6 überraschend einfache Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Ihre Website kundenorientiert ist

6 überraschend einfache Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Ihre Website kundenorientiert ist

Alles kann so gestaltet werden, dass es schön und ansprechend aussieht. Aber kann jedes Design die Aufmerksamkeit des Benutzers länger als ein paar Momente fesseln?

Ganz gleich, ob es sich um einen gewöhnlichen Käufer oder ein bekanntes Unternehmen handelt, Besucher Ihrer Website sind daran interessiert, eine Lösung für ihr Problem zu finden. Wenn Kunden mehrere Optionen durchsuchen, denken sie nicht darüber nach, welches Markenlogo besser aussieht oder wie viele Funktionen ein bestimmtes Produkt bietet. Ihr einziger Fokus liegt auf dem, der sie denken lässt: „Das ist genau das, wonach ich gesucht habe!“.

Deshalb hängt der Erfolg Ihrer Website von einem kundenorientierten Design ab. Diese Art von Design, auch benutzerzentriert genannt, wird unter Berücksichtigung der Bedürfnisse und Wünsche des Kunden entwickelt.

Kundenorientiertes Design kann dafür sorgen, dass Ihre Besucher länger auf Ihrer Website bleiben und sich mit Ihrer Marke vertraut machen. Studien haben gezeigt, dass Besucher Ihre Website verlassen, wenn das Design und die Navigation schlecht und verwirrend sind oder wenn es keine klare Aussage darüber gibt, wie Ihre Produkte/Dienstleistungen funktionieren.

Im ersten Schritt lernen Sie Ihre Zielgruppen kennen. Die Bedürfnisse des Kunden stehen immer an erster Stelle, also entdecken Sie, wer Ihre typischen Kunden sind und bestimmen Sie deren Verhaltensmuster. Dadurch lernen Sie, wo Sie konkrete Maßnahmen ergreifen müssen, um den Benutzern Zeit zu sparen und ihnen das zu geben, was sie wollen.

Vor diesem Hintergrund sind hier sechs überraschend einfache Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Ihre Website kundenorientiert ist.

Konzentrieren Sie sich auf Vorteile gegenüber technischen Merkmalen

Stellen Sie bei der Präsentation Ihres Produkts sicher, dass Sie es als Vorteil und nicht als Werkzeug präsentieren. Anstatt ein ganzes Spektakel über die Funktionalität Ihres Produkts zu machen, sagen Sie Ihren Kunden, was sie davon haben.

Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden und denken Sie darüber nach, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung Ihr Leben einfacher macht. Dann legen Sie Ihr Ego beiseite und erzählen Sie diese Geschichte.

Wir alle wissen, dass Ihre Lösungen einige erstaunliche technische Merkmale aufweisen, von denen Sie es kaum erwarten können, der Welt davon zu erzählen. Aber darüber zu sprechen, wie Ihre Lösungen das Leben der Kunden beeinflussen können, vermittelt eine Botschaft, die bei der Steigerung der Konversionsraten viel effektiver ist.

Wenn Sie notwendige Informationen über die Fähigkeiten Ihres Produkts einbeziehen müssen, versuchen Sie, realistische, messbare Versprechen zu machen, die dem Publikum etwas bedeuten. Dies wird die Einkaufsreise Ihrer Kunden verbessern und sie dazu bringen, den Kaufprozess zu verfolgen.

Affinda , ein Unternehmen, das die Dokumentenverarbeitung mithilfe von KI automatisiert, bietet auf seiner Homepage ein großartiges Beispiel für diese Praxis. Sie enthalten einen Abschnitt „Vorteile“, der den Besuchern genau sagt, was sie erhalten, wenn sie sich für ihre Dienste anmelden.

Sie können feststellen, dass sie Vorteile wie weniger manuelle Arbeit , bessere Einblicke , schnellere Bearbeitungszeiten und erstklassige Leistung auf klare und offensichtliche Weise umreißen, damit ihre Interessenten wissen, was sie erwartet.

Quelle: Affinda.com

Halten Sie den Text auf ein Minimum

Auch hier möchten Sie wahrscheinlich jeden technischen Aspekt und jede Funktion Ihrer Produkte in Ihre Website aufnehmen, weil Sie so viel Zeit und harte Arbeit in deren Erstellung investiert haben. Aber das wäre ein schwerer Fehler.

Indem Sie die Dinge einfach halten, stellen Sie sicher, dass Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Besucher fesseln und ihnen einen Anreiz geben, sich für Ihr Angebot zu interessieren, damit sie selbst nach weiteren Informationen suchen können.

Zunächst suchen Kunden nur nach Optionen und möchten nicht über Textwände klettern, um ihre Suche einzugrenzen. Aus diesem Grund kann es zu besseren Ergebnissen führen, den Text auf ein Minimum zu beschränken.

Fazit: Bleiben Sie bei der Sache und sagen Sie, was Sie tun. Geben Sie keine unnötigen Informationen. Geben Sie Ihren Benutzern etwas Luft, damit sie leicht durch Ihre Website navigieren und wichtige Nachrichten und Call-to-Action-Schaltflächen bemerken können.

Es gibt viele Beispiele für diese Taktik. Eines, das uns aufgefallen ist, kommt von Digitarial. Diese Affiliate-Marketing-Agentur verwendet auf ihrer gesamten Website nur wenige Textfelder, außer in einigen Abschnitten, die strategisch für Benutzer platziert sind, die bereits engagiert sind und mehr erfahren möchten.

Wir können speziell auf die Hauptüberschrift der Homepage und den Abschnitt „Warum wir“ verweisen. Sie verwenden nur ein bis zwei Sätze, um zu erklären, wer Digitarial sind und was sie tun.

Quelle: Digitariat.com

Seien Sie persönlich verfügbar

Es wird oft über die Bedeutung des Kundendienstes gesprochen, und dennoch versäumen es viele Unternehmen, die richtigen Kommunikationskanäle auf ihren Websites zu implementieren.

Gehören Sie nicht zu den Unternehmen, die ihre Support-E-Mail hinter einer Barriere verstecken. Es gibt nichts Schlimmeres, als Ihre Kunden zu frustrieren, indem Sie sie hängen lassen, wenn sie Hilfe benötigen.

Sie müssen Ihren Kunden zeigen, dass Ihnen ihre Bedürfnisse am Herzen liegen, indem Sie persönlich erreichbar sind. Sicherzustellen, dass die Dinge in der Kundendienstabteilung reibungslos ablaufen, trägt wesentlich zum Aufbau starker Beziehungen zu Ihren Kunden bei.

Machen Sie Ihre Kontaktdaten also leicht zugänglich und bieten Sie so viele verschiedene Support-Optionen wie möglich an. Sie können zwischen Live-Chat, E-Mail, Telefon, Text, Telefonkonferenzplanern usw. wählen.

Brakes To You ist ein Beispiel für eine Website, die ihre Telefonnummer an prominenter Stelle bewirbt. Und nicht nur das – dieser mobile Bremsenreparaturdienst verwendet tatsächlich seine Telefonnummer als CTA, der automatisch die Wähltastatur des Telefons oder Skype des Benutzers startet.

Quelle: Brakestoyou.com

Ein großartiges Beispiel für eine effektive Live-Chat-Kontaktoption ist SeaRates, ein Sendungsverfolgungs- und Angebotsservice. Sie bieten eine Live-Chat-Schaltfläche an einer intuitiven Stelle, die auftaucht und bereit ist, die Fragen der Kunden zu beantworten.

Quelle: Searates.com

Beantworten Sie häufige Fragen frühzeitig

Wenn Leute auf Ihre Website kommen, sind sie nicht wirklich daran interessiert, auf ausgefallene Bilder Ihres Logos und Ihrer Produkte zu starren. Sie suchen dort nach Informationen und Antworten auf alle möglichen Fragen zu Ihrer Marke und Ihren Dienstleistungen.

Geben Sie ihnen das von Anfang an. Stellen Sie wertvolle und umsetzbare Informationen bereit, die Ihr üblicher Kunde möglicherweise benötigt.

Da Sie wissen, wer Ihr Publikum ist und welche Probleme es hat, sollten Sie bereits wissen, was es über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung wissen möchte. Wenn Sie das wissen, lassen Sie sie nicht herumklicken, um Antworten zu finden. Geben Sie ihnen die Informationen, die sie benötigen, auf der Homepage.

Sie möchten, dass Ihre Antworten prägnant, aber gleichzeitig gründlich und vollständig sind. Außerdem müssen Sie sicherstellen, dass die dort bereitgestellten Informationen in die folgenden Kategorien unterteilt sind:

• Antworten, die Sie mit Ihren Kunden verbinden – Details, die sie in Ihrer Beziehung beruhigen
• Informationen, die Kunden darüber informieren, wie Ihre Lösungen funktionieren
• Anleitungen, die Kunden während des gesamten Kaufprozesses unterstützen
• Überraschende Details und Statistiken zu Ihren Lösungen, die Ihre Kunden weiter unten im Konversionstrichter inspirieren und begeistern werden

GILI Sports, ein Einzelhändler für Paddleboards und Zubehör, hat zwei Bereiche auf seiner Homepage, die häufig gestellte Fragen beantworten. Schlagen Sie sie unter „Sie lieben es zu SUPen, haben aber wenig Platz?“ nach. Überschrift und über der Fußzeile. Dort befindet sich normalerweise der FAQ-Bereich.

Quelle: Gilisports.com

Verwenden Sie UGC, um zu zeigen, dass Ihr Produkt verwendet wird

Die Leute wissen, dass professionelle Produktbilder normalerweise nachgebessert und unrealistisch sind. Sie wissen, dass diese Art von Medien mit dem Zweck des Verkaufs gezeigt werden, und viele Käufer sind gegen diese Taktik ein wenig immun geworden. Es kann auch schwierig sein, anhand von Produktfotos zu visualisieren, was Sie verkaufen.

Wenn Sie zugänglicher sein möchten, können Sie benutzergenerierte Inhalte verwenden, die einige Ihrer zufriedenen Kunden zeigen, die Ihre Produkte verwenden. Dies beantwortet bereits viele der Fragen, mit denen Benutzer Sie sonst bombardieren würden.

Es liegt ganz bei Ihnen, ob Sie diesen Inhalt als Abschnitt für Erfahrungsberichte auf Ihrer Website integrieren oder ihn durch Benutzerbewertungen auf Ihren Produktseiten anzeigen möchten. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie hochwertige Bilder mit Ihren Produkten im Rampenlicht kuratieren.

Fire Pit Surplus, ein Unternehmen, das Feuerstellen und verwandte Produkte verkauft, macht dies außergewöhnlich gut. Sie zeigen viele von Benutzern eingereichte Bilder in ihrem Bewertungsbereich an. Sie haben sogar ein Dropdown-Menü, mit dem Sie Bewertungen mit Bildern anzeigen können.

Quelle: Firepitsurplus.com

Optimieren Sie Ihre Website für Geschwindigkeit

In einer Welt, in der Bequemlichkeit im Überfluss vorhanden ist, kann man alles richtig machen und trotzdem nicht alle Bedürfnisse befriedigen.

Alle Ihre kundenorientierten Strategien können außergewöhnlich gut funktionieren und Kunden dazu bringen, Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen – aber wenn Ihre Website langsam ist, können Sie sie trotzdem im Handumdrehen verlieren.

Tatsächlich ist die Ladegeschwindigkeit einer Website eine der wichtigsten Kennzahlen, wenn es darum geht, potenzielle Kunden zu halten.

Google aktualisiert seine Core Web Vitals jedes Jahr, und im Jahr 2022 muss Ihre Website die folgenden drei Metriken erfüllen, wenn Sie in den Suchergebnissen einen höheren Rang erreichen möchten:

• LCP – Largest Contentful Paint : Der Inhalt der Homepage Ihrer Website muss innerhalb von 2,5 Sekunden geladen werden, nachdem ein Besucher versucht, darauf zuzugreifen ( Ladeleistung ).
• FID – First Input Delay : Besucher sollten in der Lage sein, innerhalb von 100 Millisekunden nach dem Laden mit Ihrer Website zu interagieren ( Interaktivität ).
• CLS – Cumulative Layout Shift : Der visuelle Inhalt Ihrer Website sollte für die Anzeige und Interaktion mit einer Punktzahl von 0,1 stabil werden. CLS oder weniger ( visuelle Stabilität ).

Finden Sie eine gute Ressource, wie Sie Ihre Website auf Geschwindigkeit optimieren können, und arbeiten Sie daran, eine großartige Website darum herum zu erstellen. Sie können auch einen Fachmann damit beauftragen, wenn Sie sich auf andere Aspekte des Online-Wachstums Ihres Unternehmens konzentrieren möchten. Vergessen Sie auf keinen Fall, dieses Problem anzusprechen.

Einpacken

Die Verbesserung Ihrer Online-Präsenz sollte ein kontinuierlicher Prozess sein, kein einmaliger Eingriff. Durch die Analyse Ihrer Mängel und die ständige Überwachung des Verhaltens Ihrer Kunden erhalten Sie alle Daten, die Sie benötigen, um regelmäßige Verbesserungen vorzunehmen, um den Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten. Denken Sie daran, immer neue Elemente zu testen und die Versionen anzuwenden, die am besten mit Ihren Kunden kommunizieren.

Hoffentlich helfen Ihnen unsere sechs Tipps zur Optimierung Ihrer Website, die Art von Website zu erstellen, die Besucher dazu verleitet, zu konvertieren und immer wieder zu Ihrem Unternehmen zurückzukehren.