WooCommerce でレビューを依頼する 6 つの賢い方法

今日のビジネスに対する消費者の認識は、オンライン レビューの影響を大きく受けています。 消費者の 94% は、悪いレビューを読んだ後、その会社を避けたと主張しています。 そのため、ストアを維持したい場合、上位の目標の 1 つは、意図的に肯定的なレビューを蓄積することです。

この時点から、顧客のフィードバックを求める方法を学び、より多くのより良い評価の一貫した流れを保証することは理にかなっています. 結局のところ、思い出に残る体験をすでに提供しているのであれば、顧客は喜んであなたのサービスを評価してくれるでしょう。

この記事では、社会的証明が重要である理由と、それを使用して店舗を市場でより適切に位置付ける方法について詳しく説明します. また、WooCommerce でレビューを依頼する 6 つの賢い方法も紹介しました。 始めましょう！

レビューが重要な理由

消費者の 93% は、オンライン レビューが買い物の決定に影響を与えていると主張しています。 したがって、オンライン レビューがビジネスの成功に大きな影響を与えると言っても過言ではありません。

最近のオンライン購入の経験を考えてみてください。 価格以外で一番気になったのは？ 400 人以上の顧客が 1 の評価を付けた製品を購入しますか? 明らかにそうではありません！

これは、レビューがいかに重要であるかの副産物です。 肯定的な評価を持つことで、オンライン ストアとしての企業の正当性が高まり、売上が増加します。 その上、確かな評価に裏打ちされている限り、製品にプレミアムを請求できます!

企業の評判が良い場合、顧客は特定の製品に最大 22% 多く支出します。

同様に、レビュー数が 5 件以下の商品は、レビューがない商品よりも 270% 販売される可能性が高くなります。

一方、信頼を構築することは、オンライン レビューや消費者の証言の主な目標です。 これはオンライン購入の場合に特に当てはまります。顧客は購入前に販売員に製品について問い合わせることができないからです。

オンライン レビューが消費者にとって不可欠である理由をさらにいくつかご紹介します。

• あなたのビジネスが信頼できるという社会的証拠を顧客に提供します。
• ブランドに対する視聴者の信頼を高めます。
• e コマース業界におけるあなたの権限と専門知識を検証します。

WooCommerce でレビューを依頼する 9 つの賢い方法

レビューは、WooCommerce ビジネスを成長させる上で非常に重要です。 実際には：

• オンライン レビュー統計によると、5 人中 4 人のアメリカ人が購入前にカスタマー レビューを確認しています。
• 53% は悪用されないようにレビューを読み、61% は製品またはサービスが機能することを確認するためにレビューを読み、79% は製品またはサービスの品質を確認するためにレビューを読みます。
• 毎月のレビューは、消費者の 83% が新しい商品を見つけるのに役立っています。 さらに、顧客の 7% は、ビジネスに十分な信頼を寄せるには、少なくとも 20 件のレビューを読む必要があります。

直接フィードバックを求めることは、あなたのような店主が社会的証明の特典を利用するための最良の方法の 1 つです。 もちろん、製品やサービスを改善して、人々が自然にそれらに満足し、あなたを推薦するのを待つことができます.

しかし、これは何も保証しません。 一方、過度に押し付けたり、報酬と引き換えにそれを行ったりしない限り、尋ねることでこのプロセスを1マイルもスピードアップできます! これを行うためのいくつかの巧妙な方法を次に示します。

1. テンプレートを準備します。

最高のサービスを提供したとしても、レビューを残す顧客はほんの一握りです。 実際、すべての満足した顧客が喜んであなたのサイトにレビューを残してくれるわけではありません!

これにはさまざまな理由があります。 たとえば、あなたの市場が完全に忙しい人々で構成されている場合、彼らは満足していても、好意的なレビューを書く時間がない可能性があります. しかし、他の人は単にそれを忘れているかもしれません.

この場合、顧客用のレビュー テンプレートを作成することは価値があります。 さらに、このアプローチを使用すると、率直に言わなくてもフィードバックを求めることができます。

ただし、テンプレートを準備するときに考慮する必要があることの 1 つは、調査の長さです。 長くて退屈なアンケートは、顧客に受け入れられません。 実際、顧客の約 75% は、1 つから 5 つのアンケートの質問に答えたいと思っています。

2. SMS レビュー リクエストを送信します。

電子メールやソーシャル メディアと比較すると、SMS は、顧客が SMS を読んでくれることをほぼ常に期待できるため、優れたオプションになる場合があります。 数回クリックするだけでレビューを獲得できる可能性が高くなります。

SMS レビュー リクエストの送信は、顧客にとってより個人的なものに感じられる場合もあります。 これにより、彼らのインプットが評価され、感謝されていると感じるようになります。 同様に、SMS を介してレビューと引き換えにインセンティブを提供すると、オファーがすぐに検討される可能性が高くなります。

3. ストア クレジットと引き換えにレビューを依頼します。

顧客にストア クレジットを提供することは、リピート ビジネスを増やし、消費者ロイヤルティを促進する効果的な方法です。 または、ストア クレジットを提供することで、レビュー インセンティブとして効果的に機能する場合があります。

製品フィードバックに続いてストア クレジットが発行されると、双方が利益を得ることができます。 より多くのレビューは、より多くの社会的証拠とあなたの製品に対する本物の消費者の証言を意味します. 一方、ストア クレジットを獲得することは、顧客が将来の購入に使用できる「お金」を増やすことを意味します。

幸いなことに、最近ではストア クレジットをインセンティブとして使用してレビューを依頼するのはかなり簡単です。 WooCommerce アカウントに 2 つのプラグインをダウンロードするだけです: Uncanny Automator と Advanced Coupons' Loyalty Program.

• Uncanny Automator は、ストア クレジットを自動化するのに役立ちます。 ユーザーがストアにレビューを残したときにストア クレジットを追加するなど、ユーザーが特定のアクティビティを実行したときに反応するように設定できます。

• 一方、Advanced Coupons のロイヤルティ プログラムには、ストア クレジットを提供し、条件をカスタマイズする機能が組み込まれています。 これにより、製品レビューの WooCommerce ストア クレジットをロイヤルティ プログラムに簡単に統合できます。

4. レビュー リンクを記載した購入後のメールを送信します。

Spiegel Research Center によると、レビューの最大 80% は、顧客に購入品のレビューを依頼するフォローアップ メールによるものです。 さらに、評価を残すための直接リンクを顧客に送信した後、ブランドは平均星評価の上昇を予測できます。

レビューを依頼する際にフォローアップ メールを送信することは非常に簡単です。多くの WooCommerce ビジネスは、社会的証明を構築するための戦略の一環として積極的にこれを行っています。 ただし、多くの人が失敗しているのは、購入直後にレビューのランディング ページへのリンクを含むターゲットを絞ったメールを送信することです。

すぐにレビューを依頼することは、レビューを確実に獲得するための最良の方法の 1 つです。 通常、人は商品を購入した直後が最も幸せです。 パッケージを受け取った結果、彼らはより熱狂します。 したがって、彼らは好意的なレビューを残す可能性が高くなります!

この効果は、販売心理学の相互主義の原則として知られています。これは、人々は、何か親切なことをしたり、何かを与えたりすると、より往復する傾向があると述べています.

5. フォローアップの電話をかけます。

ただし、メールが機能しない場合に備えて、バックアップ計画を立てておく必要があります。 このシナリオでは、フィードバックを求めるためのより個人的なアプローチ、つまりフォローアップの電話を使用します。

繰り返しになりますが、最も幸せで最も満足している消費者でさえ、ほとんどの場合退屈になる可能性があるため、レビューの雑用をしばしば無期限に延期します.

さらに、消費者は、自社の Web サイトにアクセスしてレビューを残すように要求する企業からの電子メールに攻撃され、うんざりしているため、たとえば、レビュー プラットフォームで証言を提供するという典型的な要求を無視する可能性がさらに高くなります。

これに対処する 1 つの方法は、最近の顧客と直接つながることです。

一般に、製品について議論することは、より自然に行われる傾向があります。 したがって、戦略を拡大したい場合は、これらの口コミの推奨事項の真実性を利用して、1 つずつ電話をかけ、録音されたインタビューを依頼することを検討することをお勧めします。

明らかに、これは消耗する可能性があります。 でも、努力なくして栄光はないですよね？ さらに、このギグに参加すると思われる顧客を厳選することもできます。 彼らの時間と露出の見返りに何かを与えることを忘れないでください!

6. レビューに対してロイヤルティ ポイントまたは報酬を提供します。

ストア クレジットのほかに、レビューと引き換えにロイヤルティ ポイントや特典を提供することもできます。 このシンプルな報酬は、顧客がレビューを残すだけでなく、その過程でストアでの購入に使用するポイントを獲得するように動機付けるのに大いに役立ちます.

PowerReviews の調査によると、インセンティブは、多数のレビューをすばやく生成するための最も効果的な手法であることがわかりました。 全体で、消費者の 73% が、インセンティブが与えられれば、レビューを残すことが奨励されると主張しています。

WooCommerce では、Advanced Coupons の Loyalty Program で簡単にポイントを提供できます。 より多くのレビューを獲得することに加えて、この簡単で迅速かつ効果的なプラグインを使用すると、消費者に次のような動機を与えることができます。

• 注文して増やす
• お買い物でポイントゲット
• 最小限の収益と償還基準を確立します。
• そして、もっとたくさん！

これがエキサイティングだと思われる場合は、こちらのロイヤルティ プログラムによる WooCommerce のカスタマー レビュー報奨システムの詳細をお読みください。

結論

現在利用できる最も効果的な顧客獲得および維持戦略の 1 つは、消費者にレビューを求めることです。 これは、オンラインでの評判の向上に貢献し、ブランドの信頼を大幅に高め、消費者の行動に影響を与えるために必要な種類の社会的証明を提供するためです.

レビューが e コマース ストアの成否を左右することは間違いありません。 この記事では、WooCommerce で肯定的なレビューを求める 6 つの巧妙な方法について説明しました。

• テンプレートを準備します。
• SMS レビュー リクエストを送信します。
• ストア クレジットと引き換えにレビューを依頼してください。
• 購入後にレビュー リンクを記載したメールを送信します。
• フォローアップの電話をかけます。
• レビューに対してロイヤルティ ポイントまたは報酬を提供します。

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