B2B カスタマー エクスペリエンスを向上させる 17 のアプリ

最高の B2B マーケティング統合を使用して技術スタックを構築および最適化すると、顧客エクスペリエンスが向上し、業務が合理化されます。

マーケティング チームはより少ない労力でより多くの成果を上げており、これまで以上に充実した内容を備えています。 企業は業務運営のあらゆる要素に AI ツールを導入し、社内チームが AI を活用してより迅速に成長し、効率的に作業し、競合他社に先んじることを確実にするために急いでいます。

そして同時に、予算がスリム化されているため、マーケティング チームはテクノロジーへの支出を徹底的に調査し、どこに非効率や冗長性があるかを確認するようになりました。 最近の HubSpot の調査では、ポイント ソリューションが多いほど、所有コストが高くなることが判明しました。

「私たちは、短期的な成長と長期的なブランド投資との間に緊張があることを目の当たりにしています。 現在の経済的プレッシャーにより、多くのチームが CRO に多額の投資を行うことになります。 技術スタックを最適化しながら、ブランド マーケティングに投資してください」と HubSpot の CMO である Kipp Bodnar 氏は述べています。

顧客の期待に応えるためにマーケティング リーダーがどのように変化しているか

経済的課題の増大により、マーケティング チームは計画の焦点を改めて定めています。 マーケティング リーダーは、予測可能なチャネルに投資し、すでに製品を信頼しているコンタクトからより多くのビジネスを獲得したいと考えています。

そして消費者の期待はこれまで以上に高まっています。

既存顧客を維持し、アップセルとクロスセルを活用することで企業は成長し続けており、マーケティング リーダーはこれらの目標をサポートするために非効率性を削減することに重点を置いています。

切断の危機がデジタル マーケティングに与える影響

現在、企業は平均 200 以上のアプリを使用していますが、これらのアプリの多くは相互に通信しません。

その結果、事実上使用不可能なデータの山が社内のサイロ化されたさまざまな部門に配置され、有益なストーリーが語られず、有用なソリューションも提供されないことになります。 貴重な予算を使い果たしながら。

顧客対応チームがサイロ化すると、顧客エクスペリエンスに影響が生じ、顧客維持の達成が困難になります。

「顧客が経験することは、内部に存在する機能または機能不全の明らかな兆候です。 カスタマー ジャーニーを中心に再調整します」と、オートデスクの APAC マーケティングおよびカスタマー サクセス担当ディレクターのリュビカ ラドイッチ氏が最近の技術現状およびカスタマー エクスペリエンス レポートで述べています。

彼女はさらにこう続けます。「切断されたポイントを見つけて、NPS の数値を確認し、顧客と話をします。 次に、顧客エンゲージメント モデルを再設計します。」

すべての顧客対応チームは、共有データとコミュニケーションにアクセスして、カスタマー ジャーニーを理解できる必要があります。 これは、個々の顧客とすべてのユーザーの傾向を追跡できることを意味します。

アプリ同士や CRM が切断されると、企業は貴重な顧客情報を失います。

Marketing Hub の B2B マーケティング統合の堅牢なエコシステムは、顧客対応ツールを接続して、柔軟性を維持しながら、GTM 組織に単一の信頼できる情報源を提供します。

マーケティング技術スタックの重要性

さまざまなマーテック プラットフォームにサイロ化されたデータが存在するため、データを実用化するには専任のビジネス インサイト プロフェッショナル (またはそのチーム全体) が必要です。 彼らの時間は常に需要が高いため、GTM キャンペーンが遅くなります。

しかし、アプリやツールが効果的に同期して相互に通信し、HubSpot Marketing Hub のような 1 つの集中プラットフォームに流れ込むと、チームメンバーは誰でも簡単に掘り下げて、月、四半期、または年ごとのデータに裏付けられた戦略を作成できます。

HubSpot の App Marketplace には、記憶に残る顧客エクスペリエンスとビジネスの成長をサポートする 1,250 以上の統合があります。

マーテック アプリの状況が拡大し続けるにつれて、視聴者にリーチするために使用したいほぼすべてのマーケティング戦略に B2B 統合が必要になります。

また、非常に多くのプラットフォームが HubSpot と統合されているため、マーケティング担当者は異種システムを接続し、顧客エクスペリエンス全体についての深く実用的な洞察を収集できます。

ここでは、顧客エクスペリエンスを向上させ、接続されたデータで成長するために HubSpot と使用できる 17 のマーケティング統合を紹介します。

1. 振幅

Amplitude は、ユーザーが分析を深く掘り下げるのに役立つデジタル製品用のデータ ツールです。

マーケティング チームとカスタマー サクセス チームは、Amplitude を使用して製品内イベントを追跡し、HubSpot の連絡先プロファイルに追加して、顧客が製品をどのように使用するかをより深く理解できます。

CRM で Amplitude を使用するもう 1 つの方法は、よりスマートなセグメンテーションを目的としたものです。Amplitude コホート データを使用して、オンボーディング中にプッシュ通知を有効にしたユーザーなど、同様の行動イベントに基づいて HubSpot コンタクト リストを作成します。

「主な利点は、マーケティング電子メール データを HubSpot から Amplitude に取得して、表示、コホート分析、デバッグ、ユーザー ジャーニーの視覚化を行えることです」と、Ramp のマーケティング テクノロジー責任者のオースティン ヘイ氏は述べています。

「最初は、ファネルの一部が壊れたときにアラートを受け取るために統合を使用していました」と彼は続けます。 「現在、人々はデータを使用してユーザー ジャーニーを視覚化し、アドホック分析を作成し、キャンペーンをデバッグしています。」

ヘイ氏は続けます。「（統合により）当社の効率はさらに向上しました。 マーケティング電子メール データを視覚化するためのローコード オペレーター ツールを提供する機能が必要でした。 Amplitude は統合によってこれを実現してくれました。 そのおかげで私たちの仕事はより速く、より効率的になりました。」

2. チャットスポット

マーケティング担当者は、ChatGPT と HubSpot CRM の機能を組み合わせた新しい ChatSpot アプリで AI を活用でき、HubSpot データを理解し、洞察をレバーを動かすアクションアイテムに変えることができます。

ChatSpot を最大限に活用するには、チャット インターフェイスを通じて質問したり、自然言語で指示を提供したりして、マーケティングを改善し、顧客エクスペリエンスを向上させることができます。

たとえば、HubSpot アカウントでデータを手動で検索するのではなく、ChatSpotに「当社の製品に言及している過去四半期のカスタマー サポート チケットの概要を教えてください」または「前四半期に追加された企業の概要をまとめたレポートを作成してください」と依頼できます。国ごとに。 」

「[ChatSpot は] 最前線の営業プロフェッショナルにとって大きな変革をもたらします。 HubSpot は、ChatGPT よりも前からすでに CRM テクノロジーのリーダーであり、AI を活用していました。 [ChatSpot] がこれほど急速に進歩しているという事実は、[HubSpot] チームのおかげです。 このテクノロジーを活用することを楽しみにしています。」 WeeklySuccess の創設者である William McNeil 氏は次のように述べています。

営業およびマーケティング チームは、アカウント エンゲージメント分析、パフォーマンス測定、ニッチ基準に基づくセグメンテーション、およびマルチチャネル ABM 自動化により、複雑な成長ワークフローを自動化できます。

3. 需要基盤

Demandbase のようなプラットフォームは、顧客対応チームの調整を支援し、データ駆動型の知識共有をサポートして結果を改善し、重複作業を削減します。

「需要ベースは当社のビジネスにとってうまく機能しており、マーケティング、販売、事業開発をターゲットアカウントに合わせて調整するのに役立ちます。 私たちはこの統合を、セールスに関する洞察、MAP のソースの統合、セールスイネーブルメントと匿名アクティビティ、およびディスプレイベースの広告に使用しています」と、Pattern のシニア ABM マネージャーである Tess Baldwin 氏は述べています。

4. ハイタッチ

適切なデータを取得することと、そのデータを使用してビジネスの収益に影響を与えることはまったく別のことです。

Hightouch は、あらゆるソースから顧客データを常に最新の状態に保ち、同期しているため、各顧客の行動を簡単に追跡し、よりパーソナライズされた購入体験を提供できます。

Hightouch は、カスタマー サクセス チームがカスタマー ジャーニーとあらゆるコンバージョン ポイントの背後にあるデータを理解するのをサポートし、HubSpot はそれを成長に活用できるように支援します。

HubSpot で Hightouch を使用すると、次のことができます。

• 顧客の行動に基づいてプロアクティブなアラートを設定する
• よりスマートなリードスコアリングで ROAS と MQL を向上
• 売上を向上させるためにチャーンと LTV インテリジェンスにアクセスする

Veriglif の CEO 兼共同創設者である James Wilson は次のように書いています。「驚くべきことに、開発時間を大幅に節約できました。 PostgreSQL と HubSpot の間でデータを同期しようとしている人にはお勧めします。」

5. ラッキーオレンジ

Lucky Orange は、Web サイト内のユーザー ジャーニーをデータ駆動型のダッシュボードに変換し、ブランドのデジタル プレゼンス全体にわたる成長の機会に光を当てます。

Lucky Orange と HubSpot のような統合を使用して、ヒートマップを作成し、すべての Web エンゲージメント イベントを追跡します。 次に、HubSpot でワークフローとアラートを設定して、顧客の関心を維持し、営業チームに鉄が熱いときに攻撃する機会を与えます。

「Lucky Orange は私のお気に入りの HubSpot アプリで、CRO とセールスイネーブルメントに使用しています。 ヒートマップ機能とフォーム分析により、優れた洞察が得られ、HubSpot との統合により、HubSpot のプロパティに基づいてさまざまなセグメントがサイトをどのように利用しているかを確認できるようになりました」と Avidly の戦略的パートナーシップ責任者の Jeppe Nyrup 氏は述べています。

Nyrup 氏はさらに、「記録機能は、営業担当者がどの連絡先が当社のページに興味を持ったかを監視するための鍵となります。」と続けます。

6.マイクロソフトダイナミクス

CRM を正しく設定し、すべての GTM チームがアクセスできるようにすることが、顧客中心のビジネス成長の鍵となります。 CRM は、すべてのビジネス上の意思決定を指示し、マーケティング、販売、サポートのダッシュボードを促進する必要があります。

HubSpot を使用すると、Microsoft Dynamics などの独自の CRM を導入してマーケティング ハブに接続し、マーケティングとセールスの間で統合された信頼できる情報源のメリットを享受できます。

CRM の効果を最大限に発揮するには、CRM データが常に同期されていることを確認してください。

営業チームを支援することで、CRM の力を最大限に引き出します。

• 適切な連絡先に優先順位を付ける
• 適切なタイミングで連絡を取り、関係を構築する
• データを使用して見込み客を顧客に変える

「HubSpot で作業している BD チームに、営業チームがすでに取り組んでいる、またはある時点で取り組んでいたインバウンド チャネルからリードがすでに作成されているかどうかを知ってもらいたいと考えています。」とデジタル マーケティング責任者の Hgni a Reynatr 氏は語ります。 、キューイット。

「この統合により、2 つの CRM を使用している場合でも、重複したり連携したりすることはなくなりました。 この統合により、営業チームがアカウントを担当していると同時に、ビジネス開発のアウトリーチを避けることができます。」

7. ネットスイート

明確な優先順位付けにより、営業チームはより多くの取引を成立させることができます。 NetSuite と HubSpot を使用すると、営業チームは購入意欲の高い見込み客にコンタクトできます。 彼らは、見込み顧客のジャーニーにおいてコンサルタントとして機能するためのデータとツールを持っています。

営業部門は、マーケティングから得られるさらに多くの顧客活動データを使用して、より全体像を構築し、顧客の問題点に対処できます。

NetSuite と HubSpot の統合により、手動によるデータ入力も削減され、営業チームは見込み客との関係構築に時間を費やすことができます。

「この統合を使用して、MQL 連絡先の詳細を HubSpot から NetSuite に同期し、2 つのアプリ間で同じライフサイクルとリードステータスを共有します。 全体的には非常にスムーズな移行でした」と Hot Spring Spas のデジタル エンゲージメント マネージャー、Dinithi Abeysiri 氏は述べています。

8.ON24

ON24 は、シームレスなデジタル エクスペリエンスを可能にするウェビナーおよび仮想イベント プラットフォームです。 ON24 ウェビナーの統合は、ON24 データを HubSpot と同期したり、その逆を行うことにより、よりスマートなウェビナーのホスティングとプロモーション活動をサポートします。

イベント マーケティング チームが ON24 と HubSpot を統合すると、よりダイナミックなウェビナーを主催し、エンゲージメントの高い見込み客を販売パイプラインに直接送り込み、より多くの参加者を有資格の見込み客に変えることができます。

ON24 と HubSpot 間の双方向同期を活用して、次のことを行います。

• 戦略的パートナー間で登録情報を共有する
• 出席者を ON24 に自動的に登録する HubSpot ランディング ページを作成する
• ウェビナー登録によって生成された重複または既存の連絡先を結合する
• イベント中のアクションに基づいて、HubSpot でウェビナー後のターゲットとなる新しいセグメントを見つけます

「主な利点は使いやすさと双方向同期です。 これにより、必要に応じてデフォルトの ON24 登録ページを使用し、登録者を HubSpot にプッシュしたり、登録者を簡単に ON24 にプッシュしながら、ウェビナー用の HubSpot ランディング ページと登録ページを構築して利用したりする柔軟性が可能になります」とエグゼクティブのアーロン バーク氏は述べています。 Precision Medicine グループのマーケティングおよびセールス担当ディレクター。

「この統合がなければ、ON24 からの登録見込み顧客を HubSpot に効果的にプッシュすることしかできませんでした。 この統合により、ON24 ウェビナー イベントへの登録者を獲得する方法がより柔軟になります。」

9.ワンシグナル

OneSignal と HubSpot を使用して、HubSpot ワークフロー内でパーソナライズされたモバイルおよび Web プッシュ通知を作成および促進し、購入の準備ができている顧客にどこでも対応します。

エンゲージメント行動、人口統計情報、その他のカスタム基準によって視聴者をセグメント化すると、クリックスルー率 (CTR) が 21% 向上します。

また、HubSpot を使用すると、ChatSpot などの AI ツールを試して、テストするエンゲージメントの高いセグメントを見つけることができるようになりました。

統合を使用して次のことを行います。

• ユーザー ジャーニー全体およびチャネル全体にわたってメッセージを送信する
• モバイルデバイス上でアプリ内メッセージをトリガーしてユーザーを教育し、喜ばせる
• HubSpot CRM データを使用してカスタム通知を作成し、名、会社名、場所などのパーソナライゼーション トークンを追加します
• HubSpot のコンタクトのアクティビティ タイムラインでプッシュ通知を分析する

「この統合により、HubSpot を介したプッシュ通信を使用できるようになります。 私たちは毎月いくつかの収益キャンペーンを実施しているため、プッシュ アプリのコミュニケーションをフロー内に統合することで、キャンペーンのストーリーテリングに相乗効果が生まれます」と、Suno のマーケティング アナリストである Ligia Assef 氏は語ります。

「ビジネスに応じて顧客ベースやリードをセグメント化し、より直接的かつ積極的なコミュニケーションを図ることができます。 さらなる利点として、自動化によりチームは結果を分析し、コンバージョン率を最大化するための改善を行う時間が解放されます。」

10.ロールワークス

RollWorks などの ABM ツールを HubSpot と統合すると、早急に対応する必要があるリードの同期、セグメント化、スコアリング、優先順位付けが可能になります。

さらに、マーケティング担当者は ABM ターゲティングを使用して動的なデジタル広告キャンペーンを作成し、HubSpot でパフォーマンスを追跡できます。

ABM プラットフォームは、マーケティング チームが既存の CRM またはマーケティング スイート内でターゲット ユーザーを発見するのに役立ちます。

また、RollWorks や HubSpot などの統合では、機械学習と独自の優先順位付けアルゴリズムを使用して、最も適切なセグメントを自動的に表示できます。

「RollWorks (HubSpot を使用した) は、私たちのビジネスにとって大きな成功を収めています。 私たちはターゲットアカウントのほぼ半数に到達し、それらを購入者のジャーニーに徐々に進めることができました」と、SnapFulfil のシニア マーケティング マネージャーである Katie McCauley 氏は付け加えました。

「私たちは、RollWorks を使用して、他の方法ではリーチできない可能性のあるターゲットアカウントの主要な購入者にアプローチします。」

11. セールスフォース

中規模企業から大企業までの組織にとって、販売データとマーケティング データの結合は非常に困難な作業となる可能性があります。

しかし、Salesforce と HubSpot の統合などのスマートな統合を使用すると、マーケティングおよび営業運用チームは、HubSpot の連絡先情報を自動的に Salesforce に送信し、Salesforce の情報を HubSpot に戻すことができます。

この統合を使用して、リードの準備ができたときに営業チームに自動アラートを設定します。また、営業担当者がリード インテリジェンスと最適化ツールを使用して、成功率を向上させるためにアウトリーチを調整できるようにします。

「Salesforce と HubSpot の統合により、リード管理を自動化し、間違いを回避し、マーケティングと販売活動の全体像を把握できるようになります」と Wolters Kluwer Espana のデジタル マーケティング スペシャリスト、Javier Peinado Ramirez 氏は語ります。

同氏はさらに、「リード管理の効率が向上し、販売とマーケティングのための価値の高い情報にアクセスできるようになりました。」と続けました。

12. セグメント

Segment のような顧客データ プラットフォーム (CDP) は、Web アプリやモバイル アプリからイベントを収集し、そのデータを実用的な洞察に変換します。

HubSpot と Segment を併用することで、マーケティング チームは、コードを必要とせずに、どのデータがどこにマップされ、各ソースがどのようにタグ付けされるかを定義できます。

HubSpot でセグメントを使用して、次のことを行います。

• すべてのソースとチームからの顧客データを一元管理
• 顧客データを自動的に最新の状態に保ち、システム全体で変更をリアルタイムで同期します
• ユーザーアクティビティをキャプチャし、行動イベントを HubSpot の連絡先プロファイルにマッピングします
• HubSpot レポートとワークフローにセグメント イベントを追加する
• 時間を節約し、手動によるリストのアップロードと管理を排除します

Enervee Corporation のマーケティングオートメーションマネージャー、Kaitlynn Sirotkin 氏は次のように述べています。

「このデータを使用することで、特定の購入者それぞれに合わせた e コマース戦略を実装することができました。これがなければ、大規模なカスタム開発作業がなければ不可能でした。」

13. 仙道荘

Sendoso eギフトや物理的なギフトをトリガーする HubSpot ワークフローを設定して、見込み客や顧客を喜ばせましょう。

マーケティング チームはギフトやエクスペリエンスを使用してブランド アンバサダーやスーパーユーザーに感謝することができ、営業チームはデモ通話の後にカスタマイズされた感謝の気持ちを伝えることができ、カスタマー サポートは特別な驚きや喜びの瞬間が必要なときはいつでもギフト ワークフローを自動化できます。

Sendoso と HubSpot の統合を使用して、次のことを行います。

• HubSpotの基準に基づいてダイレクトメールギフトを自動化する
• ダイレクトメールや体験型キャンペーンのROIを測定
• 販売およびマーケティング向けに電子メール アラートを設定してチームの連携を保つ
• 製品デモへの参加など、HubSpot でのアクティビティに基づいてギフトをトリガーします
• ユニークでパーソナライズされたギフトで販売サイクルを短縮します

AudioEye のセールス担当副社長である Jake Reni 氏は、統合で成功を収めました。

「導入、立ち上げ、営業チーム全体への導入促進が簡単です。 製品カタログには、あらゆる種類のキャンペーンに対応するオプションが豊富にあります」と彼は言いました。 「私のチームが HubSpot のコンタクトアクティビティフィードで Sendoso タッチをいつ使用したかを確認できるのがとても気に入っています。 企業に営業をする人にとって必需品です!」

14. スーパーメトリクス

ビジネス指標の分析のために、Supermetrics を使用すると、HubSpot データをすべてのポータルからスプレッドシート、Google データスタジオ、データ ウェアハウス、その他のデータベースに自動的に (そして安全に) 移動できます。

この統合を使用すると、どのマーケティング キャンペーンが最も定期的な収益につながったのか、どのカスタマー サポートの問題が最も高い解約率につながったのかなど、データ ソース全体にわたる洞察を得ることができます。 データの視覚化を作成してチームのパフォーマンスを追跡し、改善の余地を見つけます。

「[HubSpot と Supermetrics の統合は] レポートとデータ分析を次のレベルに引き上げるのに役立ちました。 すべてのデジタル マーケティング キャンペーンのクライアント レポート用のメインの Google データポータル コネクタとして、さまざまなデータ ソースを統合して相互に関連付けて洞察を得ることができます。

また、営業チームのパフォーマンスに関するより多くの指標と視覚化を取得するためにも使用します。 あらゆる代理店が必要とするデータソースがすべて揃っています」と Red Ventures のデジタル マーケティング カスタマー エクスペリエンス担当マリカルメン バルガス氏は述べています。

15.タブロー

Tableau は、HubSpot や他のソースからのデータを、複雑だが使いやすいレポートに変換できるインテリジェントなデータ視覚化ツールです。

データ プラットフォームとビジネス インテリジェンス ツールを使用して、トレンドとアイデアをより明確にし、明確で実用的な要点を含むストーリーを伝えるビジュアライゼーションとダッシュボードを作成します。

HubSpot の Tableau 統合を使用して、次のことを行います。

• マーケティングおよび販売データの相互参照
• セグメントごとにキャンペーンを最適化する
• コンバージョンの可能性が高い新しいオーディエンスを発見する
• ファネルのパフォーマンスをベンチマークし、問題領域を特定する
• ダッシュボードを構築してマーケティングのパフォーマンスをベンチマークする

16.ワッツアップ

HubSpot 内の 1:1 メッセージングで営業チームが顧客とつながり、世界中で最も人気のあるメッセージング アプリの 1 つである WhatsApp で見込み客や顧客に配信されます。

HubSpot 内の各会話を追跡し、WhatsApp メッセージをワークフロー トリガーとして設定します。

WhatsApp と HubSpot を使用してコミュニケーションを合理化します。

• HubSpot ワークフロー内で WhatsApp メッセージを送信する
• 放棄されたカートのテキストを自動化する
• HubSpot 経由で新しいメッセージの通知を受け取る
• WhatsApp から新しいリードを自動的に追加します
• 営業担当者の個人デバイスではなく、一元的な場所で営業​​会話を追跡します
• 顧客や見込み客が WhatsApp 経由でドキュメントを送信したり、サポートに連絡したりできるようにする
• 入ってくるリードを共有受信箱にプールし、会話を営業担当者にルーティングします
• SMS からのリードリクエストの可視性を向上

「この統合により、マーケティング チームと営業チーム、見込み客と顧客の間のコミュニケーションを記録し、チームの関連メンバーがこれらの会話にアクセスできるようになります。 販売と顧客とのコミュニケーションを改善することができました」と、Oxygen 社 RevOps ソリューション リードの Kristeen Romero 氏は語ります。

17. ズーム

Zoom と HubSpot の統合を使用すると、ビデオ会議のリンクをマーケティング電子メールや販売の招待状に自動的に追加できます。

さらに、マーケティングチームは、より合理化されたワークフローで、Zoom ウェビナーの登録と HubSpot によるフォローアップを促進および推進できます。

アポイント予約を自動化することで、営業チームはより多くの電話を予約でき、マーケティング チームは見込み客を引き継ぐ際の摩擦を軽減できます。

The Economist のシニア プロダクト マネージャーである Qaunain Meghjee 氏は、Zoom と HubSpot の統合を使用しており、次のように共有しました。

「[統合により] ライブ チャットボットと会議予約ページを介して作成された自動生成カレンダーの招待に、ビデオ会議のリンクが完全に追加されます。 現在、会議の招待メールとリマインダーメールには自動的に Zoom リンクが含まれています。」

Meghjee 氏はさらに、「統合はコストがかからず、自動的に行われ、Outlook や Google カレンダーの統合とシームレスに連携することが気に入っています。」と続けました。

戦略的で統合された技術スタックの構築: これまで以上に取り組みやすくなりました

リード スコアリングから電子メール マーケティング、ソーシャル リスニングなど、あらゆるツールが用意されているため、マーケティング チームが新しいツールを導入して非効率性を排除し、より多くの収益を生み出したいと考えるのは理解できます。

しかし、これらのツールが相互に効果的に通信できない場合、それは利点ではなく成長の障壁になります。

HubSpot の App Marketplace には、マーケティング成長のあらゆる側面にすぐに使用できる B2B 統合が備わっています。 さまざまな業界のマーケティング チームがあらゆるツールから洞察を得ることができ、最終的にはとらえどころのない唯一の真実の情報源にアクセスできるようになります。

明確なデータは明確な洞察を意味し、ビジネスを推進する記憶に残る顧客体験を生み出す力を意味します。