特注のCRMソフトウェアで利益を上げる7つの方法

CEOとマネージャーがCRMシステムをインストールする最初の理由は、もちろん、製品、資産、リード、およびクライアントに関する企業データの構造化に役立つという疑いの余地のない事実です。 しかし、適切に調整された特注のCRMが、顧客体験を大幅に改善し、競合他社を克服し、会社全体の収益性を高めることができることを認識している人はほとんどいません。 どのようなメリットがあり、ビジネスに適したCRMを決定する方法はありますか？ カスタムCRMソフトウェア開発に関する新しい記事で今すぐ発見してください。

オーダーメイドのCRMソフトウェアとは何ですか？

特注のCRMは、既成のソリューションでは不可能なものも含め、すべてのビジネスタスクを実行するために特別に構築されたソフトウェアソリューションです。 最後のものは、多くの場合、使用することはないが料金を支払う多くの機能を備えた堅固で柔軟性のない巨人ですが、カスタムCRMでは、必要な機能に対してのみ料金を支払うことができます。 あなたのビジネスのためにうまく設計されたCRMソリューションを区別する方法は？ Fivelyカスタムソフトウェア開発会社のCEOであるAlexeyKalachikのアドバイスに従って、個人的な要件のリストを作成し、選択したCRMがそれらに適合するかどうかを確認する必要があります。

要件自体は、次のカテゴリに分類できます。

• 機能要件：これらは、必要なCRM機能のリストです。 言い換えれば、各機能があなたのために何をする必要があり、その理由は何ですか？ 必要と思われる機能の生のリストをコンパイルし、最終的には変更される可能性があることに注意してください。
• 機能要件：これらは機能の仕様です。たとえば、各機能をどの程度正確に実装する必要がありますか？ すべての会社の部門と、どのような具体的なユースケースがありますか？ 各作業プロセスはどのように見えますか？ コアバリューは何ですか？
• ビジネス要件：これらは、将来のソリューションが既存のビジネス問題の解決にどのように役立つかを説明します。 あなたの内部プロセスについて考えてください：それらのどれが混沌としていて乱雑に見えますか？ どこでリードを失い始めますか、そしてどのような情報を失っていますか？ これらの問題を深く掘り下げるほど、より多くの答えが得られます。
• 非機能要件：毎日追加する必要のある実際の情報量と、成長の速さを説明します。 システムの必要なボリュームとスケーラビリティ、およびシステムクラッシュの可能性を防ぐためのバックアップ機能とディザスタリカバリ機能を指定する必要があります。
• デザイン：デザインの要件は、ブランドのビジョンと使命、および労働者の好みを説明する必要があります。 たとえば、チームごとに異なるダッシュボードが必要ですか？ 各ダッシュボードにはどのような情報が表示されますか？

要件リストを編集すると、すべての補足的な利点を備えた、ビジネスに最適なCRMソフトウェアを簡単に見つけることができます。 ちなみに、それらは何であり、どのようにあなたが会社の利益を増やし、競合他社を克服するのを助けることができますか？ これらの質問に対する答えは、次のセクションにあります。

特注のCRMで利益を増やす方法は？

営業部門のワークフローを最適化し、従業員の時間を節約し、会社全体の利益を増やすのに役立つ特注のCRMを使用する主な利点から始めましょう。

1. 主要部門をリンクする

特注のCRMソフトウェアをマーケティング、販売、財務部門のアプリケーションとスムーズに統合することで、企業全体の生産性が向上し、競争上の大きな優位性が得られます。 部門間で顧客関連のデータを共有および表示し、注文プロセスを自動化し、購入と在庫を結び付け、ワークフローとリソース管理を最適化し、どの製品が最も有益であるかを確認できます。 カスタマーサービスをより速く、よりスマートに、パーソナライズされ、データ駆動型にし、手動エラーが発生しないようにすることで、利益を増やすことができます。

2. 生産性を高め、管理作業を削減します

HubSpotのレポートによると、営業担当者の32％が、毎日データの検索と入力に1時間以上費やしています。 しかし、WebサイトとCRMのソフトウェアが統合されている場合、Webサイトからデータを手動でコピーして貼り付け、CRMにインポートする時間を無駄にすることはありません。 管理作業を減らし、リソースをより適切に割り当て、営業チームが本当に重要なことに集中できるようになります。

それでは、利益を大幅に増やすことができる特注のCRMを使用することの最も価値のある（ビジネス側からの）利点に進みましょう。

3. 顧客満足度の向上

統計によると、顧客の70％が、あなたが彼らを気にかけていない、またはあなたが提供したサービスのレベルに不満を持っていると感じたために、二度とあなたのところに来ることはありません。 すべての段階（製品の初期調査、価格比較、営業チームまたはカスタマーサービスとの会話、補足情報の提供）で顧客に完全なサポートを提供しないと、顧客を失うリスクがあります。 特注のCRMを使用すると、クライアントのデータを構造化および分析し、クライアントとの通信を合理化し、クライアントが好きなものと嫌いなものを発見し、サービスをパーソナライズできます。 その結果、あなたは彼らをより忠実にし、あなたに戻ることを熱望します。 これらの機能はすべて、毎日より多くの顧客を抱える大企業に成長したときに特に役立ちます。 フォローアップの自動送信、便利なファイルストレージ、タイムリーな通知などの他のCRMボーナスも、顧客とのやり取りを別のレベルに引き上げます。 彼らはあなたのサービスにもっと満足し、また戻ってきます。

4. リアルタイムの顧客インサイトを取得し、購入行動を予測します

すべての営業部門の最大の盲点は、関連する製品やパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するのに十分な顧客を知らず、成功を望んでいることです。 特注のCRMシステムの主な利点は、リードのプロファイルを作成し、問題点やニーズを購入する可能性のあるもの、さらには希望する予算や生涯価値を定義できることです。 これらの予測はすべて、リアルタイムのビジュアルデータ、ユーザーフレンドリーなダッシュボード、タイムリーなレポートなどの組み込みのビジネス分析ツールによって可能になります。これらすべてを備えていると、顧客の購入についてより適切に、そして何よりも迅速に情報を得ることができます。習慣を身に付け、リソースを再割り当てし、運用コストを削減し、売上を伸ばします。

販売サイクルを促進および加速し、利益を上げることができるいくつかの追加の利点があります。

5. 組み込みのエンゲージメントツールを使用して見込み客とつながる

ソーシャルセリングは、他のすべての販売戦略の中でますます価値が高まっています。リードとつながることで、チームはリードとの信頼関係を築き、ブロッカー、インフルエンサー、意思決定者を特定し、必要な情報をすばやく提供できるようになります。

6. 販売ライフサイクルを合理化する

設定されたKPIを閉じて利益を増やすには、販売およびマーケティングチームは、必要なすべての資料と情報を適切に調整し、整理し、直感的に使用できる販売ライフサイクルプロセスを用意する必要があります。 営業担当者がリードの質問に答えるのにかかる時間と労力が多ければ多いほど、潜在的な顧客をすでに失っている可能性が高くなります。 カスタマイズされたCRMは、その逆も同様で、すべての情報を1つの場所に構造化しておくため、顧客は、適切に扱われていると感じながら、販売ファネルをシームレスに移動できます。 さらに、CRMのおかげで、見込み客が目標到達プロセスにとどまる期間と、改善が必要な領域を確認できます。

7. データが安全であることを確認してください

CEOは、適切なCRMのもう1つの非常に重要な利点を忘れがちです。これは、営業部門と財務部門が、システムに誰が、どのデバイスから入ったかに関係なく、リード、クライアント、契約、および製品に関するすべてのデータを安全に保つのに役立ちます。 それは大したことではないようですが、この種のデータの潜在的な損失や不適切な保存でさえ、企業に莫大な費用がかかる可能性があります。これは、個人のCRMでは不可能です。

短く言うには

したがって、適切に選択して正しく使用すれば、特注のCRMソフトウェアを使用すると、作業ルーチンが大幅に改善され、会社全体の利益が向上し、次の5つの方法で営業およびマーケティング部門を支援できます。

• リードを見つけて、それらに関する補足情報をすばやく簡単に収集します。
• 会社のすべてのデータを保存し、リードと安全に共有します。
• フォローアップ、電子メール、ホワイトペーパー、およびプレゼンテーションを時間どおりに送信します。
• より良い体験を顧客に提供し、彼らの忠誠心を高めます。
• KPIをより早くクローズし、利益を増やします。

それでも、特注のCRMの利点はそれ自体では機能しませんが、成功を達成するためのチームの努力、勤勉さ、および決意と組み合わせた場合にのみ機能します。 適切なオーダーメイドのCRMソリューションは、常にこれのアシスタントになることができ、従業員の活動を同期させ、会社のベストプラクティスを共有するのに役立ちます。