自動化された顧客セグメンテーションがWooCommerceストアを成長させるための最良の戦略である理由

長い間、マーケターは最良のマーケティング戦略は最大のアウトリーチであると信じていました。 声が大きければ大きいほど良いです。 できるだけ多くの人の注意を引くだけで、そのうちの何人かが顧客になることを願っています。 このアプローチはある程度機能しましたが、それでも多くの無駄な労力とリソースがありました。 彼らのほとんどが彼らのニーズに無関係な製品を見つけたので、それらの人々のほんの一部だけが顧客に転向しました。 この問題を解決するために、何か新しいものが生まれました。それは、ターゲットを絞ったマーケティングです。 そして、この新しい戦略のバックボーンは「顧客セグメンテーション」です。 これは、「万能」アプローチの反対です。 顧客を意味のあるグループにクラスター化し、より関連性の高いメッセージでそれぞれに対応するため、予算の無駄を削減できます。 この投稿では、マーケティングの自動化に取り組みながら、自動化された顧客セグメンテーションを使用することがWooCommerceWebサイトを成長させるための最良の戦略である理由について説明します。

自動化された顧客セグメンテーションとは何ですか？

顧客セグメンテーションは、人口統計、行動、忠誠心などの特定の要因に基づいて顧客ベースをより小さなグループに分類する慣行です。1つの巨大なグループではなく複数の顧客グループがある場合、より関連性の高いメッセージで各グループをターゲットにできます。とピッチ。 これにより、コンバージョンの可能性が高まり、最終的にはマーケティングキャンペーン全体がより効率的になり、WooCommerceWebサイトの成長に役立つ可能性があります。

最近、顧客セグメンテーションは非常に人気があります。 1,000人を超えるマーケティング、デジタル、eコマースの専門家を対象とした調査に基づく調査によると、顧客のセグメンテーションが最優先事項であり、調査対象の72％が顧客データとセグメンテーションを使用しています。

さらに、顧客セグメンテーションの主な利点の1つは、企業が顧客のエクスペリエンスをパーソナライズできることです。 実際、買い物客の59％は、パーソナライズが意思決定に顕著な影響を与えると考えています。

一般的なセグメンテーション要因

企業が従うことができる多くの顧客セグメンテーション戦略があります。 すべての企業は、顧客を分類するために使用できる特定の特性とペルソナを備えた顧客ベースを所有しています。 最も一般的なものは次のとおりです。

人口統計：これは、年齢、性別、会社などの顧客の個人情報を指します。

地理的：これは、国、都市、近隣などを含む顧客の場所を指します。

行動：これは、顧客の行動パターンと、顧客がオンラインビジネスとどのようにやり取りするかを示します。 このセグメンテーションは、エンゲージメント、忠誠心などの主要な変数に基づいて顧客を特定する場合に特に重要です。

自動化された顧客セグメンテーションが重要である理由

自動化された顧客セグメンテーションを使用してWooCommerceWebサイトを成長させる主な利点は、マーケティングキャンペーンの無駄を減らすことです。 キャンペーンはより的を絞ったものになるため、コストが削減され、パフォーマンスが向上します。 その主な利点のいくつかは次のとおりです。

パーソナライズ

これは間違いなく、顧客セグメンテーションの最も重要な理由の1つです。 すべてのビジネスの究極の目標は、顧客との関係を構築することです。 しかし、最初にそれらの顧客を適切に特定せずに、それはどのように可能でしょうか？ 顧客セグメンテーションは、それを行うために必要な情報を提供します。

HubSpotは、33万件を超える召喚状とそのパフォーマンスを分析し、パーソナライズされた召喚状のパフォーマンスが基本的なものより202％優れていることを発見しました。 一般に、パーソナライズはカスタマーエクスペリエンスに大きく貢献します。 この調査に基づくと、顧客の80％が、企業が提供する顧客体験は製品やサービスと同じくらい重要であると述べています。

Growmatikを使用すると、Webサイトのコンテンツをパーソナライズし、顧客の行動に基づいて魅力的な電子メールやポップアップを送信できます。

より効果的なアップセルとクロスセリング

あなたのことはよくわかりませんが、個人的には売り込まれたくないと言えます。 特にブラインドマーケティングに関しては。 しかし、彼らがマーケティングしているものが実際に私が購入したばかりのアイテムに関連するものである場合、それは異なった感じがします。 一次製品での私の経験を豊かにする何か。 たとえば、iPhone付きのAirpodやハンバーガー付きのスパイシーなフライドポテトなどです。 私はそれらの関連製品にお金を使う傾向がはるかにあります。

ショッピングの特徴を含め、顧客の行動や活動にアクセスできる限り、魅力的なサイドオファーを作成するためのさまざまな方法をブレインストーミングすることができます。 これは、顧客セグメントの正確なセットがある場合にのみ可能です。

Growmatikは、完全に自動化されたプロセスを使用して、アップセルキャンペーンとクロスセルキャンペーンを実行できます。 たとえば、スマートフォンを購入した人にメールを送信して、ワイヤレスイヤホンをアップセルしたいとします。 「人」ページに移動して、顧客の購入履歴に基づいた新しいセグメントを作成するだけです。 購入アイテムをフィルタリングして製品を選択し、セグメントを保存するだけです。 次に、同じページの[セグメントに電子メールを送信]ボタンをクリックします。

新しいダイアログを開くと、新しいセグメントが条件に割り当てられていることがわかります。 これで、アクションとして[メールを送信]を選択し、ルールを作成するだけです。

より効率的なマーケティングとより良いROI

LinkedInの元CMOであるNickBesbeasはかつて、「今日、存在し、関連性があり、価値を付加することが重要です」と述べています。 確かに、マーケティングは関連性のあるゲームです。 より幅広いオーディエンスに一般的なメッセージを送信するのではなく、適切なオファーで適切な顧客に連絡すると、成功の可能性がはるかに高くなります。

これは、あなたのメッセージがそれらのユーザーと無関係であるか、あなたが提供するものに彼らが興味を持っていない可能性があるためです。 そうすることはまたあなたの顧客が常に無関係なメッセージによって攻撃されているときあなたの評判と顧客の忠誠心を損なうでしょう。

代わりに、人口統計学的または行動的要因を使用して顧客をセグメント化する場合、より適切なメッセージとより関連性の高いオファーで各セグメントに焦点を当てることができます。

たとえば、忠実な顧客セグメントに感謝のメールで連絡を取り、彼らのビジネスに感謝し、報酬として無料のブランドの盗品を提供することができます。 同時に、WooCommerceの非アクティブな顧客に、割引クーポンを提供する電子メールを送信して、それらを再アクティブ化することができます。

より良い顧客維持

上記のように、顧客セグメンテーションは、顧客についてより多くを学ぶのに役立ちます。つまり、顧客のニーズにより効率的に対処できます。 自動化された顧客セグメンテーションを使用してWooCommerceWebサイトを成長させると、顧客との関係が時間外に改善されます。 これは、より関連性が高く、パーソナライズされた言語を使用してコミュニケーションを取っているためです。

ほとんどの企業は今でも定期的にニュースレターの電子メールを購読者に送信しています。 これらのニュースレターの内容は、すべての読者にとって同じです。 しかし、もし彼らがどういうわけか各読者のためにニュースレターの内容をキュレートすることができたらどうでしょうか？ 視聴者に名前で呼びかけ、行動に基づいてコンテンツをパーソナライズしますか？ それはもっとやりがいがありませんか？

新しい市場機会を発見する

セグメンテーションは、オーディエンスをよりよく理解するためのツールとして、最適なターゲット市場を決定し、それに応じてリソースを調整するのに非常に役立ちます。 Christoph Janzは、この素晴らしい記事で、それをかなり完璧に分解しています。 売上高を見ると、架空のブランドは衰退しているようです。 ただし、顧客をセグメント化してから、セグメントごとに売上を分割すると、驚くでしょう。 1つのセグメントは減少している可能性がありますが、別のセグメントは着実に成長しています。

この新しい知識により、それぞれのブランドはそのリソースのほとんどを割り当て、失敗したセグメントよりも成長しているセグメントに焦点を合わせる必要があります。 そうすることで、全体的な売上が徐々に改善され、新しい市場に適応するのに役立ちます。

WooCommerceの最も重要な顧客セグメント

WooCommerceWebサイトを成長させるための自動化された顧客セグメンテーションのほんの一部のカテゴリを次に示します。

• 価値の高い顧客
• カート放棄者
• クーポンで購入する可能性が高い
• 非アクティブな顧客
• 忠実な顧客
• 優柔不断な顧客
• ニュースレターの読者

次の記事では、これらのセグメントを作成し、場合によってはそれらを使用して電子メールを送信したり、Webサイトをパーソナライズしたりする方法について説明します。

最終的な考え

顧客の細分化は、正しく行われた場合、顧客との長期的な関係を構築することにより、ビジネスを成長させるための鍵となる可能性があります。 また、よりパーソナライズされたコンテンツをすべての個々の顧客に配信することで、卓越した顧客体験を提供するのにも役立ちます。 実際、67％の顧客は、優れたユーザーエクスペリエンスのためにもっとお金を払う準備ができています。

本質的に、セグメンテーションは大量のデータを処理するため、セグメンテーションソフトウェアを使用して実行する必要があります。 Growmatikはまさにそれ以上のことを行います。 数十のフィルターを使用してユーザーを分類し、それらのセグメントに基づいてWebサイトと電子メールのコンテンツをパーソナライズできます。

顧客セグメンテーションに関するあなた自身の経験は何ですか？ 目覚ましい成果を上げた顧客セグメントを作成したことがありますか？