80以上の顧客満足度調査の質問（例を掲載）

顧客は、あらゆる製品またはサービスベースのビジネスの王です。したがって、顧客満足度調査は、将来のビジネス戦略を構築する上で大きな役割を果たします。顧客調査の計画方法について混乱していますか？その場合、この記事はあなたにぴったりです。どの製品やサービスに応えても、このブログはそれぞれに顧客満足度調査の質問を提供します！

しかし、さまざまな種類の顧客調査について議論する前に、まず顧客フィードバック調査が何を意味し、なぜそれらが重要であるかを理解しましょう。

顧客満足度の調査とは何ですか？

名前が示すように、クライアントの満足度調査または顧客のフィードバックは、顧客が製品やサービスでどれほど満足しているかを測定します。製品のフィードバックを超えて、あなたのブランドでの全体的な経験が良好かどうかも重要です。これにより、プロセスの摩擦を特定し、可能な限りスムーズにすることができます。ターゲットを絞った顧客調査の質問は、ビジネスが顧客の要求の傾向を理解し、それに応じて戦略を微調整するのに役立ちます。

さまざまな種類の調査には、オンラインアンケート、アプリ内調査の質問、または購入後の電子メール通知が含まれます。数日後にAmazonが製品レビューのためにメールを送信するのを見たことがありますか？それが製品のフィードバックを取る方法です。



これは、顧客満足度スコアを備えた顧客満足度アンケートです。 CSATとしても知られているため、ビジネスは提供の平均スコアを理解することができます。ここでは、購入を思い出し、あなたの考えを知らせるように促されます。

顧客満足度のインデックス調査を受けることの利点

顧客のフィードバックを収集すると、ビジネスに多くの利点があります。そして、顧客満足度調査を最大限に活用する必要があります。

• 製品とサービスの品質の向上：毎日最高のものを改善するためには、常に改善の分野があります。排他的な顧客体験のために、いくつかの最小限のエラー、色の欠陥、または遅延顧客サービスを迅速に解決できます。したがって、顧客満足度の調査を使用して改善できるような問題を調べてください。
• 顧客の忠誠心と保持の強化：顧客のフィードバックをセンターで保持すると、彼らは大切になります。これにより、忠誠心が高まります。顧客のクエリに積極的に解決し、それらを積極的に解決することが聞こえます。それは、顧客のビジネスとしてのあなたの懸念を反映しています。したがって、クライアントの調査は、長期的な顧客関係の構築に役立ちます。
• 満たされていないニーズの識別：顧客調査の回答は、製品とその機能の開発を開始するのに最適な場所です。これにより、同様の製品に期待される顧客の満たされていないニーズや潜在的な機能に関する洞察が得られます。これらを組み込むことにより、競合他社よりも優位に立つことができます。
• データ主導の意思決定：ビジネス上の意思決定を行いながら、暗闇の中で射撃を続けることはできません。顧客満足度調査の質問は、データ駆動型の決定を下すのに役立ちます。カスタマーエクスペリエンス調査の質問に基づいて、回答はマーケティング、製品開発、さらにはカスタマーサポート全体で役立ちます。
• 競争上の優位性：顧客満足度調査に焦点を当てることにより、製品を可能な限り顧客の好みに近づけることができます。これにより、他の競合他社に対してオファーが輝きます。製品とサービスを改善することにより、市場で自分自身を区別し、それを十分に利点にします。

さまざまな種類の調査質問を使用することのこれらの利点は、ビジネスの成長と改善に役立ちます。顧客の洞察に基づいて行動をとると、顧客体験が増幅されます。

顧客満足度調査の例と質問（業界の場合）

約束どおり、業界または商品/サービスの種類に基づいた質問のリストを以下に示します。最高の顧客満足度調査の質問のためにメモを取り始めます。 ！

クイック消費製品

これは、食品消費アイテム、衣料品、靴、文房具、メイクアップ製品などの製品用です。これらの製品は、購入後すぐに消費され、即座にレビューできます。

1. 製品の品質はあなたの基準を満たしましたか？
2. 製品は簡単に見つけて購入できましたか？
3. 製品のパッケージをどのように評価しますか？
4. 製品はあなたの期待に応えましたか？
5. 製品価値はお金でしたか？
6. 到着時に製品の新鮮さ/品質に満足していましたか？
7. この製品をもう一度購入しますか？
8. この製品を他の人にお勧めしますか？
9. 利用可能なフレーバー/バリアントオプションにどの程度満足していますか？
10. 製品は約束された利益を果たしましたか？
11. 製品の価格帯に満足していましたか？
12. どちらかといえば、あなたは製品について何を変えますか？

ユーティリティベースの製品

自動モップ、食器洗い機、洗濯機、ベッド、ソファ、椅子、その他の製品などのホームアプライアンス製品は、ある期間使用した後にのみレビューできます。したがって、15日または1か月の購入後に顧客満足度調査を送信する必要があります。

1. 製品/サービスは毎日どの程度信頼できますか？
2. セットアップ/インストールプロセスはどれくらい簡単でしたか？
3. カスタマーサポートは満足のいくものでしたか？
4. 製品/サービスは、時間やお金を節約するのに役立ちましたか？
5. 請求と支払いのプロセスに満足していますか？
6. サービス中断の頻度（ある場合）をどのように評価しますか？
7. この製品/サービスを使用するのはどれほど便利ですか？
8. 価格はどれくらい明確で透明ですか？
9. このサービスで違ったやり方をしたいことはありますか？
10. 大きな問題に遭遇しましたが、もしそうなら、それらは迅速に解決されましたか？
11. このユーティリティ製品/サービスを他の人にお勧めしますか？

SaaSサービス

クライアントがしばらく使用した後、SaaS製品のレビューを求める必要があります。このようにして、彼らは製品についてより微妙なフィードバックを与えることができます。あなたのビジネスに合わせて、顧客満足度調査テンプレートの質問です。

1. ソフトウェアインターフェイスはどのくらいユーザーフレンドリーですか？
2. ソフトウェアに関する技術的な問題に遭遇する頻度はどれくらいですか？
3. カスタマーサポートはどの程度応答性があり、役に立ちましたか？
4. ソフトウェアはあなたのビジネスや個人的なニーズを満たしていますか？
5. ソフトウェアの全体的な信頼性をどのように評価しますか？
6. 利用可能な機能にどの程度満足していますか？
7. サポートやリソースを見つけてアクセスするのはどれほど簡単ですか？
8. ソフトウェアは、目標を効率的に達成するのに役立ちますか？
9. ソフトウェアが提供するセキュリティ機能に満足していますか？
10. このソフトウェアを他の人にお勧めしますか？
11. サブスクリプションを更新する可能性はどれくらいですか？
12. この製品の追加機能をいくつかご希望ですか？特定

新製品の質問

新製品を発売するときは、視聴者とどのように共鳴するかを知る必要があります。ターゲットにヒットしていますか、それともミスですか？

1. 製品の第一印象は何でしたか？
2. 製品はあなたの期待を満たしていましたか、それとももっと良かったかもしれませんか？
3. この製品の使用を続けますか？
4. 使いやすく、自分でセットアップするのは簡単でしたか？
5. 製品の全体的な品質はマークまででしたか？
6. 製品の外観/デザインにどの程度満足していますか？
7. この製品はそのコストに良い価値を提供していると思いますか？
8. この製品を試すことにしたきっかけは何ですか？
9. 友達や家族にこの製品をお勧めしますか？
10. 製品について混乱していると感じたものはありましたか？
11. どんな機能を改善したいですか？
12. この製品を代替品に置き換える可能性はどれくらいですか？

健康＆ウェルネスサービス

健康とフィットネスサービスは非常に需要があります。健康補助食品、ワークアウトプログラム、オンラインコース、またはセッションなど。あなたはそれがプラスの影響を与え、彼らが正しい方向に変化するのを助けたかどうかを知る必要があります。これらのサンプルカスタマーサービス調査の質問をチェックアウトします。

1. 私たちのサービスでのあなたの全体的な経験はどうでしたか？
2. あなたのウェルネスの目標を達成するのにサービスはどれほど効果的でしたか？
3. スタッフはどの程度知識があり、役に立ちましたか？
4. サービス環境/施設にどの程度満足していますか？
5. 提供された機器の品質は標準でしたか？
6. このサービスを使用することで健康の改善に気づきましたか？
7. このウェルネスサービスを他の人に推薦する可能性はどれくらいですか？
8. サービスのスケジュールと出席はどれほど便利でしたか？
9. このサービスは、料金に従って十分な価値を提供しましたか？
10. プライバシーと快適さが尊敬されていると感じましたか？
11. 提供されたカスタマーサポートをどのように評価しますか？
12. このサービスを使い続ける可能性はどれくらいですか？

eコマースと小売

eコマースプラットフォームを実行している場合は、顧客満足度の調査を使用してプラットフォームが期待を満たしているかどうかを確認する必要があります。閲覧して購入するのに十分なスムーズで簡単ですか？

1. ウェブサイトでのナビゲーションの容易さにどの程度満足していますか？
2. 探していた製品を簡単に見つけるのは簡単でしたか？
3. 私たちのコレクションには、選択できるさまざまな製品を見つけましたか？
4. 製品の説明は正確で役立ちましたか？
5. 私たちのビジネスで買戻しをする可能性はどれくらいですか？
6. チェックアウトプロセスにどの程度満足していますか？
7. パッケージは適切な状態で時間通りに配信されましたか？
8. カスタマーサポートエクスペリエンスをどのように評価しますか？
9. チェックアウト中に予期せぬ費用はありましたか？
10. リターンまたは交換プロセスは使いやすいものでしたか？
11. このeコマースサイトを他の人に推奨する可能性はどれくらいですか？

教育とトレーニングサービス

LMS市場で活動している場合は、コースとインストラクターが有益であるかどうかについてフィードバックを受け取ります。

1. コースコンテンツの品質にどの程度満足していますか？
2. 学習資料が明確で役立つと思いましたか？
3. インストラクターはどれほど知識があり、魅力的でしたか？
4. 学習評価やテストはどの程度効果的でしたか？
5. コースリソースにアクセスするのはどれほど簡単でしたか？
6. コースのペースにどの程度満足していますか？
7. インタラクティブな側面（たとえば、ディスカッション）をどれほど価値がありましたか？
8. このプロバイダーで別のコースを受講する可能性はどれくらいですか？
9. コースがあなたの学習目標を達成したと思いますか？
10. コースはあなたのクエリを解決しましたか？
11. 価格のコース価値をどのように評価しますか？
12. このコースをお勧めする可能性はどれくらいですか？

顧客フィードバックフォームを構築するためのベストプラクティス

第一に、顧客調査は魅力的である必要があります。顧客からフィードバックを得ることは、顧客の貴重な時間を利用することで、あなたのビジネスに非常に役立ちます。したがって、顧客の時間に感謝する必要があります。顧客満足度調査を設計しながら、次のポイントに注意してください。

• 質問を明確かつ具体的に保ちます：明確でシンプルで直接的な言語は、顧客が質問を理解し、効率的に答えるのに役立ちます。
• 質問タイプの組み合わせを使用してください。評価、複数選択、ラジオボタン、チェックボックスなどのリッカートスケールの間の多様性を提供します。さらに、オープンエンドの質問を使用して、顧客から詳細なフィードバックを得ます。
• 論理的な流れを確保する：顧客のフィードバック調査を簡単にするには、スムーズで自然な質問の流れを確保してください。これにより、摩擦が回避され、顧客がフォームを完全に記入することをサポートします。
• 調査の長さを制限：フォームは短くて甘いものでなければなりません。完璧で完全なフィードバックを得るには、長いフォームを避けてください。最も重要な質問を使用して、直感的なオプションやツールチップを提供して、簡単に答えることができます。
• 可能な限りパーソナライズ：顧客に名前で顧客に宛てて、最近の購入を参照してフォームをパーソナライズします。これにより、エンゲージメントが高まります。
• フィードバックのフォローアップ：フィードバックを受け取ったら、感謝のメッセージを表示します。フィードバックが重要な場合は、あなたがそれに取り組んでいることを通知する特別なメッセージを送信します。特定の変更を行った場合は、更新について通知してください。

これらのベストプラクティスは、調査にアクセスしやすく効果的になり、意味のあるフィードバックを収集するのに役立ちます。

まとめます

顧客満足度の調査またはフィードバックは、よく考えられなければなりません。その利点は、あなたがあなたのビジネスのオファーを変えるのに役立ちます。ベストプラクティスを念頭に置いておく必要があります。それを超えて、これらの業界的な例はあなたの思考段階を整理します。これらの顧客調査の質問を盗んで、フィードバックフォームを簡単に浮かせるだけです。

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