行動セグメンテーションについて知っておくべきすべてのこと [+ 例]

なぜそのように振る舞うのか、自分自身に尋ねたことはありますか? 吹雪の中、アイスエスプレッソを飲みに出かけるのはなぜですか？

起業家にとって、行動に関する洞察は刺激的であるだけでなく、人口統計や地理的な知識を超えて、視聴者を理解するために不可欠です。

視聴者の行動を理解するために、起業家は行動セグメンテーションを実装できます。これは、見込み顧客とクライアントを、彼らの行動に応じてさまざまなセグメントにチーム化する評価です。

行動セグメンテーションは、行動マーケティングと広告のセクションであり、購入者の行動の詳細を収集してレビューし、レーザーのような精度でオーディエンスをセクションに分けて焦点を当てるための確立された方法です。

この記事では、上記を説明します。

行動のセグメンテーションにより、起業家はオーディエンスの動機と要求についてより広範な知識を得ることができ、その結果、クライアントに合わせてアイテムとプロバイダーをより適切に調整できます。

行動のセグメンテーションは心理学と交差するため、興味深いものです。誰かがどのように行動し、なぜ行動するかを信じるとき、私たちは自然に彼らの心理的動機を信じます。

ただし、行動のセグメンテーションはサイコグラフィックのセグメンテーションとは異なります。

サイコグラフィックのセグメンテーションは、存在、興味、価値、さらには人格の質に根ざしています。 行動セグメンテーションは、クライアントがブランド名とそのアイテムまたは専門家サービスとどのようにやり取りするかについてです。

たとえば、起業家は、クリック、ページ ビュー、ソーシャル シェア、メディア パフォーマンスなどの Web サイトの行動に応じて、人を段階的に変えることができます。

マーケティング担当者が行動セグメンテーションを必要とする理由

起業家は、見込み客と見込み客がビジネスの製品とソリューションをどのように使用する可能性が最も高いか、および彼らの関与の段階を把握するために、行動のセグメンテーションを必要としています。 行動セグメンテーションはまた、マーケティング、広告、製品またはサービス グループに関する目的を超えたコラボレーションを促進し、メッセージの調整をサポートします。

熱心なユーザーを確立する

行動セグメンテーションにより、マーケティング担当者は最もエンゲージメントの高いエンド ユーザーを特定できます。 有望な見込み客との交流を冷静にしようとするのは、支出計画と時間を促進するのに無駄です。 開封やクリックなどの行動を分析することで、起業家は音を下げて、すでに興味をそそられ、変化する可能性が最も高い参加している顧客に試行を割り当てることができます.

メーカーとの消費者の試練をパーソナライズ

HubSpot の計測器への行動フォーカスは、メッセージをパーソナライズするのに役立ちます。

一般的なメッセージは製品を取得しません。 カスタマイズされた出会いを提供することは、製造業者にとって広範な方法になります。 行動セグメンテーションは、オーディエンスの要求を理解するのに役立ち、関連する機能を生成できるようにメッセージをカスタマイズできます。 HubSpot の行動ターゲティングツールのようなツールは、起業家が広告やマーケティング活動を大規模にパーソナライズできるようにすることでサポートできます。

顧客を維持する

あなたは、販売機会をクライアントに変えるという本当に難しいことをすべて実行しました。 では、それらをどのように保管しますか?

行動セグメンテーションは、マーケティング担当者が専門知識を多様なユーザーに合わせてパーソナライズする方法を知っているという理由で、企業が買い物客を維持するのに役立ちます。 人々が自分のニーズが優先されていると本当に感じられるように出会いを調整することで、購入者のロイヤルティが向上します。

行動セグメンテーションの 4 つの形式

1. 購買行為

顧客の行動と取引履歴への投資を一目で確認できます。 これにより、バイヤージャーニーのどの段階が楽に進む一方で、見込み客が途中で少し障害に遭遇する可能性があるのか​​ など、どのように、そしてなぜ彼らが完全に変更する決定に至ったのかについての洞察が得られます. また、どの行動がコンバージョンを適切に予測するかについての計画も提供します。

2. 求める利益

消費者があなたの商品やプロバイダーから得ようとしているものを特定します — あなたのすべての特徴の中で、彼らが耐えている障害を解決することを最も望んでいるのはどれですか? 彼らはあなたのソリューションからどのような独自の利点を得ることができますか? また、追加された利点の中で、彼らにとって最も重要なものはどれですか? これらすべての利益のうち、どれがあなたの製品/サービスを使用するという決定に最も影響を与えているかを確認してください.

3. 購入者ジャーニー段階

買い物客の旅の販売機会のどの段階でコンバージョンが最も多くなるか、または見込み客が最も日常的に夢中になる段階を理解することは、主にこれらの行動に基づいて習慣を予測し、顧客をセグメント化する際に重要な詳細です。 ただし、非常に多くのフェーズが存在するため、消費者ジャーニーのフェーズを行動のセグメンテーションに適用するのは難しい場合があることに注意することが非常に重要です。また、人の内部フェーズには、行動やフェーズにとどまる選択に貢献するタッチの詳細が多数含まれています。または、購入者の旅の新しい段階に進みます。 そのため、CRM や AI/機械発見ツールなどのシステムを使用することをお勧めします。これらのシステムは、バイヤーズ ジャーニーの過程でのすべてのやり取りを報告および追跡し、顧客のバイヤーズ ジャーニー全体を監視していることを確認します。行動情報。

4.使用

使用中心のセグメンテーションを使用すると、アイテムまたはプロバイダーを基本的にどのように使用するか、どのくらい定期的に使用するか、1 回のセッションでどのくらいの時間使用するか、またはどの機能を最も使用するかに基づいて、顧客をセグメント化できます。

適切な例として、ソフトウェアを提供する場合、購入者をさらに独自の使用クラスにセグメント化することを選択できます。たとえば、重要なエンド ユーザーと . 軽量の人々とは対照的に、典型的なバイヤー。 次に、主要なユーザー向けのメッセージで最先端の特性とアップセル戦略にスポットライトを当てることができますが、使用頻度の低いメッセージでは、プログラムの重要な属性やその使用方法について話すことで、はるかに多くの使用を促進できます。

行動セグメンテーションの図

1.機会

2020 年、Taco Bell は休暇に間に合うようにタコスの e ギフト支援を導入しました。 （画像ソース）

顧客が変化するという結論に影響を与えたのは、特定の状況でしたか? 主に時間帯や日常生活の段階に基づいて得られる結論です

主にオケージョンに基づいたセグメンテーションは、選択されたオーディエンスがブランドとやり取りする暦年の過程で、メッセージを明確なレベルに合わせるのに役立ちます。

たとえば、オンライン グリーティング カード サービスを利用している場合、12 か月ごとに冬休みの年中ずっと同じ見込み客を獲得する可能性があります。 これらの見込み客に対しては、第 4 四半期のメッセージで休暇の掘り出し物やプレゼントを増やすことができます。

2. 消費者の忠誠心

スターバックス リワードは、買い物客に特典を提供します。 (インプレッション リソース)

買い物客のロイヤルティは、消費者の行動を垣間見ることができます。ロイヤルティは、顧客の行動、ステップ、要求、使用法、およびステップのタイミングに直接関係しています。

行動を中心に消費者をセグメント化する際に顧客ロイヤルティを使用するには、次のように感じてください。

• バイヤージャーニーのどの部分が非常に楽しく、ロイヤルティにつながるのでしょうか?
• あなたが現在どのように忠実な見込み客を喜ばせ続けているか。
• 忠実になる可能性が最も高いのはどの見込み客ですか?
• あなたの忠実なバイヤーはどの属性を共有していますか?

3. エンゲージメント

Sephora は、非常に熱心な消費者に特別な報酬を提供します。 (グラフィックサプライ)

エンゲージメントとは、特定の消費者から見られるインタラクションの種類と頻度を指します。

これらのインタラクションには、Web サイトの閲覧、クリック、ソーシャル メディアの使用が含まれます。 一般的なエンゲージメントと. 時折の婚約。

今日の非常に熱心な人々は、あなたのブランドを頻繁に生活に取り入れている人々です。 通常の購入者は、モデルまたは製品/プロバイダーと頻繁にやり取りできますが、その包括的な可能性と能力を十分に活用できない可能性があります.

時折のユーザーは、主に特定の必要性に基づいて、製造元またはソリューション/プロバイダーとランダムに対話するだけかもしれませんが、それに依存するべきではありません。 例として、Sephora は BeautyINSIDER ユーザー向けのグループを提供しています。

行動セグメンテーションで向上

行動セグメンテーションは、オーディエンスへの焦点を特定して理解し、広告およびマーケティング戦略を適切に調整する上で、ビジネスの成果に不可欠です。 これにより、潜在的な顧客を旅行し、購入者に変え、ブランド ロイヤルティを高めることができます。

思考の中で行動セグメンテーション変数を保持し、HubSpot のようなデバイスを組み込んで、プロセスを通じてさらに詳しいガイダンスを提供してください。