忠実なWooCommerceユーザーベースを構築および維持する方法

それに直面しよう。 新しい見込み客よりも既存の顧客に販売する可能性がはるかに高くなります。 それでも、eコマースWebサイトの所有者やマーケターが、顧客を維持する力を無謀に無視することがあるという事実は変わりません。 あなたはあなたがあなたの現在の顧客を見ることができないほど新しい顧客を獲得するのに忙しいかもしれません。 成長ハッキングが何かを意味するならば、それは最も厳しい予算でより多くのお金を稼ぐ芸術です。 そのため、リソースを新しい顧客ではなく現在の顧客に向ける必要があります。 目標は、何があってもあなたから購入し続ける忠実なWooCommerceユーザーベースを構築することです。 この記事では、顧客をブランドに忠実にする方法を探ります。

忠実な顧客をセグメント化する

最初に必要なのは、やり取りするのに最適な顧客のリストです。 Growmatikを使用すると、忠実な顧客をセグメント化する2つの方法があります。

シンプルな進行中の条件

これは、忠実な顧客をターゲットにするための最も簡単で最速の方法です。 [自動化]ページに移動し、[顧客]列の上部にあるプラスボタンをクリックして新しいルールを作成します。 条件フィールドで、 [ユーザーの行動]> [注文]を選択し、忠実な顧客として適格な番号を設定します。 この番号を賢く選択することを忘れないでください。 たとえば、スムージーショップの顧客は、20を超えるアイテムを注文した場合に忠実であり、ベッドストアの顧客は、2〜3回の注文後に忠実であると見なされる場合があります。

条件を設定すると、メール、パーソナライズ、ページの表示、ポップアップの表示などのアクションを設定できます。

高度なフィルタリング

忠実なWooCommerceユーザーベースを構築することになると、これはより正確な結果を提供するためにあなたの最高の顧客をターゲットにするより精巧な方法です。 [ユーザー]ページに移動し、顧客のユーザータイプから、[ショッピングアクティビティ] >[注文数]でフィルタリングします。 次に、フィルターを追加してリストを絞り込みます。 たとえば、合計注文額と最初の購入日を追加できます。

フィルタリングが完了したら、セグメントを保存することを忘れないでください。 これで、このセグメントをメールの送信などのアクションに関連付ける場合は、[自動化]ページに移動し、条件として[セグメント]>[自分のセグメント]を選択するだけです。

どちらの方法を使用する場合でも、このセグメントを使用して、この記事でさまざまなマーケティングキャンペーンを指定します。 さあ、始めましょう。

セキュリティで信頼を築く

信頼はeコマースの成功に不可欠です。 これは、新規顧客を獲得する際に大きな役割を果たしますが、現在の顧客基盤を維持するための不可欠な部分でもあります。 顧客との信頼関係を構築するための最初のステップは、顧客が安全であり、データが適切に管理されていることを顧客に感じさせることです。

3Dセキュア認証

クレジットカード情報を高度に保護している人は、まだよく知らないエンティティと情報を共有することを躊躇します。 3Dセキュア認証などの安全な支払い方法を実装して、信頼できることを示します。 WooCommerceでこれを行う方法は数十あります。 使用しているペイメントゲートウェイサービスによって異なります。 たとえば、使用しているのがStripeの場合、フィルターを使用してそれを実現できます。

あなたのウェブサイトを安全にして見せびらかしてください

あなたはあなたのウェブサイトを安全にするためにあなたができる最善を尽くしたと確信していますか？ これらは、WooCommerceWebサイトを脆弱性から保護するために実行できる最も一般的なことです。

• 評判の良いホストを選択してください
• パスワード強度メーターを使用して、ユーザーに強力なパスワードの使用を強制します
• 二要素認証システムを使用する
• ブルートフォースログインの試行を制限する
• WordPressとWooCommerceのセキュリティプラグインを使用する
• WordPressとWooCommerceを常に最新の状態に保つようにしてください

すべてのセキュリティ手順を実行したので、あなたが気にかけていることを顧客に必ず知らせてください。 これはさまざまな方法で行うことができます。 たとえば、Webサイトで講じたセキュリティ対策に関する専用ページを作成するか、[バージョン情報]ページの一部として言及します。 チェックアウトページまたはWebサイトのフッターで安全トラストバッジを使用することもできます。 これらの種類のバッジを提供するプラグインはたくさんあります。

顧客のプライバシーへの配慮

これは、ほとんどの人にとってセキュリティと同じくらい重要である可能性があります。 あなたが彼らのデータで何をしているのかわからない場合、彼らはあなたを信頼しません。 もちろん、論理的には、Webサイトがプライバシーを100％保護していることを顧客が確認する方法はありませんが、それでも、気にかけていることを示すことで、顧客にはるかに安全を感じさせることができます。 簡単なクッキーの同意通知とあなたのプライバシーポリシーを詳述するページがその仕事をします。

忠実な顧客のための追加の特典

忠実なWooCommerceユーザーベースのセグメントをビジネスに迅速に評価するようにしてください。 これは、顧客との長年の関係を構築するのに役立ちます。 しかし、単純な「ありがとう」ではうまくいかない場合もあります。 創造性を発揮し、顧客のペルソナとビジネスに便利な感謝の気持ちを表す新しい方法を見つけてください。 ここにあなたを刺激するのを助けることができるいくつかの一般的な方法があります。

ブランドの盗品

これがおそらく顧客に感謝する最も試みられた方法であるという理由があります。 Tシャツ、ウォーターボトル、マグカップ、携帯用充電器、ペン、ピン、ステッカーなどのスワッグアイテムは、顧客を満足させるだけでなく、ブランドアンバサダーにもなります。 あなたが提供しているものは何でも、安いものを買わないように気をつけてください。 あなたの盗品アイテムがより耐久性があり、より高品質であるほど、より良いです。 あなたはあなたの顧客が実際にそれらを使用し、それを長期間行うことを望んでいます。

特別割引

あなたから購入し続けるあなたの最高の顧客は特別な扱いを受けるに値します。 特別割引を提供することは、顧客を維持し、より多くを購入するように促すための実証済みの方法です。 Growmatikを使用すると、これは完全に自動化されたプロセスを使用して簡単に実行できます。 たとえば、忠実な顧客にパーソナライズされた電子メールを送信したいとします。顧客に感謝した後、感謝の印として割引クーポンを提供できます。 [自動化]ページに移動し、[顧客]列から新しいルールを作成し、条件を[セグメント]> [忠実な顧客セグメント]として設定し、アクションとして[メールを送信]を選択します。 メールビルダーが開いたら、動的タグを使用して名前で顧客に対応します。 これを行うには、メール本文の上に新しいテキスト要素を追加し、テキストブロックをダブルクリックして編集します。 次に、名前を表示する場所にカーソルを挿入し、テキストオプションパネルの[動的タグ]ボタンをクリックして、適切なタグを選択します。 この場合、名が必要です。

わかりやすいメッセージを書いて、この割引を提供する理由を明確に説明してください。 次に、 Coupon要素を使用して、各ユーザーのクーポンを自動的に生成します。 クーポン要素オプションを使用して、割引を調整して保存します。 Product要素を使用して、顧客の購入履歴に関連するいくつかの製品アイテムを含めることもできます。

優れたカスタマーサービスを提供する

American Expressによると、顧客の78％は、顧客サービスが不十分なために意図した購入をしていませんでした。 顧客との長期的な関係を維持するには、迅速で信頼性の高いカスタマーサービスを提供することが重要です。 連絡先の詳細とソーシャルメディアのリンクを顧客と共有し、可能であればライブチャット体験を提供するようにしてください。 さらに重要なことは、これらの顧客からのフィードバックや要求に対応できるようにすることです。 待ち時間が少ないほど良いです。

これは、さまざまな顧客関係チャネルと、それらが顧客満足度に与える影響を比較したものです。 下の図に示すように、ライブチャットエクスペリエンスが最も人気があり、電子メール通信が2番目に位置し、次に電話エクスペリエンスが続きます。

ポイント報酬プログラムを実行する

ポイントシステムまたはポイント報酬プログラムは、ゲーミフィケーションメカニズムを使用して、売上と顧客ロイヤルティを向上させます。 お客さまは、ご利用金額に応じて一定のポイントを獲得できます。 その後、これらのポイントを使用して割引を受けたり、無料でアイテムを購入したりします。 たとえば、ノースフェイスから購入した場合、1ドルのご利用ごとに10ポイントを獲得できます。 次に、これらのポイントを将来の購入に向けることができます。

それをさらにエキサイティングにするために、顧客がサインアップするときに有利なスタートを提供することができます。 購入ごとに受け取る通常のポイントに加えて、最初のボーナスでさえ、2回目の購入に向けて動機付けられる可能性があります。

ポイントシステムに関しては、WordPressとWooCommerceのプラグインがたくさんあります。 あなたの業種がそのようなプログラムに適しているかどうかを確認し、それらを試してみてください。

カスタマージャーニーをパーソナライズする

Monetateによると、高度なパーソナライズ戦略を採用した企業の93％が2018年に収益の伸びを経験しました。ハリスポールの調査によると、消費者の37％が、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供できない企業からの購入をやめると述べています。 マーケターが顧客により多くのパーソナライズを提供するために使用できるいくつかの一般的な方法を次に示します。

パーソナライズされたメール

電子メールはオンラインマーケティングの分野で、そしておそらくあなたの主要な顧客関係チャネルの1つでまだ非常に人気があるという事実を考慮して、それらが可能な限りパーソナライズされていることを確認する必要があります。 忠実なWooCommerceユーザーベースの育成の一環として、Growmatikで顧客に送信するメールをパーソナライズするさまざまな方法があります。 ここにいくつかのヒントがあります。

ターゲットを絞ったメール

Growmatikを使用すると、インフォグラフィックと行動データを使用して、高度な顧客セグメンテーションにフィルターを使用できます。 50を超えるフィルターを組み合わせてグループ化し、正確でターゲットを絞ったユーザーリストを作成できます。 個人情報、紹介、サイトアクティビティ、サブスクリプション、ショッピングアクティビティでオーディエンスをセグメント化できます。

名前で顧客に電話する

メールをパーソナライズするもう1つの方法は、Growmatikで動的タグを使用することです。 動的タグは、顧客の名、姓、ユーザー名などの変数のプレースホルダーと考えてください。許可されている動的タグのリストは、テキストオプションパネルにあります。

関連商品を宣伝する

顧客があなたの電子メールを操作し、妥当な数のクリックスルーを受け取るようにしたい場合は、実際に関連性のあるコンテンツを提供するようにしてください。 Growmatikを使用すると、この目的でProducts要素を使用できます。 挿入したら、歯車アイコンをクリックしてオプションパネルにアクセスし、[関連]オプションを選択します。 前回の購入と購入履歴のどちらに関連するかを設定することもできます。

適切なタイミングでメールを送信する

何年もの間、私たちは皆、時間ベースのスケジュールでニュースレターやプロモーションメールを受け取ってきました。 そして正直なところ、私たちはそれらのほとんどを無視しました。 なんで？ 羊の群れのように扱われたくないからです。 代わりに、必要なときに自分に関連するコンテンツに報酬を与えます。 したがって、カスタマーエクスペリエンスを設計および計画するようにしてください。 重要なときにメールを送信します。 たとえば、初めてのお客様にウェルカムメールを送信すると、第一印象が良くなります。 または、チェックアウトせずにカートにアイテムを残した場合は、連絡して通知することができます。 他にもたくさんの例があります。 以前、魅力的なメールを送信するいくつかの方法を検討しました。 Growmatikに、提供する高度な顧客セグメントを使用して、自動メールを送信するタイミングを正確に送信するように指示できます。

[この例では、[自動化]ページに、ショッピングカートを放棄した顧客にリマインダーメールを送信するルールを作成しました。]

パーソナライズされたポップアップ

ポップアップも顧客の注意を引く良い方法ですが、それは顧客が興味を持っているかもしれない何かを提供する場合に限ります。そうでなければ、これらの迷惑な要素があれば、あなたが求めている忠実なWooCommerceユーザーベースを構築することはできません。あなたの顧客の気をそらし、不快にさせます。 残念ながら、インターネットは最近、迷惑な無関係のポップアップでいっぱいです。 ただし、Growmatikを使用してWordPress用にパーソナライズされたポップアップを作成できます。 表示されるものは、お客様の行動に基づいて重要な場合に表示されます。 下記は用例です。

商品カテゴリページにアクセスするとポップアップが表示されます

顧客がしばらく前にアクセスしたページに基づいて、割引または特定の製品を宣伝するポップアップを考えてみてください。 オンラインストアの靴のコレクションにアクセスしたばかりの顧客にポップアップを表示するとします。 [自動化]ページに移動し、プラスアイコンを使用して[顧客]列に新しいルールを作成し、条件として[ページ訪問]を選択するだけです。 靴のカテゴリページを選択して保存します。 アクションとして、 「ポップアップを表示」を選択して保存します。 ポップアップビルダーで、靴のカテゴリページに関連するコンテンツを作成して保存します。 今後、関心のあるカテゴリに関連するプロモーションポップアップが表示されます。

初めての顧客にポップアップを表示する

あなたは彼らにあなたの電子メールリストにオプトインするか、または御馳走の見返りにソーシャルメディアであなたをフォローするように頼むポップアップによってあなたの新しい顧客を歓迎することができます。 たとえば、この場合、最初に購入したばかりの顧客にポップアップを表示できます。 ポップアップのコンテンツも、名前で顧客に対応するため、パーソナライズされています。 Growmatikでこのポップアップを作成するには、3つの要素が必要です。 まず、新しいテキスト要素を追加し、そのオプションパネルから、[動的タグ]をクリックして顧客の名前を含めます。 顧客の電子メールを収集するには、新しいフォーム要素を追加し、必要に応じてそのスタイルを調整します。 次に、ポップアップを保存してルールを作成します。

パーソナライズされたホームページ

あなたの最高の顧客は最高の治療を要求します。 これを行う良い方法の1つは、自動化されたパーソナライズされたホームページを使用することです。 Growmatikを使用すると、すべての顧客に合わせてホームページをカスタマイズできます。 それはどれくらい素晴らしいですか？

忠実な顧客がホームページにアクセスしたときに挨拶し、特別割引で報酬を与えたいとしましょう。 [自動化]ページに移動し、条件として目的のセグメントを選択し、アクションとして[パーソナライズ]ページを選択して、パーソナライズするページを選択します。 これは通常ホームページであり、それを選択すると、Webサイトのホームページが開き、パーソナライズするために必要なすべてのツールが表示されます。 顧客にファーストネームで電話をかけるウェルカムメッセージを追加して、顧客との取引がどれほど幸せかを伝え、最後に感謝の印としてクーポンを下に置くことができます。 そして、あなたがそれにいる間、おそらくより良いよりパーソナライズされたショッピング体験を作るために、最新の製品のいくつかまたは顧客の最後の購入に関連するものを含めてください。

テキストメッセージを表示する場所をクリックし、プラスボタンをクリックして新しい要素を追加するだけです。

テキスト要素を選択し、テキストブロックをダブルクリックしてメッセージをテキストブロック内に書き込みます。 動的タグを使用して、メッセージにさらにパーソナライズされたトーンを追加してください。 テキストブロック内の任意の場所にカーソルを置き、テキスト設定パネルの[動的タグ]ボタンをクリックすると、それらの完全なリストを表示できます。

有益なブログを立ち上げる

あなたがただの売り手であるならば、あなたは顧客に製品を売ることができます。 彼らが購入し続け、忠実なWooCommerceユーザーベースを構築するには、単なる売り手以上のものである必要があります。 はい、あなたの最新の割引が魅力的に見えるので彼らは再び立ち寄るかもしれません、しかしあなたが絶え間ないプロモーションを実行することによってあなたの利益率を狭めることさえせずに忠実な顧客基盤を保つことができる方法があります。 これは「コンテンツマーケティング」と呼ばれます。

顧客と共有できる有用なコンテンツはありますか？ 答えが「はい」の場合（ほとんどの場合そうです）、ブログを開始する準備をします。 記事、ビデオ、ポッドキャストなど、さまざまな形式でコンテンツを配信できます。自分と市場に最適なものを見つけてください。 あなたは実際にあなたのコンテンツを通して人々の生活に価値を提供しなければならないことを忘れないでください。 たとえば、キャンドルストアを経営している場合は、自宅でシンプルでかわいいキャンドルを作成する方法を教えることができます。

ブログをアクティブに保つことも同様に重要です。 つまり、コンテンツを定期的かつできるだけ頻繁に投稿する必要があります。 チャンネル登録者は、関連性が高く頻繁なコンテンツをフィードした場合にのみ滞在することに注意してください。

Growmatikを使用して、サブスクライバーを増やし、その過程でアクティブな状態を維持できます。 たとえば、サブスクライバーに電子メールを送信して、最近公開された投稿を思い出させることができます。 これを行うには、ワークショップから新しい電子メールテンプレートを作成します。 Blogs要素を使用して、 Recentを選択します。

ユーザーエクスペリエンスが重要

はい、そうです、そしてあなたがそれについて考えるならば、ほとんどすべての種類の忠誠は望ましい経験の後に来ます。 AppleiPhoneが何年も前にヒットしたときを思い出してください。 彼らの驚異的な成功の背後にある理由は何でしたか？ たくさんあります。 シンプルさ、マルチタッチスクリーン、より優れたソフトウェア、より優れたボディマテリアルなど。これらはすべて、1つだけ改善することでした。 ユーザー体験。 最初のiPhoneを購入した人は、それを手に持って楽しい経験をしたに違いありません。 それで、彼らはそれを彼らの家族と友人に推薦して、そして何があっても将来のバージョンを買い続けました。

自分のオンラインストアで「気分」を確認するために最後に偽の販売を試みたのはいつですか。 WooCommerceストアは、WordPressプラットフォームとWooCommerceプラグインに大きく依存しています。 ストアをスムーズに実行するのに役立つ他のプラグインやAPIがあるかもしれません。 これらのテクノロジーは絶えず変更および更新されているため、オンラインストアは予期しないバグや問題に対して非常に脆弱です。 そのため、商品の探索から支払いまで、ショッピングエクスペリエンス全体をチェックし、小さな問題でもすぐに対処してください。 また、定期的なパフォーマンスチェックを実行して、Webサイトの速度が常に標準に達していることを確認します。

要約

この記事では、忠実なWooCommerceユーザーベースを構築および維持するためのいくつかの実証済みの戦略とマーケティングキャンペーンを確認しましたが、これらは十分とは言えません。 顧客ロイヤルティは一夜にして実現することはありません。 WooCommerceビジネスで忠誠心を築き、維持するには、忍耐強く、長期的に集中する必要があります。 製品またはサービスのいずれかで提供しているものに欠陥がある場合、またはWebサイトのショッピング体験が顧客に満足できない場合、いくつかの顧客ロイヤルティプログラムを実行して顧客の信頼を獲得することはできません。 したがって、最初にビジネスとしてのコアバリューを実現できることを確認してから、これらの成長ハッキング手法を実践する方がよい場合があります。

時には、顧客の信頼と忠誠を獲得するために「関連性を維持」しなければならないという事実を受け入れるように、マーケティング担当者または事業主としての考え方を変えることも問題になります。 あなたの顧客が誰であるか、そして彼らがどのように振る舞うかを探し、彼らにとって最良のものを提供するための目標を指定することを決してやめないでください。 Growmatikは、その戦略を支援するために設計されたツールです。 これは、ユーザーの行動を常に監視し、それらの属性に基づいて、電子メールからWooCommerceやスマートポップアップのWebサイトのパーソナライズまでのマーケティングキャンペーンを実行するのに役立ちます。

WooCommerceビジネスで顧客ロイヤルティを高めるために何をしますか？ 最近、共有したい成長ハッキングのヒントに興奮しましたか？ 以下のコメントに書いて、水準を上げてください！