配送は WooCommerce の売上にどのような影響を及ぼしますか?
公開: 2023-05-12WooCommerce の配送料は、店舗オーナーによって過小評価されることが多く、店舗内の単なる重要な要素の 1 つとして扱われることさえあります。 この記事では、調査と事実データに基づいて、配送が WooCommerce の売上にどのような影響を与えるかを示したいと思います。
ショッピング体験には 2 つの段階があり、注文の瞬間によって区切られます。 送信する前に、価格、利用可能な配送方法、時間などのすべての配送情報が購入において非常に重要です。 一方、注文後は、顧客がその店舗から再度購入するかどうかに影響を与える配送処理はすべて当社が行います。 どちらの段階も重要であり、うまく開発できればオンライン ストアに成功をもたらすことができます。
各ステージは注目に値する多くの小さな要素で構成されています。 この記事では、それぞれについて説明し、配送を WooCommerce ストアの最も重要な利点の 1 つにするにはどのような手順を実行する価値があるかを示します。 具体的に見て、顧客のショッピング体験を次のレベルに引き上げましょう。
顧客エクスペリエンスの一部としての配送
Octolize では、配送が e コマースの売上を左右すると強く信じています。 間違いなく、それは購入プロセスの重要なポイントです。 ただし、現時点で販売が成立するかどうかは、顧客に提供するエクスペリエンスの質によって決まります。 これらが私たちの単なる思い込みではないことを確認するために、 Baymard Instituteからのチェックアウト レポートで放棄された理由を見てみましょう。
ショッピング カートが放棄される最も一般的な理由トップ 10 のうち、4 つは配送に関連しています。
- 予想外の送料がかかる
- 配送が遅すぎた
- 返品ポリシーが満足のいくものではなかった
- 注文総額を事前に確認/計算できませんでした
これは、販売のための配送と、放棄されたショッピング カートからの保護の重要性を明確に示しています。 したがって、コンバージョン率を高めたり、カート放棄を節約したりできる配送に関連するすべての要素を見てみましょう。
配送をカート放棄シールドに変える
送料無料は王様です
このリストを送料無料で始めるのは驚くべきことではありません。 顧客は送料無料を好む。 WooCommerce の送料無料についても同様です。 問題はそれがどれだけ重要かということだ。 これは、 Morning Consultが実施した調査で明確に示されています。
左側には、次の配送機能の平均重要度が表示されます。 右側は、買い物客が各機能レベルを選択する確率です。 データによると、配送コストは速度よりも 2.85 倍重要です。 もちろん、送料は無料です。
送料無料を最大限に活用するにはどうすればよいですか?
ただし、これは今後すべての注文に対して送料無料を提供するという意味ではありません。 送料無料は無料ではなく、商品価格に含まれるか、複数の商品にまたがる必要があります。 そのため、送料無料に関する最も一般的なアクションは、一定の金額以上の送料無料を使用するか、ショッピング カート内の特定の数の商品で利用可能な送料無料を使用することです。 このような活動により、実際の送料無料コストがより多くの商品に分散されるだけでなく (その結果、利益率が低くなります)、ストアに目に見える利益ももたらします。 ここで、送料無料がコンバージョン率にプラスの影響を与えることを付け加えれば、なぜ送料無料が王であるのかが明確に説明されます。
WooCommerce での送料無料の効果を最大化する方法に関するヒント:
- 利益率に応じて、商品の量または数に応じて送料無料を提供します
- 送料無料の場合は残量を表示
- 送料無料情報が表示されていることを確認してください
短納期が重要
前述の調査では、送料が最も重要であることがわかりました。 しかし、そのすぐ裏で、回答者は配送の重要な要素として配送速度を指摘しました。 配送速度は、オンライン ショッピングで購入を決定する際に重要な役割を果たします。 オンラインで購入する際、買い物客は安心感と迅速さを求めます。 あなたのビジネスが迅速な配送を認識していれば、即時的な満足感が支配する現代の電子商取引業界でも競争力を維持できる可能性があります。 すべての電子商取引ベースの企業にとって、オンライン購入には迅速かつ信頼性の高い配送が不可欠です。
かつてのような贅沢なサービスではなく、現在、ほとんどの顧客は翌日または同日配達の代替手段を期待しています。 さらに、彼らは荷物をより早く受け取るために追加料金を支払うことをいとわない。
先ほど紹介したモーニング コンサルトの調査では、最初の 2 日間が最も重要であることがわかりました。 配達までの待ち時間が長くなると、競合他社のオファーをチェックしたくなる可能性があります。 したがって、翌日または翌々日の配達を提供すると、競争力が高まり、ストアのコンバージョン率にプラスの影響を与えることができます。
配達予定時間
納期に関しては、製品の到着予定日をユーザーに通知することが非常に重要です。 これはオンライン ショッピング エクスペリエンスの重要な要素であり、顧客が購入に満足していることを確認するために不可欠です。 さらに、荷物を受け取る特定の日付または正確な日数を提供することで、顧客は切実に望んでいるコントロールの感覚を得ることができます。
明確な返品ポリシー
オンライン ストアを検討するとき、返品ポリシーは最初に思い浮かぶ項目ではありません。 ただし、コンバージョン率だけでなく、再訪客にも影響します。 うまくレイアウトされていると、安心感が生まれ、お店に自信が生まれます。 潜在的な顧客がある程度の安心感を持って注文を完了できるように、返品ポリシーは消費者志向である必要があります。
売上を伸ばすための返品ポリシーを作成するにはどうすればよいですか?
- 返品ポリシーを簡単に見つけられるようにする
- あなたの言語を理解しやすくする
- 返品送料無料の提供を検討する
- 返せるものについての明確なルールを確立する
- 返品に関するよくある質問ページを作成する
送料は商品ページに記載しております
顧客はまた、予期せぬ出費を避けたいと考えています。 最も簡単で効果的な解決策は、商品ページに送料をすでに表示することです。 Baymard Instituteが実施した調査によると、被験者の 64% が商品をカートに追加する前に商品ページで送料を調べました。 これは、商品ページで送料計算ツールを有効にすると、顧客が購入するかどうかを決定するのがいかに簡単になるかを明確に示しています。 これを行うことで、配送を簡素化し、ビジネス内で放棄されたカートの数を減らすことができます。
配送オプションの数
今日の買い物客は、これまで以上に多くのオプションと配送プロセスの制御を求めています。 店舗が適切な配送方法を提供していない場合、訪問者は他の配送方法に切り替える準備ができています。 よりスピーディで有利な選択肢を提供できれば、e コマースの魅力がさらに高まり、見込み客を消費者に変える機会が増えます。 さらに、このアプローチにより、ケースバイケースの適応が可能になり、顧客の要求をより適切に満たすことができます。 これには、市場シェアを拡大し、ライバルに対する相対的な地位を向上させる秘訣が隠されている可能性があります。
サプライヤーに関しては、顧客の好みがあります。 このため、1 つの会社による配送を提供するだけでは不十分な場合があります。 少なくとも 2 つの宅配業者を通じて発送できれば十分です。 顧客に選択肢を与えます。
パーソナライズされた配送体験
UPS は最近調査結果を発表し、消費者の 70% 近くがパーソナライゼーションを強化する新しいサービスに喜んでお金を払っていることを示しています。 これは、顧客が無料または迅速な配送の利点を再考し、出荷をより細かく制御することを望んでいることを示しています。 この変化は、パーソナライゼーションがいかに一般的になったかを示しています。 このように配送エクスペリエンスの方向性を変えることは、小売業者にとって非常に重要な熱心な顧客ベースの構築と維持に役立ちます。 配送監視、到着日の選択、さらには配送保険などのカスタマイズ機能を追加する機能を顧客に選択させることは、大きな影響を与える可能性があります。
環境に優しい
自社がサプライチェーン全体で炭素排出量の削減に積極的に取り組んでいることを顧客に示すことで、競合他社との差別化を図ることができます。 多くの企業はパッケージを変更することで、このマーケティングの機会を活用しています。 世界的な傾向が示すように、この比率は今後数年間でさらに重要性を増す可能性があります。
ストアの実装自体に加えて、そのような情報を配送方法に追加する価値があります。 環境に優しい小さなアイコンや看板と、それが店舗でどのように機能するかを明確に説明するリンクは、顧客満足度に大きな違いをもたらす可能性があります。
宅配ロッカー
最後にご紹介するのは、宅配便ロッカー「 PUDO（ピックアップドロップオフ）」です。 これにより、顧客は近くの安全な場所で商品を受け取りまたはドロップすることができます。 今日のデジタル時代では、顧客は最高で最も便利なショッピング体験を求めており、その人気はますます高まっています。 ほぼすべての宅配会社が独自の PUDO 配送サービスを提供しています。
このタイプの配送は多くの国、特にヨーロッパで非常に一般的です。 一部の国では、注文時にこのサービスが提供されないことが、ショッピング カートを放棄する要因となる可能性があります。 PUDO は、多くの企業が抱える配送の問題に対する革新的なソリューションです。 便利な受け取り場所とカスタマイズされた顧客エクスペリエンスにより、WooCommerce ストアで PUDO を使用すると、売上が増加し、顧客サービスが向上する可能性があります。 顧客にシームレスな返品手続きを提供するだけでなく、コスト削減、信頼性、シンプルさ、監視オプションを通じて企業のブランドイメージも向上します。
まとめ
あなた自身の目で見たように、実際、配送は WooCommerce の売上に影響を与える可能性があります。 この記事では、オンライン ビジネスにおける送料が売上に与える影響について、最も重要なことの本質を伝えようとしました。 したがって、この記事では、配送が売上に与える影響に関して最も重要なことの本質を表現しました。 提示されたデータとヒントは役立ち、それらを実装するとビジネスにプラスの影響を与えるでしょう。 幸運を！