顧客関係管理（CRM）のガイドと、CRMが1人のクライアントの収入を3倍にした方法

公開: 2022-10-19

残念ながら、今日、多くの人々がCRMシステムを企業に導入する可能性を過小評価しています。ビジネスの規模に関係なく、CRMは驚異的に機能し、ビジネスの成長をさらに加速させます。

顧客データを手動で制御することから始める場合、変更するのは困難です。あなたは単にいくつかの代替手段と解決策を探すことを余儀なくされます。あなただけがあなたのビジネスに真剣に取り組み、発展させることを目標に火がついていなければ。

Wishdesk Web開発会社がこのブログを作成したので、CRMシステムが必要な理由、その内容、およびその仕組みを理解できます。すべてが説明されることを願っています。

CRMとは何ですか？

CRMまたは顧客関係管理は、会社のすべての部門がクライアントと協力することをより簡単に、より便利に、そしてより速くするために機能するソフトウェアであり、それに応じて会社の収益を増やします。結局のところ、顧客はどのビジネスにとっても最も重要なことです。

多くの場合、すべての顧客データは、さまざまな部門、さまざまなドキュメント、さまざまなポートフォリオに分散しています。また、特定のクライアントをすばやくナビゲートする必要がある場合は、多くの時間がかかります。

CRMソフトウェアは、このすべての情報を便利に保存する方法であるため、チームのすべてのメンバーがその情報にアクセスできます。効率は実を結びます—統計によると、顧客の86％以上が、優れた顧客体験を提供するために追加料金を支払う用意があります。

CRMソフトウェアは、以下の間のスムーズなコラボレーションを促進します。

あなたの会社の様々な部門
売上高
顧客サポート

CRMはどのように機能しますか？

CRMは、後で完全な統計を提供し、状況の全体像を示すために、考えられるすべてのソースから情報を収集します。 CRMを使用すると、顧客、最近のコミュニケーション、顧客の最新の活動などに関するデータを自動的に収集できます。

CRMソフトウェアは、そのデータを以下に基づいています。

ソーシャルネットワーク上のあなたのページ
あなたのウェブサイト
Gmail
呼び出し

および他のすべての可能なソース。

CRMソフトウェアは、販売を自動化し、顧客とのやり取りを改善します。

それはあなたの顧客の行動に関する情報を追跡して保存し、あなたのウェブサイトを最適化し、リードを獲得するための完璧な戦略を構築する必要があります。

CRMの8つのビルディングブロック

情報と洞察-必要なすべての情報の収集と識別
ビジョン-CRMが適用されたときに会社がどのように見えるかを予測する
指標-CRM実装のすべてのプラスとマイナスの結果を合計します
戦略-既存のすべてのリソースが使用され、メリットと結果がもたらされるように戦略を作成します
カスタマーエクスペリエンス-実行されたすべての対策がクライアントに最高のエクスペリエンスのみをもたらすことを保証します
コラボレーション-最高の結果を得るための、社内外のコラボレーションの変化
プロセス-ライフサイクルプロセスと、顧客、顧客の好みなどに関する分析データの両方を管理します。
テクノロジー-会社の業務に関するすべてのシステム、アプリケーション、および情報の管理

誰がCRMシステムを使うべきですか？

CRMソフトウェアは、仕事をしたい、ビジネスからより多くの利益を得たい人に適しています。

CRMは次の場合に役立ちます。

マーケティング部門
業界に関係なくスタートアップ
営業部門、または販売に関わっている人
B2B企業
サポート会社
非営利団体
ボランティアグループ
広告代理店

そして、それは私たちの頭から離れています。つまり、CRMソフトウェアは、あらゆる規模と焦点の企業に適しています。これにより、柔軟なインテリジェンスを取得し、さまざまなアクションの実装を簡素化できます。その結果、ビジネスに関して必要なすべての情報を1か所で入手できます。

CRMを使用する方法の手順

ステップ1-組織の変更

システムはそれ自体では機能しません。チームの各メンバーは、それが何のためにあり、どのように機能するかを理解する必要があります。それがどのように機能し、どのように彼らの仕事を容易にするかの例を示してください。

2ステップ-設定をカスタマイズする

どんなに用途の広いCRMソフトウェアであっても、特定の会社に合わせて調整する必要があります。ソフトウェアをカスタマイズして、潜在的な顧客が実際の顧客に変わる方法に関する関連情報を確認します。

3ステップ-以前のすべてのデータを新しいCRMシステムにインポートします

CRMの使用を開始する前に、100％別の場所でケースを追跡している必要があります。すべての予備データは、さまざまな場所から収集し、このソフトウェアにロードする必要があります。

4ステップ-CRMソフトウェアを他のツールと統合する

すべての情報は、1つの場所と1つの目的のためにグループ化されます。すべてのツールを新しいCRMと統合すると、重要な顧客行動の完全な概要が得られます。

5ステップ-ダッシュボードの設定

ダッシュボードを設定すると、特に関連する統計が表示されるため、重要です。特定の製品の売上を増やす必要がある場合は、前月のこの製品の反映された売上のデータを作成できます。このデータに基づいて、何を変更する必要があり、どのように前進するかを確認できます。

6ステップ-チームの定期レポートをアクティブ化します

必要に応じて、日次、週次、月次、または四半期ごとのレポートを有効にできます。すべてが1つの場所に明確に表示されるため、さまざまな場所で従業員のすべてのパフォーマンスデータを検索する必要はありません。レポートは、チームに友好的な競争の雰囲気を作り出します。事業展開にプラスの効果をもたらします。

ビジネス向けCRMのメリットは何ですか？

CRMシステムは、ビジネスを成功させ、クライアントとの良好なコミュニケーションを確立するために不可欠なコンポーネントです。 CRMの実装がもたらすメリットを詳しく見てみましょう。この情報に基づいて、あなたはそれがあなたのビジネスと会社のためであるかどうかを理解するでしょう。

CRMの主な利点：

カスタマーエクスペリエンスの向上

典型的な顧客の行動や好みを知ることで、顧客体験をより迅速に向上させることができます。

チームメンバーのパフォーマンスの向上

CRMの統合により、管理タスクに費やす時間が短縮されるため、従業員は主要な職務の遂行に集中できます。

チーム内のコラボレーションの改善

すべてのデータにアクセスできるため、会社の各メンバーは前任者や同僚の仕事を見ることができます。これにより、どの段階であるかについての理解が深まります。

で作業が完了し、それらに何が必要か。

収入の増加

すべてのタスクの最適化と従業員の規律は、常に売上の増加につながります。あなたのユーザーは幸せです、それは彼らがあなたと協力して彼らのお金を使うことを意味します。

詳細な分析を取得する

ユーザーに関するデータと分析の一部はすでにあります。ただし、CRMを統合することで、これまで以上に詳細な分析にアクセスできるようになります。

Wishdeskによる建設会社のCRM実装。結果：リクエストの処理が3倍高速化

私たちの実践では、すでに複数のCRM実装のケースがあります。あなたのサイトがDrupal上にある場合、私たちはと統合するためのCRMプラットフォームについてのブログを持っています

DrupalのWebサイト。本日は、最新の実装の1つについて説明し、それがどのように機能し、何のためにあるかを明確に確認できるようにします。

私たちの仕事は、建設会社にCRMを実装することでした。

私たちのウェブ開発会社の仕事は次のとおりです。

顧客基盤を作る
各部門の作業の透明性を確保する
建設で仕事を改善する
建設管理プロセスを自動化する
社内のコミュニケーションを改善および簡素化する

建設会社は以下を取得しました：

顧客ベース、建設オブジェクトのベース、作業段階のベース、およびこれらのパーツが互いにどのように統合されたか
ユーザーごとに異なるアクセス権
画面に表示される個々の建設プロジェクトのパフォーマンス指標
3つの部門がコミュニケーションを取り、調和して機能できるようにするためのコミュニケーションの接続
オンラインワークフローフィード
ガントチャートでの従業員のパフォーマンスに関する情報
建材倉庫で物事を整理するための倉庫管理モジュール
すべてのニュアンスを含む、プログラムの操作方法に関する相談

会社はCRMの実装からどのような利点を得ましたか？

各オブジェクトの作業に関する透過的なレポート
倉庫と建築資材のサプライヤーとの間の作業が2倍速くなります
顧客の要求の3倍速い処理
すべての部門と会社のメンバーの間で確立されたコミュニケーション
毎週の進捗レポートと延滞プロジェクト
プロジェクトの透明性とオンライン管理
クライアント向けのドキュメントの準備が4倍高速化

CRMの実装はWishdeskWeb開発会社で簡単です！

また、CRMを会社に実装したい場合、またはCRMがビジネスに役立つと思われる場合は、この作業をプロのWeb開発者に任せてください。

すでに述べたように、CRMソフトウェアはあなたのビジネスに新しい命を吹き込みます。比喩的に聞こえるかもしれませんが、結果は本物になります！