WooCommerce における中小企業ロイヤルティ プログラムの 6 つのヒント
公開: 2023-09-20
中小企業のロイヤルティ プログラムを管理していますか? もしそうなら、しっかりとした計画を立てずに売上を伸ばすことの課題をよくご存じでしょう。
最近の調査によると、会社の将来の収益の 80% は、現在の顧客のわずか 20% によってもたらされることになります。 これは、中小企業の成長を促進するために、既存の顧客ベースを維持することに集中することの重要性を強調しています。
ありがたいことに、この記事はまさにそれをガイドするためにここにあります。 これから、中小企業向けに成功するロイヤルティ プログラムを作成するための鍵となる 7 つの重要なヒントを詳しく見ていきます。 それでは、早速始めましょう！
1. インセンティブをパーソナライズする
研究によると、インセンティブを利用した顧客は、インセンティブを利用しない顧客と比較して、ブランド満足度が 1.6 倍も顕著に増加しています。
ロイヤルティ プログラムの目的は非常に明確です。それは、顧客を魅了し維持することです。
そして、顧客を魅了し続けるためには、顧客の価値を示し、顧客の好みに共鳴するパーソナライズされたインセンティブを提供すること以上に優れたアプローチがあるでしょうか?
顧客が、テーブル上の特典が自分たちが本当に望んで必要としているものと一致していることに気付いた場合、そのブランドに積極的に関与する可能性がはるかに高くなります。 結局のところ、顧客の好みに真に応える特典を拡張するのは論理的です。
たとえば、無料のコーヒーを提供するドーナツ ショップを考えてみましょう。 これは、たまにしかコーヒーを買わない人に比べて、頻繁にコーヒーを購入する人にとっては特に魅力的でしょう。
2. 構造をできるだけシンプルにする
過小評価されがちな側面の 1 つは、報酬プログラムの設計です。
コンバージョンを促進したいという熱意を考えると、店舗オーナーが物事を複雑にしすぎて、最終的に顧客を混乱させることはよくあります。
しかし、ロイヤルティを通じてビジネスの成長を促進することが目標である場合、単純で理解しやすいプログラムを維持することが重要です。 こうすることで、視聴者は明確な一連の透明な目的、期待、メリットを熱心に期待できるようになります。
3. 特定のアクションに報酬を与える
物事を集中して効率化するために、インセンティブを与える際には特定のアクションに焦点を当てることを検討してください。 このアプローチは、プログラムのパフォーマンスの追跡に役立つだけでなく、ビジネスの強化が必要な領域を戦略的にターゲットにすることもできます。
たとえば、肯定的なレビューを拡大したい場合、ロイヤルティ プログラムは顧客がサイトにフィードバックを残すよう促す触媒として機能します。
ブログのリーチを拡大することが課題の場合は、ブログ投稿にコメントしてエンゲージメントを高めた顧客に報酬を与えることができます。
結局のところ、重要なのは、奨励している行動が簡単かつ楽なものであることを保証することです。 たとえば、次のような報酬を与えることができます。
- 購入する
- ソーシャルメディアでコンテンツを共有する
- 友達にあなたのストアを紹介する
- ユーザーまたは顧客として登録する
- アンケートや投票への参加
- 一定金額以上の支出
これらの特定のアクションに焦点を当てることで、効果的かつユーザーフレンドリーなロイヤルティ プログラムを作成することになります。 そして、これをストアで実現する準備ができているのであれば、WooCommerce ロイヤルティ プログラムのような便利なツールを手元に用意しておくと便利です。
この強力なプラグインを使用すると、ロイヤルティ プログラムをシームレスに実行できるだけでなく、次のような特定のアクションに対して顧客に報酬を与えることもできます。
4. 段階的なメンバーシップ プログラムを検討する
ナイキやアディダスなどの大手企業が提供する特典プログラムを試したことはありますか?
さて、どうでしょうか？ 世の中の企業の約 90% が、同様の段階的なロイヤルティ設定を行っています。 したがって、これらの名前にピンとこないとしても、あなたも他のブランドとこの種のプログラムに参加したことがあるはずです。
これらの段階的なメンバーシップ プログラムは、さまざまなレベルに基づいて消費者に報酬を与えることによって機能します。 たとえば、基本的な特典を備えたブロンズ メンバーとして開始し、徐々にシルバー、ゴールド、そしてそれ以上のメンバーに移行し、階層が上がるにつれてより優れた特典を利用できるようになります。
このアプローチはゲーミフィケーションの心理学を活用しているため、非常に効果的です。
さらに、それは人々の心の中にある返報性の考えにも影響を与えます。 これは本質的に、顧客が受け取るものが多ければ多いほど、その見返りとしてブランドに還元したいと思うようになるということを意味します。
5. ロイヤルティ プログラムについて顧客に思い出させる
ロイヤルティ プログラムの導入は方程式の一部にすぎません。
会社をさらに成長させるには、ロイヤルティ プログラムがもたらす報酬、メリット、独占性について顧客に常に思い出させる戦略的な方法が必要です。
さて、これを行う方法はたくさんあります。 たとえば、大量の電子メールを送信して、顧客を待っているエキサイティングな特典について知らせることができます。
ただし、より事前のアプローチを希望する場合は、Advanced Coupons のポイント メッセージング機能を検討してください。 カート ページ、チェックアウト プロセス中、さらには個々の商品ページにもメッセージを表示します。 このメッセージは、進行中の注文で獲得できるポイント数を示します。
これを起動して実行するには、WordPress ダッシュボードで[クーポン] > [ロイヤルティ プログラム] > [設定] > [メッセージ]に移動するだけです。
ここには、ログイン ユーザーとゲストの両方に対するポイント メッセージをカスタマイズするオプションがあります。
6. ポイントの有効期限を設定する
これらは時間に敏感なトリガーと考えてください。
有効期限は、顧客に指定された期間内にロイヤルティ ポイントを使用するよう促すための効果的なツールです。 さらなるブーストを目指している場合、この戦略はエンゲージメントを促進し、直前の購入を促す上で非常に効果的であることが証明されています。
この背後にある考え方は単純です。有効期限により、顧客はポイントをすぐに特典と交換するようになり、行動なしにポイントが蓄積されるのを防ぐことができます。
さらに、これらの有効期限によって生じる緊急性は、購入頻度の増加につながる可能性があります。 顧客は、獲得したポイントを逃さないように、より頻繁に購入することを選択する可能性があります。
これを設定するには、同じ設定ページの「引き換えと有効期限」タブに移動します。 ここには、以下を設定するためのオプションがあります。
- 引き換えに許可される最低ポイント
- 各ストア クレジットの引き換えに許可される最大ポイント
- ポイントは何日も活動がないと期限切れになります
最後に、さらにレベルを上げるために、ポイント有効期限メッセージの実装を検討してください。 この追加機能は、顧客の迅速な行動を促すための追加のナッジとして機能します。
結論
中小企業のためのロイヤルティ プログラムへの取り組みは、最初は気が遠くなるように思えるかもしれません。 ただし、適切な戦略を立てれば心配する必要はありませんので、ご安心ください。 この記事では、ストアの繁栄に役立つ、実証済みのロイヤルティ プログラムの 6 つのヒントを取り上げました。
- インセンティブをパーソナライズする
- 構造をできるだけシンプルにする
- 特定のアクションに報酬を与える
- 段階的なメンバーシップ プログラムを調べる
- ロイヤルティ プログラムについて顧客に思い出させる
- ポイントの有効期限を設定する
そして、この旅をよりスムーズにするために、中小企業と大企業の両方の経営者に適した究極のロイヤルティ プログラム プラグイン、WooCommerce プラグインのロイヤルティ プログラムを導入しました。 プロセスを順を追って説明するステップバイステップのチュートリアルも含まれています。
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