効果的な注文確認メールの送信方法 [例 + テンプレート]

注文確認メールの開封率は 65% で、すべてのメールの平均開封率が最も高くなっています。 これらのメールを最適化することは、あなたのブランドにより多くの注目を集めるための確実な方法です.

ブランド構築を超えて、電子メール確認は、Web サイトでの取引が成功したことを確認することで、大切な顧客に安心をもたらします。 この確認がないと、顧客は混乱する可能性があります。 その結果、ブランド エクスペリエンスが不安定になり、カスタマー サービス チームへの問い合わせが増える可能性があります。

実行可能な例とテンプレートを使用して、確認メールを最適化する方法を探ってみましょう。 この記事では、次のことを調べます。

確認メールのベスト プラクティス

多くの確認メールはワークフローの一部です。 顧客が取引を完了すると、購入したものを要約した電子メールが自動的に送信されます。 このメールは正式な構造に従っていますが、ブランドが実装すべきベスト プラクティスがいくつかあります。

たとえば、注文確認メールは次のようにすることが重要です。

• モバイルフレンドリー。 多くの受信者は、電話でメールをチェックして、注文が処理されたかどうかを確認します。
• スキミング可能。 多くの顧客は外出先で、密度の高いテキストを読む時間がありません。 含めたい重要な配送情報がある場合は、本文に含めるのではなく、リンクすることを検討してください。
• 受信者の注文が間違っている場合に備えて、カスタマー サポートの電子メールと電話番号を提供します。
• 次のステップの概要。 これには、顧客が注文の発送をいつ期待できるか、または顧客が注文をどのように追跡できるかが含まれます。
• 配送先住所、支払い方法、注文番号が含まれます。
• 購入を補完する製品や、将来検討するためのアップグレードされた計画など、アップセルの機会を提供します。

さらに、テキストにブランド ボイスを含めて、特に初めての顧客に対して顧客ロイヤルティを高める方法を検討してください。 ソーシャル メディア アカウントやブログへのリンクを追加することもできます。これにより、新しい顧客がブランドと関わる他の方法を見つけることができます。

10 注文確認メールの例

確認メールの作成を開始する前に、最適なメールの例のまとめからインスピレーションを得てください。 次に、チームが使用できるいくつかのテンプレートを読み進めてください。

1. 次のステップを提供します。

Uber の注文確認メールは洗練されていて、きれいで、見た目も美しいです。 彼らのデザインは、大きなテキスト、十分な余白、および青色の行動を促すフレーズを利用して、ライダーにドライバーを「評価またはチップ」するよう促します.

私たちが気に入っていること:電子メールは整理されているため、乗客は最も重要な情報をスクロールせずに見える位置に表示できます。つまり、「ありがとう」の後に価格が続きます。 受信者は必要に応じてスクロールするだけです。

2. 購入を確認します。

JetBlue の注文確認メールは、楽しくて巧妙なスローガン「You're all set to jet.」で始まります。 このフレーズは、注文が正常に処理されたことを受信者に即座に安心させます。

さらに、最初のスローガンの下のテキストは、受取人に「コーチで最も足元の広いスペース、無料の Wi-Fi とエンターテイメント、無料の軽食と飲み物」を約束しています。 受取人はすでに支払いを済ませていますが、JetBlue は注文確認メールを顧客ロイヤルティを高める別の機会として利用しています。

気に入った点:確認の下に、JetBlue はシンプルな「旅行の管理」CTA を提供しているため、顧客は簡単に座席指定を​​更新したり、追加料金を追加したり、フライトを変更したりできます。 何よりも、モバイル アプリへのリンクが含まれています。 JetBlue から注文確認を受け取った顧客は、モバイル チケットにアクセスするために自分のアプリが必要になるため、JetBlue がアプリ リンクを含めることは賢明な戦略です。

3. 洗練されたデザインを作成します。

キッチンとバスルームの備品を販売する e コマース サイトである Hausera は、受信者に必要な情報を提供しながら、注文確認メールが洗練されていることを保証する優れた仕事をしています。 彼らは、「進歩は美しいことです」や「おめでとう」などの前向きなメッセージから始まり、顧客に注文に感謝します.

気に入った点:注文概要の下には、「買い物を続ける」などの便利な CTA と、サポート担当者とのメール、電話、またはライブチャットのオプションが含まれています。 顧客が注文に問題がある場合でも、単に Hausera の閲覧を続けたい場合でも、e コマース サイトにより、顧客は注文確認自体から次のステップを見つけることができます。

4. 最も重要な詳細を一番上に置きます。

Tobi の注文確認メールはシンプルで分かりやすいものです。 この e コマース サイトでは、「注文を確認してください」と「カスタマー ケアに連絡してください」という 2 つの重要な CTA がメール内に提供されています。 受取人は、注文が正しくないように見える場合、すぐに情報を確認して修正できます。

私たちが気に入っていること: Tobi はまた、メールの本文内で注文プロセスを効果的に概説しています。 彼らは顧客に「注文を処理して発送するのに最大2営業日かかる」ように伝えます。 この情報を電子メールに含めることで、Tobi は注文品がいつ発送されるのか、またはなぜ発送情報をまだ受け取っていないのかを知りたがっている顧客からの連絡を最小限に抑えます。

5. ありがとう！

BigStub の注文確認メールは、確かにテキストが多いものの、注文ステータスを確認するための CTA、カスタマー サポートに連絡するための電話番号、配送の詳細に関するメモなど、メール全体で多くの重要な情報を顧客に提供する優れた仕事をしています。受信者のチケット。

私たちが気に入っていること: BigStub は、Great Fun に登録すると、注文確認メール内で $25 のリベートを提供します。 顧客がリベートを申請しなくても、含めることは効果的な方法であり、BigStub のブランド認知度を向上させる可能性があります。

6.買い物できるようにする。

野球とソフトボールの用具を販売する e コマース サイトの JustBats は、注文確認メールで他の製品とのクロスセルをうまく行っています。 たとえば、彼らのサイトでグローブを購入すると、次のメッセージが記載されたメールが届きます。

メールの残りの部分は、ユーザーがバットを選ぶのに役立つように設計されており、「すべてのバットを購入する」や「見切りを購入する」などの CTA が含まれています。 電子メールには、受信者が自分のニーズに合った適切なバットを見つけることができるようにするための役立つリソースも含まれています.

私たちが気に入っていること: JustBats は、特に注文が顧客のニーズを理解するのに役立つため、注文確認メールが他の関連する製品やサービスを提案する効果的な機会であることを証明しています. 上記の例では、グローブはバットを購入したばかりの人にとって論理的な次のステップであり、その逆も同様です。

7. 役に立つ。

SoulCycle の注文確認メールは、すべての関連情報を効果的に提供し、SoulCycle が顧客サービスを超えた能力を発揮できることを示しています。 顧客がいつ、どこで、どの自転車に乗るかを概説したら、SoulCycle には、スタジオの住所​​や、靴と水が提供されるというメモなど、その他の有用な情報が含まれます。

メールの最後に、「質問、懸念、または単に挨拶したいですか?」という陽気な招待状を送信します。 受信者がカスタマーサポートに連絡する必要がある場合は、電話番号と電子メールの両方を添付してください。

私たちが気に入っていること: SoulCycle は、注文確認メールの文言に注意を払い、ブランド ボイスを追加できる領域を探しています。

8. 有意義な行動を強化する。

最近の購入時にマサチューセッツ州のフランクリン パーク動物園から受け取った注文確認をご覧ください。

この電子メールは、必要なすべての情報を提供するだけでなく、受け取ったお金が保護活動の支援に役立っていることを知らせることで、購入について気分を良くします。

9. ユーザーに新しいテクノロジーについて教えます。

Zoom の確認メールには、次の 3 つの部分が含まれます。

• 購入確定です。
• 受信者が「会議をスケジュールする」とジャンプしてサービスを使用するように促します。
• あまり知識のない受信者のために、Zoom はデモ、ウェビナー、およびサポートを提供します。

気に入った点:洗練された最小限のデザインが、Zoom の会議ソフトウェアの使いやすさを支えています。 電子メールは、多くの空白を使用して適切に設計されています。 これにより読みやすくなり、サポートやトレーニングの機会を表す図像などの最も重要な要素に目を向けることができます。

10. ブランドを維持する。

SKINICIAN は、確認メール全体を通して一貫したトーンを使用しています。 上部のテキストは親しみやすく、親しみやすいものです。 「幸せな健康肌がすぐそばにある」という購入者の購入を肯定します。 イントロは、「新しいスキンケアを気に入っていただければ幸いです」というフレンドリーな言葉で終わります。

気に入った点:メールの上部で、受信者は「注文を表示する」または「買い物を続ける」という 2 つのアクションを実行できます。 このメールへの効果的な追加は、ユーザーにサイトでのショッピングの価値を思い出させる「5.00 ポンド節約できました」です。

11 注文確認メール テンプレート

完璧な確認メールを作成したいとお考えですか? これらのメール テンプレートを試して、顧客にサービスを提供し、ブランドをサポートする確認シーケンスを作成してください。

1. 顧客の教育

私たちが気に入っている点:このテンプレートは、受信者が購入を確認するために必要なすべてを提供し、教育資料を提供することで次のニーズを先取りします.

受取人は、次に何をする必要があるかを知っているか、新しい購入を最大限に活用するためのガイダンスに感謝するかもしれません.

このテンプレートは、ブランドと消費者を結び付けます。 「カスタマーサポートに連絡する」の追加は、サポートに簡単にアクセスできるようにすることで、ブランドがユーザーを気にかけていることを示しています.

2.セールスファネルをサポートする

私たちが気に入っていること:ショッピング可能な電子メールの確認により、ユーザーがウェブサイトに戻る可能性が高くなります。 さらに、顧客が興味を持ちそうな製品を共有します。

3. ブランド価値の共有。

私たちが気に入っていること: 65% の人が確認メールを開封しており、バイヤーはまだあなたのブランドについてすべてを知っているわけではないことを覚えておいてください。 競合他社との差別化要因をバイヤーに知らせることで、バイヤーを忠実な顧客やブランド支持者に変えることができます。

4. 購入者の気分を良くする

私たちが大切にしていること：あなたが良いことをしたという肯定に勝るものはありません。 寄付のようなもので、寄付者はすでに気分が良いと期待できますが、寄付の規模を理解していない可能性があります. この電子メール テンプレートはまさにそれを行うのに役立ち、非営利団体が達成していることを正確に強調します。

5.バイヤーをコミュニティに歓迎する

私たちが気に入っているのは、メールの上部に購入とサブスクリプションの詳細が記載されていることです。 自動更新に関する疑問を解消し、受信者に他のユーザーも購読していることを伝えることで、その決定が適切なものであることを確認します。 最後に、電子メールは、自己紹介とどこでそれを行うかを奨励することで、コミュニティへの移行を容易にすることを目的としています.

6. 購入の再確認

私たちが気に入っていること:良い決定を素早く確認することほど素晴らしいものはありません。 この電子メールはそれを行いますが、期待を概説することで、受信者が決定に満足できる理由も提供します. しつこい心配がある場合に備えて、最後にカスタマーサービスの詳細が追加されています.

7. 予約の確認

気に入った点:この確認テンプレートは、受信者がホテルや部屋の予約が成功したことを確認するために必要な次のすべてのステップを提供します。 さらに、電子メールは、受信者が次にできることについてアドバイスしています。 これには、場所と、購入者が知っておく必要のある特定の指示が含まれます。

8. シンプルさを選ぶ

私たちが気に入っていること:シンプルですが、この確認メールは必要なすべてを行います。 要点をつかみ、すべてのコア情報を提供したいブランドに適しています。

9. 紹介の奨励

気に入っていること:このメール テンプレートのトーンは、親しみやすく有益です。 最後に、ブランドは顧客に、次の注文で 10% オフの割引を友人と共有するよう促します。 このメッセージは、後のメールでも強化できます。これは、注文が届いたときに特に役立ちます。

10.アップセル

私たちが気に入っていること:上記の JustBats や SKINICIAN の例と同様に、このテンプレートはユーザーに Web サイトに戻る機会を与えています。 「ご注文を修正する」ボタンの横にある関連項目が有効です。 この CTA は、注文が完全に処理される前にアップセルを誘発する可能性があります。

11.行動を促す

私たちが気に入っていること:間もなく終了するセールの概念は、ユーザーの行動を促します。 ショップボタンでセール商品を簡単に閲覧できます。

件名テンプレート

件名の簡単なインスピレーションをお探しですか? 確認メールで使用できる一般的なオプションをいくつか紹介します。

注:件名は、販売するアイテムの種類と完了したアクションによって異なります。

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注文確認メールの作成方法と送信方法

確認メールの作成に役立つメール テンプレートを備えたオンライン サイトが多数あります。

たとえば、HubSpot メール マーケティング ツール内で注文確認メールを無料で作成できます。 既製のテンプレートを選択して、テキスト、画像、および全体的なデザインをカスタマイズできます。 または、最初からメールを作成することもできます。

HubSpot のメール ツールで作成された注文確認メールの例を次に示します。

Stripo や Squarespace などのツールで利用できる注文確認メールのテンプレートは他にもたくさんあります。

または、X-Cart などの e コマース Web サイト ビルダーを使用している場合は、メール ツール アドオンの 1 つを使用して、独自の注文確認メールを作成できます。

注文確認ページ

通常、顧客が注文すると、確認メールを受け取る前に確認ページが表示されます。

たとえば、Amazon で注文すると、次のように表示されます。

画像ソース

このページは、[購入] または [購入] ボタンをクリックしたときにリダイレクトされる場所であり、メールが送信されていることを示しています。 オンライン確認ページは、取引が正しく行われたことを顧客に知らせる一時的な通知です。 このページが表示されない場合、顧客は取引がうまくいかなかったと考える可能性があります。

オンライン確認ページを作成するときは、以下の項目を含める必要があります。

• 「成功！ 注文が確認されました」というメッセージと、顧客の受信トレイにすぐにメールが届くはずであるという注意書きがあります。
• 注文番号、配送の詳細、および注文の概要 (合計費用を含む)。
• 購入した製品またはサービスの画像。

さらに、顧客の注文確認ページに他の関連する購入を含めることもできます。 たとえば、サイトでブレンダーを購入した場合、注文確認ページでスムージーのレシピ本を見せたいと思うでしょう。

最終的には、注文確認ページと電子メールを作成することが重要です。 これらの詳細により、顧客は購入者の旅全体を通してサポートされていると感じることができます.

編集者注: この投稿はもともと 2019 年 8 月に公開されたもので、包括性を高めるために更新されています。