患者維持率を高めるための 10 以上の戦略

公開: 2023-10-24

新しいクライアントを呼び込むよりも、既存のクライアントと良好な関係を構築する方が良いことが多く、場合によっては簡単であるという一般的な見解があります。この側面は、人々が健康の改善と維持に常に関心を持っている医療サービスのようなニッチ分野で特に重要です。

たとえば、健康上の問題を抱えながら、新しいドレス、オーブン、テーブルを購入するという選択を迫られた場合、人はそのお金を娯楽や商品に費やすのではなく、痛みを軽減できるサービスにお金を払うことを選ぶのは明らかです。

記事の主題に関して、まず、患者定着率とは何かという問題をさらに深く掘り下げてみましょう。この指標は、顧客がどの程度維持されているか、または最初に引きつけられた顧客を継続的な顧客に変えるのにどの程度効果的であるかを示す率であると推測するのは簡単です。この割合は、多くの場合、リピート顧客の数を追跡し、それを総患者ベースと比較することによって計算されます。

たとえば、フォーブスの統計データは、次の数字を示して患者と良好な関係を築くことの重要性を強調しています。

既存の患者が医療サービスを求めて診療所を訪れる確率は 60% ～ 70% です。新規患者の場合、確率は 5% ～ 20% です。

医療現場では、エンゲージメントの強化、コミュニケーションの強化、高品質の医療サービスの提供などのさまざまな方法を通じて、患者維持率を向上させ、安定した顧客を確保し、その結果、持続可能で繁栄する医療ビジネスを目指しています。次のセクションでは、「患者維持率を高めるにはどうすればよいか?」という質問に答えるのに役立つ 11 の戦略を紹介します。顧客をリピーターに変えることができます。

1. 個別化された敬意を持った患者とのコミュニケーション

個人的な話から始めましょう。少し前に、評判の良いクリニックに診てもらいました。診察中に医師と症状について話し合っていたところ、受けた返答はかなり不快なものでした。会話の詳細には踏み込まなかったが、問題の核心は、その医師がそのような病気に注意を向けられたことが面白くて奇妙だと感じたということだった。彼はさらに、特定の行動、つまり実際には私の能力の範囲外の行動が取られていれば、問題は発生しなかったであろうとほのめかしました。要するに、医師は私の個人的な能力の無さを指摘し、非常に不快な経験をしました。

もっと簡単に言うと、もしこの会話がアイリッシュパブで行われたとしたら、医師の発言に対して顔面を殴るのが適切だったでしょう。しかし、舞台はアイリッシュパブではなく、当時私が問題のために経験していた苦痛と憂鬱を考えると、そのような反応は、他の状況下では正当化されるかもしれませんが、選択肢ではありませんでした。この事件が起こる前、私は必要があればいつでもこのクリニックに通いました。しかし、今回の事態を受けて、私は二度とこの医療機関には行かないと決意しました。

この話の教訓は、医療機関で非常に礼儀正しく敬意を持った人材を雇用することが最も重要であるということです。医師の経験や資格に関係なく、患者を嘲笑したり攻撃的な発言をしたりすることは、特に患者が弱い立場にある場合には不適切です。この点は自明のことのように思えるかもしれませんが、現実は、一部の評判の良いクリニックでも人材が不足している可能性があることを示しています。

より正確に言うと、クライアントを定期患者に変え、最終的には患者維持率を向上させることを目指す場合、施設内で具体化すべき重要な側面は次のとおりです。いくつかの点は「一般的な」推奨事項として提示されますが、その他の点は医師個人に向けられたものになります。したがって、あなたがビジネスオーナーであれば、次の条件を満たす人材を探して雇用することが理想的です。

患者の状態とその後の感情状態を理解することが重要です。人々がクリニックを訪れるのは主に娯楽のためではなく、差し迫った健康上の懸念のためです。問題が緊急ではない場合でも、医療援助を求めるようになった理由を理解することが重要です。
どんなにありきたりに聞こえるかもしれませんが、患者の立場に立つことができるか、少なくとも理解と思いやりを示すことが重要です。これは、もっと聞くことと話すことを減らし、サポート的な言葉を使い、不適切なコメントを避けることによって達成できます。
訪問後も対話を広げてください。この行動は、思慮深い行動としてだけでなく、患者の健康状態の進行状況を確認し、さらなる指導を提供する機会としても機能します。それはあなたの気遣いを強調し、フィードバックを促し、双方向の関わりを促進します。
言い換えれば、治療の結果を追跡するだけで、推奨事項が望ましい結果をもたらしたかどうか、または期待どおりに機能しなかったかどうかを確認できます。
治療計画、費用、来院時に期待されることについての透明性のあるコミュニケーションは、患者維持率向上の基礎となります。これらの側面について率直に伝えることは、期待を一致させ、信頼の基盤を構築するのに役立ちます。これは、患者と開業医の永続的な関係に不可欠です。
すべてのコミュニケーションにおいてプライバシーと機密性の神聖性を維持することは、単に規制上の要件であるだけでなく、信頼構築のもう 1 つの要素でもあります。それは、やりがいのある医療体験にとって極めて重要な医療関係における敬意と安心感を強調します。

2. テクノロジーの活用: 予約のスケジュール設定、パーソナライズされたリマインダー、フォローアップ

私たちは、子供用おむつから飛行機や工場に至るまで、あらゆるものがインターネットを通じて展示、販売、購入される時代に生きています。ニッチな医療サービスも例外ではありません。したがって、メディア報道とは別に、クリニックに必要な機能をすべて備えたプロフェッショナルな Web サイトを用意することが重要です。最も明白で重要な機能は、予約のスケジュール設定です。

はい、現在では、ほとんどの医療サービスの予約は Web サイト、ソーシャルネットワーク、またはメッセンジャー経由で行われます。電話は時間の経過とともにあまり普及しなくなりました。では、テクノロジー活用によって患者定着率を高めるにはどうすればよいのでしょうか？顧客が希望する専門分野の医療従事者にスムーズに予約できるようにするには、Web 上の適切なソフトウェアを通じてその機会を提供することが重要です。

このようなデジタルソリューションの代表的な例は、MotoPress の Appointment Booking プラグインです。このツールに含まれる医療機関にとって不可欠な機能をいくつか確認します。説明のために、例として医療機関向けの対応する WordPress テンプレート、つまり Medmix を使用して拡張機能の機能を調べます。

では、適切な現代の医療 Web サイトはどのような機能を提供すべきでしょうか?

充実したサービスとロケーション

複数の支店がある場合は、すべての支店を Web サイトで紹介する必要があるのは明らかです。現在、特定のサービスを 1 か所のみで提供している場合でも、適切な管理があれば、ビジネスの拡大を妨げるものは何もありません。

さらに、他のクリニックと提携してウェブサイトに掲載することを検討することもできます。ここでの重要な点は、オンラインプレゼンスのために選択する技術ソリューションによって、リストできるサービスや場所の数が制限されるべきではないということです。 Medmix を Appointment Booking プラグインと組み合わせると、まさにそれが提供されます。つまり、サイト上で無制限のサービスと場所をリストできる柔軟性です。

開業医とその専門知識

すべてのスタッフメンバーをその専門分野とともにリストすることで、患者が自分のニーズに合った適切な医師を選択するための透明性のある有益なプラットフォームを提供できます。 Medmix と、テンプレートに無料で含まれている対応するプラグインを使用すると、実質的に無制限のスタッフメンバーを紹介できます。

Web サイト訪問者のチームメンバーのリストは次のようになります。

対応する管理領域は次のように表示されます。

柔軟な個人スケジュール

もう 1 つの重要な側面は、各専門医の希望に応じてスケジュールを調整できることです。すべてのチームメンバーが同じ時間枠を持つ場合とは異なり、Medmix は柔軟なスケジュールシステムを提供します。

休憩、昼休み、休日、休暇など、医師ごとに個別の勤務日計画を作成できます。これにより、予約が医療スタッフの空き状況と常に一致するようになり、オーバーブッキングを防ぎ、医療施設のスムーズな運営が保証されます。

簡単で便利な予約ウィザード

潜在的な顧客が予約手順に苦労する場合とは異なり、予約プロセスを簡素化し、確実に予約を確実にスケジュールするために、Medmix には応答性の高い予約ウィザード (予約予約プラグインによって提供される) が組み込まれています。

このツールは、サービスの選択、オプションで特定の医師または場所の選択、日時の選択、個人情報の提供という 3 つのステップのプロセスを患者に案内します。このユーザーフレンドリーな機能により予約プロセスが合理化され、全体的なユーザーエクスペリエンスが向上します。したがって、あなたの Web サイトでも同様の機能を提供する必要があります。

オンライン支払い処理

顧客が訪問前に請求書の支払いを希望する場合、予約プロセス中にこの機会を提供することが不可欠です。最初の訪問では不安から現地での支払いを選択する人もいるかもしれませんが、クリニックで良い経験をした後は、次回以降の訪問ではオンラインで支払いを行う傾向が高まる可能性があります。

さらに、オンライン支払いに特別割引を提供することで、このプロセスを奨励することもできます。これにより、クリニックのキャッシュフローが短縮され、利益が得られる可能性があります。この例に関して言えば、Medmix は PayPal や Stripe などのゲートウェイを介したオンライン支払い処理を容易にすると同時に、直接銀行振込も提供します。

予約のリマインダー

パーソナライズされた予約リマインダーを送信する自動システムを導入すると、ノーショー率を大幅に削減できます。電子メール、SMS、または電話で送信されるこれらのリマインダーには、患者の名前、予約日、時間、医師の名前を含めることができるため、コミュニケーションがより個人化され、有益なものになります。

私たちの典型的なテンプレートには、予約ステータスに関する通知をスタッフと顧客の両方に送信する自動電子メール機能が装備されています。この機能により、予約のスケジュール、変更、キャンセルについてすべての関係者が十分な情報を得ることができ、これは患者維持率を向上させるために非常に重要です。

支払いと顧客管理

医療関連ビジネスの運営を成功させるために不可欠な機能は、予約、支払い、その他施設の機能に必要なすべての側面を管理できることです。

たとえば、Medmix は金融取引の追跡を提供し、効果的な管理と医療規制の遵守にとって極めて重要な、よく整理された顧客情報のデータベースを維持しています。ヘルスケアテンプレートの予約管理を担当するダッシュボードページは次のようになります。

全体として、専門的で完全な機能を備えた医療 Web サイトの作成を容易にする WordPress テンプレートの代表的な例である Medmix について詳しく知りたい場合は、このビデオをご覧ください。

クリニック向け Medmix WordPress テーマ Medmix Appointment Booking プラグインのデモ

患者維持率を向上させるために検討する価値のあるオプション機能はどれですか?

MotoPress の予約予約プラグインによって提供される上記の機能とは別に、医療 Web サイトの機能を強化し、その結果として患者維持率を向上させるために検討する価値のある追加機能もあります。それらは以下にリストされています。

任命後のフォローアップ

予約後の顧客のフォローアップは、フィードバックを収集し、治療計画が正しい軌道に乗っているかどうかを確認するために非常に重要です。患者の健康状態、治療計画の理解、サービスへの満足度を尋ねる自動フォローアップメッセージは、永続的な関係を築くのに役立ちます。

服薬リマインダー

自動投薬リマインダーは、特に慢性疾患を持つ人や複雑な投薬計画を立てている人にとって不可欠です。パーソナライズされた通知は、投薬スケジュールの順守を確保し、治療結果を改善し、その結果、患者の健康に対する懸念を示すのに役立ちます。

バーチャル相談

安全なビデオ会議プラットフォームを通じてバーチャル相談を提供することで、対面での訪問が不可能な場合でも利便性を高め、時間を節約し、継続的なケアを確保できます。このタイプのサービスは一般に遠隔医療と呼ばれ、以降のセクションで詳しく説明します。

これらの技術戦略を統合することで、医療現場ではより高いレベルの個別化されたコミュニケーションを確保できます。これにより、信頼が醸成され、満足度が高まり、患者維持率の向上に貢献します。これは、ビジネスの持続可能性と成長にとって不可欠です。

3. 待ち時間中の患者エクスペリエンスを最適化する

理解されていると感じるだけでなく、ラウンジでの待ち時間や医師との診察中に、小さな快適さを人々は間違いなく感謝するでしょう。だからこそ、受付でのリラックスできる音楽やキャンディーなどの要素が重要です。これらは、最も効果的な患者維持戦略のもう 1 つの例として機能します。

たとえば、ショッピングモールからヒントを得て、焼きたてのパンの香りが売り上げを伸ばす可能性があることを示唆する研究がありました。したがって、これらの快適さに関する活動、そして時には微妙な側面は、賢く適用すれば、顧客をリピーターに変えるだけでなく、潜在的に売上高の増加にも重要な役割を果たす可能性があります。

快適な環境づくり

人が医療施設に足を踏み入れた瞬間から、快適な雰囲気を作り出す旅が始まります。受付エリアが清潔で明るく、居心地の良い場所であることを確認してください。快適な座席、落ち着いた色、静かな雰囲気の選択は、患者の快適さのレベルに大きく影響します。

穏やかな音楽、中間色、清潔な環境などの快適な雰囲気は、お客様に安心感を与えます。
患者が健康上の懸念を率直に話し合えるよう、診察室はプライバシーを確保し、適度な防音性を確保してください。
待機中に人々が読めるように、健康とウェルネスに関連するパンフレットや雑誌などの有益な資料を提供します。

待ち時間の短縮

待ち時間が長いと、顧客の不満の原因になる可能性があります。待ち時間を短縮し、遅延が避けられない場合には患者に情報を提供するための戦略を導入します。

私たちはすでに、プロセスを合理化し、過密を防ぐために予約が適切に配置されるようにするために、予約スケジュールソリューションの使用を推奨しました。ここでは、人々に快適さを提供する上でこの側面の重要性を繰り返し述べるだけです。
SMS または電子メール通知を通じて、予想される待ち時間を人々に知らせます。遅延が発生した場合は、速やかにその旨を伝えてください。
業務を合理化して顧客の待ち時間を短縮します。これには、患者の流れを管理するために十分なスタッフを常駐させ、必要な備品や機器がすべてすぐに利用できるようにすることが含まれます。

4. 優れた顧客サービスの提供

個人が大切にされており、大切にされていると感じると、戻ってきてあなたの実践を他の人に勧める可能性が高くなります。このセクションでは、優れたインタラクションに貢献する 2 つの重要な要素、つまり患者中心の取り組みのためのスタッフのトレーニングと、患者の苦情への効果的な対応について検討します。

患者中心のサービスのためのスタッフのトレーニング

先ほど、医師の側からの適切な行動の重要性について説明しました。ただし、助手、看護師、受付、その他のスタッフについても同様です。優れた顧客サービスを提供するには、これらの価値観を体現できるように従業員をトレーニングすることが重要です。

継続的なトレーニングプログラムを実施して、患者のケアとコミュニケーションに関するベストプラクティスをスタッフに常に最新の情報を提供します。または、少なくとも、定期的に試験を実施して、スキルレベルが常に高い状態を維持できるようにすることを検討してください。
スタッフが共感を実践し、顧客の話に注意深く耳を傾け、理解を持って顧客の懸念に対処するよう奨励します。常に高いレベルのプロフェッショナリズムを維持し、礼儀正しく、敬意を持って有益なやり取りを心がけます。

患者の苦情を効果的に処理する

苦情に迅速かつ効果的に対処することは、優れたサービスを提供するという貴社の取り組みの証です。

顧客が懸念を表明できるよう、オープンなコミュニケーションチャネルを維持します。親しみやすく、苦情の連絡方法を人々に理解してもらいましょう。
苦情には速やかに対処してください。問題を認識し、必要に応じて謝罪し、状況を是正するための措置を講じます。
苦情からのフィードバックを学習の機会として活用します。再発する問題を分析し、業務に変更を加えて、将来同様の苦情が発生するのを防ぎます。

5. 競争力のある価格の提供

この点の重要性は主に、事業を行っているサブニッチに依存しますが (たとえば、プレミアムクライアントにサービスを提供するクリニックの場合はそれほど重要ではない可能性があります)、一般的には競合他社の価格設定ポリシーを評価することが賢明です。可能であれば、他の側面を犠牲にすることなく、同等またはさらに有利なコストをクリニックで提供してください。

高水準の治療を維持しながら競争力のある価格設定を提供することで、患者維持率を大幅に向上させることができます。このセクションでは、価格設定の 2 つの重要な側面、透明性と柔軟な支払いプランとオプションの提供に焦点を当てます。

価格の透明性

これは、提供されるサービスに対して患者が負担する費用について率直に患者に伝えることです。これは、信頼を構築し、最初から明確な期待を設定するのに役立ちます。

適用される可能性のある追加料金を含む、各サービスの費用の詳細な内訳を提供します。
潜在的な患者が予約を入れる前に手頃な価格を判断できるように、Web サイトに一般的なサービスの標準価格を表示することを検討してください。
誤解や驚きを避けるために、価格設定に関するすべてのコミュニケーションが明確かつ単純であることを確認してください。

支払いプランとオプション

柔軟な支払いプランと複数の支払いオプションを提供することで、患者の経済的ストレスが軽減され、医療がより利用しやすくなり、再診が促進されます。

患者が治療費を一定期間にわたって分散できる支払いプランを提供し、限られた予算で医療をより手頃な価格で提供します。
患者のさまざまな希望に応えるために、現金、クレジット/デビットカード、保険などのさまざまな支払い方法を受け入れます。
保険請求のサポートを提供し、保険の内容と経済的責任がどのようになるかを人々が理解できるように支援します。

6. 患者維持率を高めるための患者ロイヤルティプログラムの実施

患者維持戦略の別の例は、ロイヤルティプログラムの導入です。これらのインセンティブは継続的なエンゲージメントに役立ち、長期にわたって顧客を維持するための基礎となります。報酬や特別割引を提供するように構成することができ、それによって医療提供者とその顧客の間に相互に有益な関係を育むことができます。

継続的なエンゲージメントに対する報酬

継続的な交流に対するインセンティブを提供すると、感謝と認識の感覚を生み出しながら、繰り返しの訪問を促進できます。継続的なインタラクションに対するインセンティブを構築する方法に関するいくつかの提案を以下に示します。

患者が来院ごとにポイントを獲得し、後でサービスや割引と引き換えることができるポイントシステムを導入します。
訪問頻度に基づいてメンバーシップレベルを作成し、レベルごとに優先スケジュールやサービスの割引など、より多くの特典を提供します。
他の人を紹介した顧客にボーナスを提供し、継続的なエンゲージメントのコミュニティを促進します。

忠実な患者様向けの特別割引

熱心な顧客に特別な値下げを提供することは、彼らの継続的なサポートに対する感謝の具体的な表現となります。このような値下げは次のように構成できます。

忠実な患者にサービスの割引を提供し、忠誠心による経済的利益を確実に実感できるようにします。
新しいサービスや特別パッケージの割引料金など、忠実な顧客向けの限定オファーを作成します。
患者の誕生日や初診記念日に、感謝の気持ちを表す個人的な気持ちとして、割引や特別セールを提供しましょう。

7. 質の高い医療の提供

前のセクションでは一般的なマーケティング戦略と礼儀正しい行動について説明しましたが、ここで成功する医療行為の基礎である質の高い医療の提供に到達しました。患者は、受けられる医療レベルに自信を持てる医療機関を探し、そこに戻ってきます。

厳格な医療基準の維持

この面で模範的な基準を維持することは、患者を満足させるだけでなく、法的および倫理的責任も果たします。以下は、このような優れた成果を達成し、結果として患者維持率の向上につながる重要な側面です。

患者の安全と健康を確保するために、確立された医療ガイドラインとプロトコルを厳格に順守します。
最新の医療機器を導入し、清潔で整った設備を維持し、効果的な治療と快適な治療を提供します。
診断と治療を徹底し、時間をかけて患者一人ひとりの健康状態を理解し、カスタマイズされたケアプランを提供します。

継続的な改善とトレーニング

医療分野は常に進化しており、新たな発見や進歩が見られます。こうした変化を常に把握し、継続的な学習の文化を育むことが最も重要です。その方法は次のとおりです。

医療スタッフと管理スタッフを対象とした定期的なトレーニングセッションを実施し、最新の医療の進歩や顧客サービスのベストプラクティスについて最新情報を入手します。
患者およびスタッフとのフィードバックループを確立して改善点を特定し、このフィードバックに基づいてサービス提供を強化します。
カンファレンスへの参加やさらなる認定の取得など、スタッフの専門能力開発の取り組みを奨励し、サポートします。

8. 患者様の声の活用

この問題の必要性については以前にも触れましたが、その重要性を強調するために別のセクションを設けました。顧客からのフィードバックを取り入れることは、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させ、ひいては患者維持率を向上させるための極めて重要なステップです。これは患者の視点に対する貴重な洞察を提供し、あなたの診療が優れている領域、または大幅に改善できる領域を理解するのに役立ちます。

要介護者のフィードバックを収集する方法

顧客からの意見を収集することは、1 回限りのイベントではなく、継続的で構造化されたプロセスである必要があります。これを効率的に行うための戦略をいくつか示します。

各訪問の最後にフィードバックフォームを提供し、簡単かつ迅速に記入できるようにします。前述したように、ボーナスやポイントを提供して、個人にこれらのフォームへの記入を促すことができます。
オンライン調査ツールを利用して、診察後に患者からのフィードバックを収集します。これは、電子メールまたは診療所のオンラインポータルを通じて行うことができます。
ソーシャルメディアやオンラインレビュープラットフォームでのレビューを監視し、奨励します。これは、人々が自分の経験を共有するための現代的で便利な方法です。
詳細なフィードバックや提案を得るために、患者諮問委員会を設立することを検討してください。

フィードバックをもとに改善を図る

フィードバックを収集したら、それを分析し、必要に応じて変更を実装することが重要です。その方法は次のとおりです。

フィードバックで繰り返されるテーマを探して、改善が必要な領域を特定します。
すべての入力が変更をもたらすわけではありません。患者ケアと患者体験の向上につながるコメントを優先します。
批評に基づいて実践に必要な調整を加えます。これは、オフィスの装飾の小さな変更から医療プロトコルの大幅な変更まで多岐にわたる可能性があります。
フィードバックに基づいて行われた変更について顧客に通知し、顧客の意見を尊重し、エクスペリエンスの向上に努めていることを示します。

9. 患者維持率を高めるために患者を健康教育に参加させる

自分の健康状態と予防策について個人を教育することは、患者と医療従事者のより良い関係を育み、患者定着率を向上させるために重要な側面です。十分な情報が得られれば、医療に積極的に取り組む可能性が高まり、より良い結果と満足感が得られます。

患者教育のためのリソースの提供

明確で理解しやすくアクセスしやすい教育リソースを提供することで、患者に力を与え、自分の健康をよりコントロールできていると感じてもらうことができます。以下にいくつかの戦略を示します。

Web サイト上にセクションを作成し、人々が自分の状態や一般的な健康に関する記事、ビデオ、その他のリソースを見つけられるようにします。
人々が持ち帰ることができるパンフレット、パンフレット、または小冊子を提供します。これらの資料では、提供するサービス、一般的な条件、または予防ケア対策に関連する幅広いトピックをカバーできます。
健康に関するヒント、実践の最新情報、一般的な健康上の問題に関する情報を掲載したニュースレターを定期的に送信します。これにより、教育が行われるだけでなく、あなたの実践が患者の心に残り続けることになります。
可能であれば、各個人の固有の健康上のニーズに合わせて教材を調整し、訪問中または電子メールで共有できるようにすることをお勧めします。

健康ワークショップやセミナーの開催

この種のイベントは、人々が学び、質問できる対話型のプラットフォームを提供します。また、あなたの診療所がその専門知識とケア哲学を紹介する機会も提供します。

さまざまな健康トピックに関するワークショップを開催し、開業医がアドバイスを提供したり、質問に答えたり、あまり形式張らない環境で患者と交流したりできます。
地元のコミュニティセンターや他の医療提供者と提携して、大規模なセミナーを開催します。これは、より幅広い聴衆にリーチし、コミュニティでの実践を確立するのにも役立ちます。
オンラインウェビナーは、対面のイベントに参加できない個人にとって便利な代替手段として機能し、個人が自宅で快適に実践者と対話できるプラットフォームを提供します。
ウェブサイト、ソーシャルメディア、電子メールを通じてイベントを宣伝し、多くの参加者を集めます。取り上げられるトピックと参加するメリットについて明確な情報を提供するようにしてください。

10. 提供サービス範囲の拡大

医療施設が提供する幅広いサービスも、最も効果的な患者維持戦略の 1 つです。さまざまなニーズを 1 か所で満たせるとわかれば、再び戻ってくる可能性が高くなります。

医療相談に加えて、多くの施設では診断サービス、医療処置、さらには医薬品の販売も提供しています。さらに、他の施設と提携して紹介を交換することもできます。たとえば、あなたが外科サービスのためにパートナーを推薦し、その代わりに、そのパートナーが産前ケアのためにあなたのクリニックを推薦するかもしれません。

患者様のご要望に応じた多彩なサービスの提供

ヘルスケアサービスの範囲を広げることで、幅広い顧客のニーズに対応し、医療施設を包括的なソリューションに変えることができます。以下にいくつかのアプローチを示します。

一般的な医療ニーズを網羅するさまざまなサービスを提供します。これには、一般診療、歯科治療、理学療法、精神保健サービス、専門治療が含まれる可能性があります。
血液検査、画像検査、その他の重要な診断手順などの診断サービスをオンサイトで提供すると、患者にとって利便性が高く、より迅速な結果が得られます。
遠隔診療を希望する人やクリニックに行くことができない人に対応するために、遠隔診療サービスを組み込みます。この最新の選択肢に対する患者の期待はますます高まっています。さらに、いくつかの評価によると、この分野は今後数年間、特に新型コロナウイルス感染症の発症後、大幅に成長すると予想されています。直接の訪問サービスを提供せず、遠隔医療サービスのみに焦点を当てている企業さえあります。
標準営業時間外にサービスを提供することで、さまざまなスケジュールを持つ患者に対応し、患者のライフスタイルの需要を理解し、対応することができます。

他の医療提供者とのパートナーシップ

他のセクターの代表者とのパートナーシップを確立することで、新しい機器やスタッフのトレーニングに多額の投資をすることなく、提供されるサービスの範囲を拡大できます。以下にいくつかのアイデアを示します。

顧客に専門的な治療を紹介できる、信頼できる医療提供者のネットワークを作成します。これらの機関が患者中心のケアへの取り組みを共有できるようにしてください。
他の医療提供者と施設を共有して、ワンストップの医療ソリューションを提供します。この取り決めにより、患者ケアへの学際的なアプローチも促進できます。
地域の保健センター、薬局、その他の地元の医療提供者と協力して、患者にシームレスな医療体験を提供します。

11. マーケティングと患者支援

効果的なマーケティングと患者への働きかけは、新規顧客を引き付けるだけでなく、既存顧客を維持するためにも不可欠な側面です。医療施設のサービス、成功事例、コミュニティへの参加を紹介することで、強力なブランド評判を構築し、患者の間に帰属意識を醸成し、結果として患者維持率を向上させることができます。

ソーシャルメディアとオンラインマーケティングの活用

患者ベースの維持を目指す医療施設にとって、オンラインで強力な存在感を示すことは非常に重要です。オンラインマーケティングとソーシャルメディアプラットフォームを活用するための戦略をいくつか紹介します。

Web サイトやソーシャルメディアプラットフォームでヘルスケアのトピックに関連した有益なコンテンツを作成し、共有します。これにより、施設を医療情報の信頼できるリソースとして位置づけることができます。
成功事例を共有して、施設で達成されたケアの質と肯定的な成果を紹介します。これにより、信頼が醸成され、他の人が継続的に利用するよう促すことができます。
満足した顧客に、Google マイビジネスや Healthgrades などのオンラインプラットフォームにレビューや感想を残すよう奨励します。肯定的なレビューは、将来の患者の意思決定プロセスに大きな影響を与え、既存の患者を安心させることができます。
SEO 戦略を活用してオンラインでの医療施設の認知度を高め、人々があなたを見つけて連絡しやすくします。

Community Outreach and Collaboration

Engaging with the community can create a positive image and foster a deeper connection with your customer base. Here are some community outreach and education strategies:

Participate in or organize community health fairs and offer free screenings. This not only provides valuable service to the community but also showcases your commitment to public health.
Collaborate with local schools to provide health education, vaccinations, or screenings. Engaging with the younger population can also foster long-term relationships with families.
Offer space for support groups or host meetings for individuals dealing with specific health conditions. This can create a supportive environment and provide additional resources for your patients.
Partner with local businesses, gyms, or wellness centers to offer discounts or wellness programs to your customers. Local partnerships can extend the reach of your healthcare facility and provide added value to your patients.

Through a combination of online marketing and community engagement, your healthcare facility can foster a stronger connection with your customer base, enhancing satisfaction and encouraging long-term retention.

結論

Providing excellent healthcare services is the cornerstone of a successful medical practice, but ensuring that people continue to choose your facility for their healthcare needs requires a strategic approach. This article has outlined several key strategies aimed at enhancing the patient experience, fostering trust, and ultimately, increasing patient retention rate. As we conclude, we'll recap the essential strategies discussed and encourage healthcare providers to implement these practices for a sustainable and thriving healthcare practice.

Recap of Key Strategies to Enhance Patient Retention Rate

Personalized Communication: Establishing a rapport with patients through personalized and respectful communication.
Technology Utilization: Employing digital solutions for appointment scheduling, reminders, and follow-ups.
Enhancing the Pre-Visit Experience: Creating a comfortable environment and reducing wait times.
Exceptional Customer Service: Training staff for customer-centric service and effectively handling patient complaints.
Competitive Pricing: Offering pricing transparency and flexible payment plans.
Loyalty Programs: Rewarding continuous engagement and offering special discounts for loyal customers.
Quality Healthcare: Maintaining high medical care standards and continuous staff training.
Patient Feedback: Collecting feedback and making improvements based on patient suggestions.
Health Education: Engaging people in health education through online or printed resources and organized events.
Comprehensive Service Offering: Broadening healthcare services to encompass common needs and forging partnerships with other healthcare providers for a holistic patient care experience.
Marketing and Outreach: Utilizing online marketing and engaging in community outreach for comprehensive patient outreach.

The journey towards enhanced patient loyalty is a continuous process that requires a committed effort from the entire healthcare team. By focusing on exceptional service, engaging with those you serve, and proactively addressing their needs and concerns, healthcare facilities can establish a loyal base, which, consequently will lead to high levels of patient retention rate.

We encourage healthcare providers to take proactive steps in implementing these strategies, continuously evaluate the results, and make necessary adjustments to ensure that your medical facility remains a preferred choice for patients.