Arbeiten mit einer auf den Menschen ausgerichteten Struktur, um viel bessere Gegenstände herzustellen (mit Illustrationen)

Um das menschzentrierte Layout zu verstehen, beginnen wir mit dem, was es nicht ist.

Stellen Sie sich vor, Sie treten in einer Design- und Style-Firma für Spiele auf, und eines Tages kommt Ihr Chef zu Ihnen und sagt: „Teenager heutzutage – sie müssen ihre Telefone ablegen. Lassen Sie uns eine Kreuzworträtsel-Board-Aktivität für junge Leute gestalten – sie würden die Gelegenheit begrüßen, offline zu gehen.“

Ihr Chef hat große Absichten, aber seine Absichten entsprechen nicht der Realität Ihres Kunden. Sein Plan ist nicht einfühlsam in Richtung der Leidenschaften eines Teenagers, und es ist keine Option, die ihren Wünschen und Anforderungen entspricht.

Lassen Sie uns nun nach einem echten Beispiel für menschenzentrierten Stil und Design suchen: Verpackungsbehälter für Lebensmittelabonnements.

Erwerben Sie HelloFresh, das 2011 von Dominik Richter, Thomas Griesel und Jessica Nilsson gegründet wurde. Das Unternehmen liefert eine Kiste mit frischen neuen Gerichten an Ihre Tür, in die einfache Rezepte integriert sind. Die Gründer erkannten, dass Männer und Frauen Schwierigkeiten haben, Zeit für die Einlagerung von Lebensmitteln zu finden und sich darum bemühen, gesunde, erschwingliche Lebensmittel herzustellen – sie fanden eine Lösung für die beiden Herausforderungen.

Anders als Ihr Chef im ersten Beispiel haben die HelloFresh-Gründer keinen Gedanken entwickelt, der nichts mit echten Käuferanforderungen zu tun hat. Stattdessen erkannten sie ein Ringen an, das eine andere Person erlebt hatte, und arbeiteten dann daran, eine Lösung zu finden. Auf diese Weise ist es umstritten, dass ein auf den Menschen ausgerichtetes Design und Stil eine sicherere und weitaus seriösere Lösung für die Fehlerbehebung ist.

Unabhängig davon, ob Ihr Job es erfordert, dass Sie Vorschläge in Marketing- und Werbemeetings einbringen oder die Produkte, die Ihr Unternehmen verkauft, gestalten und gestalten, ist es wichtig, dass Sie das System des menschenzentrierten Stils kennen. Indem Sie Ihren Käufer in den Mittelpunkt Ihrer erfinderischen Vorgehensweise stellen, stellen Sie sicher, dass jedes Produkt, das Sie erstellen und vertreiben, eine echte, langfristige Lösung für die Wünsche Ihrer Verbraucher ist. Wenn Sie dies genau tun, werden Sie eine wesentlich zuverlässigere und treuere Käuferbasis gewinnen.

Nachdem wir nun die Relevanz von menschzentriertem Design und Stil behandelt haben, lassen Sie uns in die verschiedenen Phasen eines menschzentrierten Stilansatzes eintauchen und einen Blick auf einige Beispiele werfen, damit Sie sich wirklich sicher fühlen, die Taktik für sich selbst anzuwenden.

Menschenzentriertes Design und Stilverfahren

IDEO – die weltweite Designagentur, die Apples erste Computermaus, den Palm Pilot, im Jahr 1998 und weit mehr antreibt – hat 3 Phasen für den menschenzentrierten Stil und die Designmethode entwickelt, die ihnen geholfen haben, diese Arten von produktiven und umfangreichen zu entwickeln. dauerhafte Lösungen.

Die 3 Phasen des menschzentrierten Handlungsstils sind Inspiration, Ideenfindung und Umsetzung.

Stufe eins: Inspiration.

Die Inspirationsphase erfordert eine genaue Recherche vor Ort. Sie möchten sofort mit Ihren Zielzuschauern interagieren, um ihre größten Probleme und Schmerzensdetails zu verstehen. Es ist wichtig, Ihren Fokus auf die Zuschauer zu studieren. Sie wollen wissen: Was hilft, Ihren Käufer glücklich zu machen? Was würde sie ärgern? Was machen sie am frühen Morgen als allererstes? Wie verschlingen sie Material? Was nimmt normalerweise die meiste Zeit in Anspruch?

In erster Linie wollen Sie aus ihrer Ausgabe heraus schauen.

Es gibt eine Handvoll einzigartiger Lösungen, mit denen Sie Ihr Publikum untersuchen können. Gelegentlich können Sie Umfragen per E-Mail an Käufer versenden oder einen Studieneinreichungstyp auf einer Ihrer Websites erstellen. Wenn Sie es schwierig finden, Menschen heute dazu zu bringen, die Umfrage auszufüllen, können Sie Anreize präsentieren – 10 % Rabatt auf ihren nächsten Kauf oder ein Los für eine Verlosung mit einem Werbegeschenk.

Sie können ein Schwerpunktteam leiten, wenn Sie sich bei Umfragen nie wirklich entspannt fühlen.

Wenn Sie normalerweise mit Kunden per Handy oder E-Mail interagieren, können Sie sich gut anhören, welche Herausforderungen sie auf natürliche Weise erhalten.

Wenn Sie sich dennoch nicht sicher sind, in welche Richtung Sie gehen sollen, lesen Sie 19 Ausrüstung und Mittel zur Durchführung von Markterkundungen für weitere Konzepte.

Sobald Sie Ihre Marktrecherche durchgeführt haben, listen Sie mit Ihrem Team alle trivialen und wichtigen Probleme auf, mit denen Ihr Verbraucher zu kämpfen hat (natürlich nur in Ihrem Talentset oder Ihren Artikeln). Berücksichtigen Sie die wichtigsten Probleme, mit denen Ihre Verbraucher konfrontiert sind, und wie Ihre Lösungen überlegen sein könnten, um all diese Probleme zu lösen.

Phase Zwei: Ideenfindung.

Wie die Gründer von HelloFresh wird sich Ihre Belegschaft eine lange Laufzeit vorstellen müssen, die es jedoch nicht gibt. Nun, da Sie wissen, welchen Herausforderungen Ihre Verbraucher gegenüberstehen, welche Antworten könnten ihnen helfen, sich viel besser, glücklicher und viel effektiver zu entwickeln?

Die Ideenfindungsphase ist Ihre Brainstorming-Sitzung „Keine so schlimme Idee“. Sie und Ihre Kollegen müssen ein umfangreiches Angebot erstellen und optimieren. Nehmen Sie fantastische Ideen und machen Sie sie viel besser. Verfeinern und optimieren Sie sie. Betrachten Sie all die verschiedenen Methoden, mit denen Sie die Probleme eines Kunden beheben können, große und kleine.

Wenn Sie sich sicher sind, dass Sie eine vernünftige, auf den Menschen ausgerichtete Idee haben, um die Anforderungen eines Kunden zu beheben, müssen Sie sich vorstellen, wie eine Lösung diese Abhilfe schaffen könnte.

Lassen Sie uns unser HelloFresh-Beispiel verwenden, um diese Phase deutlicher zu sehen. In Phase Zwei, Ideenfindung, haben Sie gerade festgestellt, dass die Leute keine Zeit haben, Lebensmittel einzukaufen und gesunde Mahlzeiten wollen (das war insbesondere Abschnitt Eins). In dieser Aktion haben Sie eine lange Checkliste mit potenziellen Optionen erstellt, z. B. „YouTube-Tutorials zum Erstellen nahrhafter Lebensmittel? Ein Kochbuch veröffentlichen? Ausgeben, damit jemand in Ihr Eigentum kommt und für Sie kocht? Zahlen Sie für einen Lastwagen, um ausgewogene Lebensmittel bis zu Ihrer Haustür zu liefern?

Am Ende hat Ihre Gruppe eine Entscheidung getroffen – aha! Wir generieren eine Lebensmittelmitgliedschaftshilfe.

Jetzt möchten Sie diesen Artikel an Ihrer großartigen Persönlichkeit prototypisieren und untersuchen.

Versuchen Sie sich daran zu erinnern, dass die ganze Prämisse hinter der menschenzentrierten Struktur darin besteht, sich mit den wahren Anforderungen Ihrer Verbraucher auseinanderzusetzen und eine Alternative zu diesen Anforderungen bereitzustellen. Wenn Sie Feedback zu Einschränkungen Ihrer Produkte erhalten, lassen Sie sich wirklich nicht entmutigen – lassen Sie sich ermutigen. Dieses Feedback ist genau das, was Sie brauchen, um sicherzustellen, dass Ihr Produkt bei Ihrer Konzentration auf den Kundenstamm langfristig Anklang findet.

Phase 3: Umsetzung.

Sie haben also einen Prototyp Ihres Artikels erstellt und analysiert, Vorschläge gesammelt und scheinen bereit für die Markteinführung für ein breiteres Publikum.

Jetzt ist es an der Zeit, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu vermarkten. Letztendlich möchten Sie sich selbst in die Turnschuhe Ihrer Kunden hineindenken und dann von dort aus mit ihnen sprechen: Wie würde ich gerne über diese Ware erfahren, wenn ich sie gewesen wäre?

Da sich Ihre Lösung um die Kämpfe Ihrer Verbraucher dreht, sollten Sie eine leistungsstarke Werbemethode entwickeln, um die Bekanntheit Ihrer Produkte als umfassende Lösung für einen echten Kampf zu entfalten.

Sie könnten auch eine Partnerschaft mit anderen Organisationen in Betracht ziehen, die gleichwertige Antworten liefern oder ein Publikum mit ähnlichen Problemen teilen. Durch die Partnerschaft mit einer Organisation können Sie der Person eine weitaus umfassendere Lösung anbieten.

Beispiele für menschenzentrierte Stile

1. Colgate-Zahnbürste

Die Zahnbürste von Colgate-Palmolive, Acti-Brush, war in den 1990er Jahren fortschrittlich, aber seitdem haben die Zahnbürsten der Konkurrenz die von Colgate auf dem Markt übertroffen. Colgate-Palmolive beauftragte Altitude, ein Designberatungsunternehmen, das sich auf menschenzentrierte Muster konzentriert, mit der Entwicklung eines neuen Zahnbürstenmodells.

Die Altitude-Gruppe recherchierte das Publikum ausgiebig und produzierte dann die Motion, eine neue, schlankere, leistungsstarke Zahnbürste mit oszillierenden Köpfen und einem gebogenen Hals. Der gesamte Artikel, von oberflächlichen Fähigkeiten bis hin zur Effizienz, drehte sich um eine einzige entscheidende Frage: Wird dies den Bedürfnissen unserer Benutzer gerecht? Schließlich löste The Movement das Dilemma eines Benutzers – der Bedarf an einer schlanken Zahnbürste, die dennoch eine Gesamtleistung erbringen konnte –, die der Markt zuvor nicht angesprochen hatte.

Bildversorgung

2. Spotify

Versuchen Sie, sich an die Tage zu erinnern, an denen Sie 1,99 US-Dollar für eine bestimmte Melodie bezahlten oder in den Gängen von Walmart herumhingen und nach Ihrem Lieblingsalbum suchten?

Ich könnte argumentieren, dass eine der beeindruckendsten Shows von menschzentriertem Design Spotify ist – ein Produkt oder eine Dienstleistung, die mir bestätigte, dass meine frühere Art, für Songs zu bezahlen, ein Problem war, bevor ich es überhaupt als eines anerkannte.

Spotify hat es geschafft, sich in das Ringen seiner Benutzer einzufühlen, für Songs aus unterschiedlichen Quellen zu bezahlen, und eine Lösung hervorgebracht, die wir alle annehmen konnten. Vielen Dank an Spotify, Benutzer können all ihre neue Musik an einem Ort für nur einen regulären Preis erhalten. Ich bin geneigt, mehr für diese Art von individuellem, persönlichem und praktischem Service auszugeben.

Bildversorgung

3. Fitbit

Vor hilfreichen Konditions-Trackern müssten wir abschätzen, wie viel Energie wir an einem Tag verbrannt haben, und feststellen, dass die inhärente Inspiration viel lebhafter ist (was, wie wir alle wissen, eine nicht vertrauenswürdige Quelle ist).

Die Erfindung von Lösungen wie Fitbit ist unbestreitbar menschenzentriert. Die Erfinder von Gesundheitstrackern haben die Herausforderungen der Menschen bei der Überwachung und Beibehaltung von Gesundheits- und Fitnesszielen betrachtet und eine praktische, langfristige Antwort gegeben. Das Produkt arbeitet mit dem Intellekt der Person, indem es der Benutzerin mitteilt, wie viel Energie sie verbrannt hat, und sie dazu drängt, mehr Sport zu treiben.

Bildversorgung

4. Venmo

Venmo ist ein anderes Beispiel für ein Produkt oder eine Dienstleistung, die ein Problem gelöst haben, bevor die meisten Menschen erkannten, dass es sich um ein bestimmtes Problem handelte. Ich persönlich habe nicht gesehen, wie umständlich das Umtauschen von Dollars war, bis Venmo endlich Abhilfe bot.

Die Gründer von Venmo, Andrew Kortina und Iqram Magdon-Ismail, stolperten erst über die Idee von Venmo, als sie auf Schwierigkeiten stießen. Sie gingen nach New York Town, und Iqram vergaß seine Brieftasche. Andrew entschädigte für alles, und am Ende der Reise schrieb ihm Iqram einen Scheck aus.

Im Zuge des Bargeldumtauschs überlegten sie: „Warum ist dies dennoch die beste Art, Dollar umzutauschen? Warum können wir das nicht auf unseren Handys tun?“

Die Venmo-Gründer müssen unbedingt ein Problem beheben, auf das sie gestoßen sind, und eine Lösung entwickeln, von der auch andere Personen profitieren können.

Bildversorgung

Emotionen motiviert?

Hoffentlich bestätigen diese Illustrationen die Nützlichkeit von Human-Centered Design für die Herstellung umfassender, langlebiger und moderner Produkte und Lösungen. Sie sind jetzt bereit, Ihren innovativen Ansatz aus einem neuen Blickwinkel zu betrachten – dem menschlichen Blickwinkel.