EメールジャーニーマッピングがEメールマーケティングにとって重要である理由–プロセス全体を説明するための10以上のステップ

リードから忠実な顧客への道のりはそれほどまっすぐではありません。 メールマーケティング担当者は、顧客ベースをゼロから作成するために厳格に取り組む必要があります。 製品やサービスの電子メールで顧客の注意を引くことは困難です。 また、このCOVIDの発生における顧客行動の劇的な変化についても考える必要があります。 このような場合、必要なのは適切な電子メールジャーニーマッピングだけです。

あなたがあなたのキャンペーンを実りあるものにするための複数の散らばったヒントで迷子になっている電子メールキャンペーンをしているなら、このブログはあなたのために特別に書かれています。 定義から始めましょう。

メールジャーニーマッピングとは何ですか？

メールジャーニーマッピングは、カスタマージャーニーマッピングとも呼ばれます。 これは、獲得から顧客を再ターゲットするまでのマップを表します。 これは、メールマーケティング担当者が必要な手順を実行し、キャンペーンの今後の将来を明確に把握するのに役立ちます。 これらの段階はマップを形成し、個人ごとに異なる可能性のある顧客の可能な経路を示します。

カスタマージャーニーマッピングの最初の5段階

主なキーポイントは、最初の電子メールマッピングを一目で示すことができます–

1.買収

すべてのマーケティング部門において、これは重要なステップです。 それは究極のゲームをプレイするために人々を集めるようなものです。 顧客があなたの電子メールにサインアップするか、いいねボタンを押すとき、それは彼らがあなたについて学んだことを意味し、今度はあなたのブランドを探求する時が来ました。 今回、彼らはあなたを他の人と比較し、あなたが彼らを驚かせることができれば、あなたは確かに電子メールキャンペーンハックの第一段階を首尾よく通過するでしょう。

2.考慮事項

この段階では、顧客はあなたの製品またはサービスを使用して行動します。 彼らがあなたのオンラインブックマーケットプレイスを閲覧し、カートにいくつかの本を追加したが、最終的にそれを購入しなかったとします。 彼らはカートを放棄しますが、あなたは近づくチャンスがあります。 あなたは彼らをあなたの顧客にして、彼らを潜在的な取引に近づけることができます。 タイムリーなリマインダーで販売を行うことができます。

3.購入

購入があなたのマーケティングの旅の最後の段階であるとは思わないでください。 ここで、あなたがしなければならないのはあなたの現在の顧客と通信することだけです。 注文メール、配信メール、ありがとうメール、新製品のフォローアップメールなど、特定のメールを送信します。

4.保持

顧客があなたから繰り返し購入している場合、保持が発生します。 そして、常にこのように保つことはあなたがあなたのビジネスを円滑に運営するためにあなたがしなければならないすべてです。 あなたは、特に彼らの誕生日に、最高のクライアントに割引を提供することによってこれを実現することができます。 さらに、顧客からの肯定的なフィードバックを収集するのが簡単になります。

5.再エンゲージメント

これらの4つの段階を実行していると、後で非アクティブな人がいることに気付くでしょう。 彼らは買収から怠惰なままであるかもしれません、カートを放棄するかもしれません、あるいは多分一度あなたの製品を購入するかもしれません。 したがって、これらの人々のリストを作成し、再エンゲージメントの電子メールキャンペーンを実行します。

カスタマージャーニープロットを作成する利点

Eメールジャーニーマッピングの最大の利点は、Eメールマーケティングプロセス全体の未来的なビューを持つことです。 あなたは理解するでしょう、ただ以下を見てください-

1.バードアイビューを持つことができます

一般的に、マップを使用すると、サーフェスの全体的なシナリオを確認できます。 カスタマージャーニーマップは、メールマーケティング担当者にも同じことを行います。 そのため、あなたはあなたの動きを変えたり、洞察に満ちた決定であなたのさらなるステップを拡張することができます。

2.機会を特定する

何が来るのか、そしてどのような機会があり得るのかを予測することができます。 この認識は、次のステップに対するあなたの見方を変える可能性があります。 良い可能性を特定するには、A/Bテストについて心配する必要があります。

3.間違いを理解する

あなたはあなたが機会を実現することができる方法で間違いを見つけるでしょう。 それが最も恩恵を受けるものです。 以前の誤算が検出された場合、将来の損失を最小限に抑えることができます。 突然の顧客の脱落に悩まされることはありません。

4.会社の収益を増やす

マップに従い、損失と利益を計算し、最終的に正しい方法で行動すれば、組織に確実に収益をもたらすことができます。 したがって、要約すると、電子メールマッピングは、旅の最終段階に到達するのに適しています。

カスタマージャーニーマッピングを成功させるための11のステップ

メールジャーニーマッピングの5つの段階を紹介しましたが、ここでは、考えられるすべての詳細の本質的な詳細を示します。

1.顧客に関する完全な洞察を得る

まず、あなたの顧客が誰であるかを特定します。 もっと具体的にすると-

• 正確な年齢範囲
• 望ましい製品
• 性別
• 顧客の感情

これらの解釈は、電子メールキャンペーンの最初の開始を支援する定量的および定性的なデータです。 あなたの目標は、効果的なマーケティングのための現在の行動傾向を見つけることです。 サードパーティのデータ、顧客のフィードバック、ソーシャルメディアのエンゲージメントデータ、またはリアルタイムのユーザーテストに頼ることができます。

2.クリック可能な件名を書く

件名は、Eメールマーケティングにとって強力で不可欠な資料です。 適切な電子メールの件名がないと、期待されるクリック率は得られません。

メール受信者の47％は、件名の天気に依存してメールを開きます。69％の人は、件名を読んだ後、スパムボックスでメールを送信します。

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だから、あなたはあなたの件名をどのように書くべきか。 みてみましょう-

• パワーワードを追加
• シンプルでわかりやすいものにする
• スパムの言葉を入れないでください
• 受信者の名前を追加します
• 読者の感情を追加するトリガーとなる言葉を含める
• 問題点に触れる質問を挿入する
• 50文字を超えて使用しないでください
• 適切な絵文字を追加する

潜在的な顧客を生涯の忠実な顧客に変えるために、電子メールマーケティングに代わるものはありません。 そして、キックスタートは魅力的な件名で行うことができます。

3.プライマリCTAボタンとセカンダリCTAボタンの両方を使用する

建設的なCTAボタンは、コンバージョン率に影響を与える可能性があります。 最も重要なことは、顧客が購入ルートをたどるのを支援できることです。 CTAを適切に使用できれば、CTAのメリットは計り知れません。 メールマーケティングには2種類のCTAボタンがあります。

[ホーム]ページまたは[価格設定]ページに直接表示されるボタンは、[プライマリCTA]ボタンと呼ばれます。 一方、[セカンダリCTA]ボタンは、プライマリCTAの代替アクションを示します。 セカンダリCTAの効果は低くなりますが、読者や受信者を引き付ける機会がもう1つあります。

4.標準のEメールマーケティングニュースレターを作成します

3分の2の人は、普通のものよりも美しくデザインされたものを読みたいと思っています。 電子メールの受信者の80％は、最初の外観でキャッチーに見えない場合、電子メールを削除します。

-アドビ

あなたの電子メールニュースレターはあなたが代表しているブランドについて伝えます。 ですから、会社のテーマに合わせてデザインする必要があります。 そして、デザインする際には、標準的なスタイルセンスを保つ必要があります。 なぜニュースレターが必要なのですか？ 良い-

• あなたの時間を節約します
• 必要なときにいつでも簡単に作成できます
• 手作りのエラーをスキップする
• データを分析できますか
• ニュースをすばやく表現する

5.最も高いエンゲージメント時間でEメールを送信します

Eメールマーケティングの完璧なタイミングを個人的に分析した後、私たちはいくつかの結論に達しました。 この点で、私たちはCoScheduleから助けを得ました。

最高のメール送信日

火曜日：最もオープンなレートによると、メールを送信するのに最適な日です。

木曜日： 1日に2つの電子メールを送信することを計画している場合は、2日目として木曜日を選択できます。

水曜日：さまざまな種類の調査ショー。水曜日はメールキャンペーンのターニングポイントになる可能性があります。

最高のタイムゾーン

午前10時から11時：一般的に、この深夜は開店率を上げるために非常に人気があります。 平均して、ほとんどのオフィス従業員は自分の場所に到着し、通知を確認して1日を始めるからです。

午後8時：キャンペーンモニターによると、人々は就寝前にメールをチェックします。 午後8時から深夜0時の間は、開封率とクリック率の可能性が高くなります。

午後2時：これは毎日の就業日の余暇です。 人々は自分のデバイスをチェックして、楽しみや気を散らすものを持っています。

午前6時：50％の人が、ベッドを出る前にメールをチェックするのが大好きです。

6.フォローアップメールを送信する

フォローアップメールは、あなたの常連客または潜在顧客にあなたの製品について思い出させることができます。 多数のメールの中で、彼らがあなたのことを忘れているのは明らかです。

フォローアップメールを送信している間は、最初のレベルから会話を開始しないでください。 あなたの主な目的は、前のメールを思い出させることです。 最も効果的なリマインダーメールは次のとおりです-

• 短い
• 有益な
• プロ
• 丁寧
• 楽しい

上記の時間と曜日に応じてメールを送信できれば、迅速な返信が得られます。

7.エンゲージメントのある顧客を見つけて、ウェルカムメールを送信します

あなたの新しいエンゲージメントのある顧客が誰であるかについていくつかのワークアウトをしてください。 彼らに固執するために、あなたは彼らをあなたの組織に家庭的に感じさせる必要があります。

基本的に、それは新規加入者またはクライアントに対する企業の第一印象です。 ほんの少しの愛情のこもった電子メールは生涯の関係を確立することができます。 新規加入者にわずかな割引やその他の魅力的なオファーがある場合、ウェルカムメールはより強力になる可能性があります。

8.毎週の電子メールを意図的に送信します

毎週メールを送信すると、あなたは生き続けることができます。 ブログサイトをお持ちの場合は、コンテンツを毎週、2回、または少なくとも1回は顧客と共有できます。 加入者との信頼できる関係を築くことがすべてです。

この仕事を簡単にするために、あなたはあなたの電子メールマーケティングツールからの組み込みの電子メールニュースレターに頼ることができます。 ニュースレターも快適にカスタマイズできます。 ブランドや会社に合わせてデザインを調整することを忘れないでください。

9.顧客からのフィードバックを受け取る

顧客が返信していない場合は、フィードバックを求めるメールを送信できます。 重要な部分は、あなたがそれらから負と正の両方のフィードバックを得るということです。 それぞれのタイプのレビューは、ビジネス構造を刷新するために重要です。

顧客フィードバック調査を成功させることができる場合は、3か月に1回これを実行してみてください。

10.ドロップアウトした顧客を把握し、再エンゲージメントメールを送信します

Marketing Sherpaによると、メールキャンペーンリストは毎年22％減少しています。 多数の非アクティブなサブスクライバーの電子メールマーケティング手法を常に非難できるとは限りません。

これらの人々はあなたの評判と電子メールの配信可能性を台無しにする可能性があるため、あなたの脅威になります。 あなたがスパムボックスにリストされたとき、状況は制御不能になる可能性があり、明らかにあなたはスパムボックスにいることを取り除くことがどれほど難しいかを知っています。

それから抜け出すための最も簡単な方法は、長い間応答していないユーザーを排除することです。 しかし、このように、潜在的な顧客を失う可能性が高くなります。 そして、その機会を逃さないために、再エンゲージメントの電子メールキャンペーンを組織する必要があります。

11.メールキャンペーンの結果の比較

メールマーケティングを行った後、それらを比較することを忘れないでください。 あなたは多かれ少なかれ電子メールの返信とオープンレートまたはクリック率を取得する背後にある理由を見つけるでしょう。 キャンペーンをどのように編成すべきかを理解するのは簡単です。 それとは別に、Eメールマーケティング担当者は次のEメールマーケティングのためのたくさんの新しい戦略を見つけることができます。

最終評決

カスタマージャーニーマッピングの目的は、顧客の体験を理解することです。 彼らとつながるすべての段階で彼らを甘やかし、喜ばせてください。

メールジャーニーマッピングは、彼らの感情や問題点を視覚化するための最も強力な方法です。 さらに、クライアントの認識されていないニーズを発見することができます。

説明されているマッピング方法に従って、有益な結果が得られることを願っています。 私たちとあなたの意見を共有することを忘れないでください。