人々は実際にソーシャルメディアで買い物をしているのでしょうか? 【新規データ】

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックが始まったとき、多くの消費者は店頭で入手できない商品をオンラインで購入しようと競い合いました。 そして、2020 年 7 月までに、世界の小売 e コマース サイトの月間アクセス数は累計で 220 億件を記録しました。

ソーシャルメディアでのショッピングの人気も高まり、企業は既存のプロフィールからより多くの商品を直接販売できるようになりました。

現在、ほとんどのプラットフォームがネイティブ ショッピング ツールを提供していますが、新しいトレンドと同様に、「消費者は実際にソーシャル メディアで買い物をしているのだろうか?」と疑問に思うかもしれません。 この質問は問う価値があるので、この投稿で答えていきます。

目次

消費者は実際にソーシャルメディアで商品を購入するのでしょうか?

ソーシャルメディアで商品を購入する方法は今まで以上に増えています。 しかし、一部のソーシャル メディア ショッピング ツールは買い物客やブランドにとってまだ新しいため、消費者はまだほとんど使用していないのではないかと思われるかもしれません。

消費者にソーシャル メディアで製品を購入したかどうかを尋ねたところ、過去 3 か月だけで 17% がソーシャル プラットフォームから直接何かを購入したと回答しました。

この数字はミレニアル世代 (27%) と Z 世代 (22%) で高くなります。

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結局のところ、ソーシャル メディア ショッピング機能は消費者にとってはまだかなり新しいものですが、e コマースの世界に参入するためのスケーラブルな方法を探しているブランドにとっては意味があるかもしれません。

ソーシャル メディア コマースがもたらすあらゆる興奮の中でも、マーケターとして顧客との信頼を築く方法をブラッシュアップすることも不可欠です。 回避すべきソーシャル詐欺については、こちらのビデオガイドをご覧ください。

消費者が実際に買い物をしているのはどのソーシャル メディア プラットフォームですか?

フェイスブック

ソーシャル メディアで買い物をする人々の間で、消費者が過去 3 か月間にアプリ内購入に使用した最も人気のあるプラットフォームは Facebook です。 消費者はまた、アプリ内ショッピング体験が最高であると報告しています。

Facebook のオンライン ショッピングの人気は驚くべきことではありません。 2020 年に Facebook ショップが開始される前から、ユーザーは近くの住民、個人販売者、さらには地元の店舗によって販売されているアイテムや製品を見つけるために Facebook マーケットプレイスに殺到していました。

Facebook Marketplace は e コマース ストアというより Craigslist に似ており、製品を購入する前に販売者に連絡するか Web サイトにアクセスする必要があることに変わりはありませんが、その長年の成功が Facebook の最新ショッピング機能の立ち上げを正当化するのに役立った可能性があります。

Facebook で人々が買い物をする最新の方法を簡単にまとめます。

フェイスブックショップ

Facebook ショップを使用すると、ビジネス ページ管理者は、製品または製品コレクションのリストを備えた「ショップ」を作成できます。 各ショップは、Instagram プロフィール、WhatsApp、メッセンジャー、または Facebook ビジネス ページにリンクすることもできます。

ブランドの Facebook ビジネス ページにアクセスしたユーザーは、[ショップを表示] ボタンをタップまたはクリックして製品を表示し、カートに商品を追加し、Facebook チェックアウト ページから直接購入できます。

Facebookメッセンジャー

ショップの商品リストを精査することに興味がないソーシャル メディア ユーザーは、Facebook メッセンジャーでブランドにメッセージを送信することもできます。 ブランドが Facebook ショップを作成したら、それをメッセンジャー アカウント、WhatsApp アカウント、または Instagram アカウントと統合して、顧客がスレッド内で直接スムーズに購入できるようにすることができます。

顧客がショップと統合されているブランドに特定の製品について詳しく知るためにメッセージを送信すると、下の画像に示すように、ショップのオーナーから製品の提案が記載された自動メッセージが届きます。

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マーケティング担当者向けの要点

Facebook Shops は、ソーシャル メディア マーケティング担当者の間で 2 番目に人気のあるソーシャル 販売機能であり、ROI も 2 番目に高いです。

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これを念頭に置くと、Facebook ショップを立ち上げることは、ソーシャル プラットフォームで商品を販売するための貴重な方法です。 Facebook は消費者の間で最も使用されているアプリであるだけでなく、Instagram や WhatsApp とも統合できるため、準備ができたら複数のソーシャル メディア プラットフォームに簡単に拡張できます。

すでに e コマース サイトをお持ちの場合でも、Facebook ショップを開設することで、新しいユーザーの目に触れることができる可能性があります。 すでに使用しているソーシャル メディア アプリから離れる必要がないため、クリックするだけでショップに入り、いくつかの商品をチェックし、さらにははるかに少ない手間で購入することができます。

結局のところ、Shops の多彩なオプションは、幅広いユーザーに販売する場合、Instagram や WhatsApp への展開に興味がある場合、またはソーシャル メディアのフォロワーを顧客に変えたいと考えている経験豊富なオンライン販売者に適している可能性があります。

インスタグラム

Instagram は、消費者がソーシャル購入のために 2 番目に多く使用しているプラ​​ットフォームです。 Instagram Shops は、ソーシャル メディア マーケティング担当者が使用する最も人気のあるソーシャル販売機能でもあり、最高の ROI とアプリ内で直接販売するための最適なツールを提供します。

Instagram のショッピング機能のほとんどは Facebook ショップの開始後に追加されましたが、回答者の 4 分の 1 近くが Instagram で商品を購入したことがあります。

Instagram の最も注目すべきショッピング機能は以下のとおりです。

インスタグラムショップ

Instagram ショップは基本的に Facebook ショップと同じデザイン、レイアウト、テクノロジーを使用していますが、特に Instagram ビジネス ページにリンクされています。 Facebook ショップと同様に、この機能を使用するには Facebook ビジネス ページと Facebook ショップへの管理者アクセスも必要です。

この機能を利用するには、Facebook コマース マネージャーの設定に移動し、Facebook と Instagram ビジネス ページをリンクし、Instagram ビジネス プロフィールでショップを有効にするだけで、訪問者に [ショップを表示] ボタンが表示されます。 このショップがアクティブ化されると、Instagram ショップの閲覧者には、そのプラットフォームで Facebook ショップに入った場合と同じミニオンライン ストアが表示されます。

Instagram のショッピング可能な投稿

製品をリストする Facebook カタログは引き続き必要ですが、Instagram ショッピング可能な投稿を開始するために Facebook ショップは必要ありません。 この機能を使用すると、Instagram フィードの投稿や画像を製品の Instagram Checkout ページに直接リンクできます。

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この機能は特にフィード スタイルの投稿から始まりましたが、現在では Instagram ストーリー、Instagram ライブ (以下を参照)、そして最近では Instagram リールにも拡張されています。

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Instagram ショップでは、フォロワーはあなたが販売しているすべての主要な商品やコレクションを見ることができますが、Instagram ショッピング可能な投稿では、レビューやデモなどのクリエイティブなコンテンツで商品を強調することができ、購入ページに直接リンクすることもできます。 これにより、ユーザーは製品を発見し、実際に動作している様子を観察し、気に入った場合はすぐに購入することができます。

マーケティング担当者向けの要点

Instagram ですでに存在感を示しており、主にミレニアル世代の視聴者をターゲットにしており、製品、ブランド、サービスを宣伝するための魅力的または興味をそそる写真やビデオ アセットがある場合、Instagram のショッピング機能はブランドにとって役立つ可能性があります。

すでに Facebook ショップを持っていて、ソーシャル メディアの e コマース戦略を Instagram まで拡張したい場合でも、拡張性が高く簡単です。 Instagram ショップは、事前に作成された Facebook ショップのカーボンコピーであるため、いくつかの手順を実行するだけで、Instagram ビジネス ページにショップ ボタンを配置できます。 ただし、Facebook アカウントに興味がない場合でも、Instagram ライブ ショッピングやショッピング投稿を活用し、Instagram ショッピング タブで商品をハイライト表示することができます。

これらの各ツール、その仕組み、ブランドがそれらをどのように活用できるかについて詳しく知りたい場合は、この投稿をご覧ください。

ワッツアップ

同じくFacebook傘下のWhatsAppには独自のショッピングプラットフォームはないが、ユーザーは依然としてブランドとチャットしたり、企業のWhatsApp for Businessカタログから製品の購入をリクエストしたり、メッセージスレッドで直接支払いをしたりすることができる。

以下に示す WhatsApp の支払い機能は、上のセクションで示した Facebook Messenger の古い「今すぐ購入」機能とよく似ています。

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マーケティング担当者向けの要点

WhatsApp では Facebook や Instagram ショップよりも商品の購入に少し時間がかかるかもしれませんが、回答者の約 13.5% はまだ購入したことがあります。

WhatsApp が成長し、ビジネス機能を拡大し続ける中、チャットベースのコミュニティとソーシャル収益源を同時に構築することに興味がある場合は、このアプリを注目しておく価値があるかもしれません。

このアプリは会話型マーケティング担当者にとっては有利かもしれませんが、国際的に販売したい場合にも有益かもしれません。 Facebook と Instagram も世界中に視聴者を抱えていますが、Wh​​atsApp のユーザーベースのほとんどは米国外に住んでおり、実際、WhatsApp の最大の視聴者はインドとブラジルです。

ピンタレスト

最近まで – Pinterest ユーザーは、Pinterest アプリで見た商品の一部を直接購入できました。 2015 年から 2018 年にかけて、Pinterest ではブランドが購入可能なピンを作成できるようになり、ピン留めされた商品をアプリから直接購入できるようになりました。 各購入可能なピンの「保存」ボタンの隣には、青い「購入」ボタンがありました。 タップすると、ユーザーは Pinterest の購入画面に直接移動します。

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Pinterest は長年にわたってアプリ内購入機能を提供していましたが、2018 年にブランドはスケーラブルなプロダクト ピンに軸足を移しました。

製品ピンは、アプリ ユーザーを Pinterest アプリ ページではなく企業 Web サイトのチェックアウト ページに誘導します。 この切り替えにより、トランザクションは Pinterest サーバー上で発生しないため、Pinterest は年間数百万件のトランザクションを管理する必要がなくなりました。 ただし、ユーザーはソーシャル メディア エクスペリエンスを中断することなく、迅速な購入を行うことができます。 米国の週間ピンナーの 85% がブランドのピンに触発されて購入したため、この変更はブランドにとって有益であることがわかりました。

マーケティング担当者向けの要点

Pinterest では消費者がプラットフォームから直接購入することはできなくなりましたが、特にミレニアル世代がターゲット ユーザーである場合は、製品ピンなどの製品マーケティングの機会を真剣に受け止める必要があります。

マーケティング担当者は、Pinterest のプラットフォームがブランドに優しい性質を持っていることに加えて、その一貫した成長にも注目する必要があります。 2023 年の第 1 四半期までに、Pinterest の月間アクティブ ユーザー数は 4 億 6,300 万人を超え、2022 年第 4 四半期の 1,300 万人から増加しました。 現時点では Pinterest があなたのブランドにとって適切なプラットフォームではないと思われる場合でも、視聴者が成長、進化し続け、製品やインスピレーションを探すためにプラットフォームを使用するようになると、後で戦略に役立つ可能性があります。

どのソーシャル プラットフォームで販売する必要がありますか?

結論としては、消費者はソーシャル メディアで買い物をしているということです。 ソーシャル ショッピング ツールを活用するブランドが増えるにつれて、好みのプラットフォームを使って買い物をすることにさらに慣れてくるでしょう。

ソーシャル販売を利用したことのあるマーケターのうち、 87% がソーシャル販売がビジネスに効果的であったと回答し、半数以上が今年は昨年よりもプラットフォーム経由でより多くの売上を上げたと回答しているため、検討する価値のある戦略となっています。

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プラットフォームを決定する際には、視聴者がすでに利用しているプラ​​ットフォームで確実に販売したいため、視聴者へのリーチは考慮すべき最も重要なことの 1 つです。

たとえば、視聴者がさまざまな年齢層で構成されている場合、Facebook がショップを開設するのに最適な場所である可能性があります。 一方、視聴者が主に Z 世代である場合は、TikTok を採用するとよいでしょう。

さらに、すでにフォロワーを獲得しているプラ​​ットフォームでのソーシャル メディア ショッピング戦略を優先する必要があります。 たとえば、熱心な WhatsApp ユーザーを多数抱えている場合、製品を販売することで、すでに強力なソーシャル メディア戦略を拡張できる可能性があります。

最終的に最善の戦略は、視聴者がどこでショッピングやソーシャル メディアの閲覧をする可能性が最も高いかを判断し、商品リストやオンライン ショップで視聴者と出会うことです。

ターゲットとするソーシャル メディア ユーザーがどこにいるのかについて詳しく知りたい場合は、ソーシャル メディア人口統計に関するこの役立つ投稿をご覧ください。