e コマースのコンバージョン率の最適化 – ストアのための 16 のヒント

ページの訪問者数は良好ですが、コンバージョンには満足できませんか?コンバージョン率を最適化するためのヒントが必要のようです。

コンバージョン率の最適化 (CRO) とは何ですか?

Web サイトのコンバージョン率の最適化 (CRO) は、望ましいアクションを実行する訪問者の割合を増やすことを目的とした体系的なプロセスです。 eコマースでは通常、購入がそれです。最適化プロセスには、ユーザーの行動の分析、コンバージョンへの障害の特定、ユーザー エクスペリエンスを向上させるための変更の実装などが含まれます。

e コマースの適切なコンバージョン率はどれくらいですか?

e コマースの平均コンバージョン率は約 2.5 ～ 3% です。このようなレベルに到達するには、以下のコンバージョン率最適化のベスト プラクティスをご覧ください。

効果的な電子商取引コンバージョン率最適化戦略

1. ユーザーエクスペリエンス（UX）を大切にする

ユーザー エクスペリエンスを向上させることは、コンバージョン率を最適化するための最良の方法の 1 つです。ユーザー エクスペリエンスの低下は、サイトの読み込み時間などによって引き起こされる可能性があります。サイトが遅いと訪問者が遠ざかってしまうため、ページが迅速かつ効率的に読み込まれるようにすることが重要です。悪いユーザー エクスペリエンスを引き起こすもう 1 つの主な原因は、インターフェイスが使いにくい、またはわかりにくいことで、ユーザーが購入せずにサイトから離れてしまうことです。 e コマース Web サイトでアクションを完了するために必要なクリック数を最小限に抑えることには価値があります。これにより、顧客が購入を完了しやすくなり、コンバージョン率が向上するだけでなく、カート放棄率も低下します。

Web サイト上の次のような技術的な問題に注意してください。

• サーバーの応答性、
• エラーメッセージ、
• 壊れたリンク、
• 直感的なデザイン、
• 最適化された画像、メタタグ、コンテンツ、および URL (e コマース サイトをモバイル デバイス用に最適化することもできます)。

これらのいずれかがサイトで発生している場合は、訪問者を顧客に変えるのに問題がある可能性があります。

2. モバイルフレンドリーであること

コンバージョン率の最適化戦略には、モバイル フレンドリー性も含めてください。モバイル フレンドリーなサイトは、使用されているデバイスに自動的に適応し、訪問者のフラストレーションや混乱が少なく、より良いユーザー エクスペリエンスを提供します。この要因を改善するにはどうすればよいでしょうか?画面サイズと解像度に基づいて適切な画像形式 (JPG、GIF、PNG) とサイズを使用して、画像をモバイル用に最適化します。

3. 製品説明を明確に書く

コンテンツは最も重要であるため、コンバージョン率を高めたい場合は、Web サイトに優れたコンテンツがあり、ナビゲートしやすいことを確認する必要があります。製品の説明を書き始める前に、競合他社を見てください。ある程度の期間が経過している同様の商品を販売している場合は、インターネット上のさまざまなサイトにレビューや情報が掲載されている可能性があります。説明を参照して、その構造と内容を確認してください。

何か新しい商品や珍しい商品を販売する場合は、人々がそれについて知りたいと思うことについてリサーチしてください。他の同様の製品と比べてどのような利点がありますか?何がユニークなのでしょうか？そのデザインや構造に関して、同じカテゴリー内の他の同様のアイテムと一線を画す特別な点はありますか?この製品には何が含まれていますか（追加の付属品など）?この製品をどのように使用できますか (例: 「お湯で使用する」)。

4. パーソナライズされたコンテンツを作成する

パーソナライズされていないコンテンツは、コンバージョン率の大幅な低下を引き起こす可能性があります。製品ページのコンテンツをパーソナライズするにはどうすればよいですか? 「この商品を買った人はこんな商品も買っています」ウィジェットや「よく一緒に購入されている商品」ウィジェットなどのツールを使用できます。また、その時点で顧客が閲覧している他の製品に基づいて変化する動的な製品説明を作成して創造性を発揮することもできます (たとえば、誰かが食器用洗剤を購入した場合、他のすべての掃除用品が関連商品として表示される必要があります)。

5. 高品質の製品画像を公開する

ウェブサイト上の商品画像に関しては、最高品質以外のもので妥協しないでください。顧客は、購入する商品を正面、背面、側面などあらゆる角度から見たいと考えています。これは、製品を購入する前に、実際の製品がどのように見えるかを理解するのに役立ちます。

また、顧客は Google や Amazon で特定の商品を検索するときにその商品の画像を使用することがよくあります。したがって、ユーザーが探している商品を簡単に見つけられるように、サイトには各商品の高品質の画像を表示する必要があります。

商品の高品質な写真を撮影できるプロの写真家が近くにいない場合は、手頃な価格の写真撮影ソリューションを提供し、顧客が満足できるようにさまざまな角度で商品写真を撮影する優れた専門知識を持つ e コマース写真スタジオのサービスを利用してみてください。決定を下す前に、製品のあらゆる側面について完全な情報を得ることができます。

6. 納入条件の概要

ストアの配送条件は、 e コマースのコンバージョン率と優れた配送エクスペリエンスを向上させる上で非常に重要な要素です。注文フォームでそれらを指定し、Web サイトのヘッダーとフッターに明確に表示されるようにしてください。

配送料を指定するだけでは十分ではありません。顧客にどのような配送オプションを提供できるか、どの国に配送する準備ができているか、どの配送方法が利用可能かについても考える必要があります。それぞれ。

顧客が注文前に請求される金額を正確に把握できるように、これらすべての詳細が Web サイトに掲載されていることを確認してください。

7. さまざまな配送オプションを提供する

配達予定日、配達時間、正確な費用を提供することで、顧客に複数の配送オプションを提供します。次に、特定の商品の配送オプションのリストを提供する必要があります。配送と支払いオプションに関する指示も含める必要があります。どうやって？ WordPress にストアをお持ちの場合は、配送料計算ツールを選択してください。送料を商品価格に簡単に追加できるツールです。配送に関しては、いくつかのオプションがあります。

• 送料無料 – これはおそらく最も明白なオプションですが、最も人気のあるオプションの 1 つでもあります。固定料金を 0 ドルまたは 0 ドル以上 (1 ドルなど) に設定することで送料無料を提供できます。これにより、顧客はより多くの製品を購入し、注文を大きくするインセンティブが得られます。

送料無料を利用したい場合は、最初に知っておくべきことがいくつかあります。

• 送料無料は注文サイズを増やすため、平均注文金額を増やす良い方法です。
• 送料無料は、顧客に競合店ではなく貴店から購入する動機を与え、他の店との競争に役立ちます。
• 完全に送料無料を提供する必要はありません。コストが高くなりすぎることが心配な場合は、代わりに「送料無料」または「通常配送無料」を提供してください。
• カートの特定の値に達したときに無料配送を設定するには、WooCommerce 用の Flexible Shipping PRO プラグインを使用します。

• 固定金額 – 購入する商品の数に関係なく、配送料を固定金額で提供したい場合は、このオプションが最適です。唯一の欠点は、誰かがあなたのストアから商品を 1 つだけ購入した場合 (これは頻繁に起こります)、とにかく送料を支払わなければならないことです。

8. 配送追跡をカートに追加します

e コマースのコンバージョン率を高める最も見落とされている方法の 1 つは、発送確認に関する情報の追跡を提案することです。これは、顧客がより自信を持って購入し、信頼を築くことができる、シンプルですが効果的な方法です。さらに、リアルタイムで荷物を追跡できるため、荷物が発送された場所から最終目的地までの道のりをたどることができます。

追跡情報を追加するには、梱包伝票の「ありがとうございます」と書かれている場所のすぐ隣に注文番号またはその他の追跡コードを配置します。これにより、顧客は注文した商品が入っている箱や袋を開ける前にこの情報を見ることができます。

あなたは WooCommerce ストアのオーナーですか? WooCommerce で配送追跡番号を追加する方法をご覧ください。

9. 望ましい支払いハードルを設ける

オンライン販売のコンバージョン率を高めるにはどうすればよいですか?ユーザーが購入代金を支払うための複数の方法を提供し、チェックアウト時に 1 つだけを選択する必要がないようにします (PayPal、クレジット カードなど)。
顧客が注文を完了するときに問題が発生しないように、すべての支払い方法が相互に互換性があることを確認してください (例: PayPal を使用しているが、注文の発送が完了するまで支払いが行われない場合)。

訪問者に幅広い支払いオプションを提供していないと、一部の潜在顧客がチェックアウトして購入を完了できない可能性があります。これにより、他の場所で買い物をするのが面倒になり、カートを放棄して二度と戻らなくなる可能性があります。これが頻繁に発生すると、全体的なコンバージョン率が大幅に低下する可能性があります。

10. 配送遅延の補償

顧客が満足する可能性を高めるための 1 つの方法、つまり配送プロセスを迅速かつ信頼性の高いものにすることについてはすでに説明しました。ただし、場合によっては、
どれだけ綿密に計画を立てても、遅延は発生します。あなたの会社がこれに該当する場合は、顧客の不便に対する何らかの補償を確実に行うことが重要です。

これを行う最善の方法は、遅延した各荷物のメモ (該当する場合) に謝罪や補償を提供することです。これは、チョコレートや花などの小さなギフトや、次回の購入時の追加割引などの簡単な場合もあります。それはあなたが彼らのビジネスをどれだけ大切にしているかを彼らに示し、配達を待つのに費やした失われた時間を取り戻すのに役立ちます。

11. 出荷準備のプロセスを自動化するか、少なくとも簡素化する

出荷準備のプロセスを自動化する、または少なくとも簡素化することは、効率的な出荷を通じてコン​​バージョンを増やす主な方法の 1 つです。

プロセスを自動化すると、多くの手動作業が方程式から削除され、チームが行う必要のあるすべての作業を簡単に実行できるようになります。主要な e コマース プラットフォームと統合されたソフトウェアを使用すると、顧客自身がラベルを印刷して出荷を簡単に追跡できるようになり、作業がさらに簡素化されます。

12. 梱包の品質を定期的に確認してください

梱包は発送プロセスの重要な部分です。顧客は製品自体を操作するよりもはるかに頻繁に製品を操作するため、製品を保護し、プレゼンテーションを強化するために適切な素材を使用していることを確認することが重要です。

しかし、それらの箱の中にあるものが実際に安全であるとどうやってわかるのでしょうか?梱包の品質を定期的にチェックする必要があります。

定期的に梱包の品質をチェックすると、問題が発生する前に問題を発見できます。たとえば、品質の悪い梱包材や施工方法が原因で、輸送中に 1 つの荷物が破損した場合、その後あなたから購入する他の顧客にも同様の問題が発生する可能性があります。

13. 友達をあなたのストアに紹介する忠実な顧客や購入者に報酬を与える

購入者に友人を紹介するよう奨励することは、新規顧客を獲得するための優れた方法です。 2 人の友人にあなたのストアで商品を購入してもらったら、次回の購入時に割引を与えます。これにより、顧客にあなたのブランドや製品を他の人と共有するインセンティブが与えられ、あなたが販売しているものについての情報を広めるのに役立ちます。

複数の購入や友人の紹介に対して割引を提供することで、購入者にインセンティブを与えることもできます。誰かが一度に 3 つのアイテムを購入した場合、すべての購入品を 10% オフにするか、サイトのアカウントにサインアップしてから 6 か月以内に少なくとも 1 人の友人を紹介した場合、トランザクションで 2 番目のアイテムを 20% オフにすることができます。 。

もう 1 つのオプションは、長年の顧客に誕生日割引 (誕生日月に行われた購入から 10% 割引) や記念日割引 (顧客になってから 12 か月以内の注文から 20% 割引) などの特別オファーを提供することです。誰かがあなたのサービスを 5 年連続で使用している場合は、今がその人に特別なものを与える絶好の機会です。

最後に、人々が長期間にわたって継続的に参加する意欲を高めるために、このプログラムの一部として何らかの賞品 (送料無料など) を提供することを検討してください。

14. 製品に関する信頼できる情報の提供

正直に言って、信頼を築くのは言うは易く行うは難しです。 UGC (ユーザー生成コンテンツ) は、訪問者との信頼を構築する効果的な方法となります。ユーザー生成コンテンツとは、ブランドを代表してユーザーが作成したあらゆる形式のコンテンツであり、レビュー、紹介文、事例研究などが含まれます。

レビューは UGC の最も一般的な形式であり、ユーザーが製品やサービスの体験をリアルタイムで共有できるため機能します。たとえば、すでに何千人もの顧客 (または 1 人) が使用している製品がある場合、その製品の気に入った点と気に入らなかった点についてフィードバックを求めることができます。これにより、潜在的な購入者が自信を持って判断することができます。この製品は彼らにもぴったりです!

UGC を活用するもう 1 つの方法は、以前に製品やサービスを使用したことのある他の人からのビデオによる感想文を利用することです。個人的なものであればあるほど良いのです。これには、単に何かがどのように機能するかを披露するよりも時間がかかると思うかもしれませんが、それは間違いです。実際、消費者はテキストだけを読むよりも、自分が見ているアイテムを他の人が使用しているのを見ることを好みます（これは当然です）。

15. 強力でポジティブなブランドエクスペリエンスを構築する

あなたのブランドエクスペリエンスは、ウェブサイトから営業担当者、パッケージに至るまで、顧客とあなたの会社とのすべてのやり取りの合計です。カスタマー エクスペリエンス (CX) は、ブランディングだけでなく、ユーザー エクスペリエンス (UX)、サービス デザイン、さらには文化など、あらゆるタッチポイントを包含するために使用される用語です。

CX の重要性はいくら強調してもしすぎることはありません。CX は顧客ロイヤルティに影響を与え、組織の収益を促進することさえも示されています。悪いブランド体験は評判を傷つけ、顧客が今後購入する際に代替品を探したり、購入を完全にやめたりする可能性があります。

消費者にはこれまで以上に多くの選択肢があるため、個人的に知らない企業であっても、取引する企業がすべてのチャネルとタッチポイントでプラスの CX を提供することを期待しています。つまり、ブランドには、顧客と購入してもらいたいものの間に障壁がないように、顧客と感情的につながる強力なブランド戦略が必要なのです。

16. カスタマーサポートチャネルを持つ

それは事実です。顧客は、問題があれば誰かに相談できることを望んでいます。カスタマー サポート チャネルを提供しない場合、顧客は他の場所にビジネスを移すことになります。連絡が簡単かつ便利であることを確認するだけでなく、カスタマー サポート チームがあらゆる状況に効率的に対処するために必要な専門知識を備えていることも不可欠です。

すべての見込み顧客が必要なものを迅速かつ簡単に見つけられるように、顧客が連絡できる複数の方法を提供することを検討する必要があります。これには、電話回線、電子メール アドレス、ライブ チャット、ソーシャル メディア チャネル (Facebook など) が含まれます。これらのオプションが 24 時間 365 日利用可能であることを確認して、顧客がサポートが必要なときに連絡したり、購入完了直後または必要に応じて営業時間中に回答を受け取ったりできるようにする必要があります。

e コマースのコンバージョン率の最適化は常に継続的なプロセスです

コンバージョン率を最大化する鍵は、パフォーマンス指標を継続的に監視し、データに基づいて戦略を調整することです。直帰率、カート放棄、その他の KPI を定期的に分析して、改善の余地がある領域を特定します。 A/B テストを実施して、さまざまな製品説明、画像、チェックアウト フローなど、さまざまなアプローチの有効性を比較します。

これらの実証済みのコンバージョン率最適化手法を実装し、データに基づいてアプローチを継続的に改良することで、e コマース サイトで購入を完了する訪問者の割合を着実に増やすことができます。ユーザー エクスペリエンスの向上、高品質の製品情報の提供、便利な配送と支払いオプションの提供、レビューと顧客サポートによる信頼の構築はすべて、コンバージョンを促進するために重要です。

結局のところ、CRO は継続的なプロセスであり、顧客のショッピング エクスペリエンスを常に向上させるための勤勉さと取り組みが必要です。訪問者が製品を見つけ、理解し、購入しやすくすることで、段階的な最適化を通じて時間の経過とともに売上と収益を向上させることができます。ユーザーに焦点を当て、データを分析し、e コマースのコンバージョン率を最大化するために反復を続けます。