顧客維持と忠誠のためにコンテンツマーケティングを使用する方法

マーケターとして、私たちは新しい顧客を引き付けることに集中することができるので、私たちの目の前にあるもの、つまり私たちの製品やサービスにすでに興味を持っている既存の顧客ベースを見失うことがあります。

実際には、私たちはすでに持っている顧客を維持することに集中する必要があります。

しかし、より深いレベルで顧客とつながることを可能にするコンテンツマーケティング戦略をどのように作成しますか？

高品質のコンテンツを一貫して公開する

あなたのウェブサイトは生きていて呼吸しているはずです。 ウェブサイトに加えるすべての変更は、検索エンジンや顧客とのやり取りに影響を与えます。

提供する新しいコンテンツが多いほど、ユーザーエクスペリエンスに付加価値が高まり、ユーザーはより多くのことを求めて戻ってきます。

幸いなことに、頻繁なコンテンツの更新は、必ずしもブログの投稿やニュースレターの形をとる必要はありません。

FAQ、製品デモ、ハウツーガイド、vlog、ポッドキャストを含めることで、コンテンツの提供を多様化します。

もちろん、定期的にコンテンツを公開することは、口で言うほど簡単ではありません。 コンテンツを最新の状態に保ちたい場合は、次の戦略を検討してください。

• コンテンツを作成するために、毎週いつか取っておきます。 スケジュールに従うことで、すべての違いが生まれる可能性があります。
• 一度に10〜20のトピックをブレインストーミングして、新しいコンテンツをリリースするたびに新しいアイデアを思いつくことなく書き始めることができるようにします。
• 可能な限り、コンテンツを常に他の一般的な形式に転用する必要があります。 ニュースレターやビデオで、統計を分析し、予期しない結果を強調し、調査結果を要約します。 このようにして、単一のアセットを大いに活用することができます。

カスタマーインテリジェンスを活用する

顧客データには、特定の時間とタッチポイントでの顧客の活動に関する情報が含まれています。 カスタマーインテリジェンスはそれを次のレベルに引き上げます。 これらは、カスタマージャーニーのすべての段階で顧客データを収集および分析することから収集された洞察です。

このプロセスを開始するには、グループをセグメント化するための顧客ペルソナを作成する必要があります。 次に、各グループを調べます。

ユーザー分析は、コンテンツマーケティングのガイドに役立つデータの安定したストリームを提供します。 特に、記述的、インタラクティブ、行動、および態度のデータは、顧客体験の定量化、分類、分類、および追跡に役立ちます。

すべてのタッチポイントは、企業が消費者のニーズをよりよく理解し、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する機会を提供します。

顧客とのコミュニケーションのためのカレンダーを作成する

顧客が直接あなたと連絡を取り合っていない場合でも、コンテンツマーケティングチームは積極的に顧客に連絡する必要があります。

顧客とのアップセルおよびクロスセルの機会をより適切に管理するために、コミュニケーションカレンダーを作成することを検討してください。

コミュニケーションカレンダーのコアコンセプトは単純です。それは、顧客とのコミュニケーションを追跡するチャートです。 顧客が最後にあなたに連絡したのはいつかを知らせ、彼らがあなたのブランドと対話していないときにあなたに警告します。

この情報がすぐに利用できるので、顧客が自分の存在に気付くずっと前に障害を取り除くプロモーションやカスタマーサービス機能を簡単に立ち上げることができます。

コミュニティ構築を促進するためのソーシャルメディアへの投稿

ソーシャルメディアの投稿は優れた保持コンテンツです。

ソーシャルメディアは、簡単なヒントやビデオから新製品や機能のリリースまで、顧客とつながり、顧客の関心を維持するために使用できるリソースです。

人間関係は双方向であるため、ブランドは有意義な人間関係を育むために顧客の意見に耳を傾け、コミュニケーションをとる必要があります。

これは、コンテスト、直接の質問、調査、および調査結果の配布を使用して達成できます。

グループやフォーラムのようなチャネルを通じて、Facebookグループ、Reddit、Discord、LinkedIn、Twitterなどの他のコミュニティ構築手法を使用することを検討してください。

顧客ライフサイクルに集中する

コンテンツマーケティングのコンテキストでは、最初の衝動買いのずっと後に顧客を引き付けて維持することが重要です。

そのため、バイヤージャーニーの各段階でコンテンツを作成することが重要です。

包括的な編集計画のために考慮すべきいくつかの重要なコミュニケーション方法は次のとおりです。

意識

• ブログ。
• 広報。
• ソーシャルメディアマーケティング。
• メールマーケティング。
• 広告。

考慮

• ブログ。
• 検索マーケティング。
• 広告。
• ウェビナー。
• 製品/サービスのレビュー。
• ソーシャルメディア。

購入

• Webサイト。
• eコマースマーケティング。

サービス

• 検索マーケティング。
• ソーシャルメディア。
• ライブチャット。
• メールマーケティング。

忠誠心

• ニュースレターをメールで送信します。
• ウェビナー。
• ブログ。
• ソーシャルネットワークに関するフォーラム

興味深いオンボーディングメールを送信する

顧客があなたの製品やサービスを初めて使用することは、カスタマージャーニーの重要なステップです。

顧客をどのように採用するかを決定するには、細部に細心の注意を払う必要があります。

顧客があなたの製品やサービスを使い始めると、顧客のニーズが変わる可能性があることに注意してください。

画像、リンク、アニメーション、割引を各メールに積極的に取り入れて、時代を先取りしましょう。 可能な限り、オファリングを変更してください。

オンボーディングプロセスは、旅の開始時に行われます。 それはあなたの顧客との関係の基礎を確立します。

顧客がどこにいても存在する

それを回避する方法はありません。 あらゆる規模の企業がデジタル時代に突入しています。

一方、あなたの顧客はすでにそこにいます。 彼らはソーシャルメディアを通じて製品について学び、電話にレビューを残します。

マーケティング費用を最大限に活用するには、YouTubeからLinkedInまでのプラットフォームでの遍在を目指して努力する必要があります。

メッセージを広めるために使用する媒体が多ければ多いほど、ターゲットオーディエンスの注目を集め、リピーターに変える可能性が高くなります。

パーソナライズ、パーソナライズ、パーソナライズ

会社が大きくなればなるほど、ブランドを本物として表現することは難しくなります。

2つのカスタマージャーニーは同じではありません。 パーソナライズされたエクスペリエンスを提供することで、より個人的なレベルで視聴者とつながることができます。

顧客は、電子メールで自分の名前でアドレス指定でき、連絡先リストをセグメント化でき、ソーシャルメディア上のコメントに応答できます。

変更を迅速に実装し、コンテンツで発表します。

顧客のフィードバックにタイムリーに対応することで、ブランドをさまざまな方法で成長させることができます。

手始めに、あなたはあなたが彼らの懸念を理解していることをあなたの顧客に示しています。 単に共感を表明することは、顧客を維持するのに大いに役立ちます。

第二に、あなたはターゲットオーディエンスに積極的に耳を傾け、ポジティブなフィードバックとネガティブなフィードバックを等しく受け入れる会社として出くわします。

第三に、あなたは行動するブランドとしての地位を確立します。

コンテンツマーケティングの最後の言葉

あなたの顧客はいつでも去るオプションがあることを忘れないでください。

彼らをあなたの競争相手の1人に行かせないでください。

高品質のコンテンツを作成してすべてのチャネルに配信し、視聴者との信頼関係を築きます。 時間が経つにつれて、あなたは長期にわたってあなたに固執するブランドの支持者のファンベースを構築するでしょう。

そして、あなたはそのためのあなたのコンテンツマーケティング戦略に感謝することができます。