eコマースの顧客を維持するための5つの強力な戦略

公開: 2020-01-11

ほとんどの人は、ビジネスを始めたらすぐに新しい顧客を引き付ける方法を考えています。顧客の採用は、特にあなたのビジネスが始まったばかりのとき、どんなビジネスにおいても不可欠な部分です。ただし、はるかに重要なことが1つあります。それは、顧客維持です。
調査によると、既存の顧客を維持するよりも、新しい顧客を獲得するのに7倍の費用がかかる可能性があります。収益性の高いビジネスをしたいのであれば、顧客を満足させることに集中する必要があるのはこのためです。結局のところ、満足している顧客とは、もっと戻ってくる顧客です。
では、どのようにして実際に顧客維持に集中できるでしょうか。幸いなことに、顧客が競合他社に行くのを防ぐために使用できる戦略がいくつかあります。

顧客と連絡を取り合う

あなたはあなたがあなたのビジネスへの彼らの信頼に感謝していることをあなたの顧客に示す必要があります。これにより、単に販売に集中する場合よりも、リピーターの可能性が大幅に高まります。重要なのは、連絡を取り合い、顧客に戻ってくる理由を与えることです。
これを行う最も効果的な方法の1つは、電子メールのニュースレターを使用することです。
彼らがあなたの会社についてのニュースを受け取ることができるようにあなたのニュースレターを購読するようにウェブサイトの訪問者を奨励してください。ニュースレターはあなたの会社や製品の認知度を高め、顧客に重要な詳細を提供するため、これにより常にビジネスの関連性が保たれます。
連絡を取り合い、顧客を本当に気にかけていることを示すもう1つの優れた方法は、保持メールを使用することです。最も効果的な保持メールには、次のものがあります。

ウェルカムメールは、顧客に別の購入を促します。

誰かがあなたから製品を購入するとき、最善の方法は、パーソナライズされたオファーを含むウェルカムメールを送信することです。これにより、顧客は歓迎されていると感じ、特別オファー（通常は割引）により、別の購入を促すことができます。

誕生日のメール。

割引付きの特別な誕生日のメールを送信すると、顧客はあなたがどれだけ気にかけているかがわかります。彼らはそれを別の誕生日プレゼントと見なし、これは売り上げを押し上げるでしょう。誕生日のメールは通常のプロモーションメールよりもトランザクション率が481％高いため、これは優れた戦術です。

再エンゲージメントのメール。

顧客があなたの会社への興味を失ったように見えても、その興味を再び刺激するのに遅すぎることはありません。再エンゲージメントのメールを送信して、再接続を誘惑する特別オファーとともに、あなたのビジネスについて顧客に思い出させます。

優れた顧客サービスを育む

その主な焦点は顧客に情報を提供し、満足させることであるため、顧客サービスはあらゆるビジネスの不可欠な部分です。カスタマーサービスを担当する従業員は、真に顧客の声に耳を傾け、発生した可能性のある問題を解決するために最善を尽くす方法を学ぶ必要があります。
多くの企業は、顧客サービスが不十分なために顧客を失っています。問題を解決しない定型の応答を提供するものもあります。他の人は、顧客が担当者と話すことができる時間を制限して、次の顧客のための時間を確保するためにこれまでに行ったことさえあります。

これらと同じ過ちを犯さないでください。代わりに、あらゆる問題に対処するための時間と忍耐力を常に見つけるようにしてください。顧客が理解できない可能性のあるプロセスをガイドし、会社や製品について顧客を教育し、常に専門家になります。
優れたカスタマーサービスを提供するためのヒントを次に示します。
1.顧客からの質問や質問にすべて回答します。
2.守れない約束をしないでください。
3.顧客が尋ねるかもしれないあなたの製品についてのすべての重要な詳細を知ってください。
4.敬意を払い、あなたとビジネスをしてくれた顧客に感謝します。
5.顧客サービスが不十分なため、多くの顧客が会社との関係を終了することを忘れないでください。同じことをあなたに起こさせないでください。

ソーシャルメディアを活用する

ソーシャルメディアを使用している人は世界中に32億人いますが、おそらくその中には顧客がいます。ソーシャルメディアプラットフォームは、最初の販売後も既存の顧客との連絡を維持するための優れた方法です。
Facebook、Instagram、TwitterなどのWebサイトのおかげで、顧客との関わりと顧客の維持に集中できます。そこでは、顧客を教育し、顧客と対話し、コメントやレビューを残すように促すことができます。
ソーシャルメディアを保持ツールとして使用する方法は次のとおりです。
1.コメントに返信したり、質問に答えたりして、カスタマーサービスを提供するためにそれらを使用します。素晴らしいレビューをしてくれた人々に感謝し、満足していない人々のために問題を解決することを提案します。
2.これを使用して、顧客の意見や関心を監視します。これにより、必要に応じてブランドや製品を変更および改善できます。
3.忠実な顧客に報酬を与えるために、コンテストや景品を時々投げます。

困難な状況から機会を創出する

計画通りに進まず、問題が発生することもあります。これは、生活のあらゆる側面、特にビジネスに当てはまります。クライアントはあなたの会社に腹を立ててイライラする可能性があり、これが起こると、おそらくあなたの会社に対する信頼を失うでしょう。
一部の企業はこれを大きな問題と見なしていますが、クライアントの信頼を取り戻し、問題の解決にどれだけ関心があるかを示す絶好の機会になる可能性もあります。顧客を再び満足させるためにあなたの力ですべてをしてください。

大きな問題になる前に、まだ小さな問題である間に問題を解決できれば素晴らしいと思います。そのため、顧客満足度調査を送信する必要があります。誰かが否定的なフィードバックを与える場合は、必ずその人に連絡し、特定の問題がどのように解決できると思うかを尋ねてください。
最後に、責任を取ることを恐れないでください。あなたの会社はオンラインで前向きな評判を築く必要があるので、あなたの過ちを認め、必要に応じて謝罪することが重要です。正直は、嘘をついて問題を隠蔽するよりも、常にはるかに良い道です。

顧客に報酬プログラムを提供する

顧客を維持する最も効率的な方法の1つは、報酬プログラムを設定することです。名前が示すように、これらのプログラムは、忠実な顧客が特定の基準を満たしたときに報酬を提供します。そして、顧客があなたのビジネスと対話すればするほど、彼らが受け取る報酬は大きくなります。
報酬プログラムは、古い顧客を維持するだけでなく、新しい顧客を引き付けるのにも最適です。ポイントベースのシステムを設定して、顧客に商品の購入を促すことができます。そうすれば、彼らはより多くのポイントを獲得するためにより多くのアイテムを購入するでしょう。

顧客が獲得したポイント数に基づいて、さまざまな報酬を提供します。提供できる特典には、特別割引、送料無料、さらには無料の製品が含まれます。
含めることができるもう1つのことは、紹介プログラムに参加するすべての顧客への紹介リンクです。新規顧客がこのリンクを使用して製品を購入した場合、紹介は彼らを満足させ続ける報酬を獲得します。そしてこのようにして、あなたは新しい顧客を獲得するでしょう。

結論

古い顧客の忠誠心に焦点を当てるだけでなく、ビジネスを成長させて利益を上げることができるように、できるだけ多くの新しい顧客を引き付けます。結局、すべてを正しく行えば、eコマースビジネスを売りに出し、すすぎ、プロセスを繰り返すことさえできます。
簡単に言えば、あなたはおそらくあなたの顧客なしでビジネスを続けることはできません。だからこそ、彼らがより多くのことを求めて戻ってくるように、彼らを満足させ続けることが重要です。