6ブランドを購入する前に試す[+マーケターが学べること]

最近、私は信仰を飛躍させ、オンラインでレギンスを購入しました。

レギンスを直接見たり、店頭で試着したりすることができず、サイジングがどのように機能するのかわからなかったので、緊張しました。 私は自分の購入が好きになるかどうかさえ知らずに、送料と物品税の支払いをしたくありませんでした。

eコマースは活況を呈している業界であり、2022年には6兆ドルの収益が見込まれていますが、スクリーンを介して製品を購入する場合、消費者には依然として不安があります。

幸いなことに、一部のブランドはそれを考慮に入れており、消費者が購入する前に製品やサービスを試してみる方法を考え出しました。購入する前に試してください。 それが何であるか、それがどのように機能するかを掘り下げて、この戦略を使用するブランドの例を見てみましょう。

Pertfitlyによる2021年の仮想ショッピング習慣レポートによると、買い物客はオンラインで買い物をするときの最大の関心事として服を着ることができないことを挙げています。 調査はまた、消費者が衣服を返す最大の理由は、それらを試着できないことによるものであることを発見しました。

小売業者にとって、これは大きな問題を引き起こします。 彼らは顧客を失うことだけでなく、別の顧客を獲得するためのコストについても心配する必要があります。

その結果、多くのブランドが試用期間を提供することでこの問題を解決しようとしています。 さらに、購入前の試用モデルである一部のブランドは、拡張現実を利用して、消費者が自分自身または自宅でアイテムをプレビューできるようにしています。

購入する前に何を試すかがわかったので、それがどのように機能するかを見てみましょう。

「購入する前に試す」はどのように機能しますか？

購入する前にtryを使用するすべてのブランドは、このモデルに対してわずかに異なるプロセスを持っている可能性があります。 ほとんどの場合、次のようになります。

1. 買い物客は、試してみるために1つまたは複数の製品を選びます。
2. 上記の製品を受け取った後、買い物客は小売業者によって決定された試用期間があります。
3. 試用期間が終了すると、消費者はアイテムを保持するか返品するかを決定する必要があります。

試用期間はブランドによって大きく異なります。 さらに、一部のブランドは、消費者が一度に1つの製品のみを試すことを許可し、他のブランドは一度に複数の製品を提供します。

いくつかのインスピレーションを提供するために、マーケターがそれらから得ることができるユニークな試用モデルとテイクアウトを提供する6つのブランドのリストを作成しました。

ブランド例を購入する前に試してください

1.ジェミスト

Gemistは、LAを拠点とする持続可能なジュエリーブランドで、リングの試用期間を2週間提供しています。

一部のブランドはすべての商品に購入前の試用オプションを提供していますが、Gemistは、買い物客から最も躊躇する商品としてそれを特定しているため、指輪に限定しています。

彼らのウェブサイトでは、「私たちは皆ジュエリーが大好きですが、特に指輪の場合は、フィット感が難しい場合があります」と述べています。

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買い物客は45ドルのデポジットで最大3つのスタイルを2週間注文できます。 ただし、返品後は全額返金いたします。

取り除く

ジェミストは、自分自身を過度に拡張することなく、顧客のニーズを満たすことの間の素晴らしいバランスを見つけました。 彼らは彼らが彼らのターゲットオーディエンスに興味があると知っているサービスを提供しています。

ただし、このモデルにはリスクが伴います。 そのため、彼らはそれを製品カテゴリに限定し、より管理しやすくしています。 マーケターとしての私たちの目標は、オーディエンスを喜ばせることですが、会社の最善の利益にも役立つ戦略を見つけることが重要です。

2.プライムワードローブ

Amazon Primeは、衣料品サービスであるPrimeWardrobeを通じて購入前の試用サービスを提供しています。

顧客はウェブサイトで買い物をし、7日間楽しむために最大6つのアイテムを選択し、彼らは彼らが保持することを決定したものに対してのみ課金されます。

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メンバーは、上記のスタイル、機会、またはフィット感でソートされたオプションを使用して、フルサービスのショッピング体験を楽しむことができます。 さらに助けが必要な消費者のために、Prime Wardrobeはパーソナルショッパーツールを提供しています。このツールでは、スタイリストがあなたのスタイルと予算に基づいてアイテムのリストを4.99ドルでキュレートします。

取り除く

プライムワードローブは、Amazonプライムのお客様向けの会員限定プログラムです。 このプログラムが常に存在するとは限らないことに注意することが重要です。 彼らは、Amazonプライムの発売から10年以上経った2017年に、顧客をさらに喜ばせるために1つをビジネスモデルに適合させました。

これを念頭に置いて、マーケターは、将来のマーケティングキャンペーン、さらには製品/サービスのアイデアを刺激する可能性があるため、オーディエンスの課題、問題点、および関心に常に連絡する必要があります。

3. Warby Parker

眼鏡をかけている私は、WarbyParkerのしくみに特に興味がありました。 結論は次のとおりです。消費者は自宅で5組のフレームを無料で処方箋に対応して試し、好きなフレームを選んで支払い、残りを送り返します。

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それを拡張してみましょう。

Warby Parkerのショッピング体験は、いくつかの異なる方法で開始できます。消費者は、すぐに眼鏡の購入を開始するか、提案されたペアのクイズに答えることができます。 消費者がする必要があるのは、始めるために処方箋をアップロードすることだけです。

更新された処方箋をお持ちでない場合は、実店舗で包括的な目の検査を予約することで、WarbyParkerから処方箋を受け取ることができます。 約20分後、その場で処方箋が届きます。 このオプションは、フルサービスのアイウェア会社であるという企業の取り組みを示しています。

取り除く

Warby Parkerは、製品またはサービスをシームレスに販売する方法の優れた例です。 ウェブサイトのデザインからコピーまで、買い物客は探しているものをすばやく見つけて、すでにそこにある最も差し迫った質問に対する答えを得ることができます。

4.キャスパー

キャスパーは、購入を確定する前に、最大100泊分の製品を試用できるマットレス会社です。 さらに、同社はすべてのマットレスに送料無料、返品、10年間の限定保証を提供しています。

キャスパーは、下の写真の「ザウェーブ」のように、6種類のマットレスタイプとサイズを提供しています。

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ウェブサイトでは、消費者はシート、グローライト、枕などの他の寝具アイテムを購入して、買い物客の寝室体験を完成させることもできます。 消費者はマットレスとエクストラを選び、試用を終えた後、製品を保管するか返品するかを決定します。

消費者がマットレスに恋をしない場合は、マットレスの全額返金を楽しんで、無料で返送することができます。 彼らがマットレスを愛しているなら、彼らはそれを維持し、新しいベッドで夜101を楽しむことができます。

キャスパーの延長無料トライアルは、彼らのサービスに特有のものです。 アイデアは、顧客が新しいマットレスに慣れるのに時間をかけ、それを毎晩のルーチンに組み込むことができるということです。 新しいマットレスを使って数か月後、別のマットレスに戻るのはカルチャーショックになります。

何よりも、マットレスのように大量に購入しても、不満があれば全額返金と無料返品が受けられるので安心ですが、満足していれば仕事は終わりです。

取り除く

ほとんどの購入前のブランドの試用期間は限られていますが、Casperは消費者に対応するために少なくとも30日を提供しています。 ブランドは、衣類や眼鏡よりもベッドの価値を評価するのにはるかに長い時間がかかることを理解しています。

ここでのキーワードは価値です。マーケターとして、オーディエンスがブランドの価値をどのように認識し、それに応じてマーケティングするかを理解することが重要です。

5.ステッチ修正

Stitch Fixは、本物のスタイリストが作成したコレクションを使用して、顧客がパーソナライズされたショッピング体験を作成できるオンライン衣料品会社です。 顧客はスタイルクイズに答え、予算を設定し、20ドルのスタイリング料金を支払うことができます。

その後、スタイリング料金を支払った後、顧客はクイズの回答と予算に基づいて作品を受け取り、購入する前に自宅で試着することができます。 彼らはお気に入りを維持し、会社の送料無料ポリシーで他の人に送り返します。それだけです。

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Stitch Fixのワードローブオプションには、さまざまなブランドが含まれています。 顧客は、予算に応じて、ノースフェイス、フリーピープル、カルバンクライン、ナイキ、ボノボス、トムズ、オニールなどの小売店から洋服を受け取ることができます。

同社のモデルは、家を出て好きな服を見つけたくないという顧客にアピールしています。 サイズ、買い物行動、個人的な好みに関する質問を含むスタイルクイズは、顧客が好きな選択肢を確実に受け取れるように作成されています。

同社はまた、サブスクリプションで運営されていないため、決まったコミットメントはありません。 顧客はまた、Stitch Fixを使用して送料無料と返品を楽しむことができ、20ドルのスタイリング料金は保管されているアイテムのクレジットであるため、顧客は常に20ドルの購入割引を受けられます。

取り除く

Stitch Fixのサービスは、顧客に力を与え、スタイルクイズから本物のスタイリストによる厳選されたコレクションまで、買い物客に可能な限り最もパーソナライズされたショッピング体験を提供します。 彼らは、送料、間違ったサイズ、あなたが気に入らないかもしれないアイテムを受け取ることなど、オンラインショッピングへのコミットメントから心配を取り除きます。

消費者は、自分のショッピング体験を自分でコントロールできると感じたいと思っています。 そのため、マーケターは戦略を立てる際に、購入者の旅のすべての段階でこれを考慮する必要があります。

6. BlackCart

BlackCartは、購入前の買い物を商人にとって苦痛な推測ゲームから解放するために作成されました。 彼らは彼らのオンラインストア内で購入前に試すオプションを実装したい商人のためのサービスを提供します。

BlackCartを使用すると、マーチャントは、Shopify、Magneto、WooCommerceとの統合、ブランドに合わせたカスタマイズオプション、フルフィルメント料金なしで、すべて完全に自動化されたプラットフォームで楽しむことができます。

マーチャントは、複数の設定を使用して、Webサイトでの販売およびショッピング体験をパーソナライズできます。 これらの設定には、試用期間の設定、除外、最低額、保証金の要件、価格、払い戻しなどの選択肢が含まれます。

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消費者側では、買い物客は販売者のWebサイトから試してみるアイテムを選択し、販売者が設定した料金を支払うことができます（上の写真を参照）。 そこから、商品は販売者が設定した期間、自宅で試着するために発送されます。 顧客が不要なアイテムを返送した後、保持されているアイテムは自動的に請求されます。

取り除く

オンラインビジネスの所有者は、BlackCartが商人のオンラインストアの一部として適していることを理解するでしょう。 BlackCartは、購入前の試用サービスも提供するB2Bの例です。 彼らは、消費者を喜ばせることに集中できるように、商人の体験がシームレスであることを確認します。

あなたのブランドはどのようにターゲットオーディエンスを喜ばせていますか、そしてそれをどのように消費者に伝えていますか？ それが明確でない場合、それはあなたが設計図に戻ってあなたのマーケティング戦略を再評価する必要があるかもしれない兆候です。

購入前に試すプログラムは非常に用途が広く、マーケターはこれらのプログラムが顧客を喜ばせ、ショッピング体験をパーソナライズするユニークな方法に間違いなく注目することができます。

編集者注：この投稿は元々2020年3月に公開され、包括的に更新されています。