15以上の衝撃的なカート放棄統計（2019）

公開: 2019-12-24

2020年近くになりますが、eコマースショップは驚くべき速さでカートの放棄と戦い続けています。

考えてみてください。あなたがウェブサイトにアクセスし、ショッピングカートにアイテムを追加し、後でそれを望まないと判断した可能性が高いです。

しかし、なぜあなたはそれをしたのですか？

人々がオンラインショッピングカートを放棄する理由はたくさんあります。そして残念ながら、オンラインショップの所有者にとって、これらの正確な理由を特定することは困難です。しかし、オンラインストアを運営していて、失われた売り上げを取り戻したい（そしてオンラインでより多くのお金を稼ぎ続けたい）場合は、顧客が最後の瞬間にサイトを離れる理由、そしてさらに重要なことに、何ができるかを理解する必要があります。それについてしなさい。

そのため、本日、eコマースショップのオーナーとして成功するために、最も差し迫ったカート放棄統計をまとめました。

それでは、始めましょう！

カートの放棄とは何ですか？なぜ気にする必要がありますか？

ショッピングカートの放棄とは、買い物客がオンラインショッピングカートにアイテムを追加したが、購入を完了する前にサイトを離れた場合です。

オンラインストアを運営している人は、2つの非常に重要な理由でショッピングカートの放棄に注意する必要があります。

売り上げの損失：誰かがショッピングカートに何かを追加し、購入を完了する前にオンラインストアを放棄するたびに、あなたはお金を失います。これはあなたがあなたの目標を達成し、あなたの利益を最大化し、そしてあなたのビジネスを成長させることを困難にします。
失われた顧客：人々が購入を完了する前にショッピングカートを放棄する理由があります。これらの理由によっては、売り上げを失うだけでなく、顧客も失う可能性があります。また、既存の顧客を維持するよりも、新しい顧客を獲得するのに5倍の費用がかかることを忘れないでください。

満足している顧客に高品質の製品を販売するだけでなく、オンラインショップを成功させるために必要なことはたくさんあります。あなたの成功とオンラインでお金を稼ぐ能力に大混乱をもたらしているのは、去る寸前の人々、または実際にそうしている人々です。

それでは、最も説得力のあるショッピングカートの放棄統計を見てみましょう。

1.すべての業界で、カートの放棄率は平均69.57％です。

ベイマードインスティテュートによると、カートの放棄はお気に入りではありません。実際、eコマースショッピングカートの放棄率に関する印象的な41の研究を組み合わせた後、平均カート放棄率は70％をわずかに下回ることがわかりました。

言い換えれば、あなたのオンラインショップから何かを購入したいと思っている10人中7人は、最後の1秒で気が変わり、購入を完了しません。

平均的なカート放棄率の統計に関しては、どこに積み重なるかを知ることが重要です。それで、あなた自身の店の平均放棄されたカート率に注意して、それと戦う方法を考案し始めてください。

2.すべてのオンライン買い物客の半数以上が追加費用が放棄のせいであると主張しています

確かに、ショッピングカートの放棄の多くは、価格比較、後で使用するためのアイテムの保存、ウィッシュリストの作成、または単にオンラインストアの閲覧を行っているものから発生します。

しかし、ショッピングカートを放棄する自然でほとんど避けられない理由を超えて、53％の人が、送料、税金、その他の予期しない料金などの追加費用が購入を完了しない理由であると主張しています。

それに加えて、人々がショッピングカートを放棄する他のいくつかの理由があります：

必要なアカウントの作成（31％）
チェックアウトプロセスが長すぎて複雑（23％）
前払い費用の計算なし（20％）
クレジットカード情報のあるサイトを信用しない（17％）
遅い配達オプション（16％）
ウェブサイトのエラー/クラッシュ（15％）
不十分な返品ポリシー（10％）
支払いオプションが不十分（6％）
クレジットカードの減少（4％）

これらは克服できない問題のように見えるかもしれませんが、そうではありません。実際、Webサイトのデザインに小さな変更を加えるだけで十分な場合もあります。

たとえば、平均的なオンラインチェックアウトフローには14.88のフォームフィールドがあり、ほとんどの場合、簡単に20〜60％削減でき、購入の確定を増やすことができます。

言うまでもなく、米国やEUのオンライン小売業者のように、チェックアウト手順の数を約5.1に減らすことで、売り上げを伸ばすことができます。

3.カートの放棄はデバイスタイプによって異なります

すべてのモバイルWebビューの48％はモバイルデバイスで実行されるため、モバイルフレンドリーはオンラインストアを成功させるための重要な要素になります。

それでも、ショッピングカートの放棄率は、デバイスの種類によって異なります。

デスクトップ： 73.07％
タブレット： 80.74％
モバイル： 85.65％

もちろん、モバイルデバイスがより多くのオンライン訪問者を顧客に変えることができない理由はたくさんあります。まず、画面のサイズとサイトの使いやすさが、商品ページからチェックアウトページに問題なく簡単に移動できるかどうかに影響します。

さらに、多くのeコマースショップはまだモバイル向けに最適化されておらず（なぜこれが問題であり続けるのかは謎のままです）、ポップアップはサイトをナビゲートするのを困難または煩わしくし、必須のアカウント作成は単純なプロセスを退屈なものに変えます。

また、画像の多いオンラインストアの読み込み時間が遅いことや、Webページを適切に表示するために画面を過度にズーム、ピンチ、サイズ変更する必要があることも忘れないでください。

卓越したモバイルショッピング体験を顧客に提供する最高のオンライン小売店の1つがTargetです。

すべての画像にもかかわらず、サイトの読み込みが速いだけでなく、見やすい検索バーや直感的なナビゲーションメニューなど、必要なものがすべて揃っています。

したがって、Targetのような定評のあるオンライン小売業者から入手し、モバイルサイトを最適化して、カート放棄統計の一部になる可能性を減らします。

4.そして最も一般的に放棄されるアイテムは…

Barclaycardが実施したある調査では、29％の人が女性の服をショッピングカートに残し、26％の人が男性の服を残していることがわかりました。エンターテインメント関連の商品については、26％の人がカートに商品を置いていきました。

それに加えて、人々のショッピングカートに残された最も一般的に放棄されたアイテムは次のとおりです。

女性用ニットウェア
財布のような革製品
レディースランジェリーとホーザリー
ヘッドホン
時計
女性用スポーツウェア
レディーススカート
本
女性のトップスとシャツ

オンライン旅行の予約について疑問に思っている場合、39％の人が見ているだけなので、購入を確定せずに出発します。

とは言うものの、87％の人は、最初に放棄した予約に戻ってそれを確定することを検討します。実際、33％の人が同じ日に戻り、13％が翌日、43％が1週間以内、11％が1週間後に戻ると答えています。

5.カートの放棄のおかげで、毎年数十億ドルが失われています

ショッピングカートの放棄統計が大したことではないと思う場合は、もう一度考えてみてください。ショッピングカートの放棄により、毎年驚異的な180億ドルが失われています。

専門家がこれがますます困難な問題であると考える理由の1つは、ほとんどのオンラインショップの所有者が、売上と顧客の損失を防ぐための効果的なショッピングカート放棄戦略を実施していないためです。したがって、人々はカートを放棄し続け、オンラインビジネスはお金を失い続けます。

6.カート放棄メールヘルプ

誰かがあなたのeコマースショップでショッピングカートを放棄した場合、カート放棄メールで彼らを「追いかける」ことが重要です。これにより、ショッピングカートに残ったアイテムについて思い出させ、トランザクションを完了するように促します。

すべての業界がカート放棄メールで売り上げの損失を捉える可能性がありますが、実際には、このマーケティング戦略の恩恵を受けている上位3つの業界には、旅行、ファッション、および非営利、金融、小売以外のすべてのセクターが含まれます。

平均的なeコマースメールの開封率は約15％ですが、カート放棄メールなどのトリガーされたメールのパフォーマンスは通常はるかに高くなります。

実際、Barillianceによると、放棄されたカートの電子メールの約45％がサブスクライバーによって開かれると予想できます。そこから、約21％がクリックスルーし、約10％が放棄されたカートから商品を購入します。

7.通常、送料無料ですべてです

オンラインアイテムの最終価格に関しては、人々は驚いたくないのです。結局のところ、予期しない送料、税金、およびその他のコストは、人々がショッピングカートを放棄する最大の理由です。

したがって、送料無料のオプションがある場合、79％の人がオンラインで買い物をすることをいとわないことは理にかなっています。

顧客に送料無料を提供する：

最終価格がどうなるかを明確にします（該当する場合は税金を差し引いたもの）
アイテムの全体的なコストを下げます
あなたがあなたの顧客と彼らのビジネスを気にかけている印象を与えます

最後のチェックアウトページまで顧客の税金を計算できない場合でも、送料に予想される金額を事前に知っておくことができます。また、可能であれば常にゼロにする必要があります。

8.サイトの読み込みに時間がかかりすぎると、買い物客は放棄します

サイトの速度とパフォーマンスは常に重要です。

しかし、あなたが知らないかもしれないことは、遅いサイト速度があなたのカート放棄率に影響を与える可能性があるということです。

Vouchercloudがそれについて何と言っているかをチェックしてください：

読み込みに3秒以上かかると、57％の人がどこにいてもサイトを放棄します
買い物客の7.57％は、ページが読み込まれるまで3秒以上待たなければならない場合、チェックアウト時に放棄します。

最悪の部分は、ホームページであろうとチェックアウトページであろうと、サイトを放棄した人々の80％が二度と戻ってこないことです。つまり、顧客を一生失ってしまいます。

9.カートの放棄戦略に影響を与えるターゲットオーディエンスを理解する

ショッピングカートの放棄は避けられません。ただし、購入を確定する前にどのタイプの人が去る可能性が高いかを知ることは、カートの放棄を阻止し、より多くの売り上げを獲得するのに役立ちます。

たとえば、オンライン買い物客に関するいくつかの説得力のある統計は次のとおりです。

男性は女性よりも放棄する可能性が高い
25〜44歳の人は、購入の完了をあきらめる可能性が最も高いです
すべての人の16％は、「ウィンドウショッパー」、またはカートに何を入れても決して購入しない人と見なすことができます。
57％の人が自称クーポンユーザーであり、クーポンコードなしで購入することはありません

もちろん、これらのカート放棄統計は、eコマースサイトのチェックアウトページにアクセスするよりも、すべての顧客に常に適用されるわけではありません。とは言うものの、バイヤーのペルソナを作成し、ターゲットオーディエンスを知り、彼らのニーズに応えることができるときはいつでも、カートの放棄が減少するのを目にするでしょう。

10.希望する支払い方法が利用できない場合、59％の人が取引を放棄します

人々が自分のクレジットカード情報をオンラインで渡すには、多くの信頼が必要です。結局のところ、主要なオンライン小売業者（ Targetと考えてください）が関与するセキュリティ違反が非常に多いため、買い物客はオンラインビジネスでの購入を完了することを恐れています。これは、彼らがまだ知らないブランドに関しては特に当てはまります。

eコマースショップでの新規顧客の不安を和らげる最良の方法の1つは、TheHouseのように複数の支払い方法を提供することです。

PayPalはすべてのオンライントランザクションの60％を処理するため、最も人気のある支払いゲートウェイになっていることに注意してください。次の2つの最も人気のあるもの： Authorize.netとUSAePay 。

11.冗長性を減らすと、カートの放棄率が低下します

買い物客の55％は、クレジットカードや配送情報を再入力する必要がある場合、eコマースサイトを放棄します。同じ情報を2回入力するのは煩わしいだけでなく、オンラインの消費者が対処したくないセキュリティの問題を示している可能性があります。

あなたが心から最も関心を持っていることを顧客に証明するために、顧客に情報を2回入力するように要求しないでください。さらに、サイトにトラストシールを表示します。

Conversions Fanaticsは、トラストシールを表示すると、売り上げが28.2％も増える（したがってカートの放棄が減る）可能性があることを発見しました。

どのタイプのシールを含めるべきかわからない？ これらのアイデアのいくつかをチェックしてください：

安全なチェックアウトバッジ：これにはSSL証明書が含まれ、オンラインショッパーに、サイトが安全であり、共有される情報が暗号化され、個人情報や財務情報が盗まれないことを通知します。例としては、VeriSign、Norton、LifeLockなどがあります。
承認された支払いバッジ：買い物客は、一部の支払い方法が他の方法よりも安全であることを認識しています。 ConversionXLによると、Visa-Mastercardは最も認知されているブランドであり、PayPalは最も信頼されています。
サードパーティの推奨事項： Better Business BureauAccreditedBusinessバッジやGoogleTrustedStoreバッジなどのサードパーティの推奨事項を表示して、お客様の信頼性を示します。
返金保証バッジ： Visual Website Optimizerが実施した実験によると、30日間の返金保証バッジは売上を32％以上押し上げることができます。
送料無料と返品：顧客の信頼を得るためのもう1つの優れた方法は、送料無料と返品のバッジを表示することです。このようなバッジは、物理的に触れることができないアイテムをオンラインで購入することに関して人々が抱く恐怖の一部を取り除きます。また、優れたカスタマーサービスへの献身的な姿勢も示しています。

12.パーソナライズされたリターゲティング広告はROIを1300％向上させることができます

最近の顧客は、個々のニーズに応えるためにすべてを求めています。そのため、リターゲティング広告をパーソナライズして、eコマースサイトにユーザーを呼び戻すことが非常に効果的です。

時間をかけてリターゲティング広告をセグメント化すると、ROIが1300％も向上することがわかります。

これは正確にはどういう意味ですか？

つまり、人々が興味を持つ可能性のある一般的な広告を表示するのではなく、顧客がカートに追加して放棄した正確な商品を表示する必要があります。そうすれば、大きな利益が得られます。

たとえば、Day Designerショップでこのプランナーをチェックアウトし、それをショッピングカート（放棄したもの）に追加したときを考えてみましょう。

その日の後半に、Facebookフィードでこの広告を見て、以前にその特定のプランナーを見たことがあることを思い出しました。

リターゲティング広告がパーソナライズされているほど、買い物客が戻って購入を完了する可能性が高くなります。

そして、あなたが本当により多くの失われた売上を獲得したいのであれば、あなたはFacebookを通してあなたのターゲットオーディエンスに手を差し伸べるべきです。 eコマースショップを放棄し、Facebookフィードにショップの広告が表示されたユーザーの3％が戻ってきて、コンバージョンに至ります。

13.カスタマージャーニーは迅速かつ簡単でなければなりません

オンラインの買い物客が購入するには、3回クリックするだけで済みます。

製品を選択してください
カートに追加
[チェックアウト]ボタンをクリックします

それを超えると、顧客の24％がカートを放棄する可能性があります。結局のところ、複雑なナビゲーションは苛立たしく、人々を去りたくなります。人々がエンゲージメントを維持し、開始したことを確実に完了するために、チェックアウトページへの移動を簡単にします。

14.特定の時間帯にショッピングカートの放棄が発生する

考えるのはばかげているように思えるかもしれませんが、1年の時間帯や月でさえ、オンラインショップがカートを放棄する量に影響を与えます。

CreditDonkeyは、ショッピングカートの放棄がいつ発生するかについて次のように述べています。

顧客は午後1時から2時の間にショッピングカートを放棄する可能性が最も高いです
午後6時から9時の間に、多くのeコマースショップは多くの放棄されたカートを目にします
週末は多くの人がカートを放棄する場所であり、いくつかの研究では、木曜日もうまく変換されないことが示されています

さらに、ほとんどの放棄されたカートのマーケティングメールは、11月中に送信されます（休日のおかげで）。とは言うものの、Omnisendは、顧客は2月と6月に放棄されたカートの電子メールキャンペーンに対してより敏感であると主張しています。

15.世界中のショッピングカートの放棄率

世界中のオンラインショッピングカートの放棄率はさまざまです。

APAC（アジア太平洋諸島）： 76.3％（日本と中国を含む）
中東： 76.1％
ラテンアメリカ： 75.3％（南アメリカおよび中央アメリカの国を含む）
北米： 74％（米国とカナダを含む）
ヨーロッパ： 70.9％

16.あなたの顧客はあなたの助けを必要としています

調査対象の83％の人が、カスタマージャーニー中に何らかのサポートを必要としています。つまり、セールスファネル全体でカスタマーサービスのサポートがあまりない場合（ライブチャット、メール、お問い合わせフォーム、電話によるサポートなど）、依存している買い物客は購入を完了する前にサイトを放棄する可能性があります。方法がわからない。

とはいえ、困っている顧客を支援することになると、積極的に取り組む必要があります。これは、買い物客の51％が、オンライン購入のサポートを求めるときに、一度試してみるか、すぐに諦めるためです。言うまでもなく、消費者の71％は、5分以内に何らかの形のサポートを期待しています。その5分の時間枠内にそれを取得しない場合、それらの48％がサイトを離れます。

また、消費者の60％は電子メールのサポートを好みますが、オンライン小売業者が応答に時間がかかりすぎることは周知の事実です。そのため、ライブチャットサポートを愛するオンライン消費者の71％に対応する必要があります。

まとめ

そして、あなたはそれを持っています！ 15以上の驚くべきショッピングカートの放棄統計。これを使用して、コンバージョンを促進し、売り上げを伸ばし、生涯にわたる顧客を増やすことができます。

顧客がショッピングカートを放棄している理由を理解することは、戦いの半分にすぎません。 eコマースでカスタマーエンゲージメントを高め、より多くの売上を確保するためのより多くの方法が必要な場合は、最高のWordPressプレゼントプラグインのこのまとめをチェックしてください。プレゼントやコンテストを実施して、サイトへのトラフィックを増やし、ブランドへの関心を高めるユニークな方法を実行するだけでなく、初めてアクセスしたときにオンラインストアから購入するように人々を説得するための優れた方法です。

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