あなたがあなたの顧客が情報に基づいた購入をするのを助けることができる7つの方法

製品やサービスを購入する前に、必要な情報がすべて揃っていない場合があります。 これは、彼らが間違った決定を下し、彼らのニーズに完全に合わない製品を購入することにつながる可能性があります。

これは、顧客がWebサイトで必要な情報のほとんどをすでに持っている場合、カスタマーサービスチームの作業が少なくなることを意味するため、会社にメリットがあります。

ここでは、顧客が十分な情報に基づいて購入を決定できるようにするためのヒントをいくつか紹介します。 また、効果的なCRM管理について詳しく知る場合は、ここで詳細を読むことができます。

既存の顧客の体験を強調する

人々はしばしば、他の形式のマーケティングよりも口コミの推奨を高く評価します。 これは、サイトで顧客のレビューや証言を強調することで、売り上げを伸ばすことができることを意味します。 また、レビューや証言があなたの製品やサービスに関するアドバイスや追加のコンテキストを提供できるため、新しい顧客が情報に基づいた決定を下すのに役立ちます。

たとえば、衣料品小売業者の元顧客が自分の衣料品が少し小さいことを強調したり、弁護士の依頼人が会社の助けを求める前に躊躇していたことについて話し合ったりすると便利です。

これは、新しいクライアントが強力な決定を下すのに役立つ、以前の顧客の経験をうまく披露するWebサイトの例です。

まず、キッチン用品から結婚祝いまで、さまざまな種類のお祝いアイテムを販売するギフトパーソナライズドです。 彼らのホームページには、以前の顧客からのレビューを強調するセクションが表示され、これらのレビューがどれだけ最近残ったかを確認することもできます。 人々は最新のレビューを見たいので、これは特に重要です。彼らは、購入を計画している会社が現在素晴らしい仕事をしていることを知っています。

これらのレビューを含めることは、潜在的な顧客に製品を購入するより多くの理由を与えるため、非常に効果的なアプローチです。 他の人がこのブランドにどれほど感銘を受けているかを示す多数のレビューと全体的な星の評価を見てください。

個々のレビューはまた、会社について多くを語っています。 ある人は配達日の前に荷物を受け取ったと言い、別の人は製品の品​​質がいかに優れているかを強調しています。 これらはすべて非常に有用な詳細であり、見込み客が決定を下すのを助けるのに重要になる可能性があります。

肯定的なレビューのために、彼らはオンラインで読んで、あなたの製品やサービスを購入するように勧められる可能性が高くなります。

2番目の例は、人身傷害、医療過誤、労働法などの実務分野で法律サービスを提供している弁護士事務所であるFlorinRoebigからのものです。

彼らのホームページには、クライアントの体験を示すセクションがあります。 この例では、元クライアントが会社が提供するサービスについてどのように感じているかを人々に知らせているのを見ることができます。 そして、彼はビジネスで働くことの大ファンだったようです。 このような長い証言は、より多くのコンテキストと情報を提供するため、サービスベースのビジネスに適していることがよくあります。

この特定のレビューはまた、顧客のヘッドショットを示しています。これは、証言を人間化し、潜在的なクライアントに、会社のサービスから利益を得ている彼らと同じような他の人がいることを証明します。 顧客はまた、会社に5つ星の評価を与えており、これは彼が一目で彼らに本当に満足していることを示しており、彼は他の人に会社を推薦することを躊躇しないと述べています。

このようにサイトにレビューや証言を公開することは、潜在的な顧客にあなたのブランドがどれほど信頼でき、信頼できるかを示す効果的な方法です。 また、一緒に買い物をするかどうかを決めるのにも役立ちます。

顧客がより多くの情報を簡単に見つけられるようにする

あなたの製品やサービスのページを見た後にあなたから喜んで購入する顧客もいれば、もっと説得力のあるものが必要な顧客もいます。 したがって、これらの人々がより多くの情報を簡単に見つけられるようにする必要があります。

これを行うには、ガイドをダウンロードできる場所を示すか、連絡を取るためのオプションを提供します。 人々があなたのウェブサイトで情報を見つけるのに時間がかかりすぎると、彼らはあなたの販売ファネルにさらに進む前に去ってしまうかもしれません。

インスピレーションを得るために、顧客がより多くの情報を簡単に見つけられるようにするサイトの例を見てみましょう。

ここに、教育、サイバーセキュリティ、カウンセリングなどのテーマに関するオンラインコースを提供するEdith Cowan University（ECU）があります。

彼らのカウンセリングのマスターコースページでは、将来の学生がより多くの情報にアクセスしたり要求したりするのが信じられないほど簡単になっていることがわかります。 コースガイドをダウンロードしたい人のためのオプションと、誰かが直接質問したい場合に備えてコースアドバイザーと話すための別のオプションがあります。

これらのさまざまなオプションは、購入者の旅のさまざまな段階にいる人々をターゲットにするのに適しています。登録する準備ができている人もいれば、まだ検討段階にある人もいるからです。 また、時間とお金をプログラムに投資する前に、プログラムについて簡単に知ることができるため、学生が十分な情報に基づいて決定を下せるようにするための非常に効果的な戦術です。

あなたのビジネスのためにこれをエミュレートしたい場合は、見込み客にあなたの製品やサービスに関するより多くの情報を提供するガイドや電子ブックを提供することもできます。 。

または、見込み客が自分でサイトをナビゲートすることを好む場合は、よくある質問（FAQ）セクションを提供して、必要な情報を提供することもできます。 これは、顧客の質問に対応し、現在の業界の権威または専門家としてビジネスを構築するのに役立ちます。

一方、Sleeknoteの別の例もあります。これは、企業が潜在顧客の生成と変換の問題の解決策を提供するクリエイティブなポップアップを使用するのを支援する会社です。 お問い合わせページでは、特定の質問をするためのフォームを作成することで、顧客が製品に関する詳細情報を簡単に入手できるようにしています。

これは製品指向の会社であるため、一部の顧客は製品を購入するためにより説得力が必要な段階にある可能性があることを知っています。 そこで、彼らはまた、見込み客が彼らの製品が実際に動いているのを見るために見ることができるデモビデオを作りました。 また、できるだけ早く対処する必要のある質問や懸念があるお客様のために、ライブチャット機能もあります。

これらのオプションはすべて、見込み客が購入の決定に影響を与える非常に必要な情報を簡単に入手できるようにします。

顧客がWebサイトで必要な情報に非常に簡単にアクセスできるようにする方法を知りたい場合は、製品やサービスに最適なオプションを考えてください。 一部の製品では、ビデオチュートリアルを作成するのが最適です。その他の製品では、電子書籍がさらに情報を提供するのに適しています。 あなたの会社の代表者とリアルタイムで話したい人のために、ライブチャットまたは電話オプションを作成するのも良いことです。

これは、通常、より多くの情報をすばやく必要とするB2Bバイヤーにとって特に重要です。 これらのオプションはすべて、信頼性を高めるためのコーリングカードでもあります。カスタマーサービスが標準に達していない場合、潜在的な顧客はあなたの製品についてどのように考えますか？ 良い第一印象を与えるには、たとえば、クラウドでPBXとチャットシステムをホストすることを検討する必要があります。

バイヤージャーニーのすべての段階のコンテンツを作成する

購入の過程のさまざまな段階にいる人々がさまざまなニーズを持っているのは普通のことなので、これを念頭に置いてコンテンツを作成する必要があります。 たとえば、あなたのサービスが存在すること（そして彼らがそれらを必要としていること）さえ知らない人もいれば、購入する前にオプションを検討している人もいます。

さまざまな購入者の段階に合わせてコンテンツを作成することで、顧客に可能な限り情報を提供することもできます。 認知、検討、決定など、バイヤージャーニーのすべての段階で会社が作成する必要のあるコンテンツの種類の例を含むコンテンツプランを作成することをお勧めします。 これを行うには、Loganixのコンテンツ戦略テンプレートを使用できます。このテンプレートを使用すると、販売目標到達プロセスを移動しているユーザー向けにさまざまなタイプのコンテンツを作成できます。

バイヤージャーニーの認知段階で人々をターゲットにするために作成されたコンテンツの例を見てみましょう。

DocuSignは、さまざまな関係者間のドキュメントの電子署名を容易にするプラットフォームです。 彼らのウェブサイトには、人々がデジタル署名するためのドキュメントをまとめて送信する方法を説明するブログ投稿があります。 彼らは電子署名の概念を説明し、直接会う必要なしに複数の当事者の署名を取得できるツールを持つことがどれほど有益であるかを強調しています。

この種のコンテンツは、ドキュメントに電子的に署名する必要があるが、それを実行できるツールがあることに気付いていない可能性がある新しいWebサイト訪問者を引き付けるのに役立ちます。 すぐにリードを変えることはできないかもしれませんが、より多くの人々が自分のブランドに興味を持つようになるのに役立ち、セールスファネルをさらに進めるための第一歩になる可能性があります。

あなたのウェブサイトに似たものを作りたいのなら、気づきの段階で、人々は問題の解決策を探していることを忘れないでください。 したがって、顧客の問題点を適切に調査してから、顧客の質問に答えるコンテンツを作成して、顧客の興味をそそり、会社が答えを提供できることを証明できるようにする必要があります。

顧客の問題点に対処するコンテンツの一般的な例の1つは、ブログ投稿です。 Webサイトにブログセクションを作成して、ブランドやビジネスに関連するさまざまなトピックについて、魅力的で有益で関連性のあるブログを公開できます。 そうすることで、顧客が適切で情報に基づいた購入決定を下せるようになり、長期的にはビジネスに利益をもたらす可能性が高くなります。

商品の説明をできるだけ詳しくする

詳細な製品の説明は、購入から多くの当て推量を取り除くことができます。 効果的な製品説明を作成するための1つの方法は、製品の利点を強調することです。 あなたの製品やサービスが人々の時間を節約するのに役立つなら、それを説明に含めてください。 これを行うことにより、あなたはあなたの製品の価値を伝え、人々があなたと一緒に買い物をすることから得られる利点を想像するのを助けます。

もう1つのヒントは、検索エンジンの説明を最適化する必要があるということです。 たとえば、会社がフリースジャケットを販売している場合は、キーワードリサーチを実行して、製品に関連する関連キーワードを特定する必要があります。 あなたがそうしたら、検索エンジンであなたのウェブサイトのランキングを改善するためにあなたの製品説明にそれらを含めてください。 キーワードツールには、効果的なキーワード調査を実行するための優れたガイドがあり、これが役立ちます。

高品質の画像や動画を使用して、商品をアピールします

高品質の写真やビデオをWebサイトに公開することは非常に重要です。これらは、製品の機能とその機能を紹介するのに役立ちます。 また、図やイラストを使用して製品やサービスの利点を強調し、顧客が金銭的な約束をする前に必要なすべての情報を入手できるようにすることもできます。

一般的に、顧客がより良い購入決定を下すのを助けるために画像やビデオを使用する多くの方法があります。 たとえば、最新のテクノロジーの出現により、企業はライブストリームイベント、製品のデモンストレーション、および今日の市場で人気のあるその他のビデオマーケティングトレンドを行うことができます。

これは、画像やビデオを通じて自社の製品やサービスを披露する素晴らしい仕事をしているWebサイトの例です。

Jiraは、チームがソフトウェアの構築プロセスで実行するタスクを管理および追跡するために使用できる製品です。 彼らのウェブサイトには、製品がどのように機能するかを示す画像があります。 これらは、チームがタスクを分散し、製品のリリースや発売後の改善などの他のプロセスを実行する方法を示しています。 また、見込み客にプラットフォームの仕組みとその外観についての洞察を提供するのに役立ち、購入を決定した場合に正しい決定を下していることを確認できます。

また、画像を使用して、やることリストの配置方法や完了したタスクなど、製品の機能を強調します。 次に、ツールに問題、レポート、またはバックログの個々のタブがどのように含まれるかを示します。

これらの画像は、見込み客が購入する前でも製品がどのように機能するかを視覚化するのに役立つため、うまく機能します。 これはあなたがあなた自身のビジネスのために複製することができるはずのものです。

もう1つの例は、生のビデオのポストプロダクションで人々が協力できるようにするビデオ管理プラットフォームであるFrameからのものです。 彼らのウェブサイトでは、高品質でインタラクティブな画像と動画を使用して、モバイルとデスクトップでツールがどのように機能するかを示しています。

サービスページをさらに下にスクロールすると、ユーザーがチームメンバーにコメントを残す方法を強調する短いグラフィックが表示されます。 また、人々がプロジェクトを承認する方法と、完成した作業を提示するために実行する手順についても説明します。 私は特に、モーションビデオを使用してツールがどのように機能するかを示す方法が気に入っています。これは、潜在的な顧客に製品の機能についてのアイデアを実際に提供するためです。

この手法をビジネスで試してみたい場合は、Frameが行ったように、製品の特徴をリアルタイムで紹介するモーショングラフィックスの作成に投資する必要があります。

また、お住まいの地域の評判の良いビデオ制作会社などの専門家と協力して、ビデオマーケティングの取り組みを行うこともできます。 彼らはあなたを助け、あなたがあなたのブランドをよりよく伝えることができる方法についての洞察を提供することができます。

あなたの価値観を明確にして、顧客が誰から購入しているのかを知るようにします

顧客は、彼らがひいきにする会社の価値についてますます心配するようになっています。 これは、顧客が最初から価値観を理解できるように、価値観を前面に出し、中心に置くことが重要であることを意味します。

会社として、あなたが誇示したいと思うかもしれない価値のいくつかは、いくつか言及するために、誠実さ、正直さ、説明責任、そして公平さであるかもしれません。

インスピレーションを得るために、ここに彼らのウェブサイトに着陸する見込み客に彼らの価値を非常に明確にする会社のいくつかの例があります。

Squarespaceは、ユーザーがプロのWebサイトを構築してホストできるようにするオールインワンプラットフォームです。 「AboutUs」ページでは、ブランド価値について語り、顧客の問題を解決できる高品質の製品を提供するために常に努力していることを強調しています。

彼らはまた、誰もが素晴らしいデザインにアクセスできるべきだと彼らがどのように信じているか、そしてそれが彼らをどのように動機づけるかについても言及しています。 ウェブサイトでこれらの価値やその他の価値に言及することで、理想的な顧客の問題や問題点を解決する画期的な製品を提供することに取り組んでいることを人々に示しています。 これにより、企業のオーディエンスはブランドについて詳しく知ることができ、潜在的な顧客がビジネスから購入することを決定する前に必要な情報になる可能性があります。

また、世界で最も人気のあるコーヒーハウスチェーンであるスターバックスもあります。 フラペチーノやパンプキンスパイスラテでしか知らないかもしれませんが、彼らの使命は顧客にブランド価値についても教えています。

多くの支店を持つ会社として、すべての店舗が順守できる明確な価値のリストを持っていることが重要です。 これにより、顧客がさまざまな店舗を訪れた場合でも、常に同様の前向きな体験をすることができます。 このように価値観を表示することで、潜在的な顧客は誰もが歓迎されていることを示しているため、製品をより快適に購入できるようになります。

あなたのビジネスのためにこれを複製するために、あなたはあなたがあなたのブランドに関連付ける価値を特定してリストし、そして彼らがあなたと買い物をしたいかどうかに関して人々が情報に基づいた決定をするのを助けるためにあなたのウェブサイトでそれらを強調するべきです。

一般的な顧客の質問に答えるコンテンツを作成する

Webサイトのコンテンツで一般的な顧客の質問に答えると、カスタマーサービスチームが受け取る質問の総数を減らし、顧客に確実に情報を提供することができます。

コンテンツで答えるべき質問を特定するために、キーワード調査を実行できます。 これは、理想的な顧客が検索エンジンに入力しているものを見つけるプロセスを指します。 キーワード調査ツールを使用してこれらを識別し、コンテンツに刺激を与えることができます。

また、カスタマーレビューを確認したり、チームが現在受け取っているFAQを聞いたりすることで、コンテンツで対処する必要のある関連する質問を見つけることができます。 これは、そのコンテンツを使用して一般的な顧客の質問に答えることによってこの戦術を実装している会社の例です。

Laterは、人々が投稿をスケジュールし、コンテンツからの結果を追跡するのに役立つソーシャルメディア管理プラットフォームです。 彼らのウェブサイトには、Instagramのストーリーにキャプションを自動的に追加する方法を説明するブログ投稿があります。

Instagramのソーシャルメディア管理を促進する会社として、顧客がアプリの一部の機能の使用方法について質問することを知っているため、自動キャプションの追加方法に関するこの質問に答えるためにこの投稿を作成しました。 彼らは段階的なアプローチでこれを行い、人々がこの機能の使用方法を簡単に理解できるように画像を含めます。

これは、コンテンツを使用して一般的な顧客の質問に答える良い例です。時間をかけてターゲットオーディエンスに固有の問題を特定し、それらの質問に答えるコンテンツを作成することで、ブランドに対して同じことを行うことができます。

概要

顧客はあらゆるビジネスの焦点である必要があり、顧客が最良の購入決定を下せるように十分な情報を顧客に提供することが必要です。

これらのヒントを実装することで、購入前に顧客が適切な量の情報を入手できるようになります。

著者の経歴：

Adam Steeleは、デジタルマーケティングエージェンシーと専門家のSEOフルフィルメントパートナーであるLoganixのCO​​O兼共同創設者です。 同社は、企業が成長し、目標を達成するために必要なSEOサービスを提供しています。 この記事を楽しんだら、Loganixブログでより多くのSEOガイドとテンプレートを見つけることができます。