マルチチャネルのフォローアップアプローチで放棄されたカートを回復する方法

公開: 2020-12-18

放棄されたカートは、eコマースストアやマーケターにとって最大の頭痛の種の1つです。オンライン買い物客の69,57％以上が、チェックアウトせずにカートを放棄しています。あなたは戦略を考え、誰かにあなたの製品を考えさせるためにリードを集めて育てるためにキャンペーンを実行するためにたくさんの時間とお金を費やします。しかし、オンラインショップをチェックしてカートに商品を追加することに成功した後でも、顧客に変えるにはまだ途中です。

今、彼らは突然カートを放棄し、二度と戻ってこない可能性があります。これの主な理由は次のとおりです。

まず：あなたには多くの競争相手がいます。
あなたが販売する製品のラインのために利用可能ないくつかのオプションがあります。あなたの顧客が製品をグーグルで始めたら、彼らは絶えず追跡され、彼らの旅に沿ってあなたの競争相手の広告と申し出が続きます。チェックアウトの数秒前でも、別のオプションで簡単に気が散ることがあります。
第二に：人々は怠惰でせっかちです。
たとえ競争相手が彼らの気をそらさなくても、最近の人々は怠惰です。彼らは決定を下すために多くの理由を必要とします、しかし彼らは彼らの考えを変える理由を必要としません！「気にしないで、後でもう一度確認します」から「他のオプションも確認させてください」まで、何でもかまいません。

Eコマースストアは、ユーザーがカートを放棄したり、カートを離れた後にカートを戻したりするのを防ぐために、多くの手法を使用しています。ただし、これらの手法は、数年前ほど効果的ではないことが証明されています。たとえば、多くのユーザーは、カートを放棄した後に受信するフォローアップメールを単に無視します。

この記事では、放棄されたカートを回収する努力が単に機能しない理由（ヒント：徹底的な戦略の欠如）について説明し、これを正しく行う方法を提案します。

カート放棄者のフォローアップが効果的でない理由

顧客フォローアップキャンペーンの失敗には多くの要因が関係している可能性がありますが、最も重要な要因はリーチとエンゲージメントです。言い換えれば、それはカートの放棄者に到達していないか、彼らが戻ってきて購入を完了するように促すのに十分な魅力がないかのどちらかです。もっと詳しく見てみましょう。

あなたのキャンペーンは包括的ではありません

放棄されたカートを回収するための多くのキャンペーンが見落としている大きなことの1つは、インターネット上の人々の注意力が短く、気が散りやすいことです。彼らはいくつかの同様の電子メールを受け取り、毎日多くのWebサイトやストアにアクセスします。彼らがあなたのウェブサイトを去った後にフォローアップメールを送ることだけが暗闇の中でのショットのようです。

フォローアップキャンペーンでは、メールの受信トレイだけでなく、ウェブサイト、ポップアップ、ソーシャルメディアなどの主要なタッチポイントを通じて、カートの放棄者に連絡できる必要があります。

キャンペーンはパーソナライズされていません

パーソナライズは、誰かの尊敬を得るための最も安価でありながら最も効率的な方法です。個人的な売り込みで人々にアプローチすることは、彼らに認識と特権の感覚を与え、彼らが往復する可能性を高めます。

パーソナライズとは、パーソナライズされた情報を表示することだけでなく、ユーザー専用として宣伝されているカスタムオファーやインセンティブを提供することでもあります。

カードを放棄した人は、個人情報、資料、オファーを使った個別のアウトリーチと比較して、万能のフォローアップキャンペーンを無視する可能性が高くなります。

放棄されたカートを回収するためのフォローアップキャンペーンでこれらの欠点に対処するためのいくつかの実用的な手法を掘り下げてみましょう。

あなたはGrowthManiacですか？

1-包括的かつクロスチャネルであること

カート放棄者のフォローアップは、1回限りの試みではなく、より広範なマルチチャネルキャンペーンの一部である必要があります。これにより、リーチの可能性が高まるだけでなく、すべてのタッチポイントでシームレスにパーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供できます。カートの放棄者は、フォローアップメールを受信すると同時に、ホームページ（または製品ページなどの他の重要なタッチポイント）にアクセスしているときに、放棄されたカートアイテムを確認する必要があります。

また、Webサイトで、購入を完了するように促すための専用クーポンを使用して、関連するポップアップをWebサイトに表示することもできます。また、Googleやソーシャルメディアのリマーケティング広告を使用して、ウェブサイト外のタッチポイントでそれらを思い出させ、奨励し続けることもできます。

カート放棄回復プラグインまたはツールを使用してカート放棄者をフォローアップする場合は、複数のタッチポイントにまたがるセグメントに接続し、電子メールやWebサイトなどのさまざまなチャネルでマーケティング資料を配信できるクロスチャネルマーケティングツールを使用してください。。以下は、マルチチャネルキャンペーンのすべての部分を作成する方法の詳細です。

メールを送る

メールの送信は、カートの放棄者をフォローアップする最も一般的な方法であり、間違いなくマルチチャネルキャンペーンの一部です。 Growmatikの場合：

自動化ページに移動します。
まだ何も購入していない新規ユーザーをターゲットにする場合は、[リード]列にルールを作成します。既存の顧客をターゲットにする場合は、[顧客]列にルールを作成します。
条件を[ユーザーの行動]>[放棄されたカート]として設定し、アクションを[電子メールの送信]として設定します。 [メールを作成]ボタンをクリックします。
次のウィンドウから、既製のテンプレートAbandonedCartを選択します。名前を付けて、[カスタマイズ]をクリックします。
メールビルダースペースで、必要に応じてテンプレートをカスタマイズします。動的キーワード、製品要素（放棄されたアイテムなど）、クーポンなどの機能を使用して、電子メールをパーソナライズできます。
[保存して終了]をクリックします。
[自動化]ページで、[ルールの作成]ボタンをクリックします。

フォローアップキャンペーンの最初の部分が設定されます。これで、すべてのカート放棄者は、Webサイトでカートを放棄すると、フォローアップメールを受信します。

ホームページをパーソナライズする

カート放棄者の旅の次のタッチポイントはあなたのウェブサイトです。つまり、ウェブサイトでの彼らの体験もパーソナライズする必要があります。 Growmatikの場合：

[自動化]ページに移動し、[リード]または[顧客]列に次のルールを作成します。
条件を[ユーザーの行動]>[放棄されたカート]として設定し、アクションを[ページのパーソナライズ]として設定します。 Webページを選択し、[保存]をクリックします。ホームページまたは自分にとって重要なその他のページ（製品ページなど）を選択できます
次のGrowmatikページパーソナライザーウィンドウで、既存のコンテンツを編集するか、[+]ボタンをクリックして新しいコンテンツを追加することにより、ページをパーソナライズします。完了したら、[保存して終了]をクリックします。
[自動化]ページで、[ルールの作成]ボタンをクリックします。

これで、フォローアップキャンペーンの第2部が設定されました。これで、すべてのカート放棄者は、Webサイトでカートを放棄すると、パーソナライズされたバージョンのページを見ることができます。

ポップアップを表示する

ウェブサイトでカート放棄者と通信するために使用できるもう1つのチャネルはポップアップです。ポップアップを使用して、購入を思い出させるだけでなく、購入を完了するように動機付けることもできます。 Growmatikの場合：

[自動化]ページに移動し、[リード]または[顧客]列に次のルールを作成します。
条件を[ユーザーの行動]>[放棄されたカート]として設定し、アクションを[ポップアップの表示]として設定します。ポップアップが表示されるまでに経過する時間を選択し、[ポップアップの作成]ボタンをクリックします。
次のウィンドウから、既製のテンプレートCartAbandonmentを選択します。名前を付けて、[カスタマイズ]をクリックします。
メールビルダースペースで、必要に応じてテンプレートをカスタマイズします。動的キーワード、製品要素（放棄されたアイテムなど）、クーポンなどの機能を使用して、ポップアップをさらにパーソナライズできます。
[保存して終了]をクリックします。
[自動化]ページで、[ルールの作成]ボタンをクリックします。

これで、すべてのカート放棄者は、Webサイトでカートを放棄すると、パーソナライズされたポップアップが表示されます。

外部リターゲティング広告

フォローアップの電子メールとWebサイトを設定した後、放棄されたカートを回復しようとしたときに多くのeコマースWebサイトが見逃す3番目のタッチポイントは、外部Webサイトとソーシャルメディアです。これには、GoogleやFacebookやInstagramなどのソーシャルネットワークが含まれます。ウェブサイトをGoogle広告やFacebookPixelと簡単に統合することで、カートの放棄者を追跡し、外部のウェブサイトやFacebook/Instagramに関連する広告を掲載することができます。以下にリストされている記事は、これに関するいくつかの良いヒントを提供することができます：

Facebookの放棄されたカートのリターゲティング
放棄されたカートと戦う5つのFacebookリターゲティング広告

（Growmatikは、2021年にもそのようなソーシャルメディアの自動化を追加する予定です）。

2-フォローアップピッチをパーソナライズする

放棄されたカートを回収するためのマルチチャネルフォローアップキャンペーンを作成する技術について話し合いましたが、マーケティングメッセージに何を含めるかについてはあまり話しませんでした。つまり、前述の「キャンペーンがパーソナライズされていない」という問題に対処するためにキャンペーンに含める必要のあるコンテンツです。

いつもの「ねぇ[名]何か忘れましたか？！」に加えて何を追加できるか見てみましょう。フォローアップキャンペーンに売り込みます。ここでの私たちの目標は、カートの放棄者に、カートを放棄する人に、それらが本当に重要であり、私たちにとってユニークであると感じさせることです。

ここでの私たちの目標は、カートの放棄者に、カートを放棄する人に、それらが本当に重要であり、私たちにとってユニークであると感じさせることです。

ただし、パーソナライズの範囲は、マーケティング自動化ツールの機能にも限定されます。 Growmatikのカート放棄キャンペーンに以下の3つのアイテムを追加します。

フォローアップメッセージに放棄されたアイテムを含める

カート放棄者向けのメールテンプレートとページのパーソナライズを作成するときは、ユーザーがカートに放棄した実際のアイテムを必ず含めてください。あなたはこれを軽視するかもしれませんが、これは、一部のユーザーが多くのWebサイトにアクセスし、そのような電子メールを頻繁に受信することを考えると、放棄者がカートに残したものを思い出すのに役立つ劇的な役割を果たすことができます。

Growmatikメールビルダーおよびページパーソナライザーツールでは、ツールボックスからProduct要素を追加し、製品設定パネルでコンテンツをAbandonedCartProductsとして設定できます。 Growmatikは、フロントエンドの放棄されたアイテムをカートの放棄者に動的に表示します。

専用クーポンで怪しげな放棄者をやる気にさせる

多くのカート放棄者は実際にカートを忘れていないので、「忘れましたか」という売り込みはあまり効果がありません。彼らはより良い代替品を見つけたか（そうは思わないでください！）、どのブランドを選ぶべきかわからないかのどちらかです。あなたと他のビジネスとの間の競争は非常に接近しているかもしれないので、あなたが必要とするのは、競争相手を上回り、放棄者の好ましい選択肢になるための迅速な後押しだけです。

独占オファーは、これらのタイプのユーザーが意思決定を行うのに役立つ効率的な土壇場のソリューションであることが証明されています。割引クーポンは、FOMO、双曲割引、損失回避、相互主義など、マーケティングにおけるさまざまな強力な認知バイアスを単純に引き起こし、購入を完了するように誘惑することができます。

あなたのピッチの中でこのユーザーだけにあなたのクーポンを宣伝することを忘れないでください。

Growmatikでは、メールとポップアップテンプレート内にクーポンを追加できます。ツールボックスからテンプレートにクーポン要素を追加し、割引額などの割引設定を設定するだけです。 Growmatikは、フロントエンドの機能クーポンをカート放棄者に自動的に表示します。

社会的証明を含める

顧客のコンバージョンへの道のりの主な問題の1つは、「これが高品質の製品であるかどうかをどうやって知ることができるか」と尋ねる部分です。 '。そして、ほとんどの場合、彼らはその質問に答えるためにあなたのカラフルなプレゼンテーションと売り込み以上のものを必要とします。彼らが必要としているのは、あなたの製品を使用し、それに満足している他の人の実質的な証拠です。これは社会的証明と呼ばれます。

あなたのカート放棄者のフォローアップは、あなたの顧客の心からそのような疑いを取り除くために確かにいくつかの社会的証明を必要とするかもしれません。これは、過去の顧客から受け取った最高のレビューと、フォローアップメールで影響力のある人からの推薦状の2つである可能性があります。レビューの信頼性を高めるために、レビューの横にレビュー担当者の名前とポートレートを追加することをお勧めします（許可がある場合）。

あなたのウェブサイトでは、製品がいつ販売されたか、在庫の残りのアイテムの数、現在製品をチェックしている人の数に関するリアルタイムのデータなどのリアルタイムの社会的証明情報を含めることで、さらに前進することができます。 WPFomifyなどのプラグインがこれに役立ちます。

最後の言葉：放棄されたカートを自分のやり方で回収する

旅の途中での顧客とのコミュニケーションは、非常に単純なストーリーでも、洗練されたワークフローでもかまいません。上で概説したテクニックは、放棄されたカートを回復するのに役立ちますが、ニッチ、市場適合、およびターゲット顧客に基づいて、確実に変更、進化、および改善することができます。目標を設定し、考えているキャンペーンが最大のリーチとエンゲージメントを目指していることを確認してください。常にクロスチャネルを考え、パーソナライズされたアプローチを取得します。