一般的なeコマースの苦情：あなたの売り上げを台無しにするものは何ですか？

Eコマースは人気の面ですべての記録を破っています。 ただし、オンラインストアでの作業の結果がそれほど大きくない場合もあります。 なんで？

顧客は、特定の一般的なeコマースサイトの問題に失望することがよくあります。 これは顧客満足度に影響を与え、その結果、売上に影響を与えます。

このブログ投稿では、一般的なeコマースの苦情を確認します。 あなたのeコマースウェブサイトがこれらの問題のいくつかを持っているかもしれないと思うならば、私たちのデジタルエージェンシーはそれらをチェックして修正する準備ができています。 また、すべてのeコマースの期待に応えるオンラインストアを作成して、顧客が不満を言う理由がないようにすることもできます。

一般的なeコマースの苦情

では、顧客はeコマースで何について不満を言っているのでしょうか。 よくある苦情をウェブで検索し、最適化のためにご連絡いただいたウェブサイトサポートのお客様のご要望を分析しました。

幸いなことに、eコマースビジネスから大きな利益を奪う可能性のある問題は、Webサイトレベルで簡単に修正できます。 そのため、eコマースの苦情とその可能な解決策の両方をリストしています。

面倒なチェックアウトプロセス

苦情： 2020年が間近に迫った今でも、最も古いeコマースの苦情の1つが関連しています。 チェックアウトプロセスはシンプルで明確である必要がありますが、それでも購入者にとっては大きな課題となることがよくあります。 多くのお客様から、チェックアウトするために入力するにはフィールドが多すぎるとの苦情が寄せられています。

解決策：これらのベストプラクティスを使用して、これらの苦情を解決し、チェックアウトの放棄率を減らします。

• 購入に本当に必要な最小限のフィールドを考え、残りをオプションにします。
• ユーザーにチェックアウトの進行状況インジケーターを表示して、残りの量をユーザーに知らせます。
• フィールドが正しく入力されていない場合にユーザーにすぐに表示され、提案を提供するインラインフォームエラー表示を使用します。
• 都市、配送業者部門などのオートコンプリート機能を使用します。
• 今後の注文のために顧客情報を保存して、再度入力する必要がないようにします。

ウェブサイトの速度が遅い

苦情：ウェブサイトの速度の重要性について多くのインクがこぼれていますが、多くの人々は依然として遅いサイトについて不平を言っています。 多くの製品を閲覧したり、比較したり、バスケットに入れたりしたい場合、ユーザーはがっかりしますが、Webサイトの応答は非常に遅くなります。

解決策： eコマースWebサイトの速度を妨げるものを見つけて、これを改善します。 これは、重いプラグイン、最適化されていない画像、不十分なキャッシュなどである可能性があります。 最良のオプションは、Webサイトのパフォーマンス監査を注文することです。これは、Webエージェンシーに連絡することで実行できます。

製品が期待どおりに表示されない

苦情：顧客満足度を損ない、製品の返品を引き起こし、ユーザーが二度と買い物をしないようにするもう1つの大きな問題は、eコマースページから期待したものとは異なる製品を顧客が受け取ることです。

電子商取引のすべての便利さにもかかわらず、ポークで豚を買うことへの恐れは顧客の間で高いままです。 この問題を解決することで売上を伸ばすことができます。

解決：

• 可能な限り完全な製品特性を提供します。
• 複数の角度から高品質の製品写真を追加します。
• 人や物と比較して製品のサイズを示す写真を含めます。

• ズーム機能は適切に機能するはずです（実際には何も拡大せずに同じ画像を表示するだけの多くのWebサイトとは異なります）。 ユーザーは、製品の質感をよりよく見ることができるはずです。

• 3D製品のアニメーションやビデオも非常に役立ちます。
• 顧客のレビュー、星の評価、ブログの投稿は、顧客が間違いを避けるのに役立ちます。

間違った商品を受け取りました

苦情：それはそれと同じくらい簡単です—顧客は間違った製品を受け取ったと不平を言います。 これは苛立たしいことであり、謝罪し、ソーシャルメディアページで怒っているレビューを読み、余分な費用を負担することを余儀なくされます。

解決策：製品を混同するのは、主にスタッフの不注意によるものだと思うかもしれません。 ただし、eコマースWebサイトは、適切な製品管理に非常に役立ちます。 これは、数百または数千のアイテムがある場合に特に当てはまります。

あなたのオンラインストアが使いやすいものを提供していることを確認してください：

• 在庫管理
• 複数のバリエーション（色、サイズなど）のある製品の取り扱い
• 注文追跡
• 配送管理
• 等々。

これらおよびその他の機能はすべて、経験豊富なWeb開発チームがeコマースWebサイトに追加できます。

モバイルでの表示が悪い

苦情：モバイルeコマースのシェアは2021年に53.9％に達すると想定されているため、モバイルディスプレイの不良に関する苦情はますます頻繁になっています。 ユーザーは、製品と価格の両方に問題がない場合でも、モバイルデバイスで商品を適切に表示できないWebサイトに失望していると言います。

解決策： eコマースウェブサイトをできるだけ早くモバイルフレンドリーにします—これは必須です。 これは、別のモバイルバージョンにすることも、レイアウトを現在のデバイス画面に自動的に適応させる、さらに一般的なレスポンシブWebデザインにすることもできます。

セキュリティの欠如

苦情：顧客からのよくある苦情は、何かを購入したいが、eコマースWebサイトが安全ではないことに気付いたというものです。ブラウザの警告で、サイトが安全ではないとマークされている、支払いプロセスが信頼を刺激しなかった、または同様の問題が発生しました。 。

解決策： Webサイトをhttps（HyperText Transfer Protocol Secure）に切り替えます。 信頼できる支払いプロバイダーと協力し、支払い手順のすべてのステップが、ユーザーの資格情報などを記憶する際の最良のセキュリティ慣行に従っていることを確認してください。

応答のないカスタマーサポート

苦情：顧客が質問をしたり、さらに悪いことに注文に問題がある場合、彼らは人間に連絡したいと思っています。 時々、彼らはこの時点ですでに怒っています。

応答が遅い、または応答がない場合は、何かを購入することを思いとどまらせたり、将来のためにWebサイトから離れたり、すでに何かを購入している場合は、怒った苦情で返品します。 実際、eコマースにおける顧客満足度は、話す準備ができているかどうかに大きく依存します。

解決策： Webサイトでは、カスタマーサポートの連絡先を目立つ場所に表示する必要があります。 この分野では、さまざまなライブチャットサービスが特に優れています。 彼らは音声またはビデオ会話機能を持っているかもしれません。 ただし、サポートチャットのポップアップを表示するのは面倒な作業になる可能性があるため、使用することはめったにありません。

予想外の料金

苦情：突然追加料金が発生した場合、お客様は不当な扱いを受けていると感じます。 彼らはしばしばオンラインストアを詐欺だと非難します。 もちろん、これにより、トランザクションに対する顧客満足度が失われます。

解決策：オンラインストアに、顧客が支払う必要のあるすべての料金が明確に表示されていることを確認してください。 チェックアウト段階よりもショッピングカートでこれを行う方がさらに良いです。 あなたのウェブサイトは、さまざまな国の税金などを計算できる必要があります。

あなたのサイトが最高のeコマースの期待に応えましょう！

上記は、eコマースに関する一般的な苦情のほんの一部です。 私たちのウェブ開発の専門家に連絡して、あなたのオンラインストアをあなたと一緒に買い物をするのが大好きな満足している顧客のための場所にしましょう！