電子商取引業務を改善する 14 の方法

電子商取引は、モールやスーパーマーケットに行く代わりに、インターネット上で商品やサービスを売り買いするプロセスです。 2023 年末までに、世界の電子商取引の売上高は 6 兆 3,000 億ドルに達すると予想されており、電子商取引は最も活気に満ちた収益性の高い産業の 1 つとなります。 その結果、競争が激化し、優位に立つためにビジネスプロセスを改善する必要があります。 この記事では、2023 年に e コマース事業を強化するための最良のヒントと戦略について説明します。

eコマース運営を合理化する方法

電子商取引企業が業務を改善できる方法は数多くありますが、それぞれの方法は会社の規模、予算、分野、目標によって異なります。 ただし、どの段階にいるかに関係なく、あなたのビジネスに適した普遍的なヒントのリストを作成しました。

1. 従来の電話回線をクラウドに置き換える

VoIP テクノロジーは、インターネット経由で安定した安全な通話を行う機能を備え、市場に革命をもたらしました。 ここでは、電子商取引ビジネスが VoIP テクノロジーから恩恵を受ける方法のほんの一部を紹介します。

• 優れた顧客サポート。 マネージャーは世界中で働くことができ、安定した接続を維持できます。 市内番号プレフィックスを選択し、国際電話料金を不要にし、遠隔地でも良好な通信範囲を確保できます。
• 高度な機能がたくさんあります。 VoIP は、フリーダイヤルおよび市内番号、キャッチホン、ウェブ電話、通話記録、SMS、さらにはカスタム グリーティングなどの機能を企業に提供します。
• コストの削減。 アナログ電話から切り替えると、回線をより安く借りて運用コストを削減し、手頃な価格で国際電話をかけることができます。
• ワークフローの改善。 チームメンバーはお互いの声をよりよく聞くことができ、聞き逃さないように通話を録音し、通話をボイスメールに転送し、発信者を保留にすることができます。

2. ユーザーエクスペリエンスの向上

高品質のユーザー エクスペリエンスはあらゆるビジネスの基盤です。 人々は良い待遇を受けると、熱心に何度もあなたを訪れ、友人や同僚にあなたのお店のことを教えてくれます。 電子商取引企業が UX を適切に最適化して業務を改善する方法は数多くあります。

• ユーザーフレンドリーでナビゲートしやすいようにウェブサイトを改善する。
• 商品やサービスをカテゴリ別に整理して、シンプルかつ論理的な検索を実現します。
• ウェブサイトの応答性と包括性を高めるためのさまざまなツールを提供します。

3. 顧客サービスの向上

電子商取引では、カスタマー ジャーニーがオンラインで行われるため、注文の瞬間からチェックアウトに至るまで優れたサポートを提供することが重要です。 顧客サービスを教育し、顧客サービスが優れたソフトスキルを備えていることを確認し、最高のエクスペリエンスを提供するためにさまざまなツールを使用できるようにします。 私たちが話しているのは、ライブ チャット プラットフォーム、チャットボット、パーソナライズされたメール、注文や苦情を追跡するための CRM プログラムです。 ユーザーがカスタマー サポートに満足していることを確認するために、常にフィードバックを収集してください。

4. 複数のプラットフォームに分散

いわゆるオムニチャネル マーケティングでは、できるだけ多くのプラットフォームを統合することで、包括的なエクスペリエンスを提供できます。 たとえば、会社の Web サイト、Instagram、Facebook、Twitter、TikTok、その他のメディアです。 したがって、Web サイトから注文することを好むユーザーもいれば、携帯電話のソーシャル メディアから注文することを好むユーザーもいるから、できるだけ多くのユーザーを引き付けることになります。 パソコンが苦手なので電話を選択するユーザーもいます。

メッセージがすべてのプラットフォームで同じブランドの声とトーンを持っていることを確認してください。 これにより、信頼と忠誠心が構築され、認識が高まります。

5. チェックアウトを簡素化する

統計によると、チェックアウトに時間がかかり複雑な場合、多くのユーザーが購入を完了できません。 カート放棄を避けるために、このプロセスを簡素化することに多くの時間と注意を費やしてください。 たとえば、ソーシャル メディアでのサインアップを許可し、数十のフォームに記入する必要をなくし、できるだけ多くの支払い方法を提供します。

6. 主要業績評価指標を追跡する

KPI は、電子商取引企業に状況の状況を明確に把握させるものです。 企業をオンラインで運営する際に追跡すべき最も重要な KPI の一部を次に示します。

• 売上– 売上数、コンバージョン、平均注文サイズ、収益など。
• 財務- キャッシュ フロー、ROI、収益性、その他の財務指標。
• 顧客サービス– 定着率、苦情、解決率、顧客満足度。
• マーケティング- ソーシャル メディア、見込み客発掘、オンライン トラフィックへの関与。
• 人的資源– 研修コスト、離職率、および従業員に関連するその他の指標。

より包括的な全体像を把握するために、電子商取引企業はできるだけ多くの KPI ツールを組み合わせることをお勧めします。

7. 日常的なプロセスを自動化する

私たちは、販売管理ツール、コメントツール、請求プログラムなど、さまざまな種類のソフトウェアに多くの反復的なタスクを割り当てることができるデジタル世界に住んでいます。 したがって、複数のプロセスを自動化し、人的エラーのリスクを排除し、コミュニケーションと生産性を向上させ、より要求の高いタスクに多くの時間を費やすことができます。

データ収集、マーケティング分析、投稿の作成、競合他社の更新に役立つさまざまな AI ツールをテストすることもできます。

8. 個別のアプローチを提供する

利用可能なツールをすべて使用して、訪問者にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供すると、訪問者を忠実な顧客に変える可能性が大幅に高まります。 使用できるアプローチのいくつかを次に示します。

• 訪問者にアカウントを作成するよう促します。 これは、ユーザーの位置、好み、購入に関する貴重なデータを収集するのに役立ちます。
• 個人アカウントまたは電子メールを通じて、パーソナライズされた推奨事項を作成します。
• 複数のプラットフォームからのデータを統合します。
• 特別な機会にロイヤリティ特典や割引を提供します。
• 顧客の要望に基づいた動的なコンテンツを提供する

9. データ分析を使用する

データ分析は、e コマース ビジネスの成長を望む人にとって最も強力な手段の 1 つです。 このようなツールは、販売パターン、顧客の行動、傾向、品揃えなどに関する大量の情報を分析できます。 このデータは最終的に長期戦略の基礎となり、顧客が望むものを正確に提供するのに役立ちます。

10.強力なマーケティング戦略を策定する

特にオンラインで事業を行っており、Web サイトへのトラフィックを増やしたい場合には、マーケティングが重要です。 すべてを自分でやろうとするのではなく、SEO、PPC、コピーライティングのスペシャリストで構成されるプロのマーケティング チームを雇って、Web サイトの可視性を向上させ、広告キャンペーンを実行し、ブランドの認知度を高めてください。

11. 在庫管理の実施

電子商取引の在庫管理メカニズムを理解することは、実店舗の場合と同様に重要です。 これにより、途切れのない供給と顧客満足が保証されます。 すべてのプロセスを合理化し、リアルタイムで在庫を監視できる自動在庫管理システムの使用をお勧めします。 最も一般的な方法は、定期的な履行プロセスを保証する RFID タグとバーコードです。

12.スマートフォンやタブレット向けに最適化

Google はモバイルファーストのアプローチを採用しています。つまり、スマートフォンに最適化されていない Web サイトは検索結果の最初のページに表示される可能性がありません。 予算が許せば、モバイル ユーザーに最高のエクスペリエンスを提供するネイティブ アプリを作成します。 コンバージョン率を高め、ユーザー エクスペリエンスを向上させる、位置情報に基づくショッピングやプッシュ通知などの機能を含めることを検討してください。

そうでない場合は、現在の Web サイトをさまざまなオペレーティング システムや画面に合わせて最適化してみてください。 テストを実行してユーザーのフィードバックを収集し、スマートフォンやタブレットでのストアの使用をユーザーが好むかどうかを確認します。 この点において、A/B テストはゴールドスタンダードです。

13.簡単な返品を整理する

ビジネスがどれほど優れていても、返品は避けられないため、その合理化は顧客維持と財務管理を改善するための重要なステップです。 各製品を手動で返品する代わりに、企業は返品管理システムを使用して業務をスピードアップし、最適化できます。 その他の重要なヒントには、透明性のある明確な返品ポリシーの策定、チャットボットを使用したリクエストの収集と分析、リアルタイムの最新情報の顧客との共有などが含まれます。

14.改善をやめない

最後に、常に進化する必要があります。 電子商取引市場は非常に競争が激しいため、生き残って競合他社を上回るためには、重要な指標を定期的に監視し、顧客からのフィードバックを収集し、機敏なアプローチを使用し、従業員と話し合って貴重な洞察を得る必要があります。 それほど明白ではありませんが、それでも非常に効果的なアドバイスは、トップに立った起業家や企業の伝記を読むことです。 ソーシャル メディアでそのような人々を購読し、常に新しいコツや改善のヒントを学ぶこともできます。

安定成長と収益化への道

成長を続ける販売の世界、特にオンライン販売の世界では、より多くの顧客を引き付け、より強力な関係を構築し、優れた顧客サポートを提供し、競合他社に先んじるためには、改善が鍵となります。

上記の 14 の方法に集中することで、e コマースの運用を大幅に改善し、ビジネスを新たなレベルに引き上げることができます。 それぞれの企業には独自性があるため、これらのヒントに軽率に従わないでください。 ニーズやリソースに合わせて、最適な独自の戦略を考え出します。 幸運を！