7つの最高のナレッジベースWordPressプラグイン（ほとんどが無料）

ユーザーからの問い合わせが 1 日中寄せられる小規模なカスタマー サポート チームの場合、ナレッジ ベースが最適なソリューションとなる可能性があります。

ナレッジ ベースは、読者に役立つ情報資料やハウツー記事を公開するための包括的な目的地です。 さらに、資料の管理が簡単になるため、記事の追加、更新、削除をすべて 1 か所で一貫して行うことができます。

ビジネスを拡大して成長を促進したい場合は、優れたナレッジ ベース プラグインに投資することで、今後何年にもわたって利益を得ることができます。

この記事では、カスタマー エクスペリエンスとサポートを強化するために、上位 7 つのナレッジ ベース プラグインを取り上げました。 これらのプラグインのほとんどには無料版があります。

それでは、これらのプラグインの詳細を見てみましょう。

1. ヒロイック知識ベース

ヒロイック ナレッジ ベースは、数分で検索可​​能で構造化されたナレッジ ベースを保証するため、リストの一番上のオプションです。 カテゴリと最新のレイアウトがあり、顧客が常により多くのことを求めて戻ってくるようにします.

技術文書からユーザー ガイドまで、すべてを 1 つのシステムに収めることができます。 その記事はキーワードによって索引付けされ、ランキングでナレッジベースの SEO の利点を提供します。 カテゴリにアイコンを追加したり、改訂履歴を追跡したり、各記事でコメントを有効にしたりできるため、ユーザーフレンドリーでアクセスしやすくなります。

プラグインを使用すると、ダウンロード可能な添付ファイルを記事に含めることができるため、読者はいつでもアクセスできます。 さらに、Vimeo や YouTube から映画を直接添付することもできます。 その検索統計を使用して、既存の記事の有効性と、今後書く必要のあるトピックを判断できます。

顕著な特徴:

Heroic KB はプレミアムのみのプラグインです。 1 サイトで年間 149 ドル、3 サイトで年間 199 ドル、5 サイトで年間 399 ドルです。 また、すべてのプランには、KnowAll KB テーマと Heroic FAQs プラグインが含まれています。

2.BetterDocs

BetterDocs は、顧客向けのワンストップの目的地を作成するための究極のプラグインです。 ドキュメント テンプレートと顧客向けのセルフサービスをサポートし、サポート チームの全体的な作業負荷を軽減します。

組み込みの検索バーは、製品のすべてのドキュメントとコンテンツの検索エンジンとして機能し、レスポンシブな目次と組み合わせて、顧客がスクロールしてすぐに答えを見つけるのに役立ちます. そのチャットボットは迅速かつインタラクティブで、顧客の質問に即座に答えます。

BetterDocs の最大の特徴は、パフォーマンスと分析を監視できることです。 訪問者、ビュー、およびクリックの量に関する情報を提供し、最もパフォーマンスの低いコンテンツ ページと最もパフォーマンスの高いコンテンツ ページを追跡するのに役立ちます。

このプラグインを使用すると、WordPress ユーザーの役割に基づいてアクセスできるコンテンツを制限することもできます. WPML 翻訳をサポートし、世界中の人々がシステムを効率的に使用できるようにします。

主な特長:

BetterDocs はフリーミアムのプラグインです。 プラグインの無料版は、WordPress リポジトリで入手できます。 プロプランは 1 サイトで 69 ドルから。 無制限のサイトで 299 ドルで、プラグインへの生涯アクセスを取得できます。

3.ヘルピーWP

Helpie WP は、Medium.com に似たナレッジ ベース プラットフォームを提供し、サイトのサポート機能を次のレベルに引き上げます。 複数の管理者が記事を作成、共同作業、およびレビューできるようになったので、はるかに短い時間でより多くのことを達成できます。

これは、ユーザー ロール、パスワードで保護されたコンテンツ、および管理者アクセスを完全に制御できる動的プラグインです。 そのテンプレートはページをカスタマイズするための無数のオプションを提供し、その目次はコンテンツのヘッダーとサブヘッダーを自動的に作成します.

ほとんどの WordPress 検索プラグインに似た検索ツールを提供し、1 秒で何千もの記事を閲覧できる強力な機能を備えています。 検索ツールは、タグ、キーワード、およびコンテンツ トピックを使用して、顧客が必要なものを即座に見つけられるようにします。

顧客は、記事が役に立ったかどうかに投票して、現在のリソースを強化する方法に関する情報を得ることができます。 追加のショートカットとウィジェットを使用して、真に優れたエクスペリエンスを実現することもできます。

主な機能

Helpie WP は、基本知識ベースが年間 49.99 ドル、高度な wiki 知識ベースが年間 69.99 ドルです。

4.エコーナレッジベース

26 の既製のテンプレートを使用して、Echo Knowledge Base はすべての一般的なページ ビルダーと統合します。 このプラグインは、ナビゲーションと印刷機能のおかげで、独特で効率的であることで際立っています.

ユーザーのナビゲーションを改善するために、エレガントなグリッドとサイドバーのレイアウトがプラグインに含まれています。 その記事は階層に従ってグループ化できるため、資料を効果的に構成するのに役立ちます。 記事は、タイトル、日付、カテゴリ、さらにはカスタム オーダーを使用して配置できます。 ユーザーが開始点に戻るのを支援するために、プラグインは目次を生成し、ドキュメント全体にブレッドクラムを残します。

このプラグインは、フィードバック フォームと記事の評価を有効にし、サポート スタッフがすぐに対応できるようにします。 多言語設定に加えて、WCAGアクセシビリティを提供し、障害のある人がWebサイトを効果的に利用しやすくします. さらに、カスタム ロールを追加して、必要に応じてコンテンツを制御および制限できます。

また読む：WordPress用の7つの最高のユーザーフィードバックプラグイン

主な機能

このプラグインには、WordPress.org で無料版があります。 また、プレミアム プランは、1 つのサイトで初年度が 46 ドルからです。

5.weDocs

weDocs は、ユーザー向けの包括的な製品ドキュメントを作成するためのスタンドアロン プラグインです。 標準の WordPress エディターを利用し、最小限のユーザー インターフェイスを提供します。

このプラグインは、開発者向けドキュメント、管理設定、チュートリアル、一般的なクエリなどの一般的なドキュメントの作成に最適です。 ドキュメントの並べ替えと検索機能により、ユーザーは必要に応じて重要なドキュメントをナビゲートできます。

さらに、プラグインを使用すると、コメントでユーザーからのフィードバックを収集できます。 Weglot と連携し、ドキュメントを 100 以上の異なる言語に即座に翻訳できます。

主な機能

完全無料のプラグインです。 ここからダウンロードできます。

6.ベースプレス

BasePress は、マルチレベルのナレッジ ベースにより、セルフサービス サポートを次のレベルに引き上げます。 WordPress サイトに複数の製品やサービスがある場合は、BasePress が最適です。

そのライブ検索機能は、すべてのコンテンツをトロールし、関連性、ビュー、および投票に応じて関連する記事を見つけます. ユーザーの役割をほぼ 7 つのセクションに分割できるため、コンテンツへのアクセスを効率的に制限および制御できます。

ドキュメントのサブセクションの作成に関して、このプラグインは無制限の階層を可能にします。 各部分に関連記事を追加して、顧客が必要な情報を正確に見つけられるようにすることができます。 その分析により、ユーザー エクスペリエンスを向上させることができ、ナレッジ ベース内のどの主題に注意を払う必要があるかを知ることができます。

また、無制限の数の記事を作成したり、パンくずリストを論文に挿入したり、記事のショートコードを作成したりして、訪問者に最高のサービスを提供することもできます!

主な機能

プラグインには、無料版とプレミアム版の両方があります。 プレミアム バージョンは、1 サイトで 79 ドル、5 サイトで 279 ドル、10 サイトで 579 ドルです。

7.WP用語集

WP Glossary は、WordPress サイトの独自のミニ辞書として機能します。 また、商品に関連付けられたキーワードのアルファベット順のリストも含まれているため、顧客はあなたの意図をすぐに理解できます。

このプラグインを使用すると、増え続ける用語やフレーズのコレクションをコンパイルできます。 完全に設定可能で SEO フレンドリーであるため、Web サイト全体で用語集の用語にリンクするショートコードを作成するために使用できます。 さらに、フレーズが強調表示されているページに自動的に結び付けられるため、Web サイトで可能な限り最高のナビゲーション エクスペリエンスがユーザーに提供されます。

主な機能

このプラグインの価格は 39 ドルで、6 か月のサポートが含まれます。

結論

ナレッジ ベースは、規模の大小を問わず、あらゆるビジネスに不可欠です。 顧客向けのリファレンス ハブを作成することで、顧客サポートのリクエストを減らし、ユーザー エクスペリエンスを向上させることができます。 長期的には、これはあなたとあなたの顧客の両方に役立ちます。

サポート チケットの削減、成長の促進、クライアント エンゲージメントの向上、カスタマー サポート サービスの強化に役立ちます。 この記事が、どのプラグインを選ぶべきかを明らかにするのに役立つことを願っています.

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