収益性の高いクライアント中心のマーケティング戦術を作成する方法

前回、組織が購入者としてのあなたの欲求や欲求に徹底的に対処したのはいつですか。 私にとっては、ホリデーシーズンの頃で、映画のレクリエーションシーケンス「ゼルダの伝説」の大ファンである友人に最高のプレゼントを探していました。

インターネットで適切な報酬を探した結果、オカリナを販売する会社であるSTLオカリナにたどり着きました。これは、何千年も前から存在している楽器であり、ゼルダコレクションの定番商品です。 明らかに、企業は多くの消費者が私のようであり、オンラインゲームのファンであるか、ゲームタイトルのファンを購入していることを理解していたため、インターネットサイトでゼルダをテーマにしたオカリナを簡単に見つけることができました。

「私たちのオカリナ」を示唆するタブの上にカーソルを合わせると、タブよりもポップアップが少ない最初のカテゴリに「ゼルダの伝説愛好家のために」と表示されます。 そこから、ゼルダをテーマにしたオカリナと、ゲームの歌の歌集を組み込むための代替案を展示しているサイトに連れて行かれました。

オカリナと歌集を入手した後、私の友人はオカリナに従事する方法を知らず、歌集には初心者向けの推奨事項がない可能性があることを思い出しました。 幸い、STL Ocarinaの確認メールには、YouTubeチュートリアルビデオと、彼が始めるのに役立つオンラインリソースへのハイパーリンクが統合されていました。

STL Ocarinaは、クライアント中心のインターネットマーケティングがどのように見えるかという点で素晴らしい事例として機能します。 私が会社のインターネットサイトにいた数分間、インターネットサイトへのアクセスから理想的なプレゼントの閲覧、買収の作成まで、消費者の旅のすべてのタッチポイントが有益でした。

数ヶ月後、私はゼルダの伝説のアイテムを欲しがっている、またはただ決定するための新しい興味を探している良い友達にウェブページを推薦し続けています。

あなたの会社が消費者を支持者に変えるためには、私がSTL Ocarinaを支持するのとまったく同じ方法で、顧客の旅のすべての要素に価値を挿入し、顧客の要求に対応することが重要です。 これを完了する方法は、信頼できる購入者中心のマーケティング戦略を生成することです。

購入者中心のマーケティングは、見込み客が彼らの製品やソリューションに満足していること、または忠実であり続け、他の人々に適切に見込み客になるように通知するのに十分なサポートを保証します。 組織にバイヤー中心のマーケティングと広告を採用するには、最初に自分自身に質問します。

• 購入者はどのように企業とつながりますか？ それはソーシャルメディア、サイト、電子メール、携帯電話、または他の何かによるものですか？
• これらの各チャネルで供給されている価値はありますか？
• 各タッチポイントでの顧客体験を向上させるために何を仕上げることができますか？

クライアント中心の広告とマーケティングのイラスト

かなりの数の企業が、消費者中心の戦略をマーケティングと広告の方法に取り入れ、素晴らしい良い結果を実現しています。 これらの会社は次のもので構成されています。

1.スターバックス

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最も適切に評価されている収益性の高い顧客中心の広告手法の1つが、スターバックスのリワードロイヤルティ方式でスターバックスから届きます。 このシステムは、ユニークな節約、淹れたてのエスプレッソの完全無料の詰め替え、誕生日のバイヤーのための無料の飲み物など、さまざまな特典を提供します。 ただし、このプログラムの傑出したソリューションの1つは、レストランに到着する前に購入してフォークアウトする機能を顧客に提供することです。

これは、時間に追われているクライアントが集荷のために商品の時刻表を作成できることを意味します。そのため、長時間の緊張や一貫性のない待機を回避できます。

フォーブスによると、スターバックスは2019年の総利益の40％を報酬システムに帰したとのことです。 フォーブスはまた、ロイヤルティプログラムのアプリの顧客は、スターバックスを毎日訪問する可能性が5.6の状況であったと報告しました。

2.ノードストローム

豪華なオフィス小売店チェーンのノードストロームは、はるかに合理化されカスタマイズされた調達の実践的な経験を生み出すことによって、サービスと製品の発見を強化しようとしました。 企業は、ノードストローム分析プラットフォームを利用することでこれを達成しました。 このシステムは、在庫管理や実績などの業務を担当するAI製品で構成されており、注文を最寄りの倉庫にルーティングします。

同社はまた、AIが純粋な言語の会話を使用して機能し、ソーシャルメディアから収集されたビジュアルや情報、事実を組み合わせて消費者の選択を予測する流行マップを確立しました。 AIのおかげで、ノードストローム分析プラットフォームは、Looks機能、ストーリーボード、その他の機能を介して、カスタマイズされた製品とソリューションを提供し、購入者におすすめを提供します。

3.バカルディ

2019年に再び、バカルディは英国とドイツで可能なバイヤーを獲得するために、ブランドの新しいシングルモルトウイスキーに夢中になることを要求しました。 バカルディは、一般的に贅沢な味わいがあるという点で飲酒者に精通しているため、アマゾンと協力して、買い物客が家の快適さと安らぎから楽しめる生きたウイスキーの試飲を構築しました。

スピリッツ会社は、テイスティング専用のいくつかのウイスキーで設計されたシングルモルトディスカバリーコレクションを設立しました。 英国とドイツの顧客は、Amazonからコレクションを購入し、変換して、常駐ストリーミングテイスティングへのエントリを受け取ることができます。 リビングストリームを通じて、クライアントは、AmazonのカスタムランディングWebサイトページを使用して、ホストにクエリを送信できるようになりました。 500を超えるクエリが疑問視され、バカルディはAmazonの収益の増加を観察しました。

有能なバイヤー中心のインターネットマーケティングアプローチを構築するための提案

購入者中心のインターネットマーケティングアプローチを最初に作成することは困難な場合がありますが、そうである必要はありません。 開始方法は次のとおりです。

1.経営陣を懸念させる

新しい戦術の良い結果を確実にサポートするには、上級管理職の指導と熱意を得ることが不可欠です。 シニアリーダーがすべてのチャネルとインタラクションで消費者を優先する場合、企業内の他の何人かが同じことをするように促します。 定期的にスケジュールされた会議をインターネットでホストして、購入者中心のマーケティングと広告について経営陣を教育し、キャンペーンへのアプローチに焦点を合わせ、モデルを奨励するための想像力に富んだテクニックをブレインストーミングすることで、リーダーシップを発揮できます。

2.買い物客について学ぶ

いくつかの追求を実行することにより、クライアントのはるかに良い知識を獲得します。

• サービス/商品の高品質、会社の確かな詳細、それが後押しできる場所、そして彼らがブランドと最も相互作用する方法についてクライアントに尋ねる調査を実行します。
• 既存および以前の顧客との1対1のインタビューで、ビジネスに関する専門知識、なぜ彼らが忠実であり続けることを選ぶのか、またはなぜ彼らがまだ去ったのかについて尋ねます。 以前のクライアントに、どのような調整を行った場合に残っているかを問い合わせることもできます。
• 分析ツールから収集した情報を使用して、消費者の行動を監視します。
• ソーシャルメディアを追跡したり、Googleアラートを強化したりして、オンラインで企業について人々が何を言っているかを確認できます。 たとえば、買い物客が通常Twitterにアクセスして、サイトをナビゲートするのがいかに難しいかについて不満を言う場合、それはWebサイトを更新するための合図となる可能性があります。 また、顧客がソーシャルメディアで見たいコンテンツ素材の形式を測定することもできます。 潜在的にTikTokで、Twitterの見込み客が問題の回答を得たり、重要な発表を調べたりすることで喜びを得るとき、フォロワーはシーンをパワーアップするビデオから喜びを得ることに気付くでしょう。
• 購入者の電子メールメッセージを読み、電話を見て、消費者があなたのビジネスとどのようにやり取りしているかを確認します。

3.ほぼすべてのバイヤーインタラクションに価値を含める

買い物客、またはおそらくクライアントは、あなたのビジネスでの旅のどの段階でもかまいません。そのため、すべてのタッチポイントで魅力を生み出すことが重要です。 彼らがソーシャルメディアを介してあなたの会社とやり取りするか、トラブルで援助を得るために連絡するか、または彼らが製品/プロバイダーを取得する最終段階にあるかどうかにかかわらず、購入者のサイクルのすべてのコンポーネントはエンゲージメントと喜びを刺激する必要があります。

ノードストロームは、顧客の行動に基づいて個別の商品/企業を特徴とし、スターバックスは、顧客が需要を迅速かつ効果的に達成できるようにする方法を作成することは、さまざまな買い物客の相互作用で価格を追加する優れた例です。 バカルディの家庭でのデジタルウイスキーの試飲についても同じことが言えます。 これらのすべてのステップで頻繁に発生する詳細の1つは、顧客の専門知識を面白く、参加し、シンプルにすることです。

4.消費者中心の広告の利点

技術的ノウハウが今日の人々がブランドや企業とやり取りする方法を変え続けているため、購入者の旅はかなり直線的ではなくなりました。 いつでも進化する旅に遅れずについていくために、プロバイダーは、買い物客をその最強の支持者の一部に変えるはるかに良い協会を構築するために、購入者中心の広告戦術に着手する必要があります。