Google はレビューを通じて Find Places をテスト中

近くの顧客に見つけてもらいたいローカル ビジネスの場合は、ローカル SEO と Google ビジネス プロフィールが最適な場所であることをご存知でしょう。 強調スニペットなどのツールと組み合わせると、コンテンツを地元の顧客の前に表示するために不可欠です。

中小企業の経営者として、新しい顧客を獲得するには良いレビューが不可欠であることも理解しています.

現在、Google は、レビューを通じて場所を見つけると呼ばれる熱心な顧客の前に製品/サービスを表示する新しい SERP 機能を計画しているようです。

Twitter の SEO コンサルタント Brodie Clark によると、カルーセルはさまざまな地域でテストされており、モバイルでもテストされています。

それはどのように機能し、あなたのビジネスにとって何を意味しますか? さて、現時点ではすべてが不明のままです。 ただし、私たちが知っていることを共有し、レビューがビジネスにとって不可欠である理由を説明できます.

始めましょう。

これまでのところ、レビューを通じて場所を見つけることについて何を知っていますか?

地元の SEO スペシャリストである Andy Simpson と Celeste Gonzalez がこの機能を発見し、Twitter に画像を投稿したとき、レビューによる場所の検索に関する憶測が始まりました。

ゴンザレスは、地元の獣医を探していたときに画像が表示されたと述べました。 お分かりのように、レビューから場所を見つけることは、ラベルに書かれていることとほぼ同じです。

検索語を入力すると、地元企業からの関連するレビューが表示されます。

ツイートはすぐに Seoroundtable.com に取り上げられました。

Google で近くの場所を検索するのと似ているのではないかという憶測がありますが、これは現在、写真から場所を見つけるという新しい名前で行われているようです。

いいですね。

Google に検索用語を入力して、すぐにレビューを取得し、クリックして好みのビジネス/サービスにアクセスすることの利点は確かにわかりますよね?

では、レビューによる場所の検索が確固たる機能になると仮定すると、これはあなたのビジネスにとって何を意味し、それに備えるために何ができるでしょうか?

まあ、それはオンラインレビューに焦点を当てるでしょう、そしてそれによって、私は肯定的なレビューを意味します.

この変更は、Google ビジネス プロフィールのレビューにどのような影響を与える可能性がありますか?

まず、カスタマー レビューに関する Google の見解を見てみましょう。

「レビューに返信することは、顧客とそのフィードバックを大切にしていることを示しています。 顧客からの高品質で肯定的なレビューは、ビジネスの可視性を向上させ、買い物客があなたの場所を訪れる可能性を高めることができます.

レビューに回答することの重要性については後で詳しく説明しますが、今はここで止めておきます。

次に、統計を共有させてください。

98% の人が時々オンラインでレビューを読んでいます。 それは驚くべき統計ですよね？ さて、ここでもう 1 つ: 消費者の 77% が常にまたは定期的にレビューを読んでいます。

レビューが自分のビジネスにとって重要かどうか疑問に思ったことがあるなら、特に Google が果たす役割を考えると、Brightlocal の調査で疑いの余地はありません。

ここに、理解を深めるための統計がいくつかあります。

Review Trackers の分析によると、新規ビジネスの 75% は少数のビジネス レビュー サイトの影響を受けており、どれが支配的かを推測しても賞金は得られません。

はい、Google が 73% を占めており、他の人は Yelp のようです! そしてTripadvisorは大きく遅れをとっています。

以上のことから、Google ビジネス プロフィールのレビューがこれまで以上に重要になることがわかります。

人々が地元のビジネスを探しているときにオンラインで他の人があなたについて言っていることにフラグを立てる機能があるため、肯定的なフィードバックが不可欠です.

また、プロファイルの管理により多くの時間を費やし、これを SERP の管理に関する私のガイドなどのリソースと組み合わせて、Google でのビジネスの表示方法を完全にマスターする必要があります。

Google ビジネス プロフィールのレビューを管理するためのベスト プラクティス

上記のセクションでは、Google のレビューがビジネスにとっていかに重要であるかを強調しました。 ここでは、適用できるいくつかのベスト プラクティスに焦点を当てます。

レビューに返信する

レビュー管理101です。

わかった。 時間も気力もないこともある。 また、バイヤーが悪い経験をして、否定的なレビューを残した可能性もあります。 ただし、何が起こっているにせよ、レビューへの返信には時間を割かなければなりません。

Uberall の調査によると、より大規模なグローバル ビジネスは、レビューのわずか 9% にしか反応しません。

ただし、この調査では、調査対象の顧客の 86% が、回答のあるブランドから購入する可能性が高いことが示されています。

レビューに回答する別の理由が必要ですか? じゃあ。 コンバージョン率の増加はどのようにあなたを魅了しますか? Uberall はまた、企業が回答すると、コンバージョン率 (電話番号、運転ルート、Web サイトのクリック) が大幅に増加することも発見しました。

レビューに返信するときは、常に次のことを行います。

• たとえそれが否定的であっても、顧客からのフィードバックに感謝します。
• 一般的な応答を使用しないでください。 レビュアーの特定のポイントに合わせてフィードバックをパーソナライズします。
• 返信はお早めに（詳しくは後述）

顧客にレビューを残すよう促す

顧客は、正しい方向への微調整が必​​要な場合があります。 フォローアップ メールとリンクを使用して、レビューを簡単に残すことができます。 リンクを取得するには、Google ビジネス プロフィールに移動し、[顧客]、[レビュー]、[その他のレビューを取得] の順に選択します。 ただし、顧客からのフィードバックを得るのに強引になりすぎないでください。 彼らはそれを感謝しません。 おそらく、顧客が経験に満足している場合は、顧客にフィードバックを残すように勧める注文で電子メールまたはメッセージを送信します。 また、購入者が何らかの形で不満を感じている場合は、あなたに連絡するよう促すメモを追加してください。

ビジネス プロフィールを確認する

確認がないと、ビジネスはオンライン マップに表示されず、レビューに回答することもできません。 まだ行っていない場合は、ビジネス プロフィールを申請するための手順を次に示します。

Google のツールを使用する

レビュー キャンペーンを最初から開始する必要はありません。 Google のビジネス プロフィール マーケティング キットでは、カスタマー レビューを共有するためのステッカー、ポスター、ソーシャル メディアへの投稿を無料で提供しています。

不正なレビューを報告する

不正なレビューが疑われる場合は、Google に報告してください。 これを行うには、ビジネス プロフィールに移動し、レビューをクリックして、報告するレビューを選択します。 次に、[詳細] オプションを選択し、[審査を報告] を選択します。 最後に、報告する違反を選択します。

レビューが偽物/詐欺である可能性がある兆候には、次のものがあります。

• 限られた情報または一貫性のない記述
• 一般名、無名、無画像
• 繰り返しのステートメントまたは一般的なコメント
• 多数のレビューを残すユーザー

データベースをチェックして、レビュアーがあなたの顧客であるかどうかを確認することもできます。

レビューにすばやく返信する

レビューへの返信は早ければ早いほど効果的です。 顧客はほとんどの場合、特に否定的なフィードバックに対する迅速な対応を高く評価しています。

Review Tracker の調査によると、顧客の 53% が否定的なレビューへの返信を 1 週間以内に期待しており、3 人に 1 人が 3 日以内に返信を期待しています。

Google マイ ビジネス アカウントを定期的にチェックして、他のユーザーが書いた内容を確認し、返信して感謝を伝えましょう。

レビューがあまり良くなくても心配はいりません。できることはたくさんあります。

Google での悪いレビューの対処法

否定的なレビューへの対処は、すべてのビジネス オーナーがいつか直面しなければならない問題です。 ただし、Google が述べているように、返信は信頼の構築に役立ちます。その理由は簡単です。それは、ブランドの背後に人々の考えを気にかけている人物がいることを示しており、ビジネスを人間味のあるものにするからです。

否定的なフィードバックに丁寧に対応し、問題を解決するための可能な解決策を提供することも、プロ意識と物事を正すことに熱心であることを示しています。

さらに、レビューが不当であると感じた場合は、返信することで自分の意見を述べる機会が得られます。フィードバックが正当なものである場合は、積極的に返信してそれを受け入れることで、ビジネスが学び、改善する意思があることを示します。

否定的なレビューに返信する際の Google のアドバイスは次のとおりです。

• レビューを個人的に受け取らないでください。 特にあなたが自分のビジネスに心と魂を注いでいるときは、それが難しいことを私は知っています. ただし、ほとんどのレビューは個人攻撃ではありません。これはビジネス上の問題です。
• 回答する前に、顧客の経験を理解していることを確認してください。 顧客があなたのサービスや製品に問題を抱えていた場合、その経験をオンラインで共有する権利があります。 何が起こったのかを調査する機会として否定的なフィードバックを使用し、自分が犯した過ち (もしあれば) を認め、同様の問題が再び起こらないようにするために講じた措置について詳しく説明します。
• 適宜、お詫び申し上げます。 シンプルで本物の「申し訳ありません」は、顧客を獲得するのに大いに役立ちます。 ただし、自分でコントロールできないことについては、謝らないでください。
• 話してください。 時々、人々はただ発散しているだけです。 私たちは皆、怒りや欲求不満を感じ、時には過剰に反応します。 顧客の立場に立って、彼らがあなたに腹を立てているのではなく、状況に腹を立てている可能性があることを理解し、メール、電話、または対面で話すことを申し出てください。
• 最近では、ショッピングは非個人的な体験であることがよくあります。 メールや電話であなたの名前を使用してください。そうすれば、レビュアーは、物事を正すことに気を配っている実在の人物と話していることがわかります。

最後に、顧客があなたについて何を言おうと、回答を作成するのに役立ついくつかのテンプレートを次に示します。

よくある質問

結論

Google は「レビューから場所を探す」機能をテストしているようです。 いくつかの SEO 担当者がツイートを共有しており、この機能はローカル検索への優れた追加機能のようです。

情報が限られているため、この追加が企業にとって何を意味し、企業に与える影響を判断するのは困難です.

ただし、肯定的なレビューを獲得することがさらに重要になることは明らかであり、準備するためにできることはたくさんあります.

レビューに確実に回答すること、否定的なフィードバックに積極的に対応すること、Google のツールを使用して顧客にレビューを残すよう促すことは、あなたができることのほんの一部です.

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