顧客にレビューを依頼する方法 (および、そうするために顧客に報酬を与える方法)
公開: 2019-02-12
今日のビジネス環境は、フィードバック システムを中心に展開しています。
オンライン ビジネスに携わる場合、他者の証言は信頼と信頼の重要なバロメーターです。
消費者がユーザーからのフィードバックを活用できない場合、消費者はあまりよく知らないビジネスに頼らざるを得なくなります。
非常に多くのことがでっち上げられるオンライン環境では、何を信頼してよいかわかりません。
このため、フィードバックは私たちに有利に働きます。
あなたのオンライン ストアに関するレビューを紹介することで、見込み顧客があなたのビジネスとやり取りするように促すことができます。
肯定的な評判を確立することは、繁栄と崩壊の違いになる可能性があります.
しかし残念なことに、ほとんどの消費者は、商品やサービスを受け取った時点で取引が完了したと見なします。
彼らがフィードバックを提供するインセンティブの欠如を感じているのか、単に無関心なのかは、まったく別の問題です。
では、顧客からのフィードバックを得るには、具体的にどのようにすればよいのでしょうか。
なじみのないエンティティを扱うとき、人々はめったに何もしないことを約束します。
それは彼らが否定的な経験を最初に共有することを止めることはありません!
カスタマー レビューをリクエストする最善の方法について詳しく知りたい場合は、幸いなことに、適切な場所に来ています。
フィードバックを残す顧客の数を劇的に増やすための素晴らしいヒントをいくつか紹介します。
どのレビューサイトが重要か?
初期には
次に、ターゲットにする Web サイトを決定できます。
特に評判の良いステータスを考えると、Googleは始めるのに最適な場所です.
正直に言うと、Google は私たちの存在に実質的に根付いています。
さらに、Yelp や Trustpilot などの専門的なレビュー サイトを探索することもできます。これは、ビジネスの信頼性を広めるための優れたプラットフォームです。
また、Facebook や Foursquare などの Web サイトで強いコミュニティ意識を確立することもできます。
これらは、社会のソーシャルメディアへの強迫観念に沿ったプラットフォーム全体で自分の経験を共有する機会をユーザーに与えます。
調べるべきさまざまなレビュー サイトがありますが、最も関連性が高く信頼できるサイトを見つけるだけです。
顧客と直接コミュニケーションを取り、好みのウェブサイトについて尋ねて、自分のようなビジネスについて詳しく知ることもできます.
レビュー主導型の業界にいるかどうかに関係なく、複数のレビュー サイトでプロファイルを作成します。
お客様に聞く
この場合、「尋ねなければ得られない」という古い格言が当てはまります。
OK、すべての人の足をひねるわけではないかもしれませんが、リクエストすれば、より多くのレビューを確実に得ることができます.
コンバージョン率が低いのは不快かもしれませんが、1 つのレビューで 1 人の顧客があなたから購入するよう説得できれば、それだけの価値があったでしょう。
時々、それは本当に尋ねるだけの場合です。
消費者は、オンライン レビューの重要性を高く評価します。これは、厳密にビジネス上の利益のためではなく、顧客の購入決定を支援するためです。
優れた製品やサービスを提供していれば、多くの場合、レビューをリクエストしても消費者はイライラしません。
しかし、彼らに尋ねるのを待ちすぎないでください。 すぐにフィードバックを要求すると、フィードバックを求める可能性が高くなります。
顧客とやり取りするとき、彼らがあなたのビジネスに賛辞を送っている場合は、丁寧にフィードバックを求める絶好の機会があります.
メールであろうと電話であろうと、顧客が選択したレビュー サイトを自由に選択できるようにすると、顧客の意思決定が自然に感じられるようになります。
電子メールは、そのスケーラビリティにより優れたコミュニケーション手段です。
誰かに何かをお願いするときは、できるだけ便利にすることが重要です。
彼らが勝手にあなたのレビュー サイトを見つけてくれると期待してはいけません。
代わりに、レビューを希望するレビュー サイトを集めたメールを送信してください。
そうすれば、顧客は自由に決定を下すことができますが、追加の十分に必要なプロンプトを受け取った後.
電子メール内に会社のプロファイルへのリンク、ターゲット層の実行を支援するための指示、および非常に重要な感謝の意を必ず含めてください。
示されている感謝の性質を強調する具体的な感謝でメールを開始します。
あなたが求めている好意について透明性を保ち、問題のレビューサイトへのリンクを含めることを忘れないでください.
微妙なインセンティブを提供する
視聴者にウェブサイトをレビューするようにやさしくインセンティブを与えることと、それに対して直接報酬を与えることの間には紙一重です。
取引基準によって定められた規制に違反しないように慎重に行動してください。
最も満足している顧客でさえ、時には穏やかな突っ込みが必要になることがあります.
ささやかなインセンティブは、顧客が忙しいスケジュールから時間を割いてレビューを残すように促す優れた方法です。
これは、レビューをどれだけ高く評価しているかを示す優れた方法です。
インセンティブは、良いレビューを書くことではなく、レビューを書くことであることを確認してください。そうしないと、ビジネスの評判が落ちる可能性があります。
さらに、信頼のシステムを作成する場合は、本物のレビューを取得することが望ましい.
ロイヤルティ プログラムを通じて顧客にポイントを提供することを検討したり、励ましとしてクーポン コードを提供したりすることもできます。
これは、Advanced Coupons プラグインのような優れたツールを使用して、ウェブサイトにクーポン セクションを追加したことを示しています。
毎月 1 人のレビュアーを無作為に選んで賞品を贈る、毎月の景品も素晴らしいものです。
景品を宣伝することで、人々にレビューを残すよう促すことができます。
なんで？ さて、レビューを書くのに 1 分費やすと、顧客は何か特別なものを手に入れることができます!
簡単にする
一部の企業では、フィードバックを残すための複雑で単純な紛らわしいプロセスがあります。
絶対確実なシステムを提示しなかったという理由だけで、フィードバックを失うことほど悪いことはありません。
平均的な顧客は、フィードバックを残すためのさまざまな方法を模索したり、どのようにできるかについて頭を悩ませたりすることに時間を費やすことはありません.
ただし、方法論が単純な場合、消費者がわざわざあなたのビジネスを評価してくれる可能性がはるかに高くなります。
すべての連絡先と複数のオプションに直接リンクを含めるなど、消費者にとって物事をできるだけ簡単にする必要があります。
フォローアップ メール、ニュースレター、ウェブサイトへのリンクを送信することもできます。
Yelp のような企業は、企業が「Yelp で私たちを探す」バナーをオンラインで含めることを許可しています。
バナーを入れることで今までにない便利さを実現し、実店舗向けのプリントアウトも可能！
感謝の気持ちを示す
シンプルな感謝は、すべての違いを生むことができます.
消費者が価値を認められていると感じると、レビューを残す可能性が高くなります。
フィードバックをリクエストする前に、ユーザーの購入に感謝することができます。また、重要なこととして、レビューを残してくれたことに感謝することもできます。
示された感謝の気持ちは、繰り返しの習慣のインセンティブとして機能し、あなたの評判を大幅に高める忠誠心を生み出します.
感謝の気持ちをさらに高めるために、トップレビュアーにクーポンコードを使って驚かせ、感謝の気持ちをさらに伝えることができます。
チェックアウトにクーポン機能を追加する方法を知りたい場合は、Advanced Coupons プラグインなどのツールを使用すると、作業が大幅に簡単になります。
満足した顧客を忠実なエバンジェリストに変える能力が、あなたの成功を決定づけます!
取引を前向きに残す方法として、お礼のパッケージを考案することもできます.
このポジティブなタッチポイントは素敵な仕上げのタッチであり、ケア パンフレットや小さなグッズでさらに高めることができます。