顧客維持のための 5 段階のロイヤルティ プログラムの例
公開: 2023-08-25
顧客維持の課題に直面している場合は、いくつかの素晴らしい段階的ロイヤルティ プログラムの例を調べて、インスピレーションを呼び起こし、顧客の心を取り戻す必要があります。 しかし、本題に入る前に、段階的ロイヤルティ プログラムとは何なのかを理解しましょう。
段階的ロイヤルティ プログラムは通常のロイヤルティ プログラムに似ていますが、顧客のロイヤルティと支出習慣に基づいてさまざまなレベルの報酬と特典を提供します。 これらのプログラムは、消費額が増えるほど報酬が増えるため、顧客との永続的な関係を構築するのに役立ちます。
少し生意気な話だとは思いますが、十分なインスピレーションなしで何かを始めるのは難しい場合があります。 幸いなことに、この記事ではチェックできる 5 つの例について詳しく説明します。 また、階層型ロイヤルティ プログラムの性質と、それが効果的に顧客維持率を向上させる理由についても説明します。 それでは、本題に入りましょう！
段階的なロイヤルティ プログラムが必要な理由
Annex Cloud は、段階的ロイヤルティ プログラムに参加している顧客は、ロイヤルティ プログラムに参加していない顧客よりも生涯価値が 39% 高いと報告しています。 この増加は、段階的プログラムで提供される報酬と評価を通じて形成された永続的なつながりによるものです。
同様に、マークルが実施した調査では、消費者の 87% がロイヤルティ プログラムを提供するブランドと継続的な関係を維持することに前向きであることがわかりました。 これは、段階的なロイヤルティ プログラムにより、顧客が次のようなさまざまなアクティビティに積極的に参加するようになるためです。
- 紹介、
- ソーシャルメディアの共有、
- レビューを書いてより多くのポイントを獲得するには、
- およびその他のロイヤルティポイントのアイデア。
まだ明確でない場合は、段階的なロイヤルティ プログラムは顧客とのつながりを強化するだけでなく、顧客の積極的な参加を通じて安定した収入を生み出します。 顧客がプログラムに継続的に参加するにつれて、収益源は成長し続けます。
さらに、ベイン・アンド・カンパニーが実施した調査によると、顧客維持率がわずか 5% 向上するだけで、利益が 25% ～ 95% も大幅に増加する可能性があります。
段階的なロイヤルティ プログラムにより、顧客のリピート購入の動機が高まり、ロイヤルティが促進されるため、25% ～ 95% の大幅な利益増加を享受できます。 それは魅力的ではありませんか?!
段階的なロイヤルティ プログラムの背後にある心理学
なぜそれらが必要なのかはわかりましたが、なぜこれがそれほど効果的なのか疑問に思ったことはありますか?
重要なのは、これらのロイヤルティ プログラムが人間の行動のさまざまな側面 (認知的および感情的両方) をどのように利用するかということです。 他のロイヤルティ プログラムと同様に、消費者に達成感と満足感をもたらすことによって機能します。
しかし、階層型ロイヤルティ プログラムの特徴は、明確な目標を設定できることです。 顧客は段階を進めていくと、ゲームのマイルストーンに到達するのと同じような達成感を体験します。
ゲームについて言えば、これらのプログラムのゲーム性が脳の快楽中枢を刺激します。 ポイントを獲得し、段階を上げ、報酬を受け取るという興奮により、ドーパミンの放出が活性化されます。 これにより、参加してさらに関与したいという欲求が強化されます。
段階的なロイヤルティ プログラムも損失回避の原則に基づいています。 上位レベルではより高い報酬が提供されるため、顧客はチャンスを逃すことを恐れ、そのレベルを達成する必要性を強く感じるかもしれません。
最後に、顧客はこれらのプログラムでポイントや特典を蓄積すると、その特典への愛着がすぐに高まります。 この恵まれた効果により、顧客は特典を手放すことが難しくなり、忠誠心とリピート購入の可能性が高まります。
ご覧のとおり、階層型ロイヤルティ プログラムでは、心理的原則を戦略的に使用して、合理的レベルと感情的レベルの両方で顧客を引きつけます。
そうすることで、顧客維持に大きく役立つポジティブなフィードバック ループが生まれます。
顧客維持のための 5 段階のロイヤルティ プログラムの例
1. Beauty Insider by Sephora
多くの顧客がセフォラのロイヤルティ プログラムに惹かれている理由はいくつかあります。 何よりもまず、このプログラムは階層ベースのシステム (Insider、VIB、および Rouge) で運営されており、メンバーは購入ごとにポイントを獲得できます。 これらのポイントは、特典、景品、デラックス サンプルと引き換えることができます。
基本的な報酬システムを超えて、セフォラは顧客データを活用することでさらに一歩進んでいます。
購入履歴や好みを分析して、オファーや推奨事項を個人ごとにカスタマイズします。 このカスタマイズされたタッチにより、商品の魅力がさらに高まり、顧客がより頻繁に購入するようになります。
さらに、Sephora は Beauty Insider メンバーに独占的なアクセスを提供します。 これは、一般の人々が利用できない新製品、特別プロモーション、エキサイティングなイベントを最初に入手できることを意味します。 この特別感により、顧客は大切にされていると感じられ、ブランドロイヤルティが高まります。
2. スターバックス リワード
スターバックスには、グリーンとゴールドの 2 つのレベルのロイヤルティ プログラムがあります。 ゴールドメンバーは、無料の詰め替え、パーソナライズされたオファー、新製品への早期アクセスなどの特別な特典を利用できます。
しかし、それだけではありません。 スターバックスはさらに一歩進んで、ポイント プログラムを拡張するティア システムを導入しました。 これにより、顧客は自分のスターをコーヒー以外にも使用できるようになります。 追加のエスプレッソショットや無料の商品などの特典と引き換えることもできます。
スターバックスを本当に際立たせているのは、テクノロジーを巧みに利用していることです。 モバイル アプリを活用することで、顧客にとって非常に便利になりました。 このアプリを使用すると、顧客はスターや特典を簡単に追跡し、事前に注文したり、購入代金をシームレスに支払ったりすることができます。
3. Uber の特典
Uber Rewards には、ブルー、ゴールド、プラチナ、ダイヤモンドの 4 つのシンプルなレベルが用意されています。
各層には特定の開始点要件があります。 レベルが上がる他のロイヤルティ プログラムと同様に、レベルが上がるにつれて報酬も良くなります。
たとえば、より高いレベルの場合は、優先ピックアップ、迅速なカスタマー サポート、特別オファーなどの限定特典をお楽しみいただけます。 これらの特典により、常連客は VIP のような気分になり、忠実な顧客として高級クラブの一員であるかのような感覚を得ることができます。
さらに、Uber はさまざまな企業と提携して、単なる乗車以外にも特典プログラムを拡大しています。 これは、対象となる食品配達の注文やパートナーからのその他のサービスでポイントを獲得および使用できることを意味し、プログラムがさらに魅力的で多用途なものになります。
4. ザ・ボディショップのラブ・ユア・ボディ・クラブ
他のロイヤルティ プログラムと同様に、ザ ボディ ショップでは顧客のリピート購入に特典を与えます。 さらに、メンバーには新製品、限定オファー、誕生日月には特別な誕生日割引への早期アクセスが提供されます。
しかし、彼らをユニークなものにしているのは、持続可能性に焦点を当てていることです。
ザ・ボディショップは、倫理的な実践と持続可能性への取り組みで有名です。 これは、Love Your Body Club に参加することで、顧客がこれらの価値観に自分自身を合わせることができることを意味し、これは地球を気遣う多くの人々にとって強力なインセンティブとなる可能性があります。
物事をさらにエキサイティングなものにするために、複数のメンバーシップ層があり、それぞれに独自の特典が用意されています。 この段階的なシステムにより、顧客は支出を増やしてより高い報酬を獲得し、さらに優れた特典を享受することができます。 レベルアップしてプログラムからさらに多くのことを得るのは、楽しいチャレンジのようなものです。
5. Chick-fil-A One by Chick-fil-A
Chick-fil-A には、購入で獲得したポイントに基づいてさまざまなレベルの素晴らしい特典プログラムがあります。 より多くのポイントを集めると、無料の食品、限定オファー、誕生日の特別なお菓子など、さらに良い報酬が得られる上位ティアのロックが解除されます。
しかし、本当に際立っているのは、スターバックスと同じように、モバイル注文をどのように取り入れているかです。
彼らはユーザーにとって非常に便利なロイヤルティ プログラムを設計しており、信じられないほど簡単に何度もリピートしてもらえるようにしています。
たとえば、同社のモバイル アプリを使用すると、顧客は事前に注文し、希望の受け取り方法を選択できるため、待ち時間が短縮されます。 さらに、Chick-fil-A One を使用すると、顧客はアプリを使用して非接触型支払いを行うことができ、利便性と安全性がさらに高まります。
最も重要なことは、モバイル アプリにより特典の引き換えが簡単になり、顧客が特典の利用を抵抗することがほぼ不可能になったことです。
結論
階層型ロイヤルティ プログラムは、忠実な顧客の関与と満足を維持する上で驚異的な効果を発揮します。 彼らの忠誠心と消費習慣に合わせたさまざまな限定特典や特典を提供することで、彼らの忠誠心を維持するだけでなく、店舗でより頻繁に買い物をするよう奨励することもできます。
この記事では、段階的ロイヤルティ プログラムの利点と、その有効性の背後にある心理的理由について説明しました。 また、階層型ロイヤルティ プログラムの 5 つの素晴らしい例についても説明しました。
- ビューティー インサイダー by セフォラ
- スターバックス リワード
- ウーバーの特典
- ラブ ユア ボディ クラブ by ザ ボディ ショップ
- Chick-fil-A One by Chick-fil-A
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