WooCommerce ストアにライブチャットを追加する価値はありますか? (+ 4 つのオプションを比較)
公開: 2019-03-18
WooCommerce は、世界中の多くの e コマース ストアの可能性を高めてきました。
操作が簡単なインターフェースにより、多くのユーザーが野望を実現し、独自のオンライン小売設定を作成することができました.
作業中のストア (実際に何かを販売できることを意味します) ができたら、WooCommerce ストアにいくつかの追加機能を追加して、事業運営を最大限の効率で実行できるようにします。 最も重要なものの 1 つは、ライブ チャットです。
インスピレーションを求めている場合、またはライブ チャットの追加を検討している場合、それが価値があるかどうか疑問に思っていることでしょう。
ストアにライブチャットを追加する必要があるのはなぜですか?
今日のデジタル世界では、顧客エンゲージメントはさまざまな形をとっていますが、最も重要な原則は変わりません。
顧客との感情的なつながりを形成することは、忠実な顧客ベースを構築するのに役立ちます。特に、一貫した顧客とのタッチポイントを提供して、より多くの顧客を呼び戻す場合はなおさらです。
最新のライブ チャット機能を使用すると、消費者が Web サイトにアクセスしたときにコミュニケーションを取ることができ、より多くのコンバージョンを通じて永続的な関係を構築するのに役立ちます。
WooCommerce ストアにライブ チャットを組み込むと、かなりの利点が得られるので、そうすることでどのようなメリットがあるかを見てみましょう。
チャットの挨拶
実店舗のスタッフといつも会話を交わしたいとは思わないかもしれませんが、誰かが優雅にあなたを迎えてくれるのはいい感じです。
あなたは世話をされていると感じます
オンラインのカスタマー サポート担当者という概念は、ライブ チャットが登場するまで、ほぼ不可能と長い間認識されていました。
消費者がウェブサイトに入ると、すぐにライブ チャットで相談を受けます。
これは本質的に、店内の店員と同じ感情を呼び起こす仮想の挨拶として機能します。 以前は、オンラインで問題が発生した場合、消費者はカスタマー サービスに連絡する必要がありましたが、今ではクリックするだけでヘルプを利用できます。
スタッフとすぐに話ができることは大きな魅力であり、顧客が企業に忠誠心を示すよう促すものです。
今日のオンライン環境で興味深いのは、予測分析です。 高度な機能を使用してチャットを構成することで、行動パターンを検出して訪問者に問題があるかどうかを判断できます。
100% の正確さを達成することは不可能ですが、ライブ チャットの担当者が困っている人がいないか尋ねることに害はありません。
しかし、問題を解決する必要がある人にとっては、自動チャット グリーティングのコンセプトは印象的であり、顧客がより多くのことを求めて戻ってくる可能性が高い機能です。
これにより、特に消費者がカートに移動してから 15 秒後にポップアップするライブチャットの挨拶を設定できる場合は、カートの放棄が減少します。
カスタマイズされたヘルプは、人々が購入をあきらめるのではなく、購入を進めるように促します。
スタッフの制限を克服する
これは、店舗が最も忙しい時期を理解することから始まります。
しかし、ウェブサイトでトラフィックが最も多い時期を正確に判断するにはどうすればよいでしょうか?
ストアの傾向を理解すると、週末など、いつ多くのライブ チャット エージェントが必要になるかを判断するのに役立ちます。
適切な数のチャット エージェントを活用することで、顧客のニーズを迅速かつ効果的に満たすことができます。
幸いなことに、多くのライブ チャット ツールを使用すると、必要な人員を正確に予測できます。
適切なタイミングで適切な人数のスタッフが従事することで、本当に安心できます
リピーターへの対応
リピーターは間違いなく最も重要な関係者です。
リピートカスタムを確保することは、ビジネスの確立に向けての大きな動機です。
リピーターはあなたのウェブサイトに慣れ親しんでおり、おそらくあなたが作成したエクスペリエンスに感銘を受けるでしょう。
彼らはまだ忠実な顧客ではないかもしれませんが、素晴らしい第二印象は、あなたが頂点に到達するのに役立ちます.
パーソナライズされた推奨事項により、関係を別のレベルに引き上げることができます。
顧客の以前の購入習慣に基づいて戦略的なオファーを作成することは、あなたが気にかけていることを示す優れた方法です。
有益な提案とは、顧客を元気づけ、購入したいものへと導くものです。
この好例は、顧客がトレーナーを購入した場合、または購入した場合です。 ライブ チャットで新しいインナー ソールや防水加工品を提供すれば、2 番目の販売を確保できる可能性が高くなり、一生の顧客になる可能性もあります。
聴衆の注目を集める
長い間、店の外にあるサインは見込み客の注目を集めていました。
このコンセプトは、店舗のオーナーが魅力的な店頭を持つだけでは十分ではないことに気付いたときに生まれました。
これと同じ原則を e コマースに適用すると、人目を引く Web サイトになる可能性が高く、ターゲット ユーザーに本当にアピールするにはライブ チャットだけでは十分ではありません。
訪問者は、より視覚的に魅力的なものを求めて、チャット ウィンドウを見落とすことがよくあります。 それでは、目を見張るようなグラフィックを追加して、物事にスパイスを加えてみませんか?
魅力的なデザインは顧客体験を向上させ、関係を構築するためにさらに一歩進んだことで、顧客は価値があり感謝されていると感じるのに役立ちます.
視覚的なアピールは、ライブチャット、そして最終的にはウェブサイトに大きな注目を集めるシンプルな要素です. これは、最初にライブチャットを導入するための大きなインセンティブです.
訪問者のための一元化された場所を作成する
Facebook は世界で最も人気のあるソーシャル プラットフォームの 1 つであり、顧客と企業の間の優れた連絡役となっています。
あなたの現在および見込み客のほとんどは Facebook アカウントを持っているでしょう。
オンライン ストアを宣伝するためのグループが Facebook にある可能性があります。
ここでは、多くのお客様があなたと直接コミュニケーションをとる機会があります。
しかし、これらのメッセージに対応することは、最高の状態であっても困難な命題です。
ライブ チャットを Facebook Messenger と統合することは、Web サイトの訪問者と Facebook のフォロワーを一気に引き付ける優れた方法です。
自動化されたメッセージも可能ですが、統合されたインターフェースを使用すると、1 つのダッシュボードを使用してすべてのメッセージに応答できます。
そうすることで、多くの販売機会を獲得できます！
4 つの革新的なチャット ツール
WooCommerce でのライブ チャットの可能性に興味をそそられたあなたは、おそらくどのプラットフォームを選ぶべきか迷っているでしょう?
さて、ここで情報に基づいた決定を下すのに役立つように、市場で最高のチャットプラットフォームのいくつかを比較します.
ライブチャット
月額 $16+
- カスタマー サービスとオンライン販売のプレミアム サポート
- 企業が顧客と直接通信できるエリートアクセスを可能にします
- カスタマイズが簡単で、操作が非常に簡単
- 電話や顧客のメールの量を減らす
- 最終的に顧客満足度が向上し、売上が増加します
- デスクトップおよびモバイルプラットフォームとの互換性を提供
- 人員配置の予測や応答時間など、会話に関する高度な統計を提供します
- チャットインターフェースを簡単にカスタマイズ
- BotEngine でボットを簡単に作成
- 競争力のある価格
ライブエージェント
月額 $29+
- 175 以上のサポート機能
- サポート入力内の複数のチャネルにリンクする機能
- メール、Facebook コメント、連絡フォーム、ツイート、ライブ チャット、電話を取得する
- 発券、コールセンター、および
知識 ベース - 使いやすさのための Twitter および Facebook との統合
インターホン
月額 $38+
- 埋め込む
第三者 Stripe や Shopify などのアプリ (特に e コマースに役立ちます) - 閲覧するページに基づいて訪問者をターゲティングする
- FAQ セクションやその他のカスタマイズ可能な項目を追加する機能
- Slack や Facebook との互換性、さまざまな Web サイトでのチャットに対応
- 応答性、パフォーマンス、会話量などに関するデータを受け取る
オラーク
月額 $12+
- レポート機能
- 行われているチャットの数を示します
- 顧客がチャット体験をどのように評価しているかを示します
- 訪問者に標準で送信される顧客満足度調査
- 販売とサポートを伝達するための効果的なツール
- ナビゲートしやすい
- 顧客の行動を理解し、個々のニーズに応える