WooCommerce ストアのカスタマー ジャーニーを最適化する方法
公開: 2023-09-12オンライン ストアでの顧客エクスペリエンスを向上させたいと考えていますか?
時間をかけて顧客のニーズを理解すると、最初にサイトを発見してから購入に至るまでのプロセスを改善できます。 WooCommerce のカスタマー ジャーニーを最適化することで、コンバージョン率を高め、顧客満足度を向上させ、利益を増やすことができます。
この記事では、WooCommerce ストアのカスタマー ジャーニーを最初から最後まで最適化する方法を説明します。
WooCommerce カスタマー ジャーニーとは何ですか?
「カスタマー ジャーニー」とは、顧客が WooCommerce ストアを訪問したときのエクスペリエンス全体を指します。これには、ブランドとのすべてのやり取りが含まれます。
カスタマー ジャーニーの最適化には、各段階を理解し、顧客が全体を通してシームレスで楽しいエクスペリエンスを確実に提供できるようにすることが含まれます。
WooCommerce カスタマー ジャーニーの 5 つの段階は次のとおりです。
- 認知度段階:潜在的な顧客がオンライン ストアを見つけやすくなり、ビジネスについてさらに詳しく知ることができます。
- 検討段階:顧客が必要な製品を見つけて知りやすくします。
- 意思決定段階:顧客の購入を促すためにチェックアウトを最適化します。
- サービス段階:販売後のコミュニケーションを改善し、販売に対する感謝の気持ちを表明し、顧客のサポートを強化します。
- ロイヤルティ段階:優れた顧客サービス、パーソナライズされた推奨事項、ロイヤルティ報酬を通じて顧客との長期的な関係を構築します。
つまり、オンライン ストアを顧客の視点から見て、それを素晴らしいものにすればよいのです。
WooCommerce ストアのカスタマー ジャーニーを最適化する方法 (12 のヒント)
そうは言っても、WooCommerce ストアのカスタマー ジャーニーを最適化する方法を見てみましょう。
各段階でカスタマージャーニーを改善する方法に関する実用的なヒントを共有します。 以下のクイック リンクを使用して、チュートリアルのさまざまな部分にジャンプできます。
顧客意識を高める
ここでは、認知度段階で WooCommerce カスタマー ジャーニーを最適化するためのヒントをいくつか紹介します。
1. 顧客がどのようにしてあなたを見つけているかを理解する
まず必要なのは、ユーザーがオンライン ストアで購入する前にたどる行動を確認することです。 ここで顧客追跡が役に立ちます。
Google Analytics で WooCommerce 顧客追跡を設定する最良の方法は、MonsterInsights を使用することです。 これは WordPress に最適な分析ソリューションであり、オンライン ストアでのユーザー ジャーニーを改善する方法を計画するのに役立つユーザー ジャーニー アドオンが含まれています。
WooCommerce でユーザー ジャーニーを追跡する方法に関するガイドで、MonsterInsights プラグインとアドオンをインストールする方法を学ぶことができます。
その後、各顧客が製品を購入するまでにたどった経路を確認できます。 ユーザーが訪問したページ、クリックした場所、ページに費やした時間を表示できます。
これは、顧客をより深く理解するために非常に役立つ情報です。 どの製品カテゴリのパフォーマンスが最も優れているか、顧客が購入プロセス中にどこから店舗を離れているかを確認できます。
データを使用すると、これらの問題を修正し、コンバージョンを増やすためにサイトを最適化できます。 たとえば、WooCommerce 訪問者を顧客に変える方法や、コンバージョン率の高いセールスファネルを作成する方法に関するガイドのヒントを活用できます。
2. あなたのストアをオンラインでさらに目立つようにする
オンライン ストアの検索エンジン最適化 (SEO) を実行して、検索エンジン結果ページ (SERP) で上位にランクされるようにすることが重要です。 これにより、潜在的な顧客が貴社が提供する製品やソリューションを検索する際に貴社を見つけやすくなります。
SEO の改善には、SEO に適した製品タイトルと説明の作成、製品カテゴリとタグの使用、製品画像への代替テキストの追加などが含まれます。
All in One SEO は市場で最高の WordPress SEO プラグインであり、300 万を超える Web サイトで使用されているため、これを使用することをお勧めします。 ストア全体を SEO に最適化し、より多くの顧客に見つけてもらうのに役立ちます。
WooCommerce SEO を簡単にするためのガイドに段階的な手順が記載されています。
顧客が製品を検討できるように支援する
WooCommerce ストアの認知度段階でのカスタマー ジャーニーを最適化するためのヒントをいくつか紹介します。
3. 目を引く商品ページをデザインする
訪問者が Google または Facebook 上の Web サイトへのリンクをクリックしたとき、良い第一印象を与えたいと考えています。 これを実現するには、販売に最適化された商品ページとランディング ページを作成します。
ここで SeedProd の出番です。これは、ランディング ページ、販売ページ、製品ページ、さらには完全にカスタムの WordPress テーマを簡単に作成できる、市場で最高の WordPress ページ ビルダーです。
SeedProd には、高いコンバージョンを実現するためにすでに最適化された既製のテンプレートが多数付属しています。 さらに、ランディング ページのカスタマイズに使用できる直感的なドラッグ アンド ドロップ インターフェイスもあります。
SeedProd には、任意のページに e コマース要素を追加できる WooCommerce 統合も含まれています。
たとえば、アップセルしたい注目の製品、製品グリッド、カートに追加ボタンなどを表示できます。
WooCommerce 製品ページをカスタマイズする方法に関するガイドで、SeedProd の使用がいかに簡単であるかがわかります。
4. 顧客が商品を見つけやすくする
また、WooCommerce 製品の検索結果をカスタマイズして、顧客が探しているものをすばやく簡単に見つけられるようにすることもできます。
デフォルトでは、WordPress と WooCommerce には制限された検索機能があります。 これは問題です。なぜなら、顧客が探しているものが見つからなければ、オンライン ストアに戻ってこない可能性があるからです。
SearchWP プラグインの使用をお勧めします。 これは WordPress 向けの最高のカスタム検索プラグインであり、30,000 以上の Web サイトで使用されています。
WooCommerce 製品検索結果ページをカスタマイズする方法に関するガイドでは、このプラグインを使用して顧客に最適な製品検索を提供する方法を示しています。
WooCommerce で製品 SKU による検索を有効にする方法を学習することもできます。
5. プッシュ通知で訪問者を呼び戻す
プッシュ通知は、顧客が WooCommerce ストアを離れた後でも顧客のブラウザに表示される自動メッセージです。
複数のプッシュ通知を含むドリップ キャンペーンを長期的に使用して、製品を宣伝し、顧客との関係を構築し、売上を増やし、訪問者をストアに再訪してもらうことができます。
自動プッシュ通知を設定する最も簡単な方法は、PushEngage を使用することです。 これは最高の Web プッシュ通知ソフトウェアであり、毎月 150 億件を超えるプッシュ メッセージの送信に使用されています。
WordPress で自動ドリップ通知を設定する方法に関するガイドでは、設定プロセス全体を説明します。
6. 肯定的な顧客レビューを誇示します
顧客レビューは社会的証明の強力な形式であり、あなたのビジネスをより信頼できるものに見せ、オンライン ストアからの購入を人々に促すことができます。
しかし、顧客レビューの収集、管理、フォーマットには多大な時間と労力がかかります。 そのため、カスタマー レビュー プラグインを使用して、さまざまな種類のレビューを WordPress に追加することをお勧めします。
Smash Balloon Reviews Feed Pro を使用すると、Yelp、Facebook、Google、および TripAdvisor からのレビューを表示できます。 そうすれば、追加のプラグインをインストールする必要はありません。
詳細については、WordPress で Google、Facebook、Yelp のレビューを表示する方法に関するガイドを参照してください。
顧客の購入完了を支援する
次に、顧客がチェックアウトを通過して製品を購入できるように支援したいと考えます。 ここでは、意思決定段階で WooCommerce カスタマー ジャーニーを最適化するためのヒントを紹介します。
7. チェックアウトを改善する
WordPress セールスファネルビルダーおよび最適化プラグインである FunnelKit を使用すると、WooCommerce ストアでの購入エクスペリエンスを簡単にパーソナライズできます。
たとえば、ワンクリック アップセル機能が搭載されており、ユーザーはチェックアウトに向かう途中で商品をカートに追加できます。
コンバージョンを増やすために、チェックアウトにワンクリック注文バンプを追加することもできます。
FunnelKit を使用すると、チェックアウト前のオファー、カスタム チェックアウト フォーム レイアウト、美しいテンプレートなどを使用してユーザー ジャーニーをカスタマイズできます。
コンバージョンを増やすためにショッピング カートをパーソナライズする方法に関するアイデアが満載の、カスタム WooCommerce カート ページの作成方法に関する詳細なガイドを作成しました。
8. 顧客にカスタムオファーを表示する
平均して、カートに商品を追加した人の 60 ～ 80% は実際には商品を購入しません。 これは、オンライン ストアを運営している場合、多くの売上を逃していることを意味します。
多くの場合、顧客がショッピング カートに製品を追加したとき、自分が正しい決定をしているという安心感が必要になります。 これはカート放棄につながることがよくあります。
そのため、OptinMonster の使用をお勧めします。 これは最高の WordPress リード生成ソフトウェアであり、カート放棄を減らすのに役立つオンサイト リターゲティング機能を備えています。
美しいポップアップ、カウントダウン タイマー、スライドイン フォームなどを作成して、ユーザーを正しい方向に導くことができます。
たとえば、OptinMonster は、顧客が Web サイトを離れようとしていることを判断し、その前に送料無料や割引を提供するポップアップを表示できます。
WooCommerce ポップアップの作成方法に関するガイドでは、適切なタイミングでターゲットを絞ったメッセージで顧客の注意を引く方法を学ぶことができます。
優れた顧客サービスを提供する
顧客が WooCommerce ストアから商品を購入した後は、戻ってきてもらうために優れたカスタマー サービスを提供したいと思うでしょう。 ここでは、カスタマージャーニーのサービス段階を最適化するためのヒントをいくつか紹介します。
9. 顧客のフォローアップ
WooCommerce ストアを運営している場合、顧客はさまざまな取引メールを受け取ります。 これらのメールは、注文確認の取得、注文ステータスの追跡、請求書の受け取り、製品の返品方法の学習、オンライン ストアに関する詳細情報の検索に役立ちます。
デフォルトでは、WooCommerce によって送信される電子メールのデザインとレイアウトはプレーンで一般的です。 これらのメールをカスタマイズすると、顧客との信頼を築き、ブランド認知度を高め、ストアに戻ってきてもらうのに役立ちます。
マーケティング オートメーション用の人気のある WooCommerce プラグインである FunnelKit Automations を使用して、スマートな自動フォローアップ メールとワークフローをセットアップできます。
これには、結果が得られることが証明されている、事前に構築された WooCommerce 電子メール テンプレートの増加するライブラリが含まれています。 また、ビジュアル電子メール自動化ビルダーを使用して、必要な変更を加えることができます。
FunnelKit Automations を本当に強力にしているのは、カスタムの目標主導型の電子メール自動化ビルダーです。 各メールのインライン分析が表示されます。
たとえば、顧客の最初の注文後にサンキューメールを送信するワークフローのスクリーンショットを次に示します。
詳細については、WooCommerce メールをカスタマイズする方法に関するガイドをご覧ください。
10. リアルタイムで顧客と関わる
オンライン ストアが成長するにつれて、優れた顧客サービスを提供することが重要です。 これはリピート販売につながり、長期的にはビジネスの利益が増加します。
そのための 1 つの方法は、Web サイトにライブ チャットを追加することです。 これにより、Web サイトを訪問する人々と対話し、質問に答え、リアルタイムで問題を解決できるようになります。 これにより、売上が増加し、既存の顧客がブランドに忠実であり続けるように促すことができます。
Web サイトにライブ チャット機能を追加する最も簡単な方法は、LiveChat Inc を使用することです。これは WordPress 向けの最高のライブ チャット ソリューションの 1 つであり、私たちは独自の OptinMonster サイトで使用しています。
LiveChat WordPress プラグインは無料ですが、LiveChat サービスの有料サブスクリプションを購入する必要があります。
もう 1 つのオプションは、WordPress に最適な AI チャットボット ソフトウェアである Chatbot.com を使用してライブ チャットを自動化することです。 これを使用するためにコーディングをしたり、特別な技術スキルを持ったりする必要はありません。
詳細については、WooCommerce ストアにライブチャットを追加する方法に関するガイドをご覧ください。
顧客ロイヤルティを構築する
最後に、ユーザーを長期にわたる幸せな顧客に変えることが重要です。 ここでは、WooCommerce カスタマー ジャーニーをロイヤルティ段階に向けて最適化する方法をいくつか紹介します。
11. 忠実な顧客に報酬を与える
ロイヤルティ プログラムを作成すると、顧客がオンライン ストアに戻ってくるようになり、競合他社から遠ざかることができます。 また、最良の顧客に報酬を与え、大切にされていると感じてもらう素晴らしい方法にもなります。
製品やサービスの購入だけでなく、アカウントの作成、最初の注文、電子メール ニュースレターの登録、特定のアカウントでの支出に対してもポイントを顧客に与えることができます。
Loyalty Program for WooCommerce プラグインを使用して、WooCommerce ロイヤルティ プログラムを作成するのは非常に簡単です。 わずか数分でロイヤルティ プログラムを設定し、製品の購入や顧客レビューの投稿などに対して顧客に報酬を与えることができます。
次の方法でブランドへのロイヤルティを高めることもできます。
12. ストアを自動化し、顧客に焦点を当てる
オンラインストアを運営する際には、把握しておくべきことがたくさんあります。 幸いなことに、タスクを自動化して時間とコストを節約できるため、ビジネスを成長させながら顧客に集中できます。
たとえば、自動化ツールやプラグインを使用して顧客に SMS メッセージを送信したり、支払いプロセスを自動化したり、社会的証明を使用してコンバージョンを増やしたり、最高の製品レビューを自動的に表示したりすることができます。
売上を増やすための最適な WooCommerce 自動化に関するガイドにアクセスして、ヒントの完全なリストをご覧ください。
このチュートリアルが、オンライン ストアの WooCommerce カスタマー ジャーニーを最適化する方法を学ぶのに役立つことを願っています。 WooCommerce に卸売価格を追加する方法に関するガイドや、専門家が選んだ最高の WooCommerce WordPress テーマも参照してください。
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