あなたのeコマースサイトがより多くの収入を生み出すために必要な11のこと

あなたのeコマースウェブサイトは停滞していますか？ この理由を理解するのは難しいかもしれませんが、多くのビジネスオーナーは、ユーザーが単に予測できないか、星に書かれていないかのどちらかであるという外的要因でそれを非難する傾向があります。 もちろん、これは無意味です。

どんなマーケターもあなたに言うでしょう–鍵は詳細にあります。 あなたのウェブサイトのすべての要素とあなたのマーケティング戦略のすべての戦術は、あなたの顧客に好ましい影響を与えることになると違いを生むことができます。 それで、あなたのウェブサイトのUXを改善して、より多くの収入を生み出し始めるためにあなたが何を修正して変えることができるかについて考える時が来ました。

アイデアが必要ですか？ 私たちはあなたがすぐにあなたの売り上げを伸ばすのを助ける11の素晴らしいもののリストをまとめました。

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直感的なユーザーエクスペリエンスを提供する

オンライン販売に関しては、UXが重要な役割を果たします。 ただし、ユーザーエクスペリエンスは、Webサイトのデザインだけではありません。 直感的なユーザーエクスペリエンスとは、顧客がサイト内を簡単にナビゲートし、探しているものをすばやく見つけ、不要な要素に圧倒されることのないことを意味します。

直感的なUXを設計するためのスターターチェックリストに含めるべきものをいくつか示します。

• 論理的なウェブサイトの構造
• リスト付きのシンプルなメニュー
• 簡単なチェックアウトプロセス

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カスタマーサービスに焦点を当てる

ジェフ・ベゾスが言ったように、「顧客体験のすべての重要な側面を少しでも良くすることが私たちの毎日の仕事です。」 それで、アマゾンがどれほど成功しているかを考慮すると、彼の先導に従うことだけが理にかなっていますよね？

ライブカスタマーサービス、セルフサービスカスタマーサービス、コミュニティカスタマーサービスなど、さまざまなタイプのカスタマーサービスがあります。 一般に、ほとんどの企業は、優れたカスタマーサービス体験を提供するために、少なくとも2つを組み合わせる必要があります。

一貫したカスタマーサービスエクスペリエンスの作成を開始するためのヒントを次に示します。

• ライブチャットを実装して応答時間を短縮します
• 海外に発送する場合は、24時間電話サポートを提供します
• 別のページ、ブログ、またはソーシャルメディアにFAQを投稿する
• 有益なブログを作成する
• 特別なツールを使用して、顧客のフィードバックを追跡し、レビューを管理し、顧客サービスの応答を調整します。

画像と製品の説明を確認してください

オンラインの買い物客は、実店舗のように商品に触れて検査する機会がありません。 彼らはあなたが提供した説明と画像に依存して製品の詳細をチェックし、その品質を決定します。

調査によると、複数の角度から撮影された画像を使用した製品や、ズームオプションを使用した製品は、より多く売れる傾向があります。 顧客は、画像に示されているものと同じであることが判明した場合にのみ製品を購入します。

あなたの説明は、画像を補完し、有益で、魅力的で、ユニークである必要があります。 顧客の関心を引くことができなければ、多くの売り上げを失うことになります。

コールドメールを使用する

メールマーケティング戦略をお持ちの場合は、ウェルカムメール、カート放棄メール、注文確認メールなど、あらゆる種類のメールを送信している可能性があります。しかし、コールドメールはどうでしょうか。

時代遅れのマーケティング手法と見なされることがよくありますが、コールドメールは収益を増やすための効果的な方法です。 つまり、あなたがそれを正しく行えば。 コールドメールのアウトリーチは非常に複雑になる可能性があります。結局のところ、人々は通常、未知の企業からのメールを開くことに熱心ではありません。 ここにあなたが正しい足から始めるのを助けるいくつかのアイデアがあります：

• パーソナライズされたメールテンプレートを作成して、メールが他のユーザーの受信トレイで目立つようにします。
• 会社の名前やサイト、関連製品へのリンク、ソーシャルメディアアカウントへのリンク、電話番号などの重要な情報を追加して、取引先を受信者に知らせます。
• 競合他社と一線を画す製品を売り込むための創造的な方法を見つけましょう。

あなたのウェブサイトがモバイルフレンドリーであることを確認してください

モバイルフレンドリーなサイトがないことが、オンラインストアが売り上げを上げていない主な理由の1つである可能性があります。

2018年には、スマートフォンがWebサイトの総トラフィックの半分以上を占めました。これは、消費者の50％以上がモバイルフレンドリーなアクセスを好むことを意味します。 モバイルeコマースの売上高のシェアは67％に増加し、今年のモバイルコマースの売上高は2.9兆ドルに達すると予測されています。これは、2019年よりも約25％多くなっています。

そして、人々があなたのウェブサイトが好きかどうかを決めるのに約5秒かかることを念頭に置いて、モバイル向けに最適化されたサイトはリードの数の増加に等しいと言っても過言ではありません。

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eコマースサイトをより安全にする

安全でないサイトのように、そして正当な理由で顧客を追い払うものはありません。 ハッカー攻撃は39秒ごとに発生し、サイバー攻撃の40％以上が中小企業を標的としています。

eコマースサイトにデジタルセキュリティ証明書がない場合、あなたと買い物客の両方が危険にさらされます。 デジタルセキュリティ証明書を使用すると、顧客の機密情報を保護し、不正な支払いを回避できるため、eコマースビジネスの成長に不可欠な顧客の信頼を得ることができます。

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ブログを作成する

ブログは、eコマースビジネスが強力なROIを確保し、収益を増やすための最良の方法の1つです。ブログを使用すると、GoogleやFacebookからの高価な広告にお金を払うことなく、質の高いトラフィックを引き付けることができます。 実際、HubSpotによると、ブログはオーガニックWebトラフィックを約55％増加させます。

ブログはSEO戦略の基盤として機能します。 検索エンジン最適化では、貴重なコンテンツと技術的な最適化を使用して、SERPランキングを改善し、オンラインでの認知度を高めます。

アマゾンのような大手企業は、売り上げを上げるためではなく、ブログを使ってオーディエンスとつながります。 中小企業でも同じことができますが、コンバージョンを促進するブログなど、売れ筋の記事を作成する方が理にかなっています。

たとえば、特定の製品について顧客を教育することは、クロスセリングやアップセルの手法に役立ちます。 ハウツー記事、トップヒントブログ、ギフトガイドを含めて、人々を優しく購入に向かわせることができます。

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価格を正しくする

eコマース業界では競争が激しいため、価格を正しく設定することが重要です。 価格を低くマークしすぎると、顧客はあなたの製品を低品質または偽物と見なす可能性があります。 一方、価格を高く設定しすぎると、ターゲットオーディエンスの間で悪名高くなり、顧客を失う可能性があります。

しかし、どのようにして、顧客とあなたのビジネスの両方に適した価格を設定したことを確認しますか？ ここにあなたを助けるためのいくつかのアイデアがあります：

• コストベースの価格設定とは、製品のコスト（送料を含む）と作成したいマージンを加算して価格を形成することを意味します。
• 競争ベースの価格設定は、ニッチ市場の競合他社の調査に焦点を当てた、より複雑な戦略です。
• 価値ベースの戦略は、価格設定に対する長期的でスケーラブルなソリューションを探している企業にとって、おそらく最良の価格設定戦略です。 それはあなたがあなたの製品であなたの顧客に提供している価値を理解し、それに応じてそれらを価格設定することを中心に展開します。

返品/返金ポリシーを設定する

調査によると、60％の人が、払い戻しや返品のポリシーがないeコマースサイトからの購入を避けています。 さらに、消費者の90％以上が、製品の返品プロセスが簡単であれば再購入すると答えました。一方、消費者の80％近くは、無料の返品配送を望んでいます。

強力な関係を築きたいのであれば、製品を販売する前に顧客との信頼関係を築くことが重要です。 詳細で明確な返金および返品ポリシーを提供することで、安心感と、サイトで宣伝されているとおりに製品を入手できるという保証が得られ、可能な限り多くの費用をかけるように促されます。

連絡先情報が表示され、完全であることを確認してください

あなたのウェブサイトに完全な連絡先情報を提供することはあなたをよりアクセスしやすく見せますが、顧客があなたに責任を負わせることもできます。 現在、ほとんどすべてのオンラインストアには、電子メールアドレスと住所（ある場合）に加えて、電話番号と24時間年中無休のライブチャットがあります。

顧客は、あなたの製品のいずれかについて支援が必要な場合にあなたと連絡を取ることができることを知りたがっています。 さらに、アクセス可能で本物のビジネスであることは、Google検索のスコアも向上させます。

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高いまたは隠された送料を避ける

統計によると、顧客の約40％が予期しない送料のためにショッピングカートを放棄し、60％近くが高い送料のために購入をキャンセルしました。 送料は購入を決定する上で最も重要な要素の1つであるため、80％近くの企業が自社のWebサイトで送料無料を提供している理由かもしれません。

詳細な配送ポリシーを持つことは、オンラインストアの成功にとって非常に重要ですが、顧客の忠誠心を高めることもできます。 非常にシンプルで効率的な方法は、製品と顧客の場所に基づいて機能する「配送計算機」をサイトに提供することです。

最終的な考え

世界中に710万を超えるオンライン小売業者が存在するため、群衆から目立つことは非常に難しい場合があります。 あなたがあなたの収入を増やしたいならば、あなたは効果的な戦略を考え出す必要があります。

幸いなことに、これらのヒントはあなたがそのケースを作るのに役立ちます。 あなたを妨げ、忍耐力を持っている理由を特定してください–望ましい結果が確実に来るでしょう。