割引を求める顧客への対応方法 (ヒントとコツ)

どこから購入するかに関係なく、誰もが常に割引を求めています。 割引を求める顧客に対処する方法を学ぶことは、継続的な関係を築きたい場合に役立つスキルです。 もちろん、すべてのリクエストに「はい」とは言えませんが、顧客にオンライン ストアをやめるように言うこともできません。

場合によっては、顧客に割引を提供することが正しいことです。 少しの収益を逃しますが、信頼を築き、満足のいく顧客を得ることができます。 その幸せな顧客は、次に購入する必要があるときにあなたに戻ってくる可能性がはるかに高くなります.

この記事では、割引を求める顧客への対応方法の詳細について説明します。 始めましょう！

顧客をあからさまに見捨てないでください

割引リクエストに関して最初に心に留めておくべきことは、それらを完全に却下しないことです. あなたの最初の本能は、 「全額を支払うか、出て行け」と言うかもしれませんが、それは多くの人を間違った方法でこする可能性があります.

顧客が割引を求めるたびに単純に割引を提供するのではなく、この機会を利用して、お金を節約する他の方法を顧客に知らせることができます。 今後のセールがある場合は、それについて言及するのに最適な時期です。

"こんにちはジョンさん、

現時点では割引はありませんが、ブラック フライデー セールは X 日後に開始されます。 ご希望の場合は、販売開始後にお知らせしますので、ご購入いただけます。 また、セール中に使用できるギフト カードとしてストア クレジットを事前購入することもできます。

お問い合わせいただきありがとうございます。」

そのような簡単なメッセージは、その場で割引クーポンを提供することから抜け出します. また、クライアントがあなたの店をもう一度チェックしたいと思う可能性も高まります.

あなたの店がギフトカードも提供している場合、これはそれらについて言及する絶好の機会です. WooCommerce はギフト カード機能を提供していませんが、WooCommerce プラグインの Advanced Gift Cards を使用して実装できます。

Free Advanced Coupons プラグインを使用すると、ストア クレジットも利用できます。 正確には割引ではありませんが、ストアでの販売を促進する素晴らしい方法を提供します。

ロイヤルティ プログラムについて言及する機会を利用しましょう

オンデマンドで割引を提供することに自信がない場合 (そして、ほとんどの人がそうしていない場合) は、代わりにロイヤルティ プログラムを立ち上げることができます。 ロイヤルティ プログラムにより、顧客は購入ごとに割引を受けることができます。

ロイヤルティ プログラムは、顧客の定期的な購入を奨励することが示されています。 2021 年には、消費者の 45% が、ロイヤルティ ポイントと特典の獲得に基づいて 1 ～ 3 回の購入を行ったことを認めています。

WooCommerce はロイヤルティ プログラム機能を提供していませんが、適切なプラグインを使用して簡単に修正できます。 WooCommerce プラグインのロイヤルティ プログラムは、WooCommerce にロイヤルティ システムを追加します。 Advanced Coupons Growth Bundle を入手すると、WooCommerce プラグインのロイヤルティ プログラムと、Advanced Coupons Premium および Advanced Gift Cards を入手できます。

ロイヤルティ プログラムは、割引を提供するための優れた代替手段を提供します。 顧客が割引を求める手紙を書いた場合、いつでもプログラムにリダイレクトして、その仕組みを説明できます。

「やあ、ジェーン、

現時点では割引を提供していませんが、ストアから購入すると、ロイヤルティまたは報酬ポイントを獲得できます。 これらのポイントは、将来の購入の割引といつでも交換できます。」

新規顧客がロイヤルティ プログラムについて知っている可能性ははるかに低いため、利用可能なあらゆる機会を利用して顧客に紹介することが重要です。 理想的には、訪問者を、ロイヤルティ プログラムの仕組みと、購入によって獲得できるポイント数を完全に説明するページにリンクすることもできます。

クライアントの初回 (および 2 回目) の注文に割引を提供する

割引を提供することが賢明な場合もあります。 初めての購入者に割引を提供することは、新しい顧客に感謝していることを示すのに最適な方法であるため、私たちは大ファンです. さらに、これらの顧客は、最初の購入に満足して店を出れば、店に戻る可能性がはるかに高くなります。

リピーターは最も成功するビジネスの礎であるため、この最後の部分は不可欠です。 既存の顧客は、信頼できるストアに対して、時間の経過とともに支出を増やす傾向があります。 最初の注文での 1 回の割引で、何年にもわたるビジネスに変わる可能性があります。

アドバンス クーポンを使用してこのタイプの割引を提供するには、いくつかの方法があります。 たとえば、カートの条件を使用して、顧客が以前に注文したことがない場合にのみ適用される割引クーポンを作成できます。

2 回目の注文でも割引を提供したい場合は、カート条件メニューのカウントを 1 に変更することで実現できます。 ただし、それは別のクーポンになります。

初回購入時に提供する割引のレベルは、ストアの価格とマージンによって異なります。 多くの店舗で有効な戦略の 1 つは、メーリング リストへのサインアップと引き換えに、これらの初回購入割引クーポンを提供することです。 そうすれば、最初の購入を案内すると同時に、顧客の連絡先情報を取得できます。

結論

オンラインストアを運営している場合、割引を求める顧客に対処する方法を学ぶことは貴重なスキルです. ほとんどの場合、ノーと言うだけでは最善の選択肢ではありません。 代わりに、割引コードを要求することなく、ストアでお金を節約するための多くのオプションがあることを顧客に伝えたい.

これらの顧客に何を伝えたらよいかわからない場合は、会話を導くのに役立つ 3 つの簡単なヒントを次に示します。

1. 顧客をあからさまに解雇しないでください。
2. この機会に、ロイヤルティ プログラムについて言及してください。
3. クライアントの初回 (および 2 回目) の注文に割引を提供します。

割引を求める顧客への対応方法について質問がありますか? 以下のコメントセクションでそれらについて話しましょう！