クロスチャネルマーケティングで大規模なパーソナライズを実現する方法

万能のマーケティングの時代は過ぎ去りました。 今日の唯一の効果的なマーケティングキャンペーンは、関連するものです。 最近探していたものについてすぐにベルを鳴らすもの。 実際、個別にパーソナライズされたバナー広告の時代も過ぎ去りました。 今日のパーソナライズとは、FacebookやInstagramに表示される、昨日友達と話していたことに関連する不気味な広告だけではありません。 今日は、すべてのマーケティングキャンペーンが目指すべき次のレベルのパーソナライズ、大規模なパーソナライズを実現するための最良の方法、クロスチャネルマーケティングについて説明します。

この広範なガイドでは、クロスチャネルマーケティングを使用した大規模なパーソナライズの理論と実践について説明し、それがマーケティングにどのように役立つかを示します。

• 単一のパーソナライズアプローチには何が欠けていますか？
• 大規模なパーソナライズとは何ですか？
• 大規模なパーソナライズから始めるには？
• クロスチャネルマーケティングを実装する方法
  • 1-パーソナライズは、セッションではなく、旅に関するものです。 それを発見してください！
  • 2-すべてのチャネルにわたって顧客データを収集します
  • 3-ターゲットとする意味のある顧客セグメントを作成する
  • 4-すべてのチャネルでパーソナライズを調整する
• Growmatikを使用した大規模なパーソナライズの実用的な例
  • 買収キャンペーンをパーソナライズする
  • 育成キャンペーンをパーソナライズする
  • アップセルとクロスセリングのキャンペーンをパーソナライズする
  • 保持キャンペーンをパーソナライズする
• 別れの考え

単一のパーソナライズアプローチには何が欠けていますか？

まあ、何も！ パーソナライズの約束を完全に実現するわけではありません。 5年間買い物をしたブランドから受け取ったメールに自分の名前が表示されていると、少し敬意を払うかもしれません。これは、行動を促すメッセージのボタンをクリックして、そのようなアイテムを見るとすぐに消えます。あなたとはまったく関係ありません。 これは、1つのチャネルに焦点を合わせ、他のタッチポイントを忘れるパーソナライズアプローチの典型的な例です。

「ねえ、[名]」はパーソナライズとは見なされなくなりました。 誰もがやっているので、もう誰も気にしません。

パーソナライズにより、お客様に独自性を認め、正確なニーズに合わせてマーケティングを調整することを示します。 人々に必要なものや好きなものを正確に与えることは、彼らに特権、尊敬、認識の感覚を与えます。 最近では、「ねえ、[名]！」などの浅いパーソナライズメッセージが表示されます。 他の誰もがあなたの顧客にそれをしているので、もうそれを切らないでください。 全員が同じ戦術を使い始めると、その力は失われます。

大規模なパーソナライズとは何ですか？

パーソナライズアプローチを改善するには、シングルチャネルからマルチチャネルへ、フラグメント化からオーケストレーションへ、そして1回限りから一貫性へと移行する必要があります。 これは、非常に飽和した競争の激しい市場で、顧客にさまざまなレベルの認識とパーソナライズを示す唯一の方法です。

• マルチチャンネル
  マルチチャネル機能により、すべてのチャネルで顧客に関する情報を収集しやすくなり、各チャネルで関連するコンテンツを顧客に提供できます。 たとえば、さまざまなWebページでの動作は、マーケティングメールやポップアップをパーソナライズするのに役立ちます。
• オーケストレーション
  Webサイト、電子メール、Facebook広告、SMSなどの複数のチャネルで動作する自動化の作成と実行をすべて1つのツール内で可能にします。 たとえば、カートを放棄した人はフォローアップメールを受信し、パーソナライズされたホームページ、特別割引ポップアップ、Facebook広告を同時に表示します。
• 一貫性のある
  高度なトリガー基準により、獲得から育成、維持まで、顧客の旅のさまざまな部分でスマートなパーソナライズを定義できます。 たとえば、新しい訪問者には、景品付きの「サブスクライブ」ポップアップが表示され、ウェルカムメールが届きます。 翌日、彼は初回購入の特別割引を受け取り、数日後、まだクーポンを使用していない場合はフォローアップメッセージを受け取ります。

大規模なパーソナライズから始めるには？

このような規模でのパーソナライズは容易ではありません。 これには、多くのマーケティングチャネル、特定の特性、ニーズ、行動を持つ何千もの顧客、そして最も困難なことに、そのような包括的なキャンペーンを実行できる強力なソフトウェアが含まれます。 そして、何よりも、結果を常に監視および測定し、可能な限りキャンペーンを改善する必要があります。

これらすべてを達成するには、十分に研究された計画と効果的なソフトウェアが必要です。 私たちの調査は、私たちのパーソナライズ戦略、ターゲティング、およびロジスティクスに関する重要な質問への回答を提供する必要があります。 具体的には、次の質問に答えたいと思います。

クロスチャネルマーケティングを実装する方法

次のセクションでは、マーケティングの大規模な本格的なパーソナライズを実現するための調査、計画、実行、そして最後に測定のステップについて説明します。 これらすべてのステップで使用するソフトウェアはGrowmatikです。

1-パーソナライズは、セッションではなく、旅に関するものです。 それを発見してください！

大規模なパーソナライズに向けた最初のステップは、カスタマージャーニーを明らかにすることです。 ブランドの購読、購入、維持、支持に向けた訪問者のパスをパーソナライズする場合は、パスを明確に調査して、パーソナライズできるようにする必要があります。

• どの目標到達プロセスが機能していて、どれが失敗しているかを確認します。
• Webサイトで、パフォーマンスの高い場所、紹介元、ランディングページ、サブスクリプションチャネル、および製品を一目で確認できます。
• 特定の場所、ソース、ランディングページ、サブスクリプションチャネル、または特定の製品を調べて、これらの目標到達プロセス内でトラフィックがどのように行われているかを確認します。
• 顧客は、旅の途中で重要なコンバージョンアクション（サインアップ、購入、フォーム送信など）にどのようなルートをたどりますか？ 変換前にどのページにアクセスしますか？ どのランディングページが最もバウンスを促進しますか？
• さまざまな製品の購入頻度パターンは何ですか？

これらの質問への回答は、顧客の完全なエクスペリエンスをパーソナライズするための最初の手がかりを提供します。

GoogleAnalyticsのBehaviorFlowなどのツールは、さまざまなページにわたるセッション内のユーザーのフローを表示することで少し役立つ場合があります。 Growmatikカスタマージャーニー機能を使用すると、コンバージョンのポイントまでジャーニーを絞り込むことができます。 Growmatikのカスタマージャーニーは、Webサイトを調べるための、場所、ソース、ランディングページ、サブスクリプションチャネル、および製品の5つの側面を提供します。 1つ以上のディメンションを設定して、さまざまな方向への移動を絞り込むことができます。 以下の例では、ディメンションとしてランディングページXを選択し、それに応じて関連する旅程が明らかになりました。

Xページにアクセスした人は、ほとんどがオーストリアとドイツから来ており、ほとんどがGoogleとYelpのWebサイトから紹介されています。 30人が購読し、誰も何も購入していません。

この調査はどのようなパーソナライズのポイントを提供しますか？

1. これらの場所からの訪問者向けに、ドイツ語でカスタムランディングページを作成します。
2. オーストリアとドイツの顧客に限定オファー（景品または割引）を提供します。
3. ドイツとオーストリアのYelpでGoogleアドワーズとスポンサー付きリストを実行することは良い投資のように思えます。

以下の別の例では、USB-Cアダプターは主にクロスセリングの電子メールキャンペーンを通じて購入されます。

これの意味は：

1. メールキャンペーンは、アクセサリーのカテゴリに最適です。 クロスセリングメールにもっと関連するアイテムを含めるのはどうですか？
2. USB-Cアダプターへの検索トラフィックのシェアは良好です。 このアイテムに関する特別なコンテンツを含むSEO最適化されたランディングページを作成するのはどうですか？

2-すべてのチャネルにわたって顧客データを収集します

マーケティングは注意の関連性をめぐるコンテストです。 このパラダイムシフトに同意すれば、セールスピッチの焦点全体が製品ごとに変わるはずです。 私たちのマーケティングキャンペーンは、顧客のニーズに基づいて推進され、収集できる限り多くの顧客の属性、問題、および課題に関する情報に支えられている必要があります。

ただし、ユーザーはこの情報をすぐに使用できるステートメントで提供しません。 彼らはあなたのブランドとのタッチポイントのいずれかと相互作用するときはいつでもあなたに手がかりを残します。 彼らがあなたのランディングページに到着したとき、さまざまな内部ページを閲覧し、あなたのポップアップを操作し、彼らはあなたに情報を提供します。 あなたの電子メールに対する彼らの反応、彼らが購入するものと購入しないもの、彼らが歓迎し拒否するオファーなど、より多くの情報を見つけることができます。

私たちの使命は、相互作用のすべてのチャネルにわたってこれらの手がかりを収集し、それらを統合し、分析し、それらを有効に活用することです。

以下は、意味のあるパーソナライズを推進するために収集する必要のある重要な情報の一部です。

これらの手がかりは、さまざまなチャネルに広がっています。 タッチポイントごとに個別のマーケティングツール、プラグイン、サービスを使用する場合、パズルのすべてのピースを収集して、意味のある実用的な洞察に変えることは困難です。 このような大量の断片化された情報を統合するには、この情報を収集し、データを分析し、行動セグメントを作成し、セグメントごとに独自のパーソナライズされた自動化を作成し、最終的に各自動化のパフォーマンスを評価する可能性を提供するクロスチャネルソリューションが必要です。

Growmatikは、Webサイト、電子メールなどでの顧客の活動からこのすべての情報を収集して統合します。 ユーザーが最初にWebサイトにアクセスすると、ユーザープロファイルが作成され、すべてのチャネルでのユーザーの行動に基づいて時間の経過とともに強化されます。 [ユーザー]セクションでは、さまざまなユーザータイプに対応する50以上の行動フィルターを幅広く試して、シンプルまたは洗練されたセグメントを作成できます。

3-ターゲットとする意味のある顧客セグメントを作成する

手元にある包括的なデータを使用して、顧客を意味のあるグループ、価値を推進するグループ、またはビジネスに価値を推進する可能性のあるグループに分割できるようになります。 あなたの理想的な顧客は誰ですか？ 特定のジオロケーションをターゲットにしていますか？ 注文のサイズや注文数は重要ですか？ どのくらいの頻度で顧客が訪れると思いますか？

多くのeコマースビジネスは、RFM値（最新性、頻度、金銭）によって顧客の価値を測定します。 Peopleセクションでは、フィルターを使用して、RFM値に基づいて理想的な顧客のセグメントを作成できます。これにより、後でパーソナライズされたキャンペーンを提供して、アクティビティをさらに拡大できます（VIP限定オファーなど）。

「noton 」や「morethan」などの相対的な時間セレクターを使用すると、RFMの期待を満たさない人々をターゲットにして、活動を増やすための再アクティブ化キャンペーンを提供できます。

顧客セグメントを作成するときに多くの人が忘れている2つの重要な要素があります。それは、先行/遅延セグメンテーションとセグメントの品質です。

遅れているセグメントと進んでいるセグメントの両方を作成する

大規模なパーソナライズは、先行セグメンテーションと遅延セグメンテーションの両方をカバーするカスタマージャーニー全体にわたる全体的なアプローチを構成します。

• 遅れたセグメンテーションは過去の活動を扱います。 これには、ユーザーから生涯にわたって収集された行動記録を、最終訪問日、最終購入日とカウント、送信されたキャンペーンの数、特定のキャンペーンの実行など、サイト内のアクティビティとショッピング履歴に関するメトリックとともに考慮することが含まれます。
• 主要なセグメンテーションは、現在および将来の活動を扱います。 これには、訪問者が到着した瞬間に、参照場所とタイムゾーン、参照Webサイトのソース、参照デバイス、最初のランディングページなどの参照詳細に関するメトリックを使用して、ユーザーエクスペリエンスをパーソナライズする準備ができていることが含まれます。

大規模なパーソナライズとは、既存のユーザーと将来のユーザーの両方のエクスペリエンスをパーソナライズする準備をすることを意味します。

パーソナライズツールは、これら2つのレベルでパーソナライズできる必要があります。 Growmatikの自動化ダッシュボードを使用すると、ユーザーがWebサイトにアクセスするとすぐにトリガーされるパーソナライズされた自動化を作成できます。 一例として、ユーザーが訪問している都市の名前、URLに含まれるUTM値、またはタイムゾーンの時刻に基づくグリーティングメッセージを含むH1テキストをヒーローセクションに表示することが含まれます。

セグメンテーションは量ではなく質に関するものです

リーンマーケティングの落とし穴の1つは、分析の麻痺です。 これは、統計分析から実用的な洞察を得ることなく、統計分析に集中しすぎる場合です。 同じことが、ビジネスにとって重要かどうかに注意を払わずにセグメントを作成することに没頭する大規模なパーソナライズにも当てはまります。 作成するセグメントが多すぎると、顧客中心であり、大規模なパーソナライズへの正しい道を進んでいるという誤ったイメージが生じる可能性があります。 しかし、セグメントを作成するときに重要なのは、作成するセグメントの数ではなく、それらがどれほど効果的かということです。

私たちの目標は、顧客に見られる可能性と、マーケティングをパーソナライズした場合に顧客がもたらすと考える価値に基づいて、顧客のセグメントを作成することです。 浅い、または十分に強力な仮説に基づいていないように見えるセグメントを作成する前に、よく考えてください。 顧客に期待する価値を定義するものについて考えてください。 eコマースビジネスを運営している場合、RFMセグメンテーションはビジネスに役立つ可能性があり、WooCommerceやShopifyのロイヤルティプログラムなどの機能は、優れたパーソナライズオプションになる可能性があります。 SaaSに携わっている場合は、顧客の生涯価値を検討し、それを増幅する方法を考えることができます。

可能性のない大規模なグループではなく、小規模ではあるが価値のあるグループをターゲットにする

4-すべてのチャネルでパーソナライズを調整する

これは、大規模なパーソナライズを実践する場合、多くのマーケターやビジネスオーナーにとって最も重要でおそらく最も困難なステップです。 ウェブサイトの目標到達プロセスに関するすべての調査を行い、理想的な顧客を定義し、潜在的な価値のあるセグメントを形成したら、このステップに進みます。 これで、ステータス、ニーズ、好みに基づいて各セグメントをターゲットとするパーソナライズキャンペーンを構築する準備が整いました。 最大の課題は、単一のダッシュボードからすべてのチャネルにわたってこの規模で自動化を調整、実行、および維持できるソフトウェアを見つけることです。

前のセクションで述べた要因に基づいて、大規模なパーソナライズとは何ですか？ 、選択するソフトウェアは次の機能を備えている必要があります。

• すべての顧客タッチポイントから顧客データを収集して統合し、時間の経過とともにプロファイルを充実させます
• セグメントを作成するために、すべてのアトリビューションおよび動作フィルターをカバーする豊富なフィルタリング基準を提供します
• さまざまなチャネルで使用するパーソナライズされたコンテンツ（画像やテキストコンテンツ、製品リスト、ブログリスト、キーワードなど）を作成する
• カスタマージャーニー全体を通じて、指定されたタッチポイント（Webページ、電子メール、ポップアップなど）内で、セグメントごとにパーソナライズされた自動化を実行します。
• すべての自動化のパフォーマンスレポートを提供して、時間の経過とともにそれらを学習および改善できるようにします

機能ごとに異なるツールを使用するのではなく、これらすべての機能を1か所で提供するキャッチオールツールを使用することが絶対に重要です。

次のセクションでは、Growmatikでパーソナライズされた自動化を作成するために必要な手順を説明します。 ビジネスに取り掛かろう！

オーケストレーションステップ1-セグメントを定義する

GrowmatikのPeopleセクションでは、さまざまな個人的および行動的属性を定義するか、それらをグループ化することにより、セグメントを作成できます。 個人情報、紹介情報、サイトアクティビティ、メールアクティビティ、ショッピングアクティビティ、カスタム属性の6つのカテゴリから選択できる50を超えるフィルタがあります。

ユーザータイプを選択し、フィルターを追加/変更するだけです。 フィルタはいくつでも追加できます。 各フィルターには、さらに具体的なセグメントを作成するための独自のカスタムオプションセットがあります。

サイドバーでGrowmatikが提供する既製のカスタムセグメントを使用することもできます。 これらには、時間を節約するために、新規リード、潜在顧客、VIP顧客など、一般的に使用されるセグメントが含まれます（フィルターをチェックし、興味に一致することを確認することを忘れないでください）。 セグメントのフィルタリングを試してみると、名前、電子メール、国、前回の訪問などのユーザーの詳細を含む結果がユーザーテーブルに表示されます。

オーケストレーションステップ2-セグメントごとにパーソナライズされた自動化を作成する

セグメントの仕様に基づいて、関連するパーソナライズとそれらを提供するチャネルを決定します。 Growmatikの自動化は、「IF…THEN」ステートメントの形式で構築されています。 すべての自動化には次のものがあります。

条件の定義

条件は、誰がパーソナライズの対象になるかを定義します。 実際には、表1にリストされている属性または動作の1つ以上を持っている人々のグループです。

アクションの定義

設定した条件がトリガーされると、アクションが実行されます。 かもね：

• ポップアップを表示して、
• Webページのパーソナライズ
• メールを送信する

使いやすさのために、[人]ページの[セグメントの自動化]ボタンをクリックするだけで、セグメントに自動化を割り当てることができます。 任意のタッチポイントでセグメントに自動化を割り当てることができます。 自動化に関連するアクション（電子メール、Webページ、ポップアップなど）を選択するだけです。

これは、パーソナライズを大規模に実行するために総合的なマーケティング自動化プラットフォームが備えるべき最も重要な機能です。

情報を収集し、セグメントを構築し、すべてのチャネルにわたってパーソナライズを作成します。 すべて単一のソースから！

オーケストレーションステップ3–キャンペーン用にパーソナライズされたコンテンツを作成する

ターゲットがロックされ、武器が設定されます。残っているのは弾丸だけです。 次に、パーソナライズされたキャンペーンに含める資料を作成する必要があります。 ただし、武器の装填に使用するものには注意してください。 私たちの武器は一般的なコンテンツを受け入れず、パーソナライズされた素材のみを受け入れます。

意味のあるときにすべてのビジュアルコンテンツをパーソナライズする

自動化ツールがコンテンツをパーソナライズするために提供するものをご覧ください。 Growmatikは、Webページのパーソナライズのための特別なツールを提供します。 ソースコードに触れることなく、フロントエンドレイヤーの既存のページコンテンツを編集するためのシンプルなビジュアルツール。 また、テキスト、画像、ビデオ、ボタン、アイコン、製品リスト、ブログリストなどの新しい要素を、要素ライブラリからパーソナライズにドラッグアンドドロップすることもできます。

自動化アクションとして「ページのパーソナライズ」を選択すると、パーソナライズするページを選択するように求められ、パーソナライザー環境に移動してこれらの変更を適用します。

パーソナライズされたキーワードを使用する

Growmatik Webページパーソナライザーツール、電子メールビルダー、ポップアップビルダーはすべて、各キャンペーンのテキストコンテンツをパーソナライズするために使用できるさまざまな動的キーワードを提供します。 これには、次のようなキーワードが含まれます。

• 日付、昼間、平日、月などの一般的な情報キーワード
• URLのUTMパラメータなどの参照詳細キーワード
• 名前、都市、国などの個人情報キーワード
• ウェブサイトで過ごしたユーザーの時間、閲覧されたページの数、クリックされて開かれた電子メールの数などの行動情報キーワード
• 最初と最後の購入日、購入と注文の数、合計注文額などのショッピング情報キーワード

電子メールだけでなく、Webサイトの重要なタッチポイントで動的キーワードを使用します。

Webページや電子メールでパーソナライズされた製品やブログリストを使用する

顧客の買い物や読書の履歴を反映した商品やブログのリストをコンテンツに含めます。 たとえば、Growmatikを使用すると、顧客のショッピング履歴に基づいて、関連製品、製品カテゴリ、放棄されたアイテム、関連するアップセル、関連するクロスセル、関連する割引アイテムをWebページまたは電子メールに含めることができます。

また、Webサイトでのユーザーの閲覧履歴に基づいて、関連するブログ投稿またはブログカテゴリをページまたは電子メール内に表示することもできます。

ポップアップやメールでパーソナライズされたオファー（クーポン）を使用する

パーソナライズとは、認識と特権の感覚を呼び起こすことです。 その心理的効果を引き起こす良い方法の1つは、影響力のあるタッチポイントでユーザーに特別割引を提供することです。 たとえば、ブログを購読してから数日後に、最初の購入の個別割引を含むメールを送信できます。

Growmatikを使用すると、機能的なクーポンを生成して、電子メールやポップアップコンテンツ内に含めることができます。 クーポン設定を定義するだけで、機能的なクーポンコードがフロントエンドでユーザーにレンダリングされます。

オーケストレーションステップ4–結果を測定して改良またはスケーリングする

前に説明したように、使用するチャネルに基づいてキャンペーンの主要な指標を確認し、必要に応じて継続、停止、改善、または拡大することを決定することにより、マーケティング自動化のパフォーマンスを常に測定する必要があります。 Growmatikでは、自動化のレポートセクションをチェックして、キャンペーンに関連する指標を確認できます。

ポジティブなパフォーマンス指標は、健全なパーソナライズキャンペーンの兆候であり、セグメントの同様のキャンペーンを刺激する可能性があります。

これは、クロスチャネルマーケティングオートメーションを使用して大規模なパーソナライズを作成する4つの主要なステップをまとめたものです。 実際のプロセスを示すいくつかの例を見てみましょう。

Growmatikを使用した大規模なパーソナライズの実用的な例

特定の顧客の旅のさまざまなキーポイントをカバーするキャンペーンの例を提供します。 これらのパーソナライズされたキャンペーンは、各キーポイントでのエンゲージメントとコンバージョンを促進するために、さまざまなチャネルで実行されます。 ターゲットとする4つの重要なポイントがあります：

• 取得
• 育成
• 変換
• 保持

以下は、これら4つの重要なポイントで実行できるキャンペーンのリストです。

これらの重要なポイントは、必ずしも線形の順序で発生する必要はないことを知っておくことが重要です。 育成、変換、保持など、それらのいくつかは、顧客の旅の中で複数回発生する可能性があります。 これは特にeコマースビジネスに当てはまります。eコマースビジネスでは、顧客を育成し、生涯にわたって複数の製品に変換することができます。

買収キャンペーンをパーソナライズする

多くの人は、買収が顧客の旅の最も重要なポイントであると信じています。 そのため、キャンペーンの成功とROIを評価する際に、顧客獲得コストが重要な指標の1つになります。 あなたは潜在的な顧客の注意を引き、あなたのランディングページにそれらを引き付けるために多くのリソースを費やします。

あなたはあなたが提供しなければならない価値を彼らに印象づけ、サインアップまたは購入に向けて彼らを誘惑するための短い時間枠を持っています。 ここでのパーソナライズの目標は、可能な限りパーソナライズされたエクスペリエンスで彼らを歓迎することにより、この第一印象を可能な限り効果的にすることです。

モバイルデバイス用にランディングページをパーソナライズする

ランディングページの目標到達プロセスの1つにモバイルが関係している場合（ほとんどの場合そうです！）、モバイル向けにランディングページを最適化すると、モバイルユーザーのエンゲージメントとコンバージョン率が確実に向上します。 Whatsappの連絡先などのモバイル専用アイテムをページに追加します。

Growmatikで、次の自動化ルールを設定します。

デバイスはモバイル→ランディングページのパーソナライズ

ジオローカルランディングページを表示する

ターゲットとする国に合わせてパーソナライズされたランディングページを作成できます。 パーソナライズは、完全にローカライズされたコンテンツを含むyourbrand.deなどの独立したドメインへのリダイレクトから、デフォルトのランディングページ（ヒーローセクションなど）でのセクションパーソナライズまでさまざまです。 訪問者の国に基づいてWebサイトのコンテンツを変更する方法に関するヒントを次に示します。

• ロゴをカスタマイズする
• 地域のウェルカムメッセージを表示する
• 召喚状をローカライズする
• 地域ごとに季節限定のオファーを提供する

Growmatikで、次の自動化ルールを設定します。

場所X→ランディングページのパーソナライズ

Webページパーソナライザーツールが読み込まれたら、ページコンテンツを視覚的にパーソナライズします。 ヒーローの見出しに都市名やUTMパラメータなどの動的なキーワードを使用して、第一印象を良くすることもできます。

ページ終了または終了を目的としたポップアップでリードを収集する

これらのポップアップは、訪問者がWebページの最後までスクロールして関心を示した場合にのみ表示されます。 また、ユーザーがページを終了しようとしたときにも表示されます。 このようなポップアップは、製品やサービスに関する最新情報や、割引や景品などの限定オファーを受信トレイに直接配信するなど、やる気を起こさせる約束をして出発する前に、ユーザーにサブスクライブを促すことができます。

Growmatikで、次の自動化ルールを設定します。

すべてのゲスト→ポップアップを表示

好みに応じて、アクションをタイムパス、スクロール量、または終了インテントに設定します。

閲覧したページに基づいて、リピーター向けにホームページをパーソナライズします

新しい訪問者に永続的な印象を残すもう1つの方法は、最初の訪問時に閲覧したページに基づいて、リピーターに関連するホームページを表示することです。 たとえば、最初の訪問時にワークアウトアクセサリーのカテゴリページにアクセスした場合、通常の一般的な売り込みではなく、それらの製品をすぐに表示するホームページに関心があるでしょう。 Growmatikで、ゲスト列に自動化ルールを設定するだけです。

ページ訪問→ホームページのパーソナライズ

ページ訪問を条件として設定する場合は、商品カテゴリページを選択します。 Webページのパーソナライザーツールが開いたら、ホームページのバナーコンテンツを、関連する画像、スローガン、およびその製品カテゴリに関する情報に置き換えます。 要素ボックスから商品リスト要素を挿入することで、一般的な商品リストをそのカテゴリに関連する商品リストに置き換えることもできます。

同じ方法を使用して、商品画像など、バナー内の他の要素を置き換えることができます。 要素を選択し、プラスボタンをクリックするだけで、新しい要素を挿入できます。 必要に応じて新しい要素を選択し、前の要素を選択してゴミ箱アイコンをクリックして削除します。

複数の製品カテゴリがある場合は、カテゴリごとにパーソナライズされたホームページを作成するのが理想的です。

紹介元に基づいてランディングページをパーソナライズする

ユーザーが「スニーカー」のキャンペーンの1つから来ている場合は、スニーカーのビデオを使用してヒーローの画像をパーソナライズします。 ヒーローセクションの見出しにその単語（UTM_source）を動的に表示することもできます。

Growmatikで、次の自動化ルールを設定します。

すべてのゲスト→ホームページをパーソナライズ

Webページパーソナライザでは、テキスト要素の設定でUTMパラメータを見つけることができます。 動的にパーソナライズされたキーワードを利用すると、広告のランディングページをパーソナライズする場合に非常に効果的です。

育成キャンペーンをパーソナライズする

ユーザーがこの重要なポイントに到達した場合、それはあなたが彼らをリードとして首尾よく獲得し、彼らが探している価値を彼らに示すことによって彼らを次のステップに向けて駆り立てる必要があることを意味します。 これは、関連するブログが役に立ち、独占的なオファーがプロセスをスピードアップできるステップです。

サインアップしたユーザーにポップアップを表示する

あなたのリードはあなたの潜在的な顧客であり、彼らがサインアップした瞬間から前向きな経験を持つべきです。 次のようなポップアップを使用して、快適なオンボーディングを提示できます。

• あなたのウェブサイトへの新しいリードとして名前でそれらに挨拶してください
• より多くの相互作用のためにあなたのソーシャルメディアリンクを紹介してください
• ニュースレターを購読して最新情報やお得な情報を入手するように招待します

Growmatikでこれを行うには、次の自動化ルールを設定します。

ユーザーの行動>サインアップ→ポップアップを表示

ポップアップオファーでコンバージョンへのリードを動機付ける

ポップアップを使用して、リードがサインアップした後に最初の注文を行うように説得することができます。 特別な一次割引を含めて、コンバージョンを促すことができます。

Growmatikで、次の自動化ルールを設定します。

すべてのリード→ポップアップを表示

アクションをタイムパス、スクロール量、または終了インテントに設定し、ポップアップウィンドウにそのコンテンツを作成します。 名の動的キーワードと割引要素を追加して、パーソナライズできます。

ウェルカムメールで新しいサブスクライバー/リードをオンボード

彼らは心理的にそれの準備ができているので、新しいリードを歓迎することは彼らとのあなたの関係を強化するでしょう。 This can be as simple as a greeting with some helpful links to onboard, a list of blog posts related to their reading history or a list of products they might be interested in buying. You can incorporate a discount coupon as an incentive for their first order as well.

To do this in Growmatik, set the following automation rule:

User behavior > Sign up → Send welcome email

Make sure to use personalized elements such as the first name dynamic keyword, personalized product lists and blog post lists in your email. In the Blog element option, you can choose between recent, popular, related and specific posts or a post category to display to your new subscribers. As a result, your new subscribers will feel welcomed and will get an introduction to some of your blog posts related to their interests.

Send holiday-specific emails

Holiday-specific emails are usually sent on specific calendar occasions, such as Black Friday or Christmas. These emails are highly relevant to the time of the year and are a great way to solidify your relationship with your subscribers or drive direct conversions.

In Growmatik, create the following automation rule:

All Leads → Send Email on Black Friday

When setting the date condition, choose the relevant date and save. When the email builder loads, use the email builder to create attractive content for the calendar occasion you're targeting and amplify it with personalized keywords and a discount coupon (using the coupon element).

Personalize greetings with name, date and time

It is always a good idea to welcome someone you know differently than you would a stranger! How about greeting your leads by name and based on their local time?

In Growmatik, create the following automation rule:

All Leads → Personalize homepage

In the upcoming webpage personalizer tool, add greeting messages such as Good [afternoon ], [first name]! using dynamic keywords first name and Time in the hero section of your page.

Personalize upselling & cross-selling campaigns

If you've come this far, you're lucky! Thanks to successful lead acquisition and nurturing your user has placed or is very close to placing order(s) on your website. Our goal here should be motivating them to increase their order size. To do this, you can:

Offer exclusive deals or cross-selling pop ups on product pages

You can increase your order bump by using a popup to promote specific products with a deal or discount to increase conversion rate.

In Growmatik, set the following automation rule:

Page/Product Visit → Show Popup

In the upcoming pop up builder area you can use the coupon element, which allows you to offer the visitor a personalized deal.

Send a 'thanks for your business!' email with cross-selling items

Normally, post-sale emails include just a 'thanks' message and the details of order. But we can turn this into an opportunity for marketing/sales by introducing products related to your customer's most recent purchase.

In Growmatik, set the following automation rule:

Order placed → Show Popup

In the Growmatik email builder you can place the date and items purchased in the last order as dynamic elements inside your welcome email. You can also insert the Product element and set it to show upselling , cross-selling and discounted items related to the last purchase.

Personalize retention campaigns

The research speaks volumes! Did you know that the top 1% of your customers are worth 18 times more than your run-of-the-mill customer? Securing new customers is also way more expensive than keeping the ones you've got, so maintaining and motivating your most loyal customers should be part of any comprehensive marketing strategy.

Display pop ups to loyal users

Time spent on website , total order value , Total count of purchased items and total count of orders can all help measure the loyalty of a customer. Once you've segmented customers via this metric, you can offer them pop ups including the following offers as a token of appreciation:

• 独占取引
• 景品
• レビューリクエスト
• あなたのソーシャルメディアへのリンク
• 調査票

Growmatikでは、ユーザーの行動> [滞在時間]の単純な条件を設定して、ウェブサイトで費やした合計時間に基づいて忠実な顧客をターゲットにするか、[ユーザー]セクションでより複雑な基準を設定できます。 次に、ポップアップを使用して忠実なセグメントをターゲットにする簡単な自動化を作成できます。

カスタムVIPセグメント→ポップアップを表示

価値の高い顧客向けにホームページをパーソナライズする

忠実な顧客は、名前で迎えられたり、パーソナライズされた製品リストを表示したり、次の注文の割引クーポンを受け取ったりするなど、ホームページにアクセスしたときにパーソナライズされたエクスペリエンスを楽しむこともできます。

前のセクションで説明したように忠実なセグメントフィルタリングを作成した後、Growmatikで自動化ルールを設定するだけです。

カスタムVIPセグメント→ホームページのパーソナライズ

Webページのパーソナライザーウィンドウで、グリーティングテキストメッセージを表示する場所をクリックし、プラスボタンをクリックします。 次に、テキスト要素を選択し、動的タグを使用して、メッセージにパーソナライズされたトーンを追加します。 テキストブロック内の任意の場所にカーソルを置き、テキスト設定パネルの[動的キーワード]ボタンをクリックすると、動的タグの完全なリストが表示されます。

このプロセスを使用して、ページに商品リストを追加し、そのコンテンツを関連商品、クロスセル商品、または割引商品として設定して、全体的または最新のショッピングアクティビティに基づいてパーソナライズされた商品リストを顧客に表示することもできます。

非アクティブなユーザー向けにホームページをパーソナライズする

非アクティブなコホートは、それらを再エンゲージすることができれば、潜在的な金鉱を提示します。 そのようなユーザーを、あなたが彼らを遠ざけたと思うもの、彼らの問題と問題点に合わせてカスタマイズされたカスタムホームページにリダイレクトすることができます。

Growmatikで、[パーソナライズ]に移動し、[パーソナライズの作成]をクリックして、ホームページを選択します。 次に、関連するコンテンツで編集します。次に例を示します。

• 「あなたがいなくて寂しいです！」などの魅力的な挨拶または「久しぶりです[名]！」
• 彼らが留守中に見逃したものを垣間見る
• 次回の購入に限定クーポンを提供する

これを実行し、編集内容を複製のホームページに保存したら、[自動化]ページに移動して、次の自動化を設定します。

ユーザーの行動>退席中→ホームページのパーソナライズ

Peopleページのフィルターを操作することで、WooCommerceで非アクティブな顧客を検出するためのカスタム基準を定義できることに注意してください。

これで、非アクティブな顧客があなたのホームページにアクセスするたびに、彼らは温かい歓迎と彼らが探していたコンテンツで迎えられます。 多分それはそれらを再活性化するために必要なものです！

非アクティブなユーザーに再アクティブ化メールを送信する

Loren McDonaldによると、加入者の10％から25％が毎年電子メールキャンペーンから離脱しています。 これは、これらの非アクティブな顧客を取り戻すためのあなたの努力が大きな時間を稼ぐことができることを意味します。 Growmatikでは、RFMセグメンテーションを使用して非アクティブな顧客を見つけ、次の自動化ルールを設定できます。

カスタム非アクティブセグメント→再アクティブ化メールを送信

真に注目を集める件名から始めて、パーソナライズされたトーン、キーワード、オファーでコンテンツを充実させ、ストアに呼び戻します。 たとえば、Growmatikのemail-builder要素ボックスから顧客の以前の購入に関連する製品リストを挿入できます。 また、何が新しくなったのか、離れている間に何を見逃したのかを思い出させることもできます。

パーソナライズされたカート放棄フォローアップを送信する

放棄されたカートのリマインダーメールは売り上げを伸ばすための優れた方法ですが、さらにパーソナライズすることでそれを後押しすることができます。 Growmatikで、次の自動化ルールを設定します。

ユーザーの行動>放棄されたカート→再アクティベーションメールを送信する

メールビルダースペースで、 product要素を挿入し、放棄されたアイテムを表示するように設定します。 とあなたの電子メールをパーソナライズするためのクーポン。 誰もが少しのインセンティブで活気づくのが好きです。 あなたのカート放棄者が決定を下すとき、小さな報酬が違いを生む可能性があります。 メールビルダーのクーポン要素を使用して、特別割引を提供し、そのカートを復活させる可能性を高めます。

カート放棄者のためにあなたのウェブサイトをパーソナライズする

カート放棄者へのアプローチは通常、電子メールのフォローアップで発生しますが、ホームページでもそのエクスペリエンスをパーソナライズできるように、すべてのチャネルで放棄されたカートを回復するように努める必要があります。

Growmatikで、次の自動化ルールを設定します。

ユーザーの行動>放棄されたカート→ホームページのパーソナライズ

Growmatikページパーソナライザーウィンドウで、既存のコンテンツを編集するか、[+]ボタンをクリックして新しいコンテンツを追加することにより、ページをパーソナライズします。 製品要素を挿入し、ホームページの上部のどこかに放棄されたアイテムを表示するように設定することを忘れないでください。 このようにして、通常の一般的な製品リストを表示する代わりに、放棄したものを顧客に思い出させ、購入を完了するように説得する機会を増やします。

別れの考え

この記事では、大規模なパーソナライズの背後にある理論、単一チャネルのパーソナライズの欠点に対処し、マーケティング効率、エンゲージメント率、および結果として生じる成長にどのように役立つかについて説明しました。 理想的なパーソナライズ戦略の4つの主要なステップである、カスタマージャーニーファネルの監視、カスタマーデータの収集、カスタマーセグメンテーション、オーケストレーションの作成について説明しました。

また、表3にサンプルのパーソナライズキャンペーンを提供しました。これは、組織化されたパーソナライズ戦略を実行し、大規模な実際のパーソナライズを実現するために、カスタマージャーニーのすべての重要なポイントで調和して実行する必要があります。

パーソナライズ基盤の設定に多くの時間をかける必要はありませんが、仮説を立てて証明/反証するために初めて行うときに、時間とリソースを投資する必要がある場合があります。 ただし、基盤を構築したら、すべての反復で同じ時間を費やす必要はありません。 時間の経過とともに、重要なキーポイントで欠落しているキャンペーン、ターゲットとする適切なセグメント、およびリードを効果的に関与させて変換するために使用するのに最適なキャンペーンを理解するようになります。 それでも、パーソナライズは長期的なマーケティング戦略であり、時間の経過とともに報酬が表示される可能性があり、忍耐力、勤勉さ、および多くの反復が必要であることを常に覚えておく必要があります。