WordPress.com erhöht Traffic- und Speicherlimits für neue Pläne nach überwältigend negativem Feedback zum ersten Rollout

WordPress.com hat gestern seine neuen Preise offiziell bekannt gegeben, nachdem es am 1. April eingeführt wurde. Der Mangel an Kommunikation über die Änderungen und die stark reduzierten Speicher- und Verkehrsbeschränkungen des kostenlosen Plans haben viele Benutzer alarmiert und frustriert, die WordPress seit Jahren in Betracht ziehen. com ihre Einstiegsplattform für einfaches Bloggen.

WordPress.com hat sein Angebot von fünf Plänen auf zwei Pläne vereinfacht: Free und Pro. Der Dienst hat seine Pläne seit der ersten Einführung aktualisiert, basierend auf überwältigend negativem Feedback zu den Änderungen. Die ursprünglichen Pläne begrenzten den Datenverkehr auf 10.000 Besuche im kostenlosen Plan und 100.000 im Pro-Plan und begrenzten die kostenlosen Benutzer auf 500 MB Speicherplatz. Die aktualisierten Pläne lassen die Datenverkehrslimits vollständig fallen und ändern das Speicherlimit des kostenlosen Plans auf 1 GB.

Die Änderungen gelten für neue Pläne und Käufe. Kunden mit den alten Plänen sind nicht betroffen.

In einem Thread in den Support-Foren des Dienstes sagte Dave Martin, CEO von WordPress.com, die alten Pläne seien „zu kompliziert und verwirrend“. Er nannte einige Gründe für die Vereinfachung der Pläne und die großen Preisänderungen:

• Unkomplizierte Preisgestaltung – Wir möchten vermeiden, dunkle Muster oder Tricks zu verwenden, um Leute dazu zu bringen, sich anzumelden, nur um dann die Preise auf der ganzen Linie zu ändern (was heutzutage leider viele andere Hosts tun).
• Weniger Pläne – Reduzieren Sie die Anzahl der Pläne, die wir haben, um es Kunden einfacher zu machen, einen Plan auszuwählen.
• Zugang zu benutzerdefinierten Plugins und Themen – Stellen Sie benutzerdefinierte Plugins und Themen für alle kostenpflichtigen Tarife zur Verfügung. Zuvor war dies nur für unseren alten Business-Plan für 25 $/Monat verfügbar.

Die monatliche Abrechnung ist ebenfalls aus den neuen Plänen verschwunden, aber Martin sagte, das Unternehmen beobachte das Feedback zu dieser Änderung.

Im Vergleich zur vorherigen Preisseite ist klar, dass die neuen Pläne auf einen Blick viel einfacher zu verstehen sind. Der Hauptstreitpunkt scheint jedoch zu sein, wie groß der Sprung zwischen dem kostenlosen Plan und dem Pro-Plan ist, insbesondere für diejenigen, die einfach nur mit einer benutzerdefinierten Domain bloggen möchten. Je nachdem, in welcher Region Sie leben, kostete der vorherige persönliche Plan 4 $/Monat und Premium 8 $/Monat für Kunden, die etwas mehr brauchten, um ihr Bloggen zu verbessern.

Kleine persönliche Blogs und kostenlose Benutzer scheinen am stärksten von der Preisaktualisierung betroffen zu sein. Es ist nicht klar, wie groß die Auswirkungen dieser Änderungen sein werden, da WordPress.com die geplanten Optionen zum Kauf von zusätzlichem Speicher und Add-Ons noch nicht bekannt gegeben hat. Seltsamerweise waren diese Upgrade-Optionen beim ersten Rollout nicht verfügbar und wurden auch nicht in die offizielle Ankündigung dieser Woche aufgenommen.

„Ein Upgrade von 0 $ auf 15 $ mit nichts dazwischen ist ein großer Sprung, und ehrlich gesagt sehe ich mehr Vorteile darin, die Plattform zu wechseln, als von dem stark reduzierten 0-Dollar-Plan zu diesem neuen Plan zu wechseln“, sagte WordPress.com-Benutzer @davekay.

Ein anderer Benutzer @griffinsgadgets sagte: „Der Null-oder-Alles-Ansatz funktioniert einfach nicht für Blogger und Besitzer kleiner Websites.“

„Ich zahle gern etwa 8,50 $ pro Monat, was Wix für die Möglichkeit verlangt, eine benutzerdefinierte Domain, keine Werbung und 3 GB Speicherplatz zu haben. Ich bin gerade dabei, herauszufinden, wie ich die Website, die ich zwei Monate lang aufgebaut habe, auf die Wix-Plattform migrieren kann. Ich kann mir aufgrund dieser plötzlichen und unangekündigten Preisänderung eine Abwanderung kleiner Websitebesitzer vorstellen.“

WordPress.com bewegt sich möglicherweise in Richtung einer besseren Nachhaltigkeit, indem es sich auf Geschäftskunden und Website-Ersteller konzentriert, aber Blogger fühlen sich mit diesen Preisänderungen zurückgelassen.

„4 US-Dollar für einen Hobby-Blog, mit dem ich kein Geld verdiene, bis zu 15 US-Dollar für einen Hobby-Blog, mit dem ich weiterhin kein Geld verdiene, ist eine enorme Preiserhöhung, die ich einfach nicht rechtfertigen kann“, sagt ein WordPress.com-Benutzer @renkotsuban sagte. „Ich verstehe, dass Hobbyisten wie ich nicht mehr den Kern der WordPress-Benutzer ausmachen (erinnern Sie sich, als es eine Abspaltung von b2 war? lol), aber wow, nicht einmal ein Heads-Up, bevor Sie es einfach einführen?“

Die Preisänderungen wurden auch eingeführt, bevor regionale Preise angewendet werden konnten. Für ein globales Unternehmen wirkt sich dies auf unterschiedliche, unerwartete Weise auf die Benutzer aus. Nach ihren ersten Eindrücken von den Neuigkeiten bekommt die Plattform möglicherweise keine zweite Chance von denen, die während der holprigen Startphase einen Sticker-Schock erlebt haben.

"Es fühlt sich an, als hätten Sie uns mit guten Preisen und flexiblen Optionen im Netz gefangen, und jetzt profitieren Sie von unserer Loyalität", sagte @alinaeo. „Nicht jeder braucht einen Pro-Plan. Außerdem sind 150-180 $ pro Jahr für rumänische Benutzer enorm. 15 Dollar in Rumänien bedeuten Lebensmittel für eine Woche für eine Person.“

Die Kommunikationsrichtlinie von WordPress.com lässt Benutzer frustriert und enttäuscht zurück

Zur Erklärung des Mangels an Kommunikation bei der anfänglichen Einführung sagte Dave Martin, CEO von WordPress.com: „Wir machen oft mehrere Tage nach einer Änderung eine Ankündigung, damit wir Raum haben, um eventuell auftretende Probleme zu lösen.“ Dies ist eine Richtlinie, die die Führung der Plattform in Betracht ziehen sollte, zu überarbeiten, da aus zahlreichen Rückmeldungen hervorgeht, dass WordPress.com-Benutzer diesen Ansatz nicht mögen oder schätzen. Auch wenn bestehende Kunden von den Änderungen nicht betroffen waren, mussten sie in den Support-Foren nachsehen, um dies herauszufinden.

„Aus diesem Grund und den ungeklärten (laufenden) und beunruhigenden Plan-/Preisänderungen mit ihrer schlechten Optik habe ich meine benutzerdefinierte Domain bereits von WordPress auf Hover übertragen und ernsthaft über alternative Content-Management-Systeme nachgedacht“, WordPress. com-Benutzer @jasonmcfadden sagte.

Die Mitarbeiter von WordPress.com haben einen langen Support-Forum-Thread auf Feedback überwacht, das überwiegend negativ war. Das Team berücksichtigt ihr Feedback und bezieht es in Preisänderungen ein, verliert aber gleichzeitig Kunden.

„Ich glaube, dass es eine schlechte Praxis ist, eine Änderung vorzunehmen, ohne sie überhaupt anzukündigen, und dann Probleme anzugehen, die danach aufgetreten sind“, sagte WordPress.com-Benutzer @magiwastaken. „Es fühlt sich ein bisschen wie ein Täuschungsversuch an und ich würde eine bessere Kommunikation bei großen Änderungen wie dieser von WordPress erwarten.“

Diese Praxis, größere Preisänderungen einzuführen, um das Wasser zu testen, und dann Änderungen auf der Grundlage von Feedback vorzunehmen, ist etwas unorthodox. WordPress.com-Benutzer, die sich die Zeit genommen haben, ihr Feedback zu geben, waren sich ziemlich einig in ihrer Erwartung von Transparenz bei Preisänderungen.

„Stealth-Änderungen an Preisen und Plänen kann ich nicht hinter mich bringen“, sagte WordPress.com-Benutzer @aywren. „So etwas hätte schon lange vorher angekündigt werden müssen – sogar Netflix sagt mir Monate im Voraus, wann eine Preiserhöhung bevorsteht. Ich verstehe, dass Sie Dinge testen wollen, bevor Sie sie ankündigen, aber deshalb schreiben Sie etwas auf, das besagt, dass sich die Dinge ändern können.

„Bitte, bitte, lassen Sie Ihre Kunden nicht das Support-Forum durchsuchen, um etwas so Wichtiges wie Preisänderungen zusammenzufügen . „