あなたのブランドと情報を共有する買い物客から信頼を得るための 6 つのテクニック [データ]

2023 年には、適切な情報を入手することで、ブランドを作ることも分断することもできます。 しかし、たとえ良い動機があったとしても、購入者の事実を知ることは、いつの時代よりも困難です。

ファクトプライバシー法の厳格化が進み、3次ファクトチャネルが段階的に廃止される中、自分の情報に関してブランドに信頼を置いていると答えた消費者はわずか29％だ。

企業は見込み客や買い物客の情報が保護されることを望むべきだが、当時企業が視聴者の行動や焦点の選択を正確に特定するために採用していた過剰な分析の一部は、プライバシーがより重視される地球に突入するにつれてアクセスできなくなるだろう。

今日では、特に生産的でカスタマイズされた試練を構築するために必要な購入者の詳細を入手したい場合、買い物客が自信を持って入手できるかどうかは、いつにも増してメーカー次第です。

しかし、買い物客の 50% 以上が自分の詳細情報をすぐに共有する場合、どうすればよいでしょうか?

事実を収集し、成功する一連の行動を立てるのをサポートするために、知識の安全性とメーカーの信頼も考慮に入れて、600 人以上の消費者に、ブランドが実際に共有することをより快適に感じてもらうために何をしたいのかを尋ねました。パーソナライズされたデータ。

事実を収集するときに頼って報酬を受け取る方法

買い物客にデータの共有を促すには、個人の事実管理の特徴、実際にどのように利用され続けているかの透明性、情報の安全な保存がすべて不可欠です。

これらすべての考慮事項の中心となるのは、個人との信頼関係を築くことです。 私たちの調査では、男性と女性の 78% が信頼できる企業とさらに知識を共有する可能性が高く、65% が個人情報を共有するかどうかに関係なく、信頼することが重要な要素であると回答しています。

さらに、78% の人は、自分のデータを信頼できる組織から投資する可能性が高いと回答しています。

それでは、（詳細な要件を満たし続けながら）買い物客との信頼を構築するために取得または考慮できる 6 つの対策について詳しく見てみましょう。 また、相互に価値のある取引を発展させるために、詳細について人々に提供できる最高のインセンティブについても垣間見ていきます。

1. 買い物客にあなたの情報から事実を削除する権限を与える

消費者の 73% は、企業が自分の詳細情報をどのように使用するかを完全に管理する必要があると回答しています。

しかし、現在は理想的であり、事実の共有に同意した瞬間、購入者は通常、それを再び取り戻す力がありません。 人々がいつでもあなたのブランドのデータベースから個人情報を簡単に削除できるようにすることで、彼らが所有権を持っているという認識を維持できるようになります。

このように人々に権限を与えることで、プロバイダーに責任を持たせることもできます。 個人がブランド名を支援するか、自分の事実がどのように活用されるかについて関与する決定を下した場合、すぐにブランド名を取り戻すことができます。

購入者の 46% が、この段階の管理により、企業と事実を共有することがさらに快適になると回答しており、これにより、両当事者間の信頼が大幅に高まる可能性があります。

2. 消費者にオプトイン（およびオプトアウト）の代替手段を提供する

消費者がデータを共有できるようにするための次の方法もまた必要になります。 必要なのは、人々がデータを共有したいかどうかに関係なく、質問することだけです。

信頼を確立するだけでなく、本当に提供したいと思っている人からデータを収集することで、詳細の質を高めることもできます。

3.事実がどのように安全に保存されるかを強調する

データ共有に関して消費者が抱えるもう 1 つの主な問題は、データがどのように安全に保存されるかにかかっています。 特に、信用格付けカードを使用して買い物をしたり、デリケートな個人データを共有したりする場合、侵害があった場合に何が不適切になる可能性があるかを驚くのはごく自然なことです。

購入者の情報を保護するという取り組みを示すことができるブランド名は、見込み顧客からの信頼を得ることができます。 知識のセキュリティを優先することで、人々が自分の事実を共有する際に安心できる、正直でリスクのない環境を作り出すことができます。

4. ほぼすべての情報をどのように使用するかを明確にする

購入者が抱えるもう 1 つの重要な懸念は、自分の詳細情報がどのように活用されるかを把握していないことです。 そのノウハウがなければ、同意するかどうかについて知識に基づいた選択をすることはできません。では、なぜ同意するのでしょうか?

41% の人が、自分の詳細情報がどのように利用されるかが透明になることで、情報を共有することがはるかに可能になると回答しています。

特に、アイテムを強化したり、よりカスタマイズされた Web サイトに関する顧客の知識を獲得したりするためにその情報を利用している場合は、情報を問い合わせるときにそのことを伝える必要があります。

特定の情報を提供する場所が必要な理由を説明するのに苦労していますか? これは、あなたがそれを望まない可能性があることを示唆しており、情報を蓄積するタスクの 1 つをシステムから削除することができます。さらに重要なのは、買い物客に不必要な情報や事実を求めすぎてストレスを与えないようにすることです。

5. 消費者の特定の事実をほとんど宣伝しないことを明示的に誓約する

HubSpot では、特に情報が営業担当者、電子メールマーケティング担当者、または購入者と望ましくない接触を行う可能性のあるその他の組織によって利用される可能性がある場合、ナレッジの提供を容認したり、独自の通話リストやナレッジサンプルを作成するよう説得したりすることはありません。

かなりの数の人が、自分のデータが他の企業に転売されることを非常に心配しています。 たちまち彼らは、自分たちが望んでいない製品やソリューションのマーケティングをまったく知らない今日の人々からの広告、電話、電子メールのメッセージにさらされるようになりました。

顧客に関する事実を宣伝しているか宣伝していない場合は、それを明確に示してください。 彼らは、できれば事実がどこに向かっているのかを正確に把握し、知らない企業に情報が提供される可能性がある場合にはその提供を拒否できる必要があります。

それに加えて、実際にはあなたの急務に関係のない人と事実を共有する可能性がある場合は、その情報がどの組織と共有される可能性があるかを観察するか、どの企業に関するより深い透明性を示すより詳細な Web サイトのページや文書への URL を提供してください。事実は利用されるでしょう。

6. 政府の制限を遵守する（そしてそれを誇示する）

世界の一部の国では、ユーザーからの知識の収集に関して厳格な規則を設けており、購入者の 36% は、メーカーがこれらの法律を遵守していると知ればさらに安心すると回答しています。

米国の一部の州では知識プライバシー ガイドラインを制定していますが、EU の GDPR に相当する全国的なガイドラインはありません。 あなたの国や州で知識の秘密に関する法律を遵守している場合は、プライバシーが保護されていることを人々に知らせるため、自信を持ってそれを誇示してください。

その好例として、HubSpot は Web サイトの全セクションを GDPR 資産と、GDPR に準拠した情報の蓄積と追跡のアプローチを作成するためにその機器をどのように使用すべきかに関する事実に特化しています。

7. 情報共有に対するインセンティブを与える

企業と事実を共有することは、非常に一方的なように感じることがあります。 相互に役立つ情報交換を行うことで、情報が優れたものになり、買い物客との信頼関係を築くことができます。

私たちは、事実を共有する動機について個人に尋ねました。 私たちが見つけたものは次のとおりです。

当然のことながら、ドルが最も好まれており、購入者の 33% が金銭による支払いを表明し、情報の交換を促すと回答しています。 これらの消費者は、この投稿に対するかなりの感情を表すために少額の現金を補償されているため、これはそれほど衝撃的なことではありません。

28% はドル以外に、節約や費用のかからないトライアルに動揺する可能性があると回答しています。 クーポン、トランプのプレゼント、ストア クレジットはすべて、重要なデータを提供した消費者に報酬を与える優れたアプローチとなります。

あなたが忠実な消費者への対応を強化するために情報に依存しているマーケティング担当者であれば、多くの情報に恵まれる可能性があります。 顧客の 4 人に 1 人は、実際の調達体験をより便利にするために詳細を共有できる可能性がはるかに高いと回答しており、19% はより個人化された知識を得るために情報を共有することに興味があると回答しています。

また、電子メールでの取り組みと引き換えに、ウェブログや電子ニュースレターへのアクセスなどの貴重な資料を特集することで、個々の事実の取引を相互に役立つものにすることもできます。 私たちは、17% の人がその業界に興味を持っていることを明らかにしました。

それにもかかわらず、購入者の 32% は動揺することを拒否しており、これらのいずれも詳細を共有する可能性がはるかに高くなるわけではないことを示しています。一方、私たちが提示したヒントは、それを解決するのに役立つものではありませんでした。

情報プライバシーの未来

事実のプライベート性が近づいてくると、すべてのシグナルは透明性、所有権、信念に向けて発せられます。

私たちの調査では、購入者の 74% が事実のプライバシーは人権であると宣言しているため、視聴者からのデータを蓄積し、有益な最初のお祝いデータ アプローチを作成するには、相互に有益な取引を生み出すことが重要です。

2023 年の購入者特性レポートをテストして、情報のプライバシーから購入パターン、景気低迷の影響、メタバースに至るまでの主題分野に関するより多くの洞察を確認してください。

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一言で言えば、これを承認されたガイダンス、または特定の法的知識の推奨としては期待できないかもしれません。