Eコマースウェブサイトを改善する方法（集中すべき5つのこと）
公開: 2018-07-24
この投稿では、e コマース Web サイトを改善するために集中すべき 5 つの点に焦点を当てます。
e コマース Web サイトの改善は、すべてのストア オーナーが関心を持っていることです。
次の各事項は、改善と実装に時間がかかります。 あなたはそれを急ぐことはできません。 ここですべてをカバーするには、長い時間がかかります。
よろしくお願いします。Trello や Google ドキュメントなど、物事を追跡するために使用するものを開いて、この記事を実行する際にメモを取る準備をしておいてください。 ここには多くの情報があり、おそらくいくつかのアイデアが浮かぶでしょう。
ページのすべてをブレイン ダンプしたら、最初に何かを選択する必要があります。 あなたにとって最もぶら下がっている果物を選ぶことをお勧めします. これは誰にとっても異なります。
始めましょう。
改善領域 #1: 顧客の親しみやすさ – あなたのサイトは新規顧客にとってどれくらい親しみやすいですか?
あなたの店の組織はすべてです。
まったく新しい顧客があなたのサイトをナビゲートしてあなたの製品に関する情報を見つけるのが簡単ではない場合、あなたはたわごとを上り坂に押し上げることになります.
店舗構成
サイト構造が視覚化、理解、ナビゲートしやすいことが重要です。
あなたのサイトをひどく正直に見てください。 Google 検索からホームページにたどり着いたばかりで、まったくの初心者だったとしたら、どう思いますか?
最初の「行動を促すフレーズ」はあなたに飛びつきますか? 適切な行動を促すフレーズを使用していますか?
たくさんの製品がある場合、それらの製品が属するすべてのカテゴリを簡単に確認する方法はありますか?
ストアは優れた検索可能性を備えている必要があります。これは、次の 2 つのことを意味します。
- サイトは実際に製品検索ボックスを介して検索可能です (多数の製品がある場合は重要です)。
- カテゴリ別に整理
検索だけでなく、カテゴリ ページと製品ページが十分に説明されていることも重要です。 顧客が混乱する可能性を過小評価したり、情報を提供しすぎたりすることを決して過小評価しないでください。
ページに十分な情報を追加して、顧客がそのページにアクセスしたときに混乱する可能性があると考えられるすべての質問に回答することをお勧めします。
専門的に設計された
最後に、あなたのサイトは見栄えがよく、専門的に設計されている必要があります.
プロのデザイナーを雇う余裕がない場合 (同意しますが、彼らは高価で手が届かない可能性があり、他の場所でお金を使ったほうがよいかもしれません)、最初の成長を見越した優れたテンプレート デザインを検討する必要があります。限目。
最初にデザインで探すべき主なことは、ネガティブスペースがたくさんあり、見た目が最もシンプルなものです。 ネガティブ スペースは余白であり、ページ上の要素の周囲のスペースの量です。 複雑さを軽減します。
これらの基本的なルールに従えば、顧客に非常に優れたエクスペリエンスを提供できます。
改善領域 #2: SEO フレンドリー – 目に留まり、検索可能であり、Google が望むものを提供しているか?
ストア SEO に関しては、たくさんのガイドがありますが、高度な戦術の長いリストは必要ありません。 基本を正しく理解する必要があります。
以下は、正しく行うために絶対に必要な基本的な SEO の事柄です。
主な見出しタグ
ページの見出しは、検索エンジンにページの内容を知らせる最も重要な要素の 1 つです。
ページの最大の見出しは、<h1> タグと呼ばれるものにする必要があります。 最近のほとんどのブラウザでは、それを右クリックして「検査」をクリックすると、それが何であるかがわかります。 このオプションを表示するには、「開発ツール」をオンにする必要がある場合があります。
見出しが <h1> タグではない場合、つまりテキストが <h1>見出しのテキストはこちら</h1> のようになっている場合は、テーマの作成者に連絡する (平手打ちする) 必要があります。開発者がそれを修正します。
H1 タグは、そのページでターゲットとするメイン キーワードにする必要があります。 これは、商品名か、ページの内容を説明するキーワードになります。
ページのタイトル
ちょっと待って？ ページのタイトルとメインの見出し…同じものじゃない？
ええと、簡単な答えは次のとおりです。 ただし、製品のタイトルを作成するよりも、これを短くしたり、キーワードに近づけたりしたい場合があります。
ストアの SEO に関する限り、これは 2 番目に重要なことです。
ページ タイトル (タイトル メタとも呼ばれる) は、ブラウザのタブに表示される一連の単語です。 これは、検索エンジンの結果で青いリンク テキストとして何を使用するかについての検索エンジンへのヒントでもあります。
一般に信じられていることとは反対に、実際には文の文字数ではなく文字の幅に基づいているため、長さはさまざまです。
Google はモバイル ファースト インデックス作成に移行しているため、最適なページ タイトルの長さを計算するのに役立つツールを使用することが重要です。
カスタム メタ ディスクリプションを設定する
カスタム メタ ディスクリプションはランキングには影響しませんが、間接的に影響します。
ページのメタ ディスクリプションを設定すると、検索結果の説明部分で何を使用するかを Google に提案することになり、その視覚的表現が検索結果リストのコンバージョン率に影響を与える可能性があります。 これは、クリックされたリストがランキングで上位に表示される可能性が高いため、ランキングに影響を与えます。
簡単に言えば、各ページにカスタムのメタディスクリプションを設定して、見栄えが良く、人々がクリックして記事にアクセスできるようにします。
短い製品説明スニペット
商品ページでは、商品を説明する 50 ～ 150 語の短いスニペットを提供することが重要です。
ここでメイン ページのキーワード (多くの場合、製品名) を使用する必要があると思います。このテキストの一部は、ページの残りの部分を説明する重要な説明となります。
これは顧客にとって良いだけでなく、検索エンジンにも取り上げられます。
より長い形式のコンテンツ
製品ページは、さまざまなタイプの人々に対応する必要があります。 その中には、多くの情報をかみ砕きたいと思っている「データに飢えた」人々がいます。
短い説明と同様に長い説明を提供する背後にある考え方は、検索エンジンがこの「データに飢えた」群衆について知っているということです。 彼らは、利用可能な追加情報があればそれを好むことを知っています。
すべての製品に長い説明を提供するのは大変な作業であることは承知していますが、それを行うと、より良い製品ページとより良いランキングで非常に報われるでしょう.
動画と画像
この部分は主観的なものですが、私自身の調査に基づいており、何百もの e コマース Web サイトを調べ、私たちが販売する製品を介して何千もの店舗を見てきました。顧客に画像やビデオを提供することは、長い形式の説明を提供することと同じくらい重要です.
一部の人々が「データに飢えている」ように、私が「視覚学習者」と呼んでいる別のセグメントがあります。
これらは、実際に行ったり見たりすることでよりよく学ぶタイプの人々です。 あなたの製品でそのような経験を彼らに与えることができれば、あなたは先んじることができます.
優れた製品画像、360 度ビュー、特にビデオは、このオーディエンス セグメントに対応する方法を私が知っている最良の方法です。
改善領域 #3: じょうごを作成する – 店舗でのカスタマー ジャーニーを計画する
ファンネルとは？
ファネルとは、顧客が有料の顧客になるためにたどる一連のステップを表したものです。
これらのステップについて知れば知るほど、より賢く顧客を獲得できます。
あなたがしていることは、人々を適格化し、顧客になる人だけに絞り込むことです.
目標到達プロセスの一連の例で説明しましょう。
- お客様が業界に関連するトピックを検索する
- あなたがその用語で上位にランクされているため、彼らはあなたのサイトのブログ投稿に着陸します
- ページを閉じようとすると、Exit Intent ライトボックス ポップアップが表示されます。
- これにより、無料の情報と引き換えに電子メールを入力するようになります。
- 情報はあなたの製品について語ります
- 翌日遅くに Facebook を閲覧していると、オプトインした情報に関連する製品のリマーケティング広告の 1 つが表示されます。
- 彼らはあなたのサイトに戻ってきて、製品ページにアクセスします
- 彼らはそれが彼らの共感を呼んでいることに気づき、問題を解決し、最終的に製品をカートに追加してチェックアウトします
- これが顧客化につながる
- 1 か月後にあなたからのメールを見て、戻ってきてさらに購入する
このようなじょうごができたら、できるだけ多くの人でその上を埋めることに集中できます。
ストアに複数のファネルを設置できますか? 絶対。 そして、おそらくすでにそうしています。
顧客が注文を出すためのあらゆる方法を考えて、最も操作しやすい目標到達プロセスまでさかのぼります。
操作が最も簡単な目標到達プロセスを見つけたいと考えています。そうすれば、各ステップでより多くの人々を獲得することに取り掛かることができるからです。
改善領域 #4: 商品ページのコンバージョン率を高める
e コマース ストアを改善するための最大のレバレッジ ポイントの 1 つは商品ページです。
上記の改善領域 #2 (SEO) で行った提案の多くは、ここで行う必要があることと似ています。
要約すると、最初に行う必要がある上位 3 つは次のとおりです。
- 優れた製品説明 (長いものと短いものの両方) を用意する
- さまざまなタイプの人々に対応する (視覚的な人もいれば、データ駆動型の人もいます)
- SEO のベスト プラクティスを宗教的に (サイトのすべてのページに) 適用します。
これを行った後、製品ページのコンバージョン率を実際に助けることができる領域が他に 2 つあります。
最初のものは非常に単純に見えるかもしれませんが、私に固執してください。 私たちは今、戦術に至るまで雑草の中にいます。
「カートに入れる」ボタンを実際にボタンのように見せる
最近、非常に多くのデザイナーが、実際にはクリック可能に見えないフラットで目立たないボックスを使用しています。 変な形をしている場合もあります。 また、ボタンの色を他のデザインと同じにするという間違いもあります。
理想的には、カートに追加するボタンは目立ち、実際にボタンのように見える必要があります。
サイト全体の「アクション」ボタンは、サイトの他の部分の配色を補う色にすることを個人的にお勧めします。 オンラインのカラー ホイール ツールを使用して、それを把握できます。
十分なボタンがあるかどうかわかりませんか? すぐに実行できる簡単なテストがあります。
サイトに典型的な製品ページをロードし、椅子から立ち上がって部屋の反対側に立ちます。
レイアウトの残りの部分からボタンを明確に識別できない場合は、問題があるため、できるだけ早く Web デザイナーに電話する必要があります。
商品ページを整理する
100 通りの選択肢を与えることほど、本来の仕事から人を遠ざけるものはありません。
オプションが明確かつシンプルになり、ページに必要なものだけが含まれるように、製品ページを整理します。 これはサイドバーにも当てはまります。
理想的には、ネガティブ スペース (別名ホワイト スペース – ページ上のオブジェクトまたはセクションを囲むスペース) も自由に使用する必要があります。 物事にネガティブなスペースを与えるということは、呼吸する余地があり、目でより簡単に視覚化できることを意味します。 これにより、混乱が少なくなります。
改善領域 #5: チェックアウト エクスペリエンス – カートとチェックアウトのコンバージョン率を改善する
カートとチェックアウトのコンバージョン率をまだ測定していない場合は、今すぐ測定してください。
どのように？ それは本当にとても簡単です。
- Google アナリティクスに移動し、日付セレクターをドラッグして数か月をカバーします (データが多いほど良い)。
- [行動] セクションに移動して、カート ページ、チェックアウト ページ、注文受領ページの 3 つの異なるページへの訪問を表示します。
- チェックアウトの訪問数 / カートの訪問数 * 100 = カートからチェックアウトへのコンバージョン率のパーセンテージ
- 注文を受け取った訪問数 / チェックアウトの訪問数 * 100 = チェックアウトから注文へのコンバージョン率のパーセンテージ
これらの数値がわかったら、次の最適化を開始する準備が整います。
複数の支払いオプションを提供する
なんらかの理由でまだ 100% 解明できていませんが、一部の人々は特定の支払いプロバイダーを嫌っています (多くの場合、まったく論理的な理由がありません)。
たとえば、Stripe 経由で直接クレジット カードで支払うのが嫌いな場合 (その理由は神のみぞ知る、素晴らしいことです) や、PayPal を激しく嫌う場合があります (通常、過去の悪い経験が原因です)。
私が見つけた解決策は、彼らに2つの支払いオプションを与えることです. PayPal と Stripe の両方の支払いゲートウェイを使用して、すべてのサイトでこれを行っています。 「メイン」以外の支払いゲートウェイを使用して、同じ効果を得ることができます. 2 番目のオプションがあるだけで、その摩擦点が取り除かれるようです。
送料については率直に伝えてください (できれば、送料をなくしましょう!)
配送に関する異論を取り除くための絶対的な最良の方法は、配送費用をまったく負担しないことです。
しかし、それができない場合は、できるだけ早く率直に伝えてください。
理想的には、それができれば、店舗を訪れた人を地理的に特定し、カートページで送料の見積もりを提供してから、チェックアウトページにアクセスして配送の詳細を入力する.
気を散らすものを取り除く
以前にコンバージョン最適化活動を行ったことがない場合、次の提案は極端に思えるかもしれません。
チェックアウトページから、理想的にはカートページからも、不要な気を散らすものをすべて削除してほしい.
例は次のとおりです。
- サイトのヘッダーのメイン メニュー – ヘッダーにはロゴのみを含める必要があります (ロゴはクリック可能にする必要があります)。
- フッター メニュー (著作権表示など、クリックできないものをそこに残すことができます)
- 取引に不要なチェックアウト フォームのフィールド
- フォームから気を散らしたり、物事を複雑にしたりする不要なボタンやテキスト
これにより、チェックアウト ページが合理化されたフォームになり、ページ上で他にクリックできるものはなくなります。
私の個人的なテストでは、これを行うと、チェックアウト ページで最高のコンバージョン率が得られます (どの業界でも)。 私の理論では、彼らがチェックアウト ページにたどり着くまでに、彼らは 1 つの仕事をするためにそこにいるということです。つまり、情報を入力してお金を渡して、商品を手に入れることができるようにすることです。
あなたの仕事は、そのプロセスを台無しにしないことです!
よくある質問は、「買い物を続けるというボタンがあってもいいですか？」というものです。 もちろん！
実際、これをページの上部に配置し、メニューやクリックするものがある場所に戻るオプションを提供することをお勧めします. ただし、ページの残りの部分には、実行するタスクから他の気を散らすものがあってはなりません。
メモを取っていますか？
e コマース サイトを改善したい場合は、サイトを細かく分割することが重要です。
それを改善するためにできることはたくさんあるので、圧倒されるかもしれません。 なんと、この記事だけで 2,500 ワードを超えます。
ここで実用的な情報を見つけていただければ幸いです。
私のお勧めは、ノートに戻って、重点分野を選ぶことです。 それを 1 か月間の優先事項とし、それを改善するために何ができるかを確認します。 1 か月の間に多くのことが起こる可能性があり、それが収益に与える影響に驚くかもしれません。