11 ベスト Zendesk 代替 – トップピック (2023 年 2 月)

Zendesk は、カスタマー サービス ソフトウェア分野で最大のプラットフォームの 1 つです。 しかし、Zendesk に代わるものは何ですか? 顧客サービスを管理しようとしている企業の生活を楽にします。 しかし、もっと良い選択肢はありますか？

このブログでは、ビジネスのカスタマー エクスペリエンスを向上させるために使用できる他の最高のカスタマー サービス ソフトウェアについて説明します。これらは、Zendesk よりもはるかに優れたヘルプ デスク ソフトウェア ソリューションです。

ヘルプ デスク ソフトウェアは、今や企業に​​とってなくてはならないものであり、顧客サポート エクスペリエンスの重要な部分です。 ゲームの一歩先を行き、競争で優位に立つために、Zendeskの代替製品のトップリストをまとめました.

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Zendesk の代替品は、カスタマー サポートに使用できるソフトウェアとツールで、Zendesk に似ていますが、まったく同じではありません。 これらの例には、Hubspot、Zoho Desk、Help Scout、Freshdesk などがあります。

これらのツールの目的は、Zendesk と同様に、企業が効率的かつ効果的なカスタマー サポートを提供できるようにすることです。 これらのオプションは、同様のサービスを提供するため、「Zendesk の競合他社」としても知られています。

時代遅れのヘルプ デスク ソフトウェア ソリューションの使用をやめる時が来ました。 ビジネスでまだ Zendesk を使用している場合は、より効率的で信頼性の高いソリューションを探すときです。 このブログでは、市場に出回っている Zendesk の代替製品のトップを見て、切り替えを簡単にするのに役立ててください。

なぜZendeskはもう良くないのですか?

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Zendesk がもはや良くない主な理由は、彼らが革新し、時代の変化についていくことができなかったことです。 ここ数年、新機能や改善が遅れています。 また、隠れたコストが多く、非常に高価です。 Zendesk は、チケット販売の分野で競争力を維持するのに苦労していることは間違いありません。

Zendesk は優れた製品であり、カスタマー サポート ソフトウェア カテゴリではよく知られていますが、すべてのサポート チームにとって最適な選択肢ではない可能性があります。

Zendesk に関して人々が抱える主な 2 つの問題は、価格と使い方の複雑さです。 Zendesk の基本プランは、1 エージェントあたり月額 49 ドルからで、他社の同様のプランの 2 倍以上です。 毎月の費用に加えて、多くの人が Zendesk をセットアップするために追加のサポートを雇う必要があり、レポートによっては数か月かかる場合があります。

Zendesk は多くの機能を備えた複雑な製品であり、時間とニーズがある人にとっては資産となる可能性があります。 ただし、よりアジャイルなチームにとっては複雑な問題になります。 Zendesk は、従業員が 500 人を超える企業の非常に大規模なチームのニーズを満たすように最適化されています。

SaaS、e コマース、オンライン サービス、および DTC 企業のよりスリムで成長しているチームの場合、Zendesk の競合他社はあなたのニーズにより近いものになる可能性があります。

世の中にある Zendesk の代替品の多くは、オープン ソース ソリューションです。 それらは、顧客サービスに特に適した独自の利点を提供し、すぐになくなることはありません.

そうは言っても、Zendesk は大企業の巨大なチームのニーズを満たすように最適化されているだけです。 SaaS、e コマース、オンライン サービス、または DTC 企業で、よりスリムで成長中のチームを持っている場合は、Zendesk の競合他社があなたにより適している可能性があります。

2023年のZendesk Support Suiteのトップ11の代替品と競合他社

お客様のビジネスに適したサポート ソフトウェアを選択することは、さまざまなオプションがありすぎて難しい場合があることを私たちは理解しています。 そのため、Zendesk Support Suite の機能と、市場に出回っている他の同様の製品との比較について、役立つリストをまとめました。

Freshdesk、Intercom、HubSpot Service Hub、TeamSupport など、レビュー担当者が Zendesk Support Suite の最良の代替品および競合他社として投票したソリューションのリストをまとめました。

1.Hubspot サービス ハブ

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見込み客があなたのウェブサイトを訪れた場合、見込み客が適格な見込み客であることをどのように確認しますか? 彼らがあなたの言うことを聞く準備ができていることをどのように確認しますか? Web フォームを使用すると、リードはビジネスに関連する情報を取得できます。 新しいビジネスを獲得するために使用できるさまざまな Web フォームがあります。連絡先、リード、登録、およびサインアップです。

Hubspotは、ビジネスで最高のマーケティング ツールです。 利用可能な最高のツールのすべての機能と利点を備えています。 これは、市場に出回っている究極のマーケティング ソフトウェアであり、あなたのビジネスのためにそれを検討する必要があります! HubSpot Service Hub は、企業がカスタマー サポートを管理するのに役立つカスタマー サービス プラットフォームです。

HubSpot は、会話型ボット、ライブ チャット、返信定型文、ライブ エージェントとの電話でユーザーを接続し、ほぼすべての規模の企業で機能します。

この zendesk の代替手段により、企業は顧客とつながり、必要なサポートを提供することが容易になります。 これは、企業が顧客サポートを管理するのに役立つクラウドベースの顧客サービス プラットフォームです。

HubSpot を使用すると、企業は会話型ボット、ライブ チャット、返信定型文、ライブ エージェントとの電話を介して顧客とつながることができます。

Hubspot CRMは、満足度調査、自動化、およびナレッジ ベースを作成するオプションに加えて、顧客プロファイルをサービス ハブに接続する機能も提供します。 これにより、チームは顧客のニーズと期待について、より多くのコンテキストと洞察を得ることができます。

HubSpot Service Hub は、包括的なナレッジ ベースと自動化されたカスタマー マーケティング メールを提供するため、常に顧客と関わっています。 ご想像のとおり、HubSpot Service Hub は最も関連性の高いサードパーティ アプリケーションと統合されています。

主な特長:

Hubspot は、マーケティング業界でトップクラスのサービス プロバイダーです。 会社の Web サイトの管理から会社のブログの管理まで、すべてを行うことができます。

彼らはソーシャルメディア管理に熟達しており、マーケティング戦略を作成し、最終的にはあなた自身のマーケティング戦略を成功させるのに役立ちます. ブログからナレッジ ベース、ソーシャル メディア アカウントまで、Hubspot が提供するものはすべて高品質で適切に管理されています。

• ユーザー、ロール、およびアクセス管理は、データ セキュリティにおいて重要な役割を果たします。 選択したデータ、特徴、機能へのアクセスを制限することで、不正アクセスや悪用から情報​​を保護することができます。
• カスタマー サポートに関連する重要な指標を追跡すると、チームのワークフローを改善するのに役立ちます。 改善が必要な領域を理解することで、カスタマー サポート プロセスを最適化するために必要な変更を加えることができます。 これにより、顧客の満足度が向上し、顧客サポート チームの効率が向上します。
• 調査を作成し、顧客からのフィードバックを収集することは、サポート チームがパフォーマンスをさらに向上させ、顧客の期待に応える方法を知る効果的な方法です。
• カテゴリに基づいてサポート チケットに自動的に返信し、チームとチケットで簡単に共同作業できます。
• カスタマイズ可能なロゴ、好みに合わせたチャットの色。 これにより、製品を使用することに対する所有感と誇りを彼らに与えることができます。

HubSpot は、その高度な機能だけでなく、使用、セットアップ、および管理が簡単なため、Zendesk の優れた代替手段です。 さらに、私が気に入っている最高の機能の 1 つは、顧客にかなり独創的な旅を実際に提供するカスタマイズ オプションです。

カスタム プロパティ、カスタム調査、カスタム レポートのいずれであっても、チームや顧客のニーズに合わせてすべてを形作ることができます。

価格:

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フリープランあり。 月額45ドルからの有料プラン

Hubspot のサービス料金は、プランの機能、制限、ボリュームによって部分的に決定されます。 連絡先の数が少ない企業では、より低い価格ポイントが利用できる場合があります。

HubSpot は、企業がマーケティングおよび販売プロセスを最大限に活用するために使用できるいくつかの異なるサービスを提供します。

2.フレッシュデスク

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Freshdeskは、Panasonic、HP、American Express など、40,000 を超える顧客から信頼されている Zendesk の代替として人気があります。 このカスタマー サービス ソフトウェアは、Zendesk と同じ機能の多くを提供しますが、より柔軟で手頃な価格のプラン オプションを備えています。

Freshdesk はFreshworksの製品であり、カスタマー サポート チームの支援のみに焦点を当てています。 システム内に Freshdesk オムニチャネルを組み込むことで、Freshdesk は、人工知能をベースとして使用する機能を持つことで、ユーザーの多くの要望を実現します。

Zendesk のシステムには、組み込みの AI を利用したチャットボットは含まれていません。 ただし、さらに評価したところ、Zendesk は、人工知能を利用した Zendesk Assist の使用を含む Zendesk Explore プランを通じて、実際に同様のサービスを提供していることが判明しました。

Freshdesk は、あらゆる規模の企業が、市場に出回っている他のソフトウェア ソリューションと比較して、コストや複雑さをほとんどまたはまったくなくして、カスタマー エクスペリエンスを向上できるように努めています。

彼らは、企業がヘルプデスクチケットを最も適切なサポートエージェントにルーティングするのに役立つ自動化ツールへのアクセスを提供することで、これを行うことを目指しています. さらに、同社のソフトウェアには競合検出機能が含まれており、複数のサポート エージェントが同時に同じ問題に取り組んでいないことを保証します。

主な特長:

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Freshdesk は、高度なレポートや、チケットがクローズされたときに顧客満足度調査 (CSAT) を送信する機能など、他にもいくつかの機能を提供しますが、これら 2 つの機能は上位プランでのみ提供されます. より手頃な価格のオプションを探している場合は、同様の機能を提供する別の発券システムを検討することをお勧めします.

カスタム ボット用の高度な機能を備えたカスタマー サポート ツールを探している場合は、Freshdesk を検討することをお勧めします。 Freshdesk を使用すると、次の利点を活用できます。

• Freshdesk を使用すると、カスタマイズされた発券システムを作成でき、Freshdesk を他のアプリと簡単に統合できます。
• 顧客 (および製品/会社) が正しく行っていることを知る
• 顧客の発言、ブランドとの関わり方、顧客が最も気に入っているものを監視します
• 多くの自動返信の提案 顧客が何を望んでいて、どのようにサポートを受けたいかについての洞察を得ることができます。
• A従業員にチケットを割り当て、レポートをフィルター処理して、最も早急な対応が必要な顧客を特定し、サポート チームが作業を合理化し、協力していることを確認します!
• シンプルでありながら効果的なダッシュボードを使用して、最も注意を必要とする顧客に優先順位を付けるのに役立ちます
• このプラットフォームには、1日に送信されるメールの数、回答された質問の数などを追跡するために使用できる優れたレポート機能もいくつかあります.

すべてを実行できるカスタマー サポート ツールが必要な場合は、Freshdesk を試してみてください。がっかりすることはありません。

すべてのカスタマー サポートを管理するための単一の完全な場所を探しているなら、もう探す必要はありません。 Freshdesk の直感的なワークフロー、スマート ルーティング、リアルタイム レポート、および完全に統合されたナレッジ ベースにより、受信トレイから問題解決にすぐに移行できます。

そして今、これらの機能を 21 日間の無料トライアルで試すことができます。

価格:

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Freshdesk は、エージェントあたり月額 15 ドルからの無料プランと有料プランを提供しています。 オムニチャネル プランも利用可能で、エージェントあたり月額 29 ドルからです。 記載されているすべてのプランには 21 日間の無料試用版が含まれているため、年間購入を約束する前に機能を試すことができます.

サポートチームが使いやすい信頼できる顧客体験プラットフォームを必要としている中小企業や、マルチチャネルの顧客サポートを必要としている企業には、Freshdesk が対応します。

3.ヘルプスカウト

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顧客サービスは、ビジネスの成功に不可欠です。 製品の良し悪しは関係ありません。顧客があなたとの経験を気に入らなければ、将来あなたから購入する可能性は低くなります。 製品を購入するユーザー エクスペリエンスは、製品自体と同じくらい重要です。

これが、カスタマーサポートが企業にとって大きな問題である理由です。 Help Scout は、私にとって Zendesk の優れた代替ソフトウェア ツールです。 ユーザー インターフェイスは、ヘルプ デスク ソフトウェアを初めて使用するユーザーでも非常に使いやすくなっています。 これにより、チームの他のメンバーに使用方法を簡単に教えることができます。

私はヘルプ デスク ソフトウェアを初めて使用しましたが、最初の数日でコツをつかむことができました。 これで、パワーユーザーになった気分です！

顧客に優れたサポートを提供したい人は、これまで以上に簡単になる Help Scout のさまざまな機能を気に入るはずです。 プラットフォームの検索機能はいつでも利用でき、さらに使いやすくなっています。 探しているものをすばやく簡単に見つけることができるため、できるだけ早く修正することができます。

処理中のチケットの数をリアルタイムで確認したり、最近完了したチケットの数を確認したりすることもできます。

主な特長:

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Help Scout は、ドキュメントおよび顧客とのやり取りの管理を特徴とする顧客サービス プラットフォームです。 中小企業やその他の顧客重視の企業で使用されています。 顧客とエージェントの両方にポジティブな体験を提供したい場合に最適です。 ユーザー インターフェイスは使いやすくナビゲートしやすいため、使い方を学ぶのに何時間も費やす必要はありません。 最初の 1 週間の終わりまでに、あなたはパワー ユーザーになります。

Helpscout を使用すると、次の機能を利用できます。

• 共有受信トレイは、複数のチーム メンバーが顧客からの問い合わせに同時にアクセスして管理できるようにすることで、メール サポートに役立ちます。 これにより、応答時間と顧客満足度が向上します。
• 顧客は自分の質問に対する答えを自分で見つけられることを望んでおり、顧客対応のナレッジ ベースはそのための優れた方法です。 ドキュメントを使用すると、FAQ ページとナレッジ ベース コンテンツを作成および管理できるため、顧客は必要な情報を簡単に見つけることができます。
• 回答を分析するために顧客に送信するアンケートを作成すると、サポート チームのパフォーマンスを向上させる方法を特定できます。 これにより、顧客により良いエクスペリエンスを提供できるようになり、満足度とロイヤルティの向上につながります。

Help Scout は、エージェントとカスタマー エクスペリエンスの両方を考慮できることで高く評価されているカスタマー サービス ソフトウェアです。 多くの企業は、このシステムが完全で使いやすいインターフェースを備えており、わずか数時間で稼働できると感じています。

顧客満足度を維持するために努力したい人にとって、Help Scout のダッシュボードとサポート チケット システムは非常に重要です。 ダッシュボードで簡単に時間をスケジュールでき、チケット システムで達成したことと残っていることを追跡できます。

価格:

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Help Scout のプランは、年間請求の場合、ユーザーあたり月額わずか 20 ドルから始まります。また、非営利団体やスタートアップ企業には、初年度にも追加の割引が提供されます。

これらの機能を 15 日間の無料試用版でお試しください。

4. インターホン

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Intercom は、多くの革新的な機能を提供し、迅速に動作し、電子メールやキャンペーンを送信するためのユーザー セグメンテーションとフィルタリングを提供するカスタマー ヘルプ デスク ソフトウェアを提供するソフトウェア会社です。

共有受信トレイ機能は、チケットの自動化、ワークロード管理、およびルーティングの自動化を有効にすることでワークフローと自動化を支援するため、多くのユーザーにも喜ばれています。

Intercom は、顧客メッセージング プラットフォームとして Zendesk に代わる優れた代替手段であり、会話型のメッセンジャー ベースのカスタマー エクスペリエンスを提供することで、企業がクライアントとより信頼できる関係を構築するのに役立ちます。

企業がセールス ファネルの各段階を通じてクライアントと真の関係を構築できるようにすることに重点を置いており、企業がカスタマー ジャーニー全体を通じてより本物の顧客関係を構築できるよう支援することに特化しています。

Intercom は、ライブ チャット、電子メール、アプリ内メッセージング、およびプッシュ通知を通じてマルチチャネル サポートを提供できる統合ダッシュボードをカスタマー サポート エージェントに提供します。

また、Intercom を使用すると、割り当てルールと発券ワークフローを使用して顧客の問題を自動的にルーティングして優先順位を付けることができるため、優れたレベルの顧客サポートを簡単に提供できます。

主な特長:

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Intercom を使用すると、ユーザーは、電子メール、ライブ チャット、プッシュ通知、アプリ内メッセージなど、さまざまな方法でクライアントと通信できます。 これにより、あらゆる規模の企業が、あらゆるプラットフォームで適切なタイミングで適切な人々に簡単にリーチできます。

Intercom のもう 1 つの優れた機能は、ユーザーが包括的な知識ベースを作成できることです。 これにより、クライアントは顧客サービス担当者と話す必要なく、単純な質問と複雑な質問の両方に対する答えを簡単に見つけることができます. もちろん、Intercom のメッセージング機能により、クライアントは必要に応じてエージェントと簡単に接続できます。

Intercom には、ビジネスで使用するのに最適なアプリとなる多くの機能があります。 これらの機能には、複数のユーザーを追加する機能、会話をエクスポートおよびインポートする機能、およびビジネスの迅速な移行に役立つ使いやすいインターフェイスが含まれます。 これらの機能とその他の機能により、インターコムはあらゆるビジネスで役立つツールになります!

Intercom の私のお気に入りの機能の 1 つは、すべてのメッセージの下部にカスタム リンクを追加できることです。 ターゲットを絞ったオファーのタイマー付きの専用サインアップ ページが必要な場合は、メッセージ タイプごとに設定できます。

または、ユーザー エクスペリエンスをさらに制御したい場合は自分のブログを指すこともできますし、特定のメッセージのマーケティング活動のリーチを拡大したい場合は外部 URL にすることもできます。 それを使用する理由は無限にありますが、私が確かに知っていることが 1 つあります。

Intercom の最大の特徴は、優れたタイミングと通知です。 メッセージへの返信が簡単になるため、チームに情報を提供し続けるのに最適なツールです。 すべてのメッセージを一度に見ることができる方法と、既読と未読を確認できるという事実により、コミュニケーションに最適です。

明確でクリーンなユーザー インターフェイスは、必要なすべての情報をすばやく簡単に見つけることができることを意味します。 多くの複雑な機能を学ばなくても、チームと連絡を取り合いたい人には最適です。

価格:

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Intercom のスターター プランは、年間請求の場合、エージェントあたり月額 74 ドルです。 Intercom が自分に適しているかどうかわからない場合は、14 日間の無料試用版を提供しているので、契約を結ぶ前に試してみることができます。

Intercom の価格体系は Web サイトには公開されていないため、営業チームに連絡して詳細を確認することをお勧めします。

速いペースで事業を展開している企業であれば、スピードに対応できるカスタマー サポート ソフトウェア ソリューションを用意することがいかに重要であるかを理解できます。 ここで Intercom の出番です。

5.ゾーホーデスク

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Zoho Desk は、Zendesk とその競合他社と同じ機能の多くを提供する機能豊富なカスタマー サービス ソフトウェアです。 サポート エージェントの生産性を向上させることを目的として、Zoho Desk には組み込みのチケット システム、メール サポート、ライブ チャット、ナレッジ ベースが付属しています。

また、Zoho Desk は Zoho CRM および Zoho Campaigns と統合して、顧客情報をサポート チケットに追加し、サポート エクスペリエンス全体をよりシームレスにします。

その自動化された発券システムにより、エージェントと顧客にチケットの進行状況を自動的に通知しながら、適切なエージェントにチケットを簡単に割り当てることができます。 Zoho Desk は、サポート エージェントの生産性を向上させることを目的としており、Zendesk などの競合他社と同じ機能を多数備えています。

Zoho Desk は、レポート機能、ナレッジ ベース機能、および高度な機能の点で Zendesk と非常によく似た製品です。 Zoho Deskには、提供する機能に対して非常に手頃な価格であるという利点があります.

主な特長:

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Zoho Deskには、共有受信トレイ、電話統合、チャットなどの多くの機能がありますが、一部の機能は最も高価なプランでのみ利用できます. また、テクノロジー スタックの残りの部分と接続するための適切な統合も選択できます。 大規模なチームには、タイム トラッキングなどのチーム管理機能があります。

セルフサービス用の AI オプションも提供していますが、これも最も高価なプランでのみ利用できます.

• 忙しい起業家にとって非常に重要な、サイト上のすべての設定、使用、管理が簡単です。
• クリーンでシンプルなインターフェースにより、チャットの管理が容易になります。
• レポートとダッシュボードは、カスタマイズされたレイアウト、テンプレート、およびブランド化されたヘルプ デスクを使用してすばやく作成できます

Zoho Desk は効率的で直感的なインターフェイスを備えているため、習得も使用も非常に簡単です。 5 分もかからずにアカウントを作成でき、サインアップ プロセスは完全に手間がかかりません。 すっきりとした使いやすいインターフェイスで、ビジネスにもプライベートにも最適です。 バーチャル ヘルプ デスクを探しているなら、Zoho Desk に満足するでしょう。

価格:

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Zoho Desk は、エージェントあたり月額 14 ドルからの無料プランと有料プランを提供しています。 有料プランは 12 ドル/エージェント/月 (毎年請求) から始まり、すべてのプランで 15 日間の無料トライアルを利用できます。

合理的な価格で、チームの生産性をサポートする機能と AI サポートを備えたカスタマー サポート ツールを探している場合は、Zoho Desk が組織に適している可能性があります。

6. ハッピーフォックス

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HappyFox は、企業がソーシャル メディア、ライブ チャット、電子メール、電話を介して顧客をサポートできるようにする包括的なヘルプ デスク ソフトウェア ソリューションです。 また、このソフトウェアは、サポート スタッフが連絡を取りたい顧客に連絡するのにも役立ちます。 多くの人が HappyFox の使いやすさを高く評価しています。

HappyFox は、より迅速で効果的なカスタマー サポートを提供するのに役立つヘルプ デスク チケット システムです。 PCMag Editors' Choice の Best Help Desk Software に 4 年連続で選ばれ、Lowe's や Whirlpool などのフォーチュン 500 ブランドから信頼されています。

主な特長:

このヘルプデスク ソリューションにより、組織は電子メール、ライブ チャット、ソーシャル メディア、および電話を通じてサポートを提供できます。 企業は、顧客がサポートに連絡する前に回答を見つけることができる、顧客向けコンテンツのナレッジ ベースを作成することもできます。 HappyFox を使用すると、企業は顧客の懸念に即座に対応できる専任のサポート スタッフを配置できます。

HappyFox のすべてのヘルプ デスク プランにはチケットの制限がありますので、ご注意ください。 ヘルプ デスク ソリューションに加えて、ライブ チャットやアプリ内チャット ツールも提供しています。 ただし、これらはどちらも別個のツールであり、ヘルプ デスク サービスとは別に購入する必要があります。

• HappyFox とその幅広いサポート システム、統合、チャネルにより、顧客が望む方法で簡単にサポートできます。
• 完全な顧客体験のための音声、電子メール、チャット、ソーシャル メディア、モバイルを含むオムニチャネル サポート。
• HappyFox のセルフサービス ポータルは、顧客からの問い合わせに応じて適切な情報を提供したり、問題のロジスティクスに関する情報を提供したりできます。

HappyFox のもう 1 つの重要な機能は、企業がソフトウェアのセルフサービス機能と統合するナレッジ ベースを構築できることです。 これにより、HappyFox のセルフサービス ポータルは、顧客の問い合わせに報いる関連情報を提供し、問題のロジスティクスに関する情報を確認できます。

これにより、よりシームレスで効率的な顧客サービス体験が可能になります。

価格:

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HappyFox は、あらゆる組織のニーズに合わせてさまざまな料金プランを提供しており、料金はエージェント 1 人あたり月額 26 ドルからです。 重複や遅延を避けるために、リアルタイムのデータと合理化された発券および文書化を必要とする組織には、エンタープライズ プランも用意されています。

HappyFox は、プロジェクト管理とヘルプ デスクの両方に役立つソフトウェアです。 これには、共有受信トレイ、ナレッジ ベース、手作業を削減するための自動化などの機能が含まれています。 タスクを割り当てたり、タスクのステータスを変更したりすることもできます。

7. フロント

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アカウント管理に重点を置いているスタートアップは、組織化と効率性を維持するために可能な限り最高のツールを必要としています。 ここで Front の出番です。Front は、すべてのビジネス コミュニケーションを 1 か所にまとめるのに役立つ共同電子メール プラットフォームです。そのため、自動化されたチケットだけに頼るのではなく、問題を迅速に人間の手で解決できます。

フロントは、企業が大規模に各顧客にサービスを提供できるようにする顧客コミュニケーション プラットフォームです。 Front は、メール受信ボックスのシンプルさと CRM の洞察と自動化を組み合わせています。

このシステムにより、すべての部門が共同で作業し、より迅速な応答を送信し、すべてのチャネルでメッセージを簡単に整理し、個人的なつながりを維持できます。

主な特長:

ほとんどのカスタマー サポート チームはヘルプ デスク ソフトウェアを使用してグループのメール アカウントを管理していますが、個人用とグループ用の両方のメール アドレスを持っている方が便利な場合もあります。

これは、フロントで実行できます。 共有受信トレイ機能に加えて、Front は基本的なコラボレーションおよび自動化機能も提供します。 ただし、分析などの他の機能は、高コストのプランにのみ含まれています.

• リマインダーとレスポンダーは計測されません
• すべてを把握できるように、すべてのコミュニケーション チャネルをチームの受信トレイに接続することが重要です。 これには、電子メール、SMS、WhatsApp、ソーシャル メディア、ライブ チャット、および人々が連絡を取る可能性のあるその他のプラットフォームが含まれます。
• ナレッジを共有し、顧客のメッセージについてリアルタイムで協力することにより、あなたとあなたのチームは可能な限り最高の応答を提供できるようになります. これにより、あなたが迅速に対応し、問い合わせに気を配っていることを顧客に示すことができます。
• ワークフローを使用して手動タスクを自動化し、分析を取得して、チームがよりスマートに作業できるようにします。

Front の自動化されたワークフローは、受信したサポート リクエストを追跡および管理するのに役立ち、迷子になることはありません。 さらに、Front の電子メール テンプレートを使用すると、事前に作成された応答を介して一貫した回答を使用して一般的な問題を迅速かつ簡単に解決できるため、ユーザーに大きなメリットがもたらされます。

価格:

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Front の価格は 19 ドル/ユーザー/月から始まります (毎年請求されます)。 すべてのプランを 7 日間無料で試すことができ、クレジット カードは必要ありません。

Frontは、あらゆる規模の企業にとって優れたツールです。 簡単に拡張でき、電子メールをカスタム プラットフォームに変換する機能や自動ルーティングなど、多数の機能を備えています。 さらに、さまざまなアプリと統合されているため、必要に応じて使用できます。

8.ゴルギアス

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Gorgias は、Shopify を使用する中小企業向けの Zendesk の最良の代替手段です。 これは、e コマース分野の中小企業に優れたサポートを提供することに重点を置いたヘルプ デスク ソリューションです。

Gorgias を使用すると、共有受信トレイとライブ チャットにアクセスできます。 ただし、最大の差別化要因は、Shopify、Magento、および BigCommerce の統合です (ただし、Magento の統合は上位プランでのみ提供されます)。

Gorgiasは、eコマースや中小企業向けに特別に設計された機能を提供するため、Shopifyを使用する中小企業にとって優れたオプションです.

これらの機能には、ライブ チャットと共有受信トレイ機能が含まれます。 ただし、Gorgias は、BigCommerce、Shopify、および Magento との統合のおかげで、競合他社とは一線を画しています. これにより、あらゆる規模の企業にとって非常に用途が広く強力なツールになります。

主な特長:

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Gorgias の統合により、注文の詳細を確認したり、注文を編集したり、ヘルプ デスクから直接払い戻しを処理したりできます。 これにより、サポート エージェントの時間と労力を大幅に節約できます。 Gorgias には、Instagram や Facebook などのプラットフォームとのソーシャル メディア統合もあり、これらのチャネルでのコンバージョンを追跡できます。

• すべてのサポート チケットを 1 つの整頓された場所に保管できるため、さまざまなフォルダーを検索しなくても簡単にアクセスできます。
• 世界中のどこにいてもパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することで、より多くの訪問者を買い物客に変えます。
• 販売追跡システムをサポート チャネルと統合することで、他の方法では見逃してしまう可能性がある販売のロックを解除できます。 テキスト メッセージ、ソーシャル メディアの回答、ウェブサイトでのライブ チャットの会話を通じてサポート エージェントが生成したすべての売上を追跡することで、売上が見落とされないようにすることができます。

価格:

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Gorgia のプランは、月額 $10 から始まります。 さらに、すべてのプランにチケット制限があります。 これは、特定の月に使用するチケットの数に応じて、コストが増減する可能性があることを意味します. たとえば、基本プランには月額 50 チケットが含まれています。 これは、スターター プランを選択した場合にのみ、1 か月あたり約 50 チケットになります。

ほとんどのチームはこれよりも多くのチケットを必要とするため、制限を超えて使用する 100 チケットごとに 25 ドルが追加で請求されます。

9. ライブエージェント

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LiveAgent は、チケット発行とサービスの合理化を目指すカスタマー サポート チームにとって、Zendesk の優れた代替手段です。 Forbes、NASCAR、南カリフォルニア大学などの著名人が使用するこのオールインワン ソリューションにより、企業はコール センターを作成し、ウェブサイトやソーシャル メディアを介してライブ チャット サポートを提供できます。

また、セルフサービス サポート用のナレッジ ベースを作成します。これにより、顧客は、保留にしたり誰かと直接話したりすることなく、質問に対する回答を簡単に見つけることができます。

LiveAgent は、コストパフォーマンスに優れているため、Zendesk の代替として人気があります。 LiveAgent は、Zendesk のより基本的で古典的な代替手段であり、ヘルプ デスク ツールに必要なすべての基本機能を備えています。 このプラットフォームは、電子メール、ソーシャル メディア、電話、ライブ チャットなど、さまざまなチャネルからの要求を受け取り、管理できます。

多くのユーザーは、LiveAgent がシンプルなインターフェースと豊富な機能との間で完璧なバランスを取っていると感じています。

主な特長:

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LiveAgent のヘルプ デスク機能は、ほとんどのお客様がこのソフトウェアを選択する主な理由です。 ヘルプ デスク インターフェイスはユーザー フレンドリーで、顧客の要求を簡単に受け取り、処理するのに役立ちます。 安価なパッケージに含まれる唯一の通信チャネルは電子メールであることに注意することが重要です。 そのため、ソーシャル メディアやその他のチャネルを使用する場合は、プランをアップグレードする必要があります。

• LiveAgent の発券システムにより、カスタマー サービスに費やす時間と費用を簡単に削減できます。 発券に切り替えることで、最大 95% の費用、時間、およびリソースを節約できます。 当社の発券システムは、使用するすべてのチャネルからすべての通信を収集し、1 か所に整理することができます。 LiveAgent チケット発行から始めて、コストを節約し、効率的で優れたカスタマー サービスを提供します。
• 顧客の問題を解決できない場合は、監査ログを使用して何が起こったのかを把握できます。
• ファイルまたはフォルダーに何が起こったのかを知る必要がある場合は、監査ログを使用できます。 ログには、ファイルまたはフォルダーがいつ作成され、最後にアクセスされたかが表示されます。 誰がファイルまたはフォルダーを変更したかを確認することもできます。

LiveAgent は、ライブ チャット、電子メール、電話、ビデオ チャットなど、サポート チームが顧客と通信するためのさまざまな方法を提供する顧客サポート ツールです。 LiveAgent は、完全にカスタマイズ可能な顧客向けポータルも提供するため、企業は顧客体験を調整できます。

価格:

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LiveAgent は、ヘルプ デスク ソフトウェアを提供します。 エージェントあたり月額 15 ドルからのプランを提供しています。 プランには、フルサイズの発券ソリューションが含まれており、各ソリューションで無料トライアルを利用できます. LiveAgent は 15 日間の無料トライアルを提供しています。

ブランド化されたカスタマイズ可能な顧客向けポータルを必要とする企業や、複数の異なるコミュニケーション チャネルを通じてサポートを提供するオプションを必要とする企業は、ヘルプ デスク ソフトウェアの使用が有益であることに気付くでしょう。

ライブ エージェント デスクにより、企業は電子メール、電話会議サービス、チャットなどのさまざまなチャネルを通じてサポートを提供できます。 このタイプのソフトウェアは、ポータルを独自のロゴと色でブランド化できるため、企業にとっても有益です。

10. 溝

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Groove は、顧客からの問い合わせとサポートのプロセスを合理化するのに役立つ、素晴らしい Zendesk の代替手段です。 このソフトウェアを使用すると、エージェントは Facebook、Twitter、電子メール、電話、ライブ チャット、またはテキスト メッセージを通じて、すべてリアルタイムでカスタマー サポートを提供できます。 また、roove では、プライベートな内部手段または顧客対応チャネルを使用して、複数のエージェントがチームとして 1 つのサポート項目に取り組むことができます。

この顧客体験ソフトウェアには、企業の Web サイトに表示できるサポート ウィジェットが装備されています。 これにより、お客様はナレッジ ベースにアクセスし、必要に応じてサポート チケットを開くことができます。 このウィジェットをサイトに配置することで、顧客の全体的なエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます.

主な特長:

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Groove を使用する企業は、顧客が質問に対する回答を見つけるために簡単にアクセスできるナレッジ ベースと顧客ポータルを用意することで、より効果的かつ効率的に顧客に対応できることに気付きます。 さらに、Groove は、企業がソフトウェアを簡単に使い始めてすぐに結果を確認できるようにする、多数の統合と使いやすいインターフェイスを提供します。

• 個人的なリアルタイム サポートのためのライブ チャット。
• メールに似た強力な共有受信トレイ
• ナレッジ ベースによる 24 時間年中無休のサポート。
• 最も重要なオンライン カスタマー サポートの指標を最新の状態に保つための一目でわかるレポート。

組織は、Groove を使用して、マルチメディアまたはテキストを介して情報を表示するために使用できるカスタマー ポータルとナレッジ ベースを簡単に作成できます。 これにより、顧客は必要な情報をすばやく簡単に見つけることができます。 さらに、

Groove を使用すると、ユーザーは自分の Web サイトに表示されるサポート ウィジェットを作成できます。 このようなウィジェットをインストールすることで、会社は最初にナレッジ ベースに取り組むプロセスを合理化できます。 ただし、ウィジェットを使用して、顧客がサポート チケットを作成できるようにすることもできます。

価格:

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Groove の価格は、1 ユーザーあたり月額わずか 20 ドルからで、すべてのプランには 120 日間の無料試用期間が付いています。 Groove はまた、従業員が 10 人以下の初期段階のスタートアップ向けに、他に類を見ない 93% の割引を提供しています。 今すぐ Groove を使い始めて、ビジネスの成長をどのように支援できるか見てみましょう!

顧客サポートに費やす時間を削減したい企業、および他のシステムと統合する顧客サポート ソフトウェアを必要とする企業。

11.お客様

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Kustomer は、ユーザーが各クライアントの全体像を確認し、すべてのシステムを一度に更新できるため、CRM 機能を必要とするチームに最適な Zendesk の代替品の 1 つです。 これによりエネルギーと時間が節約されるため、CRM 機能を必要とするチームにとって非常に優れた選択肢です。

Kustomer は、CRM とヘルプ デスク ソフトウェアの 2 種類のソフトウェアを組み合わせて、革新的でユニークなものを作成しました。 Kustomer を使用すると、すべての顧客の完全なプロファイルを確認し、複数のシステムをすべて同時に更新できます。 これにより、長期的には時間とエネルギーを節約できます。

Kustomer のマルチチャネル サポートには、電子メール、チャット、電話、およびソーシャル メディア アカウントが含まれます。 コードなしのチャットボットを使用して、サポート リクエストをセルフサービス オプションにそらすこともできます。

主な特長:

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全体として、Kustomer は、チャット、電子メール、電話、またはソーシャル メディアを介して顧客とつながる機能など、他のカスタマー サービス プラットフォームにない多くの機能を備えた優れたソフトウェアです。 サポート リクエストをセルフサービス オプションに振り向ける方法を探している場合は、Kustomer のノーコード チャットボットが役立ちます。

• Kustomer ボットを使用すると、エージェントが顧客と行う日常的なやり取りの多くを自動化できます。 このようにして、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、より迅速な解決を促進することに集中できます。
• Kustomer は、すべてのデータをまとめて、アクションを実行できるようにします。 これにより、強力な自動化、ルーティング、タグ付け、高度にパーソナライズされたカスタマー サービスも可能になります。

この Zendesk の代替手段の欠点は、費用がかかり、一部の人にとって混乱を招く可能性があることです。 また、顧客中心のチームを持つ企業は、Kustomer が要求をそらすために提供するすべての機能を高く評価しているとは限りません。 ただし、Kustomer は、少なくとも一度はチェックする価値があります。

価格:

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顧客の価格プランは、エージェントごとに月額わずか 89 ドルから始まるため、あらゆる規模の企業にとって手頃な価格のソリューションとなっています。 Kustomer は優れたツールですが、非常に高価になる可能性があります。

アドオンであるツールが多数あるため、価格構造はわかりにくい. また、その機能の多くはリクエストをそらすことに重点を置いているため、顧客中心のチームには理想的ではない可能性があります.

チームに適したカスタマー サービス ツールを選択するにはどうすればよいですか?

適切なツールを選択することは、思ったほど簡単ではありません。 学ぶためのコスト、時間、リソースだけではありません。 チームメンバーを理解しようとするのは良い考えです。 彼らが快適なもの、そうでないもの。

• 彼らが得意なこととそうでないこと。 彼らを動かすものは何ですか。 彼らが目標を達成するのに役立つツールはどれか。
• チームの目標は何ですか？
• 製品を市場に届けるため、または顧客により良いサービスを提供するには?
• チームの成熟度はどの程度ですか? 彼らのプロジェクトはどのように組織化されていますか? 技術的な制約はありますか? これで、ツールを理解できます。

これをすべて残して、ビジネスに最適な顧客チャットツールを見つけるために自問すべき以下の3つの質問を尋ねて特定してください。

1. 私の特定のニーズは何ですか？ このツールに何をしてもらいたいですか?
2. 私の予算はいくらですか？ チャットツールにいくら払えますか?
3. このツールはどのくらい使いやすいですか? 効果的に使用するにはトレーニングが必要ですか?

これらの質問に答えた後、現実的でない、または法案に合わないオプションを取り除く時が来ました. 残っているのは、2 ～ 3 個のオプションのリストです。 次に行うことは、各オプションのデモとトライアルです。 実際の経験を積むことで、実際の環境で自分とチームにとって何が最適かを理解することができます。

さらに、会社の各部門のメンバーにツールの最終候補をテストしてもらうことも有益です。 これを行うことで、選択したオプションが互換性があり、それを使用するすべての人 (エージェント、マネージャーなど) にとって適切に機能する可能性が高くなります。

最終的な決定を下す前に、機能とソフトウェア機能に加えて、各ツールの他の側面も考慮することが重要です。 各ツールのヘルプ センターにアクセスし、サポート チームにメールを送信して、顧客とのコミュニケーション スキルを把握してください。

2 つの異なるツール間で他のすべてが同等である場合、カスタマー サポートの品質が決定的な要因になる可能性があります。

悪質な模倣品ではないオープンソースの Zendesk 代替製品を検討すべき理由

Zendesk はホストされたサービスです。つまり、サーバーに既にインストールされているため、クライアントのコンピューターにインストールする必要はありません。 ソフトウェアを使用するには、アカウントが必要です。 一方、オープンソースの代替品を顧客のコンピューターにインストールできます。

オープンソースとは、必要に応じてソフトウェアを変更できることを意味します。 オープン ソース ソフトウェアは、より柔軟でカスタマイズ可能です。 オープン ソースの唯一の欠点は、サポートがないことです。 オープンソースソフトウェアは誰でも無料で使えるので、サポートがなければ会社は儲からない。

• 手頃な価格 効率性: Zendesk は優れたヘルプ デスク ソフトウェアです。 4つの異なる料金プランがあります。 最も安いプランは小規模企業向けです。 しかし、最も安いプランでもかなり高額です。 Zendesk に代わる多くの無料の代替品もあります。 無料の代替手段は、多くの場合、有料のものよりも優れています.
• 柔軟性: Zendesk ヘルプデスク ソフトウェアは非常に柔軟ですが、オープン ソース ソフトウェアでもあります。 オープンソース ソフトウェアは文字通りあなたのものであり、その上に構築することができます。 特定のニーズに合わせて、オープン ソースのヘルプデスク ソフトウェアをカスタマイズできます。
• データへのフル アクセス: Zendesk は、クラウドベースのカスタマー サービス ソフトウェアです。 クラウドでホストされており、データを制御できます。 Zendesk の代替製品はオンプレミスでホストされています。 これは、データを完全に制御できることを意味します。 誰とも共有する必要はありません。

オープン ソース ソフトウェアには、クローズド ソースまたはプロプライエタリ ソフトウェアとは対照的に、公的にアクセス可能なコードがあります。 これにより、人々 (通常は開発者) がコードを表示、コピー、変更、改善のための変更の提案などを行うことができます。

さらに、一部のオープン ソース ソリューションは組織独自のサーバーで実行できるため、データを完全に制御できます。

コードの透明性は、柔軟性、強化されたセキュリティ、スケーラビリティ、俊敏性など、オープン ソースの多くの利点につながっています。 これらの利点は、Zendesk に代わるオープン ソースにも存在します。

よくある質問: ZenDesk の代替製品に関連するもの

まとめ: 市場で最も強力なチーム サポート ツール

市場を見渡すと、 Zendeskが優れた製品であることは明らかです。 代替品と比較すると、より多くの機能、より多くの統合、および製品に関するチームの知識を拡大するためのより多くの方法が提供されます。 あなたが非常に大規模なビジネスで、予算が非常に大きい場合、それはあなたにぴったりかもしれません.

ニーズに合った適切なソリューションを選択する際には、時間をかけて、ニーズが何であるか、それらに対処するためにどのツールにアクセスする必要があるかを正確に把握することが重要です。 また、最適なドメイン レジストラーをチェックして、割引なしで完璧なビジネス名を見つけることもできます。

ニーズと探しているソリューションがわかったら、課題の解決に役立つソリューションを探し始めることができます。

Zendesk の最良の代替品に関する記事をお楽しみいただけたでしょうか。 この知識があれば、これらの zendesk の代替品を使用すると、顧客とのミーティングを最大限に活用し、プロジェクトで簡単にコラボレーションできることがわかります。 今日から始めましょう。