. Lassen Sie sie Sie besser kennen . Stellen Sie sich und Ihr Team vor und erklären Sie ihnen Ihre Mission. Seien Sie transparent – ​​verbergen Sie nicht Ihre Kontaktinformationen oder Ihren physischen Standort. Bleiben Sie offen für jedes Feedback , das Sie erhalten, und nehmen Sie es persönlich. Berücksichtigen Sie bei der Festlegung Ihrer Geschäftsbedingungen deren Bedürfnisse und Erwartungen. Bieten Sie nach Möglichkeit eine Geld-zurück-Garantie und eine freundliche Rückerstattungsrichtlinie an. Geben Sie ihnen das Gefühl, gut behandelt zu werden.

Seien Sie flexibel und bieten Sie verschiedene Zahlungsarten an

Wenn Sie es noch nicht getan haben, geben Sie Ihren Kunden die Wahl, wie sie bezahlen möchten, um sie besser an ihre Präferenzen anzupassen. Der Zweck besteht nicht nur darin, ihr Vertrauen zu gewinnen, sondern auch zu verhindern, dass der Warenkorb abgebrochen wird, wenn Ihr Kunde zur Kasse geht, aber die Methode, die er verwenden wollte, nicht findet. Derzeit gewährt fast jeder Drittanbieter-Zahlungsabwickler standardmäßig viele Zahlungsoptionen, also wählen Sie einfach denjenigen aus, dessen Angebot am besten zu Ihnen passt.

Wenn Sie einige erweiterte Regeln und Bedingungen für die Anzeige verfügbarer Zahlungsmethoden konfigurieren müssen, z. B. abhängig von der gewählten Versandoption, können Sie sich gerne unser Active Payments WooCommerce-Plugin ansehen.

Seien Sie sich über die Kosten im Klaren

Lassen wir das Vertrauen erst einmal so wie es ist und konzentrieren wir uns auf „zu hohe Zusatzkosten“ – den Hauptgrund für den Abbruch des Warenkorbs in einer Tabelle, die wir zu Beginn veröffentlicht haben. Die Platzierung an erster Stelle in Statistas Forschung stuft dies als ein entscheidendes Problem ein, mit dem man sich auseinandersetzen muss, und legt nahe, dass viele Kunden sich der zusätzlichen und unerwarteten Kosten, einschließlich Versand, Steuern und anderer Gebühren, oft nicht bewusst sind, bis sie an der Kasse sind. Glücklicherweise gibt es einige clevere Tricks, um dieses Problem zu lösen und solche unangenehmen Überraschungen zu vermeiden.

Erstens und wahrscheinlich das Offensichtlichste – wenn die Art des Produkts es Ihnen nicht erlaubt, einige Versandrabatte anzuwenden – bleiben Sie einfach völlig transparent. Informieren Sie den Kunden von Anfang an über alle geschätzten Kosten . Schließe die Steuersätze in den WooCommerce-Optionen nicht aus oder verstecke sie nicht, wenn es nicht wirklich notwendig ist. Für bestimmte Waren können Sie auch bereits auf der Produktseite einen Versandkostenrechner hinzufügen.

Optimieren Sie Ihre Versandkosten

Basierend auf den Studien der North American Consumer Technographics Online Benchmark Survey ergreift die große Anzahl von Shop-Besuchern einige Maßnahmen, um die Zahlung von Versandkosten zu vermeiden . Die meisten von ihnen wählen immer die günstigste Versandoption, aber der Kauf einer ausreichenden Menge, um sich für den kostenlosen Versand zu qualifizieren, und der Kauf bei einem bestimmten Einzelhändler, der den kostenlosen Versand standardmäßig anbietet, sind ebenfalls einige beliebte Lösungen.

Wenn uns die Studien so hilfreiche Informationen liefern, warum nutzen Sie diese nicht für Ihr Unternehmen und passen sie an die Verhaltensmuster der Kunden an?

Um dieses Problem erfolgreich anzugehen, gehen Sie den Erwartungen Ihrer Kunden voraus. Optimieren und reduzieren Sie die Versandkosten mithilfe der Regeln eines verbundenen Pakets. Vermeiden Sie eine Überladung. Stellen Sie Ihren Besuchern sicher, dass der Versand fair berechnet wird, und bieten Sie verschiedene Rabatte basierend auf der Gesamtsumme des Warenkorbs oder der Produktmenge an. Geben Sie den Schwellenwert für kostenlosen Versand an . Aktivieren Sie die WooCommerce-Coupons-Funktion und stellen Sie die Optionen ein, wie die Rabatte berechnet werden sollen. All dies und noch viel mehr steht Ihnen mit unserem Plugin für flexiblen Versand zur Verfügung, also zögern Sie nicht und probieren Sie es aus.

Seien Sie präzise und optisch ansprechend

Präsentieren Sie Ihre Produkte nicht nur auffällig, sondern geben Sie Ihren Kunden auch die Möglichkeit, sich mit ihnen vertraut zu machen. Verwenden Sie Produktvideos und mehrere optimierte Bilder in hoher Auflösung, die Ihr Produkt aus verschiedenen Blickwinkeln zeigen. Online-Shopping gibt Ihren Kunden nicht die Möglichkeit, sie genau zu betrachten oder anzufassen, also ist es buchstäblich fast so, als würden Sie das Buch am Einband kaufen. Stellen Sie sicher, dass Sie ihnen die Möglichkeit gegeben haben, sich mit dem Produkt richtig vertraut zu machen, damit sie den Kauf in Zukunft nicht bereuen.

Halten Sie es klar und einfach

Achten Sie auf ein übersichtliches und benutzerfreundliches Shop - Layout . Beauftragen Sie bei Bedarf den UX-Spezialisten mit der Neugestaltung gemäß den aktuellen RWD-Webstandards. Nichts entmutigt und verzögert die Kaufentscheidung mehr als das allgemeine Durcheinander und die Überfrachtung mit Inhalten.

Vermeiden Sie visuelle Ablenkungen. Lassen Sie Ihren Laden nicht zu einem geschäftigen Flohmarkt werden, auf dem jeder Verkäufer schreit, um Ihre Aufmerksamkeit zu erregen. Organisieren Sie Ihre Produkte in gut klassifizierten Kategorien, damit Ihre Kunden einfach durch Ihren Shop navigieren können. Laut Statista haben 18 % der Käufer ihre Warenkörbe wegen der schlechten Seitennavigation verlassen .

Die bewährte Vorgehensweise besteht darin , die Schritte zu minimieren , die von der Auswahl eines bestimmten Produkts bis zum Erreichen der Kasse erforderlich sind. Je weniger Schritte, desto besser mit 3 als perfektem Wert und zu verfolgendem Ziel.

Profitieren Sie von sozialem Einfluss

Viele Kunden suchen vor einer endgültigen Kaufentscheidung nach der Bestätigung, ob ihre Wahl richtig ist. Nichts funktioniert hier besser als ein positives Feedback der anderen Personen, die bereits ein Produkt gekauft haben. Der einfachste Weg, dieses Phänomen für Sie zum Laufen zu bringen, besteht darin, die WooCommerce-Bewertungsfunktion zu aktivieren und dann Ihre Kunden zu ermutigen, ihre Meinung zu teilen. Binden Sie verschiedene Social-Media-Kanäle ein und inspirieren Sie Ihre Kunden, Ihre Produkte freiwillig zu zeigen. Versuchen Sie, eine Community rund um Ihren Shop, Ihre Produkte oder Ihre Fanpage aufzubauen. Halten Sie Ihre Website lebendig und lebendig!

Verlassene Warenkörbe in WooCommerce – Zusammenfassung der UX-Verbesserungen

Das war es fürs Erste! Wir freuen uns, dass Sie es so weit geschafft haben. Nachdem Sie diesen Artikel gelesen haben, sollten Sie sich voll und ganz darüber im Klaren sein, was das Verlassen des Einkaufswagens wirklich ist und wie wichtig es für Ladenbesitzer ist, das Ausmaß dieses Problems zu minimieren. Wir haben Ihnen einige nützliche Tipps und Techniken zur Verfügung gestellt, wie Sie die verlassenen Warenkörbe basierend auf den Verbesserungen der Benutzererfahrung reduzieren können. Im nächsten Teil zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihren Shop optimieren und einige technische Verbesserungen lernen können, um verlassene Warenkörbe bei WooCommerce zu reduzieren, also bleiben Sie dran!