eコマースのUXを改善するためのベストプラクティス

公開: 2022-08-21

ポジティブなユーザーエクスペリエンスには、美しいデザイン以上のものが必要です。これには、サイトユーザーをガイドし、できるだけ早く目的を達成できるように支援するために協力するいくつかの要素が含まれます。

Web サイトの構造から製品の詳細に至るまで、Web サイトのすべてのコンポーネントは、ユーザーエクスペリエンスを念頭に置いて最適化する必要があります。

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電子商取引のユーザーエクスペリエンス (UX) を改善するための、独創的かつ比較的簡単な方法について説明します。

UX とは何ですか? なぜ重要ですか?

ユーザーエクスペリエンス(UX) は、エンドユーザーがビジネス、サービス、製品とどのようにやり取りするかのあらゆる側面を指します。これは、さまざまな画面サイズのさまざまなデバイスでの操作に適用されることを覚えておくことが重要です。

デスクトップのユーザーエクスペリエンスは優れていても、モバイルのユーザーエクスペリエンスが標準以下である場合でも、潜在的な顧客を失うリスクがあります。 e コマースサイトではモバイルデバイスからのトラフィックが増加しているため、必要な変更を加えることが重要です。これにより、サイトがすべての画面で適切に表示されるようになります。

ポジティブなユーザーエクスペリエンスを提供することで、小規模ビジネスの価値を高めることもできます。これにより、顧客は新しい製品を発見し、探している製品をすぐに見つけることができます。顧客は楽しいショッピング体験により、Web サイトに長く滞在したいと考え、より多くの商品を購入する可能性が高くなります。

UX を向上させる独自の方法

モバイル用途に最適化する

顧客が外出中にマルチタスクを実行できるようにするモバイル最適化は、現在高い需要があります。これは、Web ページのすべてのビューの 48% がモバイルデバイスからのものであるという事実を指します。

さらに、Google はモバイルファーストの原則に基づいて、すべての新しい Web サイトをインデックスに登録します。モバイルから開始されたクエリに対してランクを付けるために、 Google のランキングシステムはページのモバイルバージョンを利用するようになりました。

視聴者と市場における自社の立場を最もよく表す指標を決定します。 Alexa などのツールを使用して、視聴者の人口統計と訪問者のエンゲージメントを確認します。顧客の最優先事項を理解することで、顧客とのやり取りをできるだけ便利にします。優れたサイト検索 UXに加えて、 e コマース Web サイトがモバイル検索に最適化されていることを確認することもできます。

ナビゲーションを簡単にする

ナビゲーションが貧弱な混雑した Web サイトでは、人々は簡単に混乱したり道に迷ったりする可能性があります。顧客はオンラインストアを通じてデザインに導かれる必要があります。

顧客が必要なものを提供するページにすぐにアクセスできるように、ウォルマートのような企業がプライマリメニューをどのように整理して提供しているかを観察してください。

検索および並べ替えツールは、オンラインストアや電子商取引 Web サイトで利用できる必要があります。メインメニューで強調表示されているすべての項目を分類します。価格、色、サイズ、場所などの基準を通じて拡張サービスを提供することで、ユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。

エクスペリエンスをパーソナライズする

コンテンツをパーソナライズして視聴者とのつながりを深め、顧客関係管理を強化します。

過去の取引に基づいて、推奨事項を作成します。人々が好むものを見つけるのを手伝って、人々が好むものを見つけます。これにより、購入手続きが迅速化されるだけでなく、できるだけ早く販売が完了します。

現在提供しているカスタマイズのレベルを上げます。過去に検索した情報におけるお客様の現在地が保存されます。検索の途中で一時停止したユーザーは、中断したところから再開できます。

優れた製品情報を作成する

誰でも、店で何かを購入する前によく調べたくなるものです。この点に関して、オンラインの世界には制限があります。

ギャップを埋めるには、短く魅力的な製品説明と、鮮明で魅力的な写真を強調する必要があります。詳細は明確で理解できるものである必要があります。

ユーザーは集中できる時間が減り、忙しくなります。購入前に、製品やサービスの情報を頻繁に調べます。

便利なフィルターを使用する

何百万もの商品を扱うオンライン小売業者もあります。ユーザーは探索するのが難しいと感じているため、これらの企業は既存のフィルターを利用しています。フィルターは製品リスト上で目立つように表示され、すぐに入手できる必要があります。

アイテムを開発するには、まずユーザーがアイテムをどのように検索しているかを理解する必要があります。一部のフィルターは他のフィルターよりも重要です。 たとえば、顧客の好みの価格帯は通常、最も重要な基準の 1 つです。

フィルターを作成する際には、順序に加えて入力方法を考慮することが重要です。通常、精度が重要なフィルターでは、スライダーのみを使用するよりもテキスト入力を提供することが推奨されます。ただし、両方を提供することもできます。

さらに、単一または複数の選択フィールド、事前に設定された範囲などを利用できます。最も迅速に使用できる入力方法を常に選択してください。

製品に意味のある名前を付ける

顧客は、たとえ内部的には意味があったとしても、製品名に混乱する可能性があります。意思決定の場を設定します。名前に含まれるモデル番号や基盤となるテクノロジーは、技術者以外の人々を疎外させる危険があります。

非常にかわいいタイトルや独創的なタイトルについても同様です。顧客の立場に立って、有用性や価値が伝わる商品名を選びましょう。多言語 UX デザインを使用して、製品の名前と情報をさまざまな言語で提供できます。

スキャンしやすい商品ページをデザインする

通常、ユーザーは製品ページで製品を購入するかどうかを決定します。したがって、情報でユーザーを圧倒することなく、意思決定に役立つ知識を提供することが重要です。

重要な情報のみをすぐに表示する必要があります。他のすべての情報は、視界を妨げることなくすぐに入手できる必要があります。概要に記載されている情報のみに基づいて意思決定を行うことを好む顧客もいますが、購入前に製品についてできるだけ詳しく知りたいと考える顧客もいます。

FAQページの実装

よく書かれ、よく整理されたFAQ ページは、顧客が最初に情報を探す場所です。個別に尋ねるような質問に対する答えが見つかるので、完了する必要がある他のタスクから貴重な時間を節約できます。質問にオープンかつ正直に答えるあなたの努力を見た顧客は、あなたの会社を信頼できると考えるでしょう。

最終的な考え

オンラインビジネスを成功させ、長続きさせるのに魔法の公式は必要ありません。 Web サイトの訪問者との本物の接続を確立することが最優先事項です。

購入手順をできるだけ簡単にするために、オンラインビジネスのオーナーは、きれいでユーザーフレンドリーな Web サイトのデザインを維持するために真剣に努力する必要があります。 e コマースのユーザーエクスペリエンスを向上させるためにこれらの実践を開始すれば、準備完了です。