汗をかくことなくWooCommerceのロイヤルティプログラムを構築して実行する方法–パートI

公開: 2020-11-18

WooCommerceストアを成長させる際に考慮すべき最も重要な指標の1つは、顧客の生涯価値です。これは、既存の顧客がすでにあなたのブランドを信頼していて、より多く購入する可能性が高いだけでなく、新しい顧客を見つけることは、既存の顧客を維持するよりもコストがかかる可能性があるためです。この記事では、WooCommerceのロイヤルティプログラムを使用して、ロイヤルティを高め、顧客の生涯価値を高める方法について説明します。

顧客ロイヤルティとは何ですか、なぜそれが重要なのですか

調査によると、顧客の上位1％は、平均的な顧客の18倍もの価値がある可能性があります。これらの顧客はあなたの忠実なまたは最も忠実な顧客であり、彼らの忠誠心を維持し、それを増幅しようとすることはあなたの主要な保持戦略の1つでなければなりません。現在、忠誠心は多くの要因によって生み出され、推進されていますが、最も重要な要因は、双方向の道のようなブランドと顧客の関係です。ブランドは顧客に価値を与え、顧客はそれに対して支払います。価値が長ければ長いほど、彼らはより長く支払いたいと思っています。

関係の双方向の本質は、相互バイアスと呼ばれる人間の認知バイアスに深く依存しています。誰かがあなたに何かを与えるなど、あなたに何かをした場合、あなたは彼らに何かを返すことによって恩返しをする可能性が高くなります。言い換えれば、あなたの顧客は、繰り返し購入したり、良いレビューを残したり、知人にあなたを推薦したり、最初に何かをした場合にあなたの製品を彼らのネットワークに積極的に販売したりする準備ができています。

顧客ロイヤルティがどのように報われるか

WooCommerceのロイヤルティプログラムを使用すると、ブランドと顧客の絆を形成して改善し、意欲的な顧客を作るだけでなく、次の目標も達成できます。

関係を構築することによって粘着性を高める

粘着性は、リーン方法論の成長の主なエンジンの1つです。世界で最も成功しているビジネスは、持続可能な成長を確保するために、ビジネスまたは製品の粘着性を構築する技術を習得しています。忠実な顧客はあなたのウェブサイトをもっと訪問し、あなたの製品ともっと交流し、あなたのコンテンツを積極的に共有するでしょう。他に何もないとしても、これはあなたのウェブサイトで費やされる顧客の時間を増やし、あなたのSEOを改善し、彼らの共有コンテンツ全体であなたのウェブサイトへのより多くのバックリンクであなたがより良くランク付けするのを助けます。

リピート販売または紹介販売によってコンバージョンを増やす

これは、WooCommerceロイヤルティプログラムの直接の効果です。忠誠心の増加と奨励の結果として、あなたはより多くを売るでしょう。より多くの売上は、顧客自身または彼らがあなたのブランドに紹介されたもののいずれかによって生み出されます。

顧客を維持することでお金を節約する

WooCommerceのロイヤルティプログラムを使用すると、CLV-CAC（顧客生涯価値とカスタム取得コスト）の比率が上がるため、新しいものを作成して置き換えるために費やす費用が少なくなります。

紹介事業を誘致

顧客ロイヤルティプログラムは、指数関数的に成長を促進することができます。自社のネットワークにブランドを積極的に宣伝し、最終的には独自の顧客ベースに加えて多数の顧客ネットワークを活用することで、顧客ベースに限定された直線的な成長をハックすることができます。

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顧客ロイヤルティプログラムとは何ですか

したがって、顧客の心の中で互恵バイアスを引き起こすためには、報酬でそれを往復することによって忠誠心を奨励する必要があります。往復報酬は3つの形式を取ることができます：

ポイントベースのギフト、割引クーポン、景品で、 1回限りの特典で忠誠心を高めます。 NorthFaceには、購入するたびにポイントを生成するポイントベースのプログラムがあり、次のアイテムを割引として購入するときにそれらのポイントを利用できます。

2.より長い期間のロイヤルティを保証するティアベースのロイヤルティプログラム。最初の種類とは異なり、このタイプの割引は直線的ではなく、人々が購入する頻度やその他の重要なエンゲージメント指標に基づいて変化する可能性があります。 Elf Cosmeticsは、ティアベースのロイヤルティプログラムをうまく活用しています。

3.プログレスプログラムは、他の2つの形式の中で最も優れているだけでなく、ゲーミフィケーション、寄付されたプログレス効果、ツァイガルニク効果などの他の強力な心理的要素を追加する3番目の形式の報酬です。それは顧客に段階的に同行し、常に彼らの目標を達成するために彼らを助けそして動機づけます。たとえば、ナイキは、「活動的であるほど、より多くの報酬を得る」というこの方法を使用します。これにより、身体活動時にさまざまな種類の報酬のロックが解除されます。

3番目のやりがいのある方法は、この記事でWooCommerceロイヤルティプログラムを作成するために使用する方法です。それでは、その最も特徴的な要素のゲーミフィケーションを掘り下げて、それについてもう少し学びましょう。

ロイヤルティプログラムでゲーミフィケーションを実装する理由

ゲーミフィケーションは、ゲーム要素の特性をプロセスに適用し、より多くのことを達成する意欲を増幅します。ゲームに興味がある場合は、ゲームが特定のアクションを実行し、新しいスキルとアップグレードのロックを解除するためにいくつかのクエストを完了するように促しているのを見てきました。フォールアウト4マップの奥深くで貧しい集落を脅かすゴルを殺すと、集落の家族から感謝のメッセージの波が届きます。また、彼らを助けるための献身に報いるために、素敵な新しい武器やスキルのロックが解除されます。では、これをロイヤルティプログラムのコンテキストでどのように使用できるでしょうか。

顧客ロイヤルティプログラムは、ブランドとのエンゲージメントの頻度とレベルに基づいて顧客に報酬を与えるゲーミフィケーション戦略です。

WooCommerceのロイヤルティプログラムのゲームのような階層を通じて定期的なエンゲージメントに報酬を与えることで、カスタマーエンゲージメントを高め、より多くの「達成」を促し、最終的にはビジネスの成長を支援できます。

顧客固有の購入額を期待しますが、マイルストーンシステムを通じてそれを配布し、顧客がゼロからオンボードで開始できるように支援し、マイルストーンをまたがる旅全体で顧客を育成し、最も重要なこととして、各目標に対する魅力的な報酬を顧客に提供し、約束します。彼らが次のマイルストーンに達した場合の次の報酬。

人々が目標を達成しようとしていると感じるほど、目標を達成する意欲が高まります。

これは、寄付された進行効果として知られています。これは、ロイヤルティプログラムで繰り返しエンゲージメントを促進するために使用できる効果的な心理的トリガーです。

あなたのやりがいのある根拠は何ですか？

ロイヤルティプログラムを通じて顧客に報酬を与えることができるさまざまな要因があります。

合計注文額
一部の顧客はいくつかの製品を購入することに慣れていますが、それらは非常に価値があり高価であるため、「合計注文額」メトリックで進歩を遂げることができます。これは、企業に対する顧客の忠誠心を評価するための優れた指標になります。
購入したアイテムの総数
一部の顧客の買い物行動は数量に基づいています。つまり、商品の価値が低い商品を多数購入するため、「購入した商品の総数」の指標を簡単に進めることができます。これは、eコマースWebサイトに対する顧客の忠誠心を評価するための優れた指標になります。
注文総数
一部の企業は、購入したアイテムの数量や注文額ではなく、発注された注文の数量を重視しています。この種のビジネスでは、「注文の総数」をターゲットにして、顧客の忠誠心を評価できます。たとえば、レストランや配達業。
組み合わせで
これは、顧客全体の最も幅広いショッピングパターンをカバーするため、ロイヤルティプログラムの最も効果的な報酬の基礎です。上記のすべての指標が顧客の忠誠心を評価するための有意義な指標となるビジネスモデルがある場合、ロイヤルティプログラムでは、上記の指標のいずれかを進展させる必要があります。この記事で作成したサンプルのロイヤルティプログラムでは、この組み合わせた報酬ベースを使用します。

パート1の終わり

この投稿では、顧客ロイヤルティの基本、それが重要である理由、その心理的要素、およびやりがいのあるバイアスについて説明しました。シリーズの次のパートでは、WooCommerceで実際のロイヤルティプログラムを作成する手順を実行します。乞うご期待！