3CXライブチャットレビュー：1つのツールで効果的なコミュニケーションを行うためのすべての機能

私たちの忙しい日常生活の中で、私たちはある関心のある場所から次の場所へと走っています。通常、私たちは最終的にくつろげる夕方までです。 このような多忙なスケジュールにより、スピードが優先されました。あるタスクを次のタスクに取り組む前に、次のタスクに取り組む前に、どれだけ速く完了することができるかなどです。

私たちのこれらの習慣は、とりわけ、ソーシャルメディアやビジネス/専門家のコミュニケーションから（ほとんどの場合）私たちの私生活まで、私たちのコミュニケーションに見ることができます-すべてが簡潔で要領を得ています。 長いメールは遠い昔のものです。 両親や70歳の祖母ではない、緊急でない通話に電話を最後に使用したのはいつですか。 今ではアプリから食べ物を注文することもできます。

すべてがそのようにレイアウトされているので、これらすべての習慣と傾向をWebに移すのは自然なことです。 私たちの実際のペルソナとオンラインのペルソナの間には、特にコミュニケーションに関して大きな違いはありません。私たちはコンテンツを共有し（それが何を伴うかに関係なく）、瞬間的なフィードバックと迅速な応答を探しています。それは私たちの何かに対する反応のためだけです。自分たちのために共有しました。 私たちが使用しているサービスと購入した製品について、私たちがどれほど精査しているのか想像してみてください。 もちろん、サービスや製品とやり取りすることはできませんが、それらを提供するサイトとやり取りすることは間違いなくできます。

チャットの準備をする

フォームや電子メールなどの従来の連絡方法を直接チャットに置き換えたサイトの数が増えているのを見たことがあるでしょう。 ユーザーは、すでに日常的に目にしているものを使用することで、はるかにリラックスする傾向があり、取得する情報はほぼ瞬時に得られます。 したがって、サイトでこの機能を実装するアプリを見つけることが重要です。 非常に高いレベルで仕事をしていることがわかったのは、3CXライブチャットです。

これは、ページにチャットボタンを追加するだけではなく、インストールプロセスから、後でセットアップする高度な機能まで、すべてを提供するオールインワンソリューションです。 アプリのWordPressバージョンのプラグインに焦点を当てますが、Drupal、Joomla、Wix、Weeblyでも利用できることに注意してください。

無料通話とビデオ

市場に出回っている同様のサービスとは一線を画す3CXライブチャットを即座に設定する2つの主なものがあります。最初の1つは、通話機能とビデオ機能が追加されたものです。 ほとんどの場合、チャットは最も実用的であるという理由だけで、サイトの訪問者との直接のコミュニケーションに使用することになるでしょう。 ただし、何らかの理由で変更する必要がある場合、そのチャットは即座に通話またはビデオ通話になり、サイトがすべての人にどのように認識されるかが高まります。

一番いいのは、これらの追加機能でさえありませんが、1年間無料でサービスを受けることができるという事実です。 隠されたメッセージの上限や限定されたサービスはありません。 ホストされている方法に関係なく、すべての機能は、すぐに説明しますが、今すぐ無料で利用できます。

チャット機能（または、この場合は通話とビデオ通話機能も）を追加することを検討している場合は、これを設定してメリットを享受するのに最適な時期です。

入門

サービスを開始する方法はいくつかあります。ホストバージョンを選択します。ホストバージョンを選択すると、何もインストールまたは保守する必要がなく、作業を3CXに任せるか、ローカルまたはクラウドにダウンロードしてインストールできます。

ホスティングサービスを使用するにはいくつかの条件がありますが、異常なことは何もありません。 レジスタベースのSIPトランクと3CXSBCの背後で実行されているIP電話を使用する必要があることを特定できます。 次に、完全なシステム、OSとネットワークの管理、自動アップグレードと更新、毎日のバックアップ、および24時間年中無休のシステム監視が提供されます。

アカウントをまだ持っていない場合は、仕事に取り掛かる前に、アカウントを作成する必要があります。 次に、インストールウィザードのステップバイステップの手順に従うだけです。 インストールが完了したら、すべての機能を十分に活用するために、いつでもどこでもチャットで応答するリモートの方法を保証するモバイルアプリをインストールできます。 さらに、Messenger / FacebookアプリとSMSメッセージングを3CXに統合して、究極のメッセージングツールを作成することができます。

プラグイン

アプリのサイトで必要なことをすべて行ったので、WordPressバックエンドに戻ってプラグインを設定します。 プラグインが機能するためにカバーしなければならない基本的なことから、デフォルト値のままにするか変更することができるより高度なオプションになります（プラグインはどちらの方法でも機能します）。

基礎

当然、すべてが機能するにはチャットボックスを有効にする必要があります。 ただし、単に機能をオフにする必要がある場合は、オン/オフスイッチがあると便利です。 たとえば、深刻なテストを行っている場合や、チャットを一時的に終了している場合です。 他のすべての設定はそのままなので、チャットを元に戻す必要がある場合は、クリックするだけです。

一般設定でカバーされるその他の事項は、ユーザーを中心に展開します。チャットを使用するために電子メールや名前が必要な場合、またはサインアップした場合、チャットの使用時にユーザーが自動的に認識されます。 その他のシンプルだが便利なオプションには、モバイルデバイスでのチャットの有効化、サウンドの再生、アンインストールの場合のデータベースの削除などがあります。

さらに下に行くと、「フィルター」セクションに移動し、チャットウィンドウを含めるか除外するかをより正確に決定します。 ホームページ、個々のページ、投稿の種類を区別できます。 一部のサイトでは、チャットオプションを連絡先ページやヘルプページのみに保持することを好むため、簡単に組み合わせるオプションがあると非常に役立ちます。

さらに、Google Analyticsを有効にしている場合は、プラグインからのデータを統合して分析し、訪問者とバックエンドスタッフの行動をさらに詳しく知ることができる特別な機能があります。

見栄えを良くする

もちろんコンテンツは重要ですが、その第一印象は訪問者を「本物」に導くための鍵です。 したがって、サイトで紹介されている他のすべてのものと同様に、テーマとコンテキストの両方に合うようにチャットウィンドウを組み込む必要があります。 これを正しく行うために、チャットボックスとスタイリングの2つのセクションが使用されます。

チャットボックスの設定は、主に表示される内容とチャットウィンドウの位置、および表示される言語に重点を置いています。

それとは別に、アイコン、ロゴ、写真を設定することができます。 チャットアイコンには広く認識されているアイコンがいくつかあるため、それらを変更しすぎることは避けてください。 一方、ウィンドウにロゴをアップロードすることは、ブランド認知度をさらに高めるための完璧な方法です。 さらに、カスタマーサービスエージェントの写真を追加すると、訪問者の観点から全体のエクスペリエンスがより個人的なものになります。

また、挨拶が訪問者を歓迎するかどうかを選択し、挨拶が表示されるプラットフォームを選択することもできます。 最後に、いくつかのソーシャルメディアプラグには、今日のマーケティング戦略の中でどのように大きな部分を占めているかを考えると、間違いなく利用する必要があるオプションがあります。

スタイリングオプションはすべて見た目です。 カラーテーマを変更することができます。ページの全体的なデザインによく合うものを選択するのが賢明ですが、同時にわずかに異なり、多少強調されています。 テーマに加えて、さまざまなタイトル、ラベル、自動メッセージ、およびアニメーションを選択することができます。 これらはすべて、合計すると、親しみやすくプロフェッショナルなサイトの雰囲気を映し出し、その後、サイトが提供する潜在的なサービスや製品を映し出す小さなものです。

ダウンタイム

24時間年中無休のサポートを提供しない場合は、自動オフラインメッセージを介して訪問者に入力を通知することが重要です。 これは、勤務時間に関する情報から、メッセージが受信されたことの確認、または入力のエラー（たとえば、不正な電子メールアドレス）までさまざまです。

自動メッセージを表示することは重要です。なぜなら、訪問者が中継したものが反対側の誰かに届いたかどうか疑問に思うことがないからです（不在時の自動電子メールに関連情報と指示が含まれていると考えてください）。 すばらしいのは、すべてを設定して、ワンクリックでオンまたはオフにすることができることです。

労働時間と言えば、あなたの構成に特化した特定のセクションがあります。 ここでデータを設定する方法は、プラグインの他のすべての機能に反映されます。 時間が変更された場合は、時間を更新することを忘れないでください。

その他の機能

3CX Live Chatが提供する他の機能に触れなければ、あなたとあなたの訪問者の両方が本来意図された完全な体験をするでしょう。 ただし、全体的な機能をさらに拡張するために調べることができるものは他にもあります。 例–スタンドアロンまたは3CXを介して実行できるチャットサーバー（前者を選択した場合は、個別に設定する必要がありますが、後者はプラグイン内で直接構成できます）。

データ保持やカスタム通知の作成などのプライバシー設定を設定できるようになります。これは、GDPRの登場によりさらに重要になります。 さらに、経験豊富な方のために、Gutenbergブロックと埋め込みコードのセクションがあります。ここでは、基になるコードを確認し、改善できることがあると思われる場合は追加することもできます。

コンソール

3CXライブチャットを使用すると、管理コンソールにもアクセスできます。 ここでは、分析データ、ユーザーとルールの構成方法、通話記録などを確認できます。WordPressダッシュボードの限られたユーザーインターフェイスにより、開発者は独自のユーザーインターフェイスを作成するようになりました。 Google Analyticsのようなサービスを使用したことがある場合は、概念が似ているため、レイアウトに精通しているはずです。

多数の機能をすべて習得するには、学習曲線に合格する必要があることに注意してください。 あなたはそれを拾い上げてすぐにフルスピードで行くことはできません。 あなたが物事を理解すると、たくさんの機会があなたに開かれます。 アドレス指定が必要になる最初のことは、ユーザーとそのアクセスレベル、および基本情報、電話、内線番号などです。

個々のエージェントに直接結びつくのは、設定できるリンググループです。 呼び出し音グループは、接続が確立されるまですべての電話が鳴るグループ内線として機能します。

レポートには、すべての通話をさらに詳細にスキャンできる通話ログが含まれます。 デフォルトのセキュリティ設定を確認して変更することができます。特に問題がある場合は、ブラックリスト番号とIPを変更することもできます。

バックアップのスケジュールとレビューも、プラグインではなくコンソールを介して行われます。 一般的に、すべてに取り組むほど、やるべきことがたくさんあることがわかります。時間を取って、一歩一歩進んでください。

概要

初心者と経験豊富なユーザーの両方の観点から、3CXライブチャットサービスとプラグインは、まれな通話やビデオ通話機能など、チャット提供アプリで必要となるすべてをカバーする堅牢なツールを表しています。

さらに、繰り返しになりますが、サービス全体は1年間完全に無料です。 すべてを考慮に入れて、あなたはそれをあなた自身とあなたの訪問者に少なくとも試してみる義務があります。