ソーシャル メディア マーケターが 2023 年に行うべき 8 つの変化 [1,000 人以上の専門家からの洞察]

ソーシャルメディアのトレンドは急速に変化します。

たとえば、数年前、多くのマーケターにとってインフルエンサー マーケティングが新しくて恐ろしい概念であったことを考えてみましょう。

2023 年に早送りすると、ソーシャル メディア マーケターの 81% が、今年はほとんどの企業がブランドの顔としてインフルエンサーを抱えることになると答えています。

その他の大きなトレンドの変化: アクティブなオンライン コミュニティの構築は、強力なソーシャル戦略の重要な要素となっています。 ソーシャルメディアは顧客サービスの優先チャネルになりつつあります。 そして、面白くて共感できるコンテンツが、より洗練された投稿よりも優先されます。

ここでは、ソーシャル メディア マーケティング担当者が 2023 年に引き続き視聴者を増やし、顧客ロイヤルティとエンゲージメントを高め、より高い ROI を達成するために活用すべき、データに裏付けられた 8 つの推奨事項を見てみましょう。

*以下のデータは、ハブスポット ブログ リサーチの今後の「ソーシャル メディア トレンドの現状」レポートおよびハブスポット ブログ リサーチの「消費者トレンドの現状」から取得したものです。

2023 年のソーシャル メディア マーケティング担当者向けのデータに裏付けられた 8 つの推奨事項

1. 強力なソーシャルメディアコミュニティを作成します。

ソーシャル メディア マーケティング担当者のなんと 90% が、 2023 年にソーシャル メディア戦略を成功させるには、アクティブなオンライン コミュニティを構築することが重要であると述べています。

オンライン コミュニティは、見込み客や顧客との関係を強化し、最終的にはより多くの価値を提供するのに役立ちます。 これらにより、視聴者メンバーが互いにつながり、業界に関連するヒントを共有できるようになり、業界のリーダーとしてのブランドをアピールするのに役立ちます。

ソーシャル メディア コミュニティは増加傾向にあります。過去 3 か月だけで、ソーシャル メディア ユーザーの 20% がオンライン コミュニティに参加し、22% がオンライン コミュニティに積極的に参加しました。

2023 年に強力なコミュニティを構築することに興味がある場合は、ソーシャル メディア コミュニティを構築するための最も効果的なプラットフォームとして第 1 位にランクされている Facebook または Instagram の活用を検討してください。

さらに、Facebook グループを正常に開始するための詳細な手順については、「HubSpot ソーシャル チームがプライベート Facebook グループを開発した理由」をご覧ください。

[2 月 6 日公開] 2023 年のソーシャル メディアの現状: ここをクリックして Google カレンダーのリマインダーを設定してください

2. ソーシャルメディアを電子商取引プラットフォームとして活用します。

ソーシャル メディアは、アプリ内で製品やサービスを直接購入できるあらゆる機能を備えた e コマース プラットフォームになりつつあります。

たとえば、 18 ～ 44 歳のソーシャル メディア ユーザーの 25% が過去 3 か月以内にソーシャル アプリで製品を購入しました。また、ソーシャルは 18 ～ 44 歳の消費者にとって好ましい製品発見チャネルです。

この傾向はとどまるところを知らず、新年にはさらに人気が高まる可能性があります。 ソーシャル メディア マーケティング担当者の約 80% は、2023 年には消費者がブランドの Web サイトや Amazon などのサードパーティの Web サイトよりもソーシャル アプリで商品を直接購入することが多くなるとさえ予測しています。

ソーシャル販売の最大の阻害要因は信頼の欠如です。 アプリ内で販売される商品を高品質と評価しているソーシャル メディア ユーザーはわずか 21% であり、ソーシャル メディア プラットフォームでの購入を快適だと感じているソーシャル メディア ユーザーはわずか 41% です。

e コマース会社で働いている場合、フォロワーがアプリを離れることなく簡単に商品を購入できるように、ショッピング機能を起動することが重要です。

さらに、視聴者との信頼関係を築き、アプリ内購入の可能性を高めるには、カスタマー レビューの力を活用する必要があります。 あるいは、インフルエンサーと協力することで、彼らの忠実なフォロワーとブランドとの間に信頼を築くことができます。

3. ソーシャル向けの顧客サービス戦略を構築します。

現在、多くの消費者は、顧客サービス担当者に電話して保留にされるよりも、ソーシャル メディアで質問や懸念事項の回答を得ることを好みます。

ソーシャル メディアは急速に顧客サービス ツールになりつつあります。 実際、ソーシャル メディア マーケティング担当者の約 85% は、2023 年にはソーシャル メディアが消費者に好まれるカスタマー サービスのチャネルになるだろうと述べています。

いくつかの簡単な統計:

• 18 ～ 44 歳のソーシャル メディア ユーザーの 5 人に 1 人が、過去 3 か月以内にカスタマー サービスの DM を通じてブランドに連絡しました。
• ソーシャル メディア マーケティング担当者の 42% は、DM を通じた顧客サービスの提供を自分の仕事の主な責任として挙げています。
• ソーシャル メディア マーケティング担当者の 75% は、自社がソーシャル 経由で顧客サービスを提供していると回答しています。

企業が消費者が頻繁に好むプラットフォームで顧客サービスを提供することが重要です。 カスタマー サービス プロセスをソーシャル戦略に組み込むには、監査を実行して顧客がどこにいるのかを把握し、モニタリング ストリームを設定し、言及を監視し、質問にすぐに回答できるシステムを構築する必要があります。

サポート用の専用ソーシャル チャネルを設定することも検討してください。

さらに、顧客の問い合わせにどの従業員が対応すべきかを特定する必要があります。 現在、DM を通じてカスタマー サービスを提供している企業の 43% はカスタマー サービス担当者が顧客に対応していますが、41% はそのプラットフォームの管理を担当するマーケターに任せています。 さらに 13% はチャットボットなどの自動化ツールを使用しています。

4. 焦点を検索エンジンからソーシャル検索に移します。

数年前、マーケターは見込み顧客を獲得するための主要なマーケティング戦略として SEO に主に焦点を当てていました。

今日、状況は変わりました。 ソーシャル メディア マーケティング担当者のほぼ 90% は、2023 年には消費者は検索エンジンよりもソーシャル メディアでブランドを検索することが多くなると考えています。

私の罪は次のとおりです。たとえば、新しいスキンケア ラインについて聞いたとき、私はそのブランドを Google 検索せず、そのブランドの Instagram ページを見つけます。

そして私は一人ではありません。 18 ～ 54 歳の消費者の 24% はすでに、検索エンジンよりもソーシャル メディア プラットフォームでブランドを検索する頻度が高くなります。 これはZ世代では最大36%に達します。

したがって、ソーシャル検索用にプロフィールを最適化することに重点を置くように取り組みを変えることが重要です。 プロフィールを最適化するためのいくつかの戦略には、投稿や自己紹介で関連するキーワードとハッシュタグを使用すること、ユーザー名を検索しやすくすること、ユーザー名がアカウント間で一貫していることを保証することが含まれます。

5. 有名人を捨てて、マイクロインフルエンサーに焦点を当てます。

ビジネスに余裕がある場合、大物有名人と協力して多くのファンを獲得することは魅力的ですが、それが必ずしも高い ROI を実現する最適な戦略であるとは限りません。

有名人に比べて、マイクロインフルエンサーとの仕事は低コストで、長期的なパートナーシップを確立するのが容易で、マイクロインフルエンサーの緊密で熱心な忠実なコミュニティへのアクセスを提供します。

インフルエンサーマーケターの 80% が小規模クリエイター (フォロー数/登録者数 1,000 ～ 99,999 人) と仕事をしているのに対し、フォロワー数 100 万人を超えるアカウントと仕事をしているのは 16% だけであるのはそのためです。

2023 年にインフルエンサー マーケティング戦略に投資することは良い考えです。 ソーシャル メディア ユーザーは、インフルエンサーを通じて新製品を発見することを好むことが多く、インフルエンサー マーケティングは売上を伸ばすための非常に効果的な方法となります。

実際、インフルエンサー マーケティングは非常に効果的であることが証明されているため、ソーシャル メディア マーケターの 45% が 2023 年にインフルエンサー マーケティングへの投資を増やす予定です。

6. 短編ビデオからは高い ROI が期待できます。

近年、短編ビデオ (通常は 60 秒未満のビデオとみなされる) の人気が爆発的に高まっています。

たとえば、この最近の HubSpot YouTube ショート ビデオを考えてみましょう。このビデオは、リル ナズ X についての 1 分間の簡単な説明だけで 8,000 回以上の再生回数を達成しました。

あなたのブランドが TikTok、Instagram Reels、YouTube ショート、またはその他の動画プラットフォームに投資することを選択する場合でも、エンゲージメントを高めるためには短い形式の動画をテストすることが重要です。

ショートビデオは 2023 年に他のどのトレンドよりも成長すると予想されており、ソーシャル メディア マーケターの 32% は他のどのフォーマットよりもショートビデオに多くの投資を計画しています。

視聴者に対して短編動画をテストしないと、視聴者がコンバージョンに至る前に注意を失う危険があります。

納得できない場合は、次のことを検討してください。

• ショートフォームビデオをまだ使用していないソーシャルメディアマーケターの 42% が、2023 年に初めてショートビデオを試す予定であり、これは全フォーマットの中で最も高い数字です。
• すでにショートビデオを利用しているマーケターの 59% は 2023 年に投資を増やす計画を立てており、39% は来年も同額の投資を続ける予定です。
• 短編ビデオは、Z 世代とミレニアル世代が新製品について学ぶために好む形式であるため、短編ビデオの作成は、Z 世代とミレニアル世代にリーチする強力な機会でもあります。

7. ソーシャル コンテンツは面白く、共感できるものにしてください。

人々は笑わせ、ブランドの背後にいる本物の人間を認識するのに役立つコンテンツを切望しています。

ブランドがソーシャル メディアに投稿することに関しては、消費者の 50% が、面白いコンテンツが最も記憶に残ると回答し、次いで共感できるコンテンツ (36%) が続きます。

さらに、消費者の 68% は、ソーシャル メディア コンテンツが高い生産価値で磨き上げられることよりも、本物で共感できるものであることの方が重要であると述べています。

これはブランドにとって朗報です。洗練された高度に編集されたビデオを作成するために何千ドルも費やす必要はありません。 多くの場合、iPhone が役に立ちます。

2023 年には、ソーシャル メディア マーケティング担当者の大多数が、関連性の高いコンテンツに多額の投資を計画しており、面白いコンテンツには、あらゆるコンテンツ タイプの中で 2 番目に多くの投資が行われることになります。 新しい視聴者を惹きつけてこの分野で競争するには、ブランドが本物で面白い投稿を作成する方法を検討することが重要です。

8. Instagramに投資する。

2023 年には、ROI とエンゲージメントの点で Instagram がリードし、最も質の高いリードでは Facebook が並ぶことになるでしょう。

Instagram は 2023 年に最も成長するでしょう。実際、ソーシャル メディア マーケターの 29% は他のプラットフォームよりも Instagram に多くの投資を計画しています。

Instagram を使用しているソーシャル メディア マーケターの 51% は 2023 年に投資を増やす予定ですが、39% は現状維持としています。 さらに、まだインスタグラムを利用していない人の 36% が、今年初めてインスタグラムを活用する予定です。

つまり、専用の Instagram 戦略を策定していない場合、または Instagram のフォロワーを増やすために時間とリソースを十分に投資していない場合、2023 年はそうするのに適した年であるということです。

あなたのブランドにとって最も意味のある洞察を選択してください

上記では、2023 年のソーシャル メディア環境における最大のトレンドと変化について説明しましたが、大きな成功を収めるためにそのすべてに従う必要があるという意味ではありません。

代わりに、独自のソーシャル分析に頼って、視聴者が何を求めているかを判断してください。 おそらく、短い形式のビデオをテストしているにもかかわらず、見込み客や顧客が依然として長い形式のビデオをクリックする頻度が高いことに気付いたかもしれません。 あるいは、面白いコンテンツはあなたのブランドの声とうまく機能しないことに気づき、代わりにあなたのブランドのトーンに一致する本物のコンテンツにもっと重点的に投資することを選択するかもしれません。

消費者にとって何が最善かはわかっていますが、これらの推奨事項が、2023 年以降に向けたソーシャル戦略のテスト、反復、改善を開始するために必要なインスピレーションとなることを願っています。

2023 年のソーシャル メディアについて詳しく知りたいですか? ここをクリックして、2 月 6 日に発表されるソーシャル メディアの現状の完全レポートの Google カレンダー リマインダーを設定します。