チャットボット: WordPress Web サイトで使用する必要がありますか?

公開: 2019-03-29

チャットボットとは何ですか?WordPress Web サイトで使用する必要があるのは?

チャットボットは、人間の会話をコンピュータでシミュレートしたものであり、機械と人間のどちらと話しているのかを判断するのが難しいほど洗練されたレベルに達しています。 多くの企業は、顧客サポートや販売などのビジネスの特定の側面を管理および促進するためにチャットボットを信頼しており、ウェブサイト戦略の一部としてチャットボットを使用しています。

この記事では、チャットボットの台頭、チャットボットの潜在的な価値、欠点、および WordPress Web サイトで使用できる人気のチャットボット プラグインについて説明します。

チャットボットの台頭

Facebook Messenger、WhatsApp、WeChat などのメッセージング サービスの台頭に伴い、多くのお客様がチャットでのやり取りにますます慣れてきており、場合によっては、多くのお客様がチャットを主要なコミュニケーション形式として使用することを好みます。

Gartner は、カスタマー サービス業務の 25% が仮想カスタマー アシスタントを使用し、B2B 企業の 30% が人工知能 (AI) を採用して、2020 年までに主要な販売プロセスの少なくとも 1 つを強化すると予測しています。

チャットボットの価値

では、企業がチャットボットを使用してウェブサイト戦略とビジネス目標を調整する方法と、ビジネスにどのように付加価値を与えることができるでしょうか? 企業が顧客サービスの一部にチャットボットを使用することを選択する理由のいくつかを次に示します。

  • 直帰率を下げる:優れた Web サイトの UX とデザインに加えて、チャットボットを正しく使用することで、サイト内の顧客エンゲージメントを大幅に高め、訪問者を Web サイトに長く留めておくことができます。 これは、訪問者が何かを理解していなかったり、Web サイトで情報を見つけられなかったりすると、時間をかけて検索するよりも、すぐに直帰する傾向があるためです。 チャットボットは注目を集め、訪問者を Web サイトの適切なセクションに誘導して探しているものを見つけるために使用できます。
  • よくある質問:チャットボットの多くは、よくある質問のリストをナレッジ ベースにコピー ペーストするだけでよいため、よくある質問に対しても非常に効果的です。 そこから、Web サイトの訪問者が質問をすると、チャットボットは回答、URL リンク、ドキュメントのストアから回答を生成し、顧客を正しい方向に導くことができます。
  • 営業チームをサポートする:チャットボットは顧客の詳細を迅速かつ効果的に取得し、それを営業チームのメンバーに渡してフォローアップすることができます。これにより、チームの時間を大幅に節約できます。 PwC のレポートによると、ビジネス エグゼクティブの 34% が、デジタル アシスタントの使用から解放された時間が、深い思考と創造に集中できると述べています。
  • いつでも利用可能:チャットボットは 1 年 365 日、1 日 24 時間稼働し、食べず、寝ず、疲れません。これは、オフラインのとき、またはあなたが別のタイムゾーンで寝ているとき！
  • 即時の回答:顧客は、即時の回答とサポートをますます求めており、チャットボットは即時の応答を提供することで、このビジネス上の課題を解決できます。

欠点はありますか？

Web サイトでチャットボットを使用する大きな理由はたくさんありますが、欠点を考慮し、チャットボットの使用がビジネスと顧客にとって適切かどうかを検討することが重要です。

  • 限られた応答:チャットボットは非常に洗練されている可能性がありますが、顧客に提供できる有用な情報の量には制限がある場合があります. 顧客の質問に答えるために膨大な量の情報をプログラムすることはできますが、尋ねられる可能性のあるすべての質問に答えることができるという保証はありません。 ビジネスが複雑で、ソリューションと製品がニッチである場合、チャットボットがカスタマー サービスに追加できる価値に制限がある可能性があります。
  • チャットボットのコスト:シンプルなチャットボットの中には、時間とお金の面で投資が比較的少ないものもありますが、これは機能が制限されている傾向があることを意味します. より高度で複雑なチャットボット ソリューションは、開発に多くの時間とコストがかかるため、チャットボットを使用する目的の 1 つがビジネス内のコストを削減することである場合は、これを考慮する必要があります。
  • 顧客を苛立たせる:チャットボットはすべてのオーディエンスに適しているわけではなく、チャットボットを使用せず、価値を認めない顧客にとって、チャットボットがさらに迷惑なポップアップと見なされるリスクがあります。 そのため、顧客を知り、チャットボットが役立つかどうかを知ることは、Web サイトに適しているかどうかを判断する際に重要です。

チャットボットとワードプレス

WordPress プラグイン ディレクトリには、さまざまなチャットボット プラグインが既に用意されており、最も人気のあるプラグインには次のようなものがあります。

コレクトチャット

チャットを集める

  • プラグインの説明: 「Collect.chat は、サイトにチャット インターフェイスを追加する最も簡単な方法です。 チャットボットをカスタマイズして、訪問者がウェブサイトにいる間ずっと、ユーザーをガイドし、重要なフィードバックを得て、言葉を広めるように促すことができます。」

IBMワトソン

IBMワトソン

  • プラグインの説明: 「IBM Watson は、顧客サポートの向上に役立ちます。 数分で、Watson をトレーニングして、よくある質問に答えたり、有用な情報を提供したり、Web サイトのナビゲートを支援したりできます。 また、人間と話したい場合は、プラグインを使用して電話で実際のオペレーターに接続できます。」

アコボット

アコボット

  • プラグインの説明: 「WordPress Web サイトで売り上げを伸ばしたい場合は、このプラグインをお試しください。 AI を使用して Web サイトのユーザーを引き付け、次のメリットを実現できるようにします: 見込み客の生成、コンバージョンの最適化、直帰率の低下、ページ ビューの増加、サイト滞在時間の延長、顧客の理解の向上、ブランド イメージの強化。」

結論

  • チャットボットは、Web サイトでの顧客のクエリを処理できる高度なレベルに達しており、直帰率を下げてコンバージョンを増やすのに役立つ機能を備えています.
  • まだ始まったばかりですが、チャットボットと AI はより広範に成長市場であり、業界が成熟するにつれて、チャットボットは複雑なビジネスに対してさらに高度なソリューションを提供できるようになり、このテクノロジーがより広く採用されるようになるでしょう。
  • 早い段階で新しいテクノロジーを採用して試すことはメリットをもたらす可能性があり、チャットボットは、テクノロジーを利用して洞察、データを取得し、ビジネス効率を向上させるための1つの追加の方法になる可能性があります.
  • すべてのテクノロジーの実装と同様に、解決しようとしている問題と、チャットボットがビジネスと顧客に適しているかどうかを確認することが重要です。

ウェブサイトにチャットボットを実装することを検討していますか? その場合は、ご連絡ください。これがお客様のビジネスに適しているかどうかを調査し、実装をサポートします。